Оценка результатов деятельности персонала на предприятиях туристской индустрии

     Библиографический список

     1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2007. - 327 с.

     2. Балашов Ю.К. Оценка персонала  - основа кадровой политики зарубежных  фирм / Ю.К. Балашов // Кадры предприятия. - 2003. - № 9. - с.23-28.

     3. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. 1-е издание. - СПб: Питер, 2003 . - 256 с.

     4. Волгин Н.А. Экономика труда и социальные отношения / Н.А. Волгин, Б.В. Ракитский. - М.: Гардарики, 2005. - 277с.

     5. Дятлов В.А. Как оценить специалиста? / Дятлов В.А. // Управление персоналом. 2006. - № 9. - с.18-25.

     6. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2008. - 304 с.

     7. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. Подготовка и проведение аттестации./ Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 176 с.

     8. Марр Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / под. ред.Г. Шмидта. - М.: Издат-во МГУ, 2007. - 528 с.

     9. Нечаева И.И. Оценка профессиональных знаний и опыта персонала / И.И. Нечаева // Труд и социальные отношения. - 2005. - № 4 (8). - с.69-72.

     10. Ниязмамедов Р.Т. Рынок труда и оценка персонала как фактор его развития: автореф. дис. канд. эк. наук / Р.Т. Ниязмамедов. - М., 2004. - 24 с.

     11. Оганесян И.А. Управление персоналом организации / И.А. Оганесян. - М.: Вильямс, 2008. - 390 с.

     12. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебник для вузов / Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев. - М.: Финстатинформ, 2007. - 332 с.

     13. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики: учеб. пособие / А.И. Турчинов. - М.: Вильямс, 2008. - 310 с.

     14. Федосеев, В.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М., 2003. - 368 с.

     15. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: уч. пособие для вузов / Ю.А. Цыпкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 506 с.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  А

Организационная структуру компании «Евразия-тур» 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение  Б

     Индивидуальный  план развития работника компании

В соответствии с критериями регулярности различают:

- регулярные оценки, которые используются чаще всего непрерывно, например, для определения размера вознаграждения. Обычно такие непрерывные персональные оценки проводятся с периодичностью раз в полгода, в год, в два года;

- оценки, обусловленные каким-то случаем, например:

а) истечением испытательного срока;

б) перемещением и продвижением по службе;

в) мерами дисциплинарной ответственности;

г) желанием получить справку-характеристику с места работы, увольнением. 
 
 
 
 
 
 

Приложение  В

УТВЕРЖДАЮ 
______________________ 
(Ф.И.О.) 
Директор предприятия 
_________________________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу); стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3. Агент по  туризму должен знать: 
- Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. 
- Географию стран мира. 
- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. 
- Правила бронирования билетов и услуг. 
- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 
- Основы туристского права. 
- Иностранный язык. 
- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). 
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. 
- Методики составления отчетности.

4. Назначение  на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно __________________ .

 
II. Должностные обязанности менеджера по туризму

1. Предлагает  клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу  выбранного места, описывает его  достоинства и преимущества.

3. Предоставляет  путеводители, карты, схемы, планы  местности.

4. Заключает  договор на оказание туристских  услуг.

5. Организует  взаимодействие с транспортными  предприятиями, гостиницами и  турагентствами.

6. Дает необходимые  рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет  необходимые туристические документы. 
                                                                         III. Права 
Менеджер по туризму имеет право:

1. Знакомиться  с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на  рассмотрение руководства предложения  по совершенствованию работы, связанной  с предусмотренными настоящей  инструкцией обязанностями.

3. Требовать  от руководства обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей. 
                                                                 IV. Ответственность 
Менеджер по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, - в пределах, установленных  действующим трудовым законодательством  РФ.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, - в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  РФ.

3. За причинение  материального ущерба организации  - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ. 

С инструкцией  ознакомлен: ______________ /____________ 
(подпись) (Ф.И.О.) 
"__"___________ ____ г.