Отчет об экономической и практике менеджмента в филиале ОАО "Банк ВТБ"

Административная служба обеспечивает организацию делопроизводства хранения документов, обработку входящей и исходящей корреспонденции, отправку телеграмм, писем.

Так же  в Банке функционируют отделы инкассации и безопасности.

Банк ВТБ   сформировал стабильную ресурсную базу, создал свою региональную сеть, которая включает 39 филиалов, 47 отделений в Москве и перспективных экономических регионах России. [Приложение 7]

Развитие зарубежной сети позволяет укрепить позиции Банка как крупнейшего российского оператора на международных финансовых рынках.

Рассмотрим структуру численности персонала ОАО Банк ВТБ. Темп изменения численности персонала за 2009 – 2011 гг. показан в таблице 1.

Таблица №5

Источник: таблица составлена автором по данным штатного расписания.

Средний возраст на 118 человек – 35,4 лет

Рассмотрим структуру образования работников Банка (см. рис. 1)

Рассмотрим структуру стажа работников Банка. (см. рис. 2)

ВТБ строит отношения с работниками на принципах долгосрочного сотрудничества,  взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. Банк не допускает по отношению к работникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим,  религиозным,  национальным, гендерным и иным подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе. Так же принимаются меры,  направленные на охрану здоровья,  в том числе путем внедрения новых технологий,  улучшающих условия труда и обеспечение безопасности работников в условиях равенства прав и возможностей работников.  ВТБ создает все необходимые условия для профессионального роста,  обеспечения социального благополучия работников, с пониманием относится к участию работников в общественной,  педагогической,  научно-исследовательской и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на ВТБ,  а также непосредственно на выполнение работником своих должностных обязанностей. [1, с.5]

В Банке уделяется большое внимание вопросам обучения и повышения квалификации персонала. Сформирована система дистанционного обучения

на базе специализированной платформы LMS (Learning Management System).

Кроме стандартных учебных программ, курсов и тренингов, развивается система стажировок сотрудников банков в рамках Группы. Разработаны методики экспресс-оценки персонала, которые позволяют оперативно и качественно оценивать кадровый состав.

Одной из стратегических инициатив в области управления человеческим капиталом является Корпоративный Университет и Клуб Корпоративного Университета ОАО Банк ВТБ. Программы обучения в Университете направлены на развитие кадрового резерва Группы, интеграцию и трансляцию лучшего управленческого опыта в масштабах Группы ВТБ. [22]

ГЛАВА 3. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОАО БАНКА ВТБ

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы - это используемые организационные структуры, типы хозяйственных связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия.

На деятельность организации оказывает влияние и международное окружение, особенно если организация осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д. [21, с. 81]

По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители и конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д.

Рассмотрим подробнее среды прямого и косвенного воздействия предприятия:

Рассмотрим среду прямого воздействия:

Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы и нормативные акты, непосредственно воздействующие на деятельность организации.

Анализ среды прямого воздействия включает рассмотрение отдельных факторов и их взаимодействия.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

Другая характеристика - это состояние рыночной среды. Здесь, прежде всего, определяется характер среды - монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки  и  т.д. [15, с. 90]

Для ОАО Банк ВТБ основой среды прямого воздействия, безусловно, являются клиенты, от которых  зависит прибыльность и развитие организации. Так же влияние оказывает государство, которое имеет контролирующую долю в акционерном капитале Банка, и конкуренты.

ВТБ строит взаимоотношения с конкурентами на принципах честности и взаимного уважения.  ВТБ рассматривает конкурентов как дополнительный стимул своего развития. Банк исходит из того,  что нарушение цивилизованных норм ведения бизнеса и правил делового поведения недопустимо,  поскольку препятствует достижению поставленных целей и заключает в себе высокие репутационные риски. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной борьбе ВТБ отдает приоритет переговорам и поиску компромисса.

В результате реализации стратегии в 2007-2009гг. Группой был создан ряд конкурентных преимуществ, являющихся платформой для дальнейшего успешного развития. Широкий продуктовый ряд – способность комплексно удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов и создает большой потенциал развития бизнеса за счет кросс-продаж. Обладая самой широкой для банков СНГ международной сетью, Группа имеет возможность предложить своим клиентам услуги на основных мировых финансовых рынках в рамках международного права, что является уникальным преимуществом Группы.

В результате 20-летней деятельности на российском банковском рынке бренд ВТБ приобрел известность и доверие. Так, по состоянию на начало 2010г. по всем основным параметрам Группа ВТБ занимает второе место после Сбербанка, опередив Русский Стандарт и Альфа-банк. В соответствии с рейтингом компании BrandFinance, по итогам 2009г. ВТБ вошел в Топ-100 самых дорогих банковских брендов мира (1,8 млрд. долларов, 83 место). Доверие к бренду ВТБ подкрепляется контролирующей долей государства в акционерном капитале Банка, самыми высокими среди российских компаний рейтингами финансовой устойчивости от ведущих международных агентств, а также лидирующим положением на рынке розничного банковского обслуживания.

Ряд других конкурентных преимуществ Группы:

- Расширение продуктового предложения для корпоративных и розничных клиентов Группы и предоставление им полного спектра финансовых услуг;

- Увеличение рентабельности работы с клиентами и повышение эффективности каналов продаж Группы путем развития кросс-продаж;

- Рост рентабельности активов и капитала за счет присутствия в динамично развивающихся высокомаржинальных секторах финансового рынка;

- Улучшение качества прибыли Группы путем увеличения доли комиссионных доходов;

- Привлечение стабильных долгосрочных ресурсов (пенсионные и страховые резервы).

В настоящее время в Группе достаточно развитыми являются лизинговый и страховой бизнесы, в 2009г. активно начали работу на рынке факторинговая компания и пенсионный бизнес.

Рассмотрим среду косвенного воздействия: