Мотивация и стимулирование в системе управления персоналом в ООО «Гранд» студии красоты «Авалон»

       Содержание 

       Введение………………………………………………………………….....2

1. Теоретические аспекты мотивации и стимулирования труда персонала……………………………………………………………………………4
1. Понятие «мотивация труда»……………………………….………..4
2. Формы мотивации…………………………………………………...8
3. Теории мотивации………………………………………………….23
2. Эволюция и этапы развития системы мотивации………………..28
1. Актуальность изучения процесса эволюции……………………..28
2. Этапы развития процесса эволюции………………………….…..28
3. Пути совершенствования мотивации и стимулирования в системе управления персоналом…………………………………………………………..30
4. Мотивация и стимулирование в системе управления персоналом в ООО «Гранд» студии красоты «Авалон»……………………………………...33

       Заключение……………………………………………………….……….42

       Список  использованной литературы………………………….…………44

        Введение

       Современный словарь по психологии определяет мотивацию как «побуждения, вызывающие активность организма и определяющие её направленность». Термин «мотивация» используется во всех отраслях психологии, исследующих причины и механизмы целенаправленного поведения человека и животных. Понятие «мотивация» нельзя связывать только с психологией, хотя оно именно с ней, прежде всего, связано. Оно более полно раскрывает себя в междисциплинарной области, на стыке различных областей знания. Управление персоналом и является такой областью знания, где находят своё применение достижения различных наук.

       Применительно к менеджменту «мотивация» определяется как «процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации».

       Мотивацию можно считать одним из методов управления, составной частью процесса управления, направленных на достижение конкретной цели менеджмента – заставить людей эффективно трудиться.

       Общую характеристику процесса мотивации  можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.

       Потребности — это состояние человека, испытывающего  нужду в объекте, необходимом  для его существования. Потребности  являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.

       Мотивы  — это побуждения человека к действию, направленные на результат (цель).

       Цели  — это желаемый объект или его  состояние, к обладанию которым  стремится человек.

       Точнее  сориентироваться в характеристике мотивационного процесса и увидеть  его цикличность и многоступенчатость помогает также схема взаимосвязи потребностей, мотивов и целей.

       Однако  схема протекания мотивационного процесса является условной и упрощенной и  дает лишь самое общее представление  о взаимосвязи потребностей, мотивов  и целей человека. На практике определить и структурировать составляющие мотивационный процесс элементы почти невозможно из-за уникальности мотивационных структур разных людей, неочевидности мотивов, сложного взаимодействия между разными потребностями.

       Данная  курсовая работа направлена на то, чтобы  увязать интересы работников организации с целью ее деятельности. Интересы работников выражаются в наличии у них определённых потребностей и в стремлении удовлетворить эти потребности.

       Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть теоретические аспекты мотивации и стимулирования труда персонала, изучить эволюцию и этапы развития системы мотивации, проанализировать пути совершенствования мотивации и стимулирования в системе управления персоналом.

1. Теоретические аспекты мотивации и стимулирования труда персонала

       1.1. Понятие «мотивация труда»

       Мотивация, как процесс, нашедший широкое применение в менеджменте, относительно молода. Различные теории мотивации и  разработанные по ним рекомендации существуют всего лишь третье десятилетие. По большей части они противоречивы, спорны, хотя и содержат основы, полезные практике.

       Мотивация труда — совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, направленной на достижение определенных целей. Мотив (mōtivus подвижный, приводящий в движение — от глагола movēre двигать, приводить в движение, шевелить) — повод, побудительная причина какого-либо действия. В русский язык это слово пришло в начале XIX в., позже появились слова "мотивировать", "мотивация". Мотивация — наличие причинно-следственной связи между какими-либо действиями, явлениями, поступками; в биологии: активное состояние мозговых структур, побуждающее совершать действия, направленные на удовлетворение своих потребностей.

       Советский исследователь А.И. Волков в своё время отмечал: «Чем сложнее производство, тем настойчивее оно требует неформального, всё более заинтересованного отношения работника к делу. Рабочего современного производства трудно заставить хорошо трудиться, так как порой его трудно или невозможно контролировать, он должен сам хотеть хорошо трудиться».

       Цели, преследуемые менеджерами в практике мотивации, вполне конкретны. Они направлены на то, чтобы увязать интересы работников организации с целью её деятельности. Интересы работников выражаются в наличии  у них определённых потребностей и в стремлении удовлетворить эти потребности.

       В демократическом обществе законодательство не предусматривает обязательного, и тем более принудительного, трудоустройства. Если у человека есть средства для жизни, он может не работать вообще или организовать собственную предпринимательскую деятельность. Если же человек выбирает работу по найму, значит, он преследует конкретные цели, продиктованные потребностями.

       Важно учитывать, что у любого наёмного труда есть особенность. Она состоит  в том, что условия труда предопределяются менеджерами организации. Они не всегда устраивают тех, кто приходит в организацию трудиться, нередко вынужденно. Если интересы работника и предоставленные ему условия труда не совпадают, то труд будет порождать разное отношение у работников.

       Главный управляющий компании «Порше» Питер  Шутц однажды рассказал по этому  поводу притчу: «Работали как-то 3 человека, которые что-то строили. Занимались все одним и тем же, но когда  их спросили, что они делают, ответы были разные. Один сказал: «Я дроблю камни», другой сказал: «Я зарабатываю на жизнь», третий ответил: «Я строю храм».

       Идеальной ситуацию с мотивацией в организации  можно иметь тогда, когда у  каждого работающего в ней  будет в душе свой «храм», который  будет определять характер отношения работающего к своему труду. Создать такой храм в душе во многом призван руководитель.

       Исследователи, которые ищут пути и средства мотивации  труда, пришли к выводу, что отправной  точкой мотивации конкретного работника  является знание и учёт его потребностей. Таким образом, приемлемые, стимулирующие работника условия труда могут быть созданы при условии, если менеджер хорошо знает потребности работника, и с их учётом строит стимулы труда, добивается того, чтобы по мере эффективного труда потребности работника последовательно удовлетворялись.

       Использование потребностей в мотивации труда  не совсем простое дело. Во-первых, потребности  у каждого человека свои, особенные. Во-вторых, со временем они меняются, так же как меняются и люди. В-третьих, потребности изменяются в историческом плане. Одно дело – потребности людей средневековья, другое – потребности людей в современном информационном обществе. В-четвёртых, потребности людей различаются в национальном и географическом аспектах. И всё же ориентация управляющих на потребности людей существует издавна. Например, в странах Запада в конце 19 века условия жизни в сельской местности в Англии, например, были так тяжелы, что «фермеры наводняли города и буквально выпрашивали как милостыню возможность работать по 14 часов в сутки на грязных, опасных для жизни фабриках за плату, которой едва хватало выжить».

       Примеры сходных во многом условий мотивации  труда есть и в современной  России. С занятостью населения дело не везде обстоит благополучно. Люди нередко вынуждены жить там, где у них есть хоть какое-то жильё, но нет работы на стагнирующих градообразующих предприятиях. Средств для перемещения в места, где есть работа, у них также нет. Поэтому мотивация сводится к тому, чтобы просто выжить, не умереть от голода. Они вынуждены мириться с неполной занятостью, с нищенской оплатой труда. Даже частичная занятость представляется в таких условиях чем-то вроде пряника, а увольнение – кнутом.

       Исторически общественное производство становилось  всё более производительным. Этот процесс протекал и протекает объективно. Он не зависит от желаний менеджеров и наёмных работников организаций. Он привёл к тому, что во многих экономически развитых странах мира, в числе которых и Россия, был достигнут высокий уровень благосостояния людей. Конечно, это относится не ко всем проживающим в этих странах. Доля состоятельных и благополучных людей в каждой стране разная. Её размеры со временем меняются, как и уровни благосостояния конкретных людей и групп населения. В таких условиях процесс мотивации труда становится не только сложным, но и вероятностным.

       Жизнь, таким образом, поставила перед  менеджерами массу вопросов, связанных  с мотивацией труда. И не случайно были предприняты попытки успешного  их разрешения.

       Большой заслугой основоположников «школы научного управления» в начале 20 века было осознание того, что труд человека на грани голода пришёл в противоречие с техническим прогрессом, позволившим на основе применения техники, стандартов и специализации резко увеличить выпуск продукции. Они, прежде всего, Г. Форд, поняли, что полуголодные люди, доведённые до бедственного положения, не смогут пользоваться плодами своего труда, так как им не на что будет покупать всё то, что поставляют на рынок организации.

       Рост  масштабов массового производства потребовал массового потребления и соответственно массового покупателя. Основоположники школы научного управления сделали мотивацию по типу «кнута» и «пряника» более эффективной, так как стали оплачивать труд тех, кто производил больше, пропорционально выработке. Однако, по мере улучшения жизни людей, и этот метод перестал «работать». И тогда возникла потребность в научных разработках по мотивации труда, во внедрении психологии в управление производством.

       Элтон Мэйо был одним из первых, кто  осуществил ряд практических экспериментов и исследований в организациях. Он преследовал цель решения конкретных управленческих проблем.

       Результаты  труда Мэйо были впечатляющими. Ему  удалось выявить взаимосвязь  между результатами труда работников и особенностями их группового поведения, характером взаимодействия их друг с другом. Это происходило в конце 20гг., когда мир не знал ни теорий мотивации труда, ни моделей.

       Теории  мотивации, разработанные позже, позволили, с одной стороны, систематизировать  и классифицировать потребности работников организации. С другой стороны, использовать результаты для создания моделей мотивации. Теории мотивации также позволили объяснить поведения людей в процессе труда, указать работникам управления пути обеспечения эффективного труда в организациях.

       Согласно  теориям мотивации, существование  потребностей, как правило, обнаруживается в поведении людей. Они поведением демонстрируют недостаток чего-либо, когда в неё физиологически или  психологически нуждаются.

       Потребности свойственны всем людям, но это не значит, что они всегда, и в одинаковой степени остро, их ощущают. Бывает и так, что потребности приводят человека в состояние, называемое побуждением, которое означает стремление к достижению определённой цели. Достижение такой цели обычно означает удовлетворение потребности в той или иной степени.

       Если  человеку удалось определённым образом  удовлетворить ту или иную потребность, он будет стремиться и в будущем, в подобных обстоятельствах, решать проблему удовлетворения потребностей тем же способом.

       Задача  менеджеров, с одной стороны, создавать  в организациях такие условия  труда, которые бы позволяли людям  удовлетворять потребности. С другой стороны – обеспечивать достижение целей организации.