Оцінка ефективності діяльності та послуг похоронного бюро «Ритуальні послуги»

За результатами аналізу видно, що виручка від реалізації збільшилася до кінця 2011 року на 102 516 тис.грн. тобто на 114,4%. У тому числі від основної діяльності на 103210 тис.грн. За період 2010 року були надані послуги населенню на суму 1254 тис.грн. що на 694 тис.менше ніж за минулий рік. Прибуток підприємства в порівнянні з попереднім роком знизилася на 899 тис.грн. відповідно на 24,6%. Собівартість робіт при цьому в 2010 році грн збільшилася на 189 396 тис. грн. або на 120,3%, що в 2,2 рази більше ніж в попередньому, в тому числі відбулося зростання витрат на основне виробництво на 123,9%.

Збільшення  собівартості привело до зниження рентабельності підприємства в цілому з 4,3% до 1,5%.

Якщо  розглядати більш детально, то можна  зробити висновок, що витрати на одну грн. виручки від реалізації склали в 2011 році 0,99 грн, що на 3,1% більше, ніж у 2010 році, тобто відбулося подорожчання виробничих витрат.

Витрати на один грн. виручки від основної діяльності зросли на 3,1% це говорить про те, що з основної діяльності підприємство отримало надлишок від виконаних робіт, що спричинило за собою зниження прибутку і рентабельності виробництва. Спостерігається збільшення основних засобів підприємства на 9928 тис. грн.

Але даний  порівняльний аналіз не буде об'єктивним без урахування впливу інфляційних процесів. Тому помітне зростання багатьох показників, наприклад собівартості до 20,3% обумовлений впливом зростання цін за рік.

Таким чином з аналізу видно, що на підприємстві існує ефективна організаційно-виробнича  структура, але в ній немає, такого необхідного відділу, особливо при ринковій економіці, як відділ маркетингу. Також у організації підвищилася собівартість, отже піднялася й ціна що, в свою чергу не може не позначитися на конкурентоспроможності підприємства.

2.4 Аналіз конкурентів

    Місто П’ятихатки відносно невеликий , отже конкурентів у даній галузі і на даному ранці мало. Конкуренцію підприємству «Ритуальні послуги» становлять кілька фірм, які надають похоронні послуги - це

- ПП  Хілевич. О. (морг)

- ПП (Харон)

Після виявлення конкурентів, необхідний їх аналіз, який допоможе провести детальний аналіз переваг і недоліків в порівнянні з двома головними безпосередніми конкурентами. Це допоможе зрозуміти, в чому полягає перевага «Ритуальні послуги», яке можна буде підкреслити в рекламі, при просуванні послуг. Крім того, знаючи слабкі сторони, можна знайти способи подолати їх.

    Оцінка  проводиться за складовими комплексу  маркетингу: продукт (товар), ціна, канали збуту, просування продукту на ринку  та ін Оцінка основних конкурентів  наведена в таблиці 2.

    Оцінка  конкурентоспроможності підприємства на конкретному ринку або його сегменті грунтується на ретельному аналізі технологічних, виробничих, фінансових і збутових можливостей  підприємства, вона покликана визначити  потенційні можливості підприємства і заходи, які підприємство повинно вжити для забезпечення конкурентних позицій на конкретному ринку.

Застосовуваний  для аналізу середовища метод  СВОТ (англ. SWOT) - сила (strength), слабкість (weakness), можливості (opportunities) і погрози (threats) - є широко визнаним підходом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища. Застосовуючи метод СВОТ, вдається встановити лінії зв'язку між силою і слабкістю, які притаманні організації, і зовнішніми загрозами і можливостями. Методологія СВОТ припускає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, і після цього встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації.

Таблица. SWOT-анализ собственной фирмы и конкурентов

      Таблица. Оценка основных конкурентов «Ритуальні послуги»

Маркетингове  дослідження

     Маркетингове  дослідження послуги є систематичні заходи щодо отримання оперативної  інформації щодо даних, що описують поточне або перспективне (прогнозне) стан самої послуги, а також аналіз і відбиток даних у формі, необхідної для вирішення стратегічних і тактичних завдань, що стоять перед фірмою. Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, зі всіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і його зовнішнього середовища з тих її компонентів, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку.

     Проведені в плановому порядку маркетингові дослідження дають можливість отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансові і комерційні ризики підприємницької діяльності, визначати відношення покупців до наданої послуги, давати оцінку стратегічної і тактичної діяльності фірми, підвищувати ефективність комунікаційних ринкових заходів, визначати оптимальні сегменти позиціонування послуг, визначати характер життєвого циклу послуг.

До  основних принципів проведення маркетингових  досліджень відносяться об'єктивність, точність і ретельність. В якості потенційних споживачів перукарень та салонів пропонуємо розглядати все населення м. П’ятихатки в віці від 10 і старше.

Товарна політика

     На  даному етапі маркетологи, використовуючи дослідження ринку, конкурентів  і споживачів, розробляють програму дій підприємства в області надання  послуг населенню: припускають, яка послуга буде користуватися максимальним попитом, відповідати потребам споживача, визначають її якість в порівнянні з конкурентами. Отже, більш докладно про товарну політику.

     Товари  розглядаються з точки зору їх фізичних характеристик, послуги ж невловимі. Тому споживачам складно заздалегідь оцінити пропоновану послугу. Оскільки можливість заздалегідь познайомитися з послугою відсутня, сприйнята клієнтом ступінь ризику покупки підвищується. Втім, надання послуг нерозривно пов'язане з матеріальними факторами - приміщеннями, обладнанням, рекламними матеріалами, співробітниками, здатними вселити довіру клієнта (в коридорах і кабінетах приватної лікарні панує атмосфера спокою та успіху). Так як співробітники, безпосередньо зайняті з клієнтами, уособлюють для них весь комплекс послуг, працівники компанії повинні відповідати її іміджу.

     Маркетинг цілком і повністю залежить від споживача, від його потреб і запитів, тому похоронне бюро "Ритуальні послуги" просто змушені змінювати свою товарну стратегію, розширюючи свій асортимент. Перш за все, слід, визначити яку послугу слід надати споживачеві, щоб поліпшити асортимент:

     - Послуги різного цінового діапазону  в залежності від доходів покупців.

     - Послугу, яка має якісну відмінність  від своєї попередниці послуги-аналога.

     - Послугу нову для певного ринку.  Наприклад, гігіенічна обробка,дезодорування тіла.

     - Стару послугу, вже колишню  на ринку, але знайшла собі  нове застосування.

     Взагалі-то, маркетологу важливо на цьому  етапі навчитися слухати, тому що ідеї можуть підказати і недоліки конкурентів. Також ідеї можуть підказувати співробітники, так як вони знаходяться ближче до споживача. Не слід залишати без уваги і опитування громадської думки, статистичні дані, результати тестування в споживчих журналах. Також потрібно відсіювання і вибір ідей. Ця стадія відбувається по двох критеріях: вилучається усе, що не пов'язано з комерційною метою підприємства, вилучається все, що не відповідає виробничим можливостям похоронного бюро. Для збільшення зацікавленості клієнта в послузі, потрібно надавати послугу з підкріпленням. Послуга з підкріпленням - це надання додаткових вигод. Наприклад,при покупці платку надати ще один платок іншого матеріалу. Отже, успішна діяльність похоронного бюро "Ритуальні послуги" багато в чому залежить від умілого підкріплення послуги.

     Товарна політика в похоронному бюро "Ритуальні послуги" вирішує завдання розширення асортименту послуг, що надаються. Для цього необхідно розширити коло постачальників і посередників і вибрати найбільш вигідних для похоронного бюро. Розробки маркетингу в цій області допомагають уникнути багатьох помилок, що підстерігають його в даній стадії господарської діяльності. Тому можна чітко сказати, що маркетингова товарна політика допомагає підвищити ефективність діяльності похоронного бюро.

2.3 Цінова політика

     Під ціновою політикою фірми розуміється  система поглядів, що дають уявлення про те, які принципи лежать в  основі ціноутворення, як маневрувати  цінами для досягнення генеральних  цілей фірми. Інакше кажучи, цінова політика в маркетингу - це встановлення певних цін і способів маневрування ними в залежності від становища фірми на ринку, які дозволяють опанувати заданої часткою ринку, отримати розрахунковий прибуток, а також вирішити інші стратегічні та оперативні завдання.