3.3. Оптимизационные – это методы математического программирования, которые позволяют рассчитать лучший вариант решения по критериям оптимальности (минимум времени, максимум качества и др.) и программы действий УР

2. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

      Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые  решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Поэтому в менеджменте значительное внимание уделяется вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В данном случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут рассматриваться как эксперты по избранной проблеме.

      Методы  экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.

      Экспертные  методы разработки управленческих решений – это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами.

      Методы  экспертных оценок: Дельфи, мозговой штурм, метод сценариев, метод средневзвешенных оценок, деловая игра, и др.

      Дельфи – один из методов экспертного прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами любых предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия управленческого решения посредством выбора наилучшей альтернативы. Результаты экспертных оценок заносятся в таблицу.

      Рассмотрим, как можно применить метод  Дельфи для принятия управленческого  решения в турфирме. Допустим, в  туристической организации возникла проблема снижения ее конкурентного  статуса на фоне появления новых  конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены). Цель: выработать оптимальное управленческой решение посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок.

      1 этап. Проблема обсуждается в  группе специалистов, строится дерево  причинно-следственной связи (дерево проблем), представлено на рисунке 2.1.

        
Рисунок 2.1. Дерево причинно-следственной связи для туристической организации  

      2 этап. Используя метод мозговой атаки определили 4 альтернативы, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы, это: найти надежного туроператора, зарекомендовавшего себя на рынке; обучить персонал турагентства и повысить заработную плату; изменить внутренний дизайн помещений по приему посетителей, потенциальных туристов; использовать современные технологии бронирования и электронные системы продаж.

      3 этап. На основе таблицы Дельфи, представленной в таблице 1, определяются наиболее весомые альтернативы.  

      Таблица 1. Распределение экспертных оценок между альтернативами методом Дельфи

      Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

      Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков  продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию, представлено в таблице 2.

      Таблица 2. Данные для определения качества поставок туроператоров по критериям выбора

      По  выбранным взвешенным критериям  оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г (на самом деле их может быть значительно больше). На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию, представлено на  таблице 3.

      Таблица 3. Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров

      На  последнем этапе определяется суммарное  взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого  критерия, т.е. перемножаются весовые  показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке, представлено в таблице 2. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов, таким образом туроператор Г является для нас наилучшим вариантом для сотрудничества.

      Моделирование управленческого решения – это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения – выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения.

      Функционально-декомпозиционное представление системы в форме агрегата дополняет математические методы моделирования. Общее представление системы наиболее удобно использовать в форме математической модели, например, в виде контуров обслуживания или векторной модели, представлено на рисунке 2.2.

 
Рисунок 2.2. Системы в виде агрегата 

      Методы  разработки управленческих решений, рассмотренные  выше, позволяют увеличить эффективность  управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.  
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Итак, моделирование позволяет заранее  предвидеть ход событий и тенденции  развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом, на первый взгляд, может показаться, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель. На самом деле детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и представляет трудность для ее анализа.

      Совершенствование процесса принятия управленческих решений  и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается  за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Общими проблемами моделирования являются недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.

     Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Основа принятия управленческих решений является методология, предусматривающая системный комплексный подход к решению проблем, применяя моделирование, прогнозирование и другие методы принятия управленческого решения.

     Метод – это способ достижения организационных целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Использование методов повышает качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей.

      В практической части работы рассмотрены  методы принятия управленческих решений, такие как мозговая атака, Дельфи, и экспертной оценки в туристской организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

      1) Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения. - СПб.: Питер, 2007.-79 с.

      2) Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. - М.: «КНОРУС», 2005.

      3) Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник - 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003

      4) Фатхутдинов Р.А. «Управленческие  решения» / учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: «Инфра-М». - 2001

      5) Голубков Е. П. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005