Отчет об экономической и практике менеджмента в филиале ОАО "Банк ВТБ"

Наконец, многонациональные фирмы должны применять и финансовые, и нефинансовые меры контроля. К нефинансовым характеристикам, подлежащим контролю, относится доля продукции фирмы на рынке, производительность труда, образ фирмы в стране и в обществе, моральный уровень сотрудников, взаимоотношения с профсоюзами и с правительством принимающей страны.

5.5. Контроль в ОАО Банк ВТБ

В Группе ВТБ внутренний контроль/аудит – это независимая экспертная функция, результаты работы которой используются менеджментом в процессе выработки управленческих решений и способствуют, таким образом, повышению эффективности деятельности Группы и увеличению ее акционерной стоимости.

Основные задачи и функции внутреннего контроля и аудита Группы ВТБ:

- Независимая и объективная оценка эффективности систем управления рисками, бухгалтерского учета и отчетности, бизнес-процессов и деятельности подразделений;

- Постоянный мониторинг основных областей рисков и контрольных механизмов, с целью выявления недостатков, новых рисков и тенденций и создания на основании результатов подобного мониторинга механизмов превентивного контроля;

- Выработка рекомендаций по совершенствованию и повышению эффективности функционирования систем и процессов;

- Контроль над соблюдением действующего законодательства, профессиональных стандартов деятельности и внутренней нормативной базы

компаний Группы ВТБ;

- Организация эффективного взаимодействия с внешними контролирующими органами и внешними аудиторами.

Для повышения эффективности системы внутреннего контроля и аудита Группы ВТБ в 2010-2013гг. планируется осуществление мероприятий по следующим приоритетным направлениям:

1. Развитие единой методологии, используемой компаниями Группы:

- Внедрение рискориентированного аудита систематизированного аналитического подхода, позволяющего направить ресурсы подразделений внутреннего контроля и аудитана оценку и проверку сфер деятельности с наиболее высокой степенью риска;

- Переход от ретроспективного анализа и объяснения причин несоответствий (комплаенс-аудит) к анализу рисков и оценке эффективности процесса управления рисками;

2. Создание единых принципов и подходов к организации системы внутреннего контроля и выполнения контрольных процедур;

3. Формирование единого информационного пространства и эффективной системы коммуникаций в области внутреннего контроля и аудита в Группе ВТБ посредством создания адекватной системы отчетности;

4. Создание единой системы обучения и повышения квалификации, а также стажировок и ротации сотрудников подразделений внутреннего контроля/аудита, позволяющей поддерживать соответствующий уровень квалификации персонала и сокращать объем затрат в рамках Группы.

ГЛАВА 6. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

6.1. Характеристика групп, концепция роли, формальные и неформальные организации

Группа - это относительно обособленное объединение нескольких людей (не более 10), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени.

Люди объединяются в группы не только для выполнения определенной работы, получения результата и вознаграждения за него. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребность человека в коммуникациях.

В зависимости от целей объединения выделяют два типа групп:

- формальные;

- неформальные.

Формальные группы создаются для осуществления производственной деятельности в соответствии с выбранной стратегией по воле руководителей организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формальную структуру, позицию внутри группы, их задачи и функции описаны и формально закреплены в соответствующих документах. Эти группы могут быть созданы как на постоянной, так и временной основе.

В организации существует три основных типа групп: группы руководителей, рабочие группы и общественные организации.

Неформальные группы образуются членами организации, часто спонтанно, в соответствии с их взаимными симпатиями, общностью интересов, увлечениями, привычками и т. п. На большинстве предприятий существует множество неформальных групп. Их может быть столько, сколько основ для общения. Благодаря формальной структуре люди взаимодействуют друг с другом на протяжении многих лет.

Естественным результатом общения является спонтанное возникновение неформальных групп.

Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы оказывают существенное влияние на поведение членов группы, порою даже большее, чем формальные.

Характеристики групп:

Основные характеристики групп: структура, иерархия, статус, роль, правила, лидерство, сплоченность и противоречия. Эти харак­теристики необходимо знать для понимания поведения группы.

Структура - схема взаимоотношений в группе между должностя­ми.

Иерархия - сумма определенных признаков, которые отличают одну должность от другой.

Статус - понятие, аналогичное иерархии, он устанавливается для определенной должности.

Статус в формальных группах обычно основывается на поло­жении в организации, а в неформальных - на чем-либо, относящемся к группе (умение поддерживать отношения с руководством, теннис).

Роли - каждый человек в структуре группы имеет роль, ассо­циированную с занимаемой должностью.

Правила - стандарты, которые соблюдаются членами группы. Это обычно согласованные стандарты индивидуального и группо­вого поведения.

Лидерство - лидер группы оказывает определенное влияние на членов группы. В формальной группе лидер имеет санкционирован­ную власть. В неформальной группе лидер - уважаемый человек с высоким статусом.

Сплоченность - сила стремления членов группы оставаться в группе и обязательства перед группой. Степень сплочения может оказать положительное или негативное влияние в зависимости от того, насколько цели группы совпадают с целями организации. Вы­сокая степень сплоченности чревата шаблонным мышлением, чувст­вом единодушия, иллюзией неуязвимости.

Противоречия (межгрупповые конфликты) - существенная от­личительная черта групп. Группы вступают в противоречия друг с другом по многим причинам, а последствия для организации могут быть хорошими или исключительно отрицательными.

Роль - это организованный набор ролей поведения, ожидае­мых от индивидуума в определенной ситуации (роль профессора и студента). Так как индивидуум находится во многих различных по­ложениях в различных организациях: дом, работа, транспорт, мага­зин, больница, общественные группы и т.п., то он выполняет много­численные роли. Точность восприятия роли может иметь определен­ное влияние на деятельность. В организации может быть три раз­личных восприятия одной и той же роли: восприятие организации, группы и индивидуума.

Ролевой конфликт возникает, когда деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. Ролевой конфликт может иметь несколько видов: конфликт "личность-роль"; конфликт внутри роли; между ролями. Последствиями ролевого конфликта может быть психологический стресс. [7, с. 44]

6.2. Неформальная организация

Неформальная организация - спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Эти цели являются причиной существования такой неформальной организации.

В большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда.

Благодаря формальной структуре организации и ее задачам одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе друг друга, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

У неформальных организаций есть своя иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших организациях так же имеются неписаные правила называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальные организации создаются по заранее задуманному плану. Структура и тип формальной организации строятся руководством сознательно с помощью проектирования, в то время как структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия.

6.3. Причины вступления в неформальные организации

Основными причинами вступления людей в неформальную группу следует назвать: чувство принадлежностей; помощь; защита; общение и симпатии, дружеское общение.

1. Принадлежность.

Социальная потребность, потребность в принадлежности к той или иной группе - является одной из самых сильных. Именно в группе происходит самопознание, самоопределение, самоутверждение. Групповая динамика активизирует существующие потребности человека, создает новые и одновременно является источником (средой) их удовлетворения.

2. Помощь.

Подчиненные с большим желанием обратятся за помощью к коллегам, чем к непосредственному руководителю, даже если трудности возникли при решении производственных задач. Атмосфера доверия и взаимопомощи является основой синергетического эффекта группового взаимодействия.

3. Защита.

Объединение происходит достаточно часто при возникновении какой-либо угрозы, опасности, для совместной защиты личных или групповых интересов. Например, опротестовать вредные условия работы, несправедливую оплату труда и т. п. Конфликт в формальной группе, попытки формального руководителя разрушить сложившиеся неформальные отношения - все это способствует сплочению существующих неформальных групп или приводит к созданию новых.

4. Общение.

В основе неформального общения лежат интересы, ценности, увлечения и т. п. Именно по этой причине на предприятии может быть столько неформальных групп, сколько общих тем для общения. Так же неформальное общение в группе - это дополнительный неформальный канал поступления важной для человека информации, касающейся как ситуации на предприятии, так и вне ее.

5. Симпатии, дружеское общение.

Группа предоставляет человеку возможность препровождения времени в приятном для себя окружении, избежать одиночества, состояния потерянности, ненужности.

Менеджера не может не интересовать состояние взаимодействия в группе, потому что от этого зависит эффективность управления. Так как зачастую неформальные отношения играют большую роль, чем формальные, менеджер должен знать законы групповой динамики и способы влияния на развитие неформальных взаимодействий. Это влияние должно быть целенаправленным.

Эффективная группа - это группа, в которой взаимодействия характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.

6.4. Характеристика неформальных организаций

Первичными характеристиками неформальных организаций есть: 1) социальный контроль; 2) тенденция сопротивления изменениям; 3) появление неформальных лидеров.

Социальный контроль. Как выявили ученые при проведении Хоторнского эксперимента, неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Первым шагом к этому является установление и укрепление норм — групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения.

Сопротивление переменам. Люди могут также использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые могут произойти в их отделе или организации. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства и, следовательно, появление большой труппы новых сотрудников и т.п. может привести к распаду неформальной группы или организации, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. Подчас такие изменения могут дать возможность конкретным группам добиться положения и власти.

Неформальные лидеры. Так же, как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации. По существу нет никаких серьезных различий в средствах, применяемых лидерами формальных и неформальных организаций, для оказания воздействия.

Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают два лидера: один для выполнения целей группы, другой — для социального взаимодействия. [15, с. 147]