Отчет по практике в ЗАО «АМС-ГРУПП»

      Для предупреждения конфликтов важно знать  не только, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предотвращение конфликтов в узком  смысле заключается в работе с  конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих  лиц по устранению объективных и  субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Технология предотвращения есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия  на предконфликтную ситуацию, а также  последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых  разрешается возникшее противоречие.

     Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение  к проблемной ситуации и поведение  в ней, а также воздействуя  на психику и поведение оппонента.

     В рамках моего междисциплинарного курсового проекта была проанализирована существующая система управления конфликтами на предприятии. В ходе этого было выявлено, что нынешняя система управления конфликтами слишком слаба и плохо организованна.

     Для совершенствования системы управления конфликтами, в перечень проектных  предложений были внесены для  дальнейшей разработки предложения, связанные  с  введением рабочей группы, которая  бы являлась подсистемой службы персонала. Работники данной группы занималась бы координацией процессов управления и разрешения конфликтов на предприятии, а также  организацией тренингов по управлению конфликтами для сотрудников предприятия, с целью их обучения эффективным действиям при разрешении конфликтов. 
 
 
 
 

     Библиографический список 

     Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для  вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с.

     Белова  С. Чем отличаются 20 пауков в одной  банке от 20 сотрудников в одном  отделе // Управление персоналом. – 2005. - №7. – С. 44-53.

     Буртовая  Е. В. Конфликтология: Учебное пособие / Е. В. Буртовая. – М.: Дело, 2002. – 345 с.

     Вершинин, М. С. Конфликтология: конспект лекций / М. С. Вершинин. – СПб. : Анта, 2000. - 59 с.

     Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

     Громова О. Н. Конфликтология / О. Н. Громова. - М.: ЭКМОС, 2000. – 432 с.

     Дмитриев А. В. Введение в общую теорию конфликтов / А. В. Дмитриев, В. Н. Кудрявцев. - М.: Пресс, 2000. – 325 с.

     Зубарев Л. В. Разрешение споров путем переговоров с участием посредника (медиация) // Страховое право. – 2004. - №1. – С. 9-11.

     Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: учебник / А. Я. Кибанов. – М. : Инфра-М, 2005. – 304 с.

     Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учеб. пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. – 2 - е изд., перераб. и доп. – М. : Экзамен, 2005. – 415 с.

     Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: Идея-пресс, 2000. – 295 с.

     Козырев Г. И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарное знание. – 2001. - №2. – С. 136-147.

     Костян  И.А. Как создавать комиссию // Социальная защита – 2004. - №4. – С. 9-12.

     Крюкова Е. Уроки конфликтологии // Служба кадров и персонал. – 2004. - №5. – С. 60-61.

     Кутузова  Е. Е. Конфликты: за и против // Бухгалтерский учет. – 2008. - №15. – С. 33-34.

     Левин К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин. – СПб.: Речь, 2000. – 423 с.

     Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический  проект: Трикста, 2007. – 799 с.

     Мескон  М. Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон. – 3 - е изд. – М.: Вильямс, 2008. – 665 с.

     Нейман Дж. Теория игр и экономическое поведение / Дж. Нейман, О. Моргенштейн. - М. : Наука, 1970. – 523 с.

     Нестик  Т. А. Менеджер как третья сторона в конфликте // Кадровая служба и управление персоналом организации. – 2007. - №2. – С. 6-20.

     Сизанов А. Н. Возможные пути разрешения конфликтов //  Отдел кадров. – 2008. - №6. – С. 76-77.

     Чумиков А. Н. Связи с общественностью: учебное  пособие / А. Н. Чумиков. - М. : Дело, 2001- 452 с.