Оценка конкурентоспособности организации на примере ООО "ВиТе"

-качество обслуживания (квалификация персонала);

-скорость обслуживания

-длина очереди (зависимость от сезонности)

Перечисленные характеристики служат клиентам в качестве критериев при сравнении пунктов  ТО. Данная методика оценки конкурентоспособности предприятия включает следующие три этапа:

Анкетный  опрос клиентов во время нахождения на пункте ТО. На исследуемом предприятии  он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении В. Всего было заполнено 95 анкет. Определение степени удовлетворенности клиентов на основе обработки анкет оценки пункта ТО.

Результаты  обработки полученных анкет сведем в таблицу 5 в порядке убывания значимости критерия.(см. Приложение).

На  основе данных таблицы 5 можно сделать следующие выводы:

Для клиентов исследуемого пункта ТО наиболее важны удобное месторасположения  предприятия, его время работы и  скорость обслуживания.

Клиенты не удовлетворены по одному из наиболее важных показателей: скорости обслуживания, а также по критериям длины  очереди и комплексу дополнительных услуг.

Для повышения конкурентоспособности  пункта ТО необходимо в первую очередь  существенно изменить:

- увеличить скорость обслуживания и сократить длину очередей (решение - расширить штат сотрудников: принять на работу хотя бы одного оператора ПК и контролера, открыть дополнительные линии инструментального контроля);

- увеличить комплекс дополнительных услуг (установить в отделе оформления документов терминал Сбербанка, позволяющий клиентам на месте оплачивать штрафы, госпошлину и прочие квитанции, необходимые для выдачи талона ГТО, а также установить систему вентилирования и кондиционирования в этом отделе);

- повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, - проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с клиентами);

Для устранения данного недостатка и  определения положения на рынке  аналогичных услуг ООО "ВиТе" относительно конкурентов можно использовать матрицу"позиция предприятия / привлекательность рынка" (матрица McKinsey). Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности предприятия (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7- сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице.

Пункт ТО западного р-на рассматриваться не будет, т. к он занимает наименьшую долю рынка аналогичных услуг, имеет местоположение, удобное лишь для жителей данного района, поэтому не является основным конкурентом рассматриваемого предприятия.

В таблице 7 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении пункта ТО (см. Приложение)

Для пункта ТО, факторы рыночной привлекательности  и конкурентоспособности предприятия  и их оценка представлены в таблице 9. (см. Приложение)

Данные  таблицы позволяют определить суммарный  показатель рыночной привлекательности  в отношении пункта ТО равным 6,72, а конкурентоспособности предприятия -5,8.

Факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности пункта ТО  представлены в таблице 7.(См. Приложение)

В таблице 9 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении пункта ТО. (См. Приложение)

Данные  таблицы позволяют определить суммарный  показатель рыночной привлекательности  в отношении пункта ТО  равным 5,44, а конкурентоспособности предприятия -4,74.

При анализе конкурентоспособности  предприятия нельзя забывать про  персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (См. Приложение, Таблица 11).

Данные  таблицы свидетельствуют, что персонал организации "ВиТе" и организация работы с персоналом на предприятии является еще одним сильным моментом в конкурентной позиции предприятия. В дальнейшем при определении путей повышения конкурентоспособности предприятия необходимо будет учесть этот фактор. Недостаток всех рассмотренных выше методов оценки конкурентоспособности предприятия является субъективная оценка факторов, определяющих конкурентоспособность. Для обобщения и систематизации данных о всех выявленных сильных и слабых сторонах предприятия можно использовать SWOT-анализ.

2.3 SWOT-анализ в оценке  конкурентоспособности  организации 

Первый  этап Для проведения SWOT-анализа на первом этапе дадим характеристику внутренней среды предприятия (См. Приложение, таблица 12). При этом определимся с целевой установкой анализа - исследование факторов, определяющих состояние предприятии, его устойчивость и конкурентоспособность. Обеспечение уровня конкурентоспособности дает возможность избежать кризиса. Заметим, что SWOT-анализ учитывает исключительно крайности, что вытекает из его названия. SWOT, как известно, - это аббревиатура английских слов: Strengths - сильные стороны; Weaknesses - слабые стороны; Opportunities - возможности; Threats - угрозы. Группировка сильных и слабых сторон в разрезе функций предприятия позволяет системно рассмотреть ситуацию и перейти к известному "вопросу кто виноват?" (безусловно, в первом приближении), с целью принятия обоснованного управленческого решения с привязкой к конкретным функциональным подразделениям.

Второй  этап На втором этапе выполним анализ внешней среды, который служит инструментом, при помощи которого менеджеры могут контролировать внешние по отношению к организации факторы с целью определения потенциальных внешних угроз и открывающихся возможностей (См. Приложение, таблица 12). В результате получаем наглядное представление о положении предприятия. Фактически на данном этапе уже можно сделать предварительную оценку конкурентоспособности предприятия по рассмотренным параметрам. Четко видны положительные стороны (конкурентные преимущества) организации и недостатки, требующие пристального внимания.

Третий  этап Эта функция SWOT-анализ реализуется на третьем этапе при заполнении матрицы SWOT-анализа, для чего последовательно перебираются факторы возможностей и угроз, устанавливаются или не устанавливаются связи с сильными и слабыми сторонами организации. Значение этого этапа очень велико. Результаты сопоставлений заносятся в специальную таблицу (См. Приложение, таблица 13).[17]

2.4 Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО "ВиТе" 

После проведенного анализа деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ  и выявленных слабых сторон, можно  сделать вывод, что предприятие  в настоящий момент сильно конкурентоспособно по отношению к своим конкурентам  и имеет возможности для дальнейшего  развития. Для этого необходимо разрабатывать мероприятия, способствующие улучшению конкурентного положения ООО "ВиТе"

В результате проведенного анкетного  опроса клиентов ООО "ВиТе ", рассмотренного мы выявили, что клиенты в достаточной степени удовлетворены информационной доступностью предприятия. Данный фактор рассматриваемого предприятия находится на низком уровне и предлагаю улучшить маркетинговую деятельность и рекламу предприятия.

Составной частью маркетинга фирмы является ее реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.

Реклама пункта ТО - это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о режиме работы, дополнительных услугах, льготах  и т.п. Цель рекламы рассматриваемого предприятия - способствовать поддержанию  и увеличению постоянного потока клиентов в данный пункт ТО, отличающийся квалифицированным персоналом, качеством  обслуживания, комплексом дополнительных услуг. Стимулирование продажи данной услуги осуществляется посредством  следующих мероприятий (см. Приложение, таблица 14).

В результате проведенного анкетного опроса среди клиентов ООО "ВиТе" было выявлено, что предприятию нужно развивать и улучшать качество дополнительных услуг, а именно:

1. Установить в отделе оформления  документов платежный терминал  Сбербанка, позволяющий клиентам  на месте оплачивать штрафы, госпошлину  и прочие квитанции, необходимые  для выдачи талона ГТО.

2. Осуществлять прием платежей  с использованием пластиковых  карточек.

Для повышения качества работы с кадрами  следует:

беречь  квалифицированные кадры;

пользуясь конъюнктурой рынка рабочей силы, переманивать квалифицированных специалистов от конкурентов;

создать кадровый резерв, открыв платные курсы  соответствующих специалистов;

принять меры для обучения руководителей  подразделений современному менеджменту, пригласив преподавателей читать лекции в офисе и обязав сотрудников  пройти обучение во внерабочее время.

уточнить  компетенции - ввести в должностные  инструкции требования к профессиональной квалификации специалистов;

увеличить детальность контроля и частоту  отчетности;

уйти  от поощрений за количественные показатели, перейти на поощрения за положительную  динамику качественных показателей;

поощрять  качество исполнения и способности  находить нестандартные решения.

Заключение

В настоящее время конкурентоспособность  является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа  экономической ситуации как в  целом в народном хозяйстве России, так и отдельного предприятия. Как  правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности  экономической деятельности хозяйствующих  субъектов.

Особенностью  конкурентоспособности фирмы сферы  услуг является тот, факт, что результатом  её функционирования выступает не создание продуктов, а удовлетворение спросу клиентов, оказание услуг, а также  то, что эффект проявляется не только в сфере обращения, но и за её пределами.

Следовательно, конкурентоспособность предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации  и выполнения торговых функций предприятием сферы услуг, характеризующееся  уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности.

В теоретической части работы были рассмотрены понятие и сущность конкурентоспособности, ее виды, а также  определены факторы, оказывающие на нее влияние, критерии оценки конкурентоспособности  применительно к различным объектам. Рассматривались методы оценки конкурентоспособности  предприятия. Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

Были  охарактеризованы различные методы оценки конкурентоспособности предприятия. Рассматривалась разработка конкурентной стратегии фирмы как ключевого  фактора обеспечения её конкурентоспособности  и долгосрочного успеха в отрасли. Был рассмотрен научно-технический и кадровый потенциал предприятия, его влияние на конкурентоспособность. Научно-технический потенциал предприятия - это сложная структурированная система, состоящая из определенных объектов, которые являются непосредственными условиями производственного процесса предприятия. Наличие устойчивого научно-технического потенциала у предприятия предполагает его непосредственное развитие и повышение конкурентоспособности.

Кадровый  потенциал организации является важным стратегическим фактором, определяющим успех фирмы. Персонал является явным  фактором конкурентного преимущества как с точки зрения управления персоналом, так и с точки зрения стратегического менеджмента. Так  как при правильном его использовании  любая организация может добиться успеха не смотря на усиливающуюся в современных условиях конкуренцию и высокие темпы научно технического прогресса.

В практической части, на примере пункта технического осмотра автомобилей  ООО "ВиТе"" была дана оценка конкурентоспособности организации.