Методы принятия управленческих решений

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ»

 

 

 

Кафедра общего менеджмента

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине основы менеджмента

Тема: «Методы принятия управленческих решений»

 

 

Автор курсовой работы       Б.Г. Агзямов 

Группа         206   

Руководитель  работы        А.В. Большов   

 

 

 

Казань 2011

Содержание

 

Введение             3

1. Сущность управленческих решений        5

2. Методология и методы принятия управленческих решений     18

3. Анализ и принятие управленческих решений на российских предприятиях  29

Заключение            35

Список используемой литературы         36

Приложения            38

 

Введение

 

В течение жизни каждый из нас принимает множество решений, а также сталкивается с последствиями тех решений, которые принимаются другими. Вынесение решения связано с глубоким размышлением, сравнением и расчетом, оно может быть безальтернативным или вынужденным, осуществляться в условиях неопределенности и риска, приоритета аналогии и интуиции.

В организации  управленческие решения отражаются прежде всего в результатах деятельности. Цели достигаются, если они разрабатываются, оцениваются и обеспечиваются ресурсами. Осуществить решения можно благодаря участию работников, обмену информацией и ожиданию результатов.

Понимание природы  управленческих решений, способов их разработки, принятия и реализации как систематизированного процесса помогает осознать интегрирующую роль менеджмента организации.

С управленческими  решениями связана вся деятельность менеджера. Он должен уметь ставить достижимые цели перед собой и своими подчиненными, анализировать и описывать сложные ситуации, уметь правильно определять и характеризовать проблемы и разрабатывать пути к их преодолению. От него также требуется оценка возможных последствий принятых решений для производителей, потребителей, организации в целом. В свою очередь, для этого необходимо использовать разнообразные критерии при разработке вариантов достижения цели. При таком раскладе управленческое решение играет связующую роль и определяется как выбор альтернативы.

Если в организации  разрабатываются несколько целей, то для достижения каждой из них придется конструировать варианты решений. В таком случае цели могут оказаться противоречивыми, взаимоисключающими или взаимодополняющими, поэтому требуется разработка дерева целей и соответствующего дерева решений. Тогда выбор альтернатив становится особенно сложным. Необходимо исключить противоречивые цели, согласовать и определить последовательность в их достижении.

Очень часто  у менеджера, принимающего решение, нет полного обзора всех возможных для реализации альтернатив, поскольку имеющийся у него набор вариантов ограничен временем, неопределенностью будущего развития. В таких случаях в обсуждение включаются различные сценарии развития ситуации, для выбора альтернативы привлекаются различные методологические подходы и методические средства.

В организации  для обсуждения многих проблем требуется участие коллектива, в котором у каждого работника свое представление о возможных сценариях и ситуациях развития окружающей среды, о поставленных целях, реализуемых альтернативах, потенциальных вкладах в достижение цели, правах и обязанностях при реализации решений. Если каждый член такого коллектива сделает свой благоприятный выбор, а окончательное решение не делегировано одному (председателю, например), то успех дела может быть поставлен под сомнение.

Управленческое  решение, включающее разработку вариантов действий, выбор наилучшего из них, формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет уровень продуктивности и эффективности всей системы и процессов менеджмента.

Итак, целью  этой курсовой работы является рассмотрение роли, которую играют решения в системе менеджмента, а также изучение процесса принятия управленческих решений и его организация.

При написании  курсовой работы были поставлены следующие  основные задачи: изучить сущность, значение и функции управленческих решений, проанализировать методологию и методы принятия управленческих решений, с учётом специфики российских предприятий.

 

Сущность управленческих решений

 

Менеджмент  может определяться как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения. Всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов [1, с. 15]:

1. Определение состояния управляемого объекта (идентификация проблемы)
2. Нахождение для определенного состояния объекта оптимального воздействия (разработка и принятие решения)
3. Осуществление воздействия (реализация решения)

Проблема принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого организация как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления [Приложение 1]

Содержание  понятия «решение» по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Управление  является процессом решения проблем организации, возникающих по мере её функционирования и развития. Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается его осуществлением и контролем его выполнения. Оценка степени достижения поставленной цели или осознание реального противоречия между потребностями функционирования и развития организации и возможностями их удовлетворения служат стимулом выявления новых проблем и принятия новых решений,  возобновляя таким образом управленческий цикл. Управленческий процесс заключается в преодолении противоречия между целью и степенью её реализации, а принятие решения можно рассматривать как нахождение связей между имеющимся и желаемым состояниями объекта управления.

Этапы процесса управления выделяются не только по специфике  их содержания (целеполагание, оценка ситуации, выявление проблемы, формулирование решения, его реализация), но и по функциям управления (планирование, организовывание, мотивация и контроль). Выполнение всех функций менеджмента связано с выработкой решений [1, c. 17].

Планируя работу организации, менеджеры определяют общую цель (миссию), главную, основные и ключевые цели, разрабатывают стратегию и тактику достижения целей с учётом наиболее важных факторов внешней и внутренней среды, определяют необходимые ресурсы, утверждают план мероприятий. Как систему управленческих решений следует квалифицировать бизнес-план – документ по планированию всех сторон деятельности организации (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой, социальной, организационной). Бизнес-план разрабатывается с целью комплексного планирования деятельности организации по реализации, существующего или создания нового бизнеса, оценки деятельности фирмы за прошедший период (сравнение «план/факт»), предоставления технико-экономического обоснования для получения кредита или привлечения инвестиций.

Выполняя функцию  организовывания, менеджеры принимают  решения о развитии структуры  организации (предприятия) и структуры управления, об изменении внутренней структуры под воздействием изменений в окружающей социальной среде, об уровне централизации и децентрализации, о распределении задач, ответственности и полномочий, об организации труда рабочих и специалистов и др.

Менеджерам приходится принимать  решения, направленные на усиление мотивации  работников, обеспечение согласования целей и интересов организации, трудовых коллективов и отдельных сотрудников, совершенствование соотношения между поощрением и наказанием.

Процесс контроля связан с  принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации и корректировать жизнедеятельность организации в соответствии с результатами контроля. С данными контроля связано принятие решений о стандартах «выдающегося исполнения», «хорошего исполнения», минимальных требований, масштабе допустимых отклонений от стандарта (целевого показателя).

Таким образом, в теории управления решения рассматриваются как связующий процесс, без которого невозможна реализация функций менеджмента.

В экономической литературе имеется широкий спектр публикаций о проблемах понятийного аппарата управленческих решений, их классификаций, механизма их практического применения. Для современного состояния научной разработки проблем в области управленческих решений характерен дифференцированный подход специалистов к анализу их сущности. Управленческие решения определяют по-разному. Это, очевидно, не столько отражает стремление дать универсальную трактовку понятия управленческого решения, сколько является следствием подхода к данному вопросу с точки зрения интересов представителей различных научных направлений – философии, теории управления, права и др [2, c.46].

Так, Л.Д. Гительман определяет решение как выбор альтернативы. В этом определении решение трактуется как выбор, но не учитывается возможность выбора не одной, а нескольких альтернатив; в определении не отражены особенности управленческих решений. Не охватывается этим определением и реализация выбранной альтернативы [2, c. 49].

По мнению Э.А. Смирнова, решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – результат коллективного творческого труда, оно всегда имеет социальный, общественный характер, даже если руководитель разрабатывает решение в одиночку, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Несомненным достоинством такого подхода является то, что действия рассматриваются как часть решения, и подчеркивается социальная природа управленческого решения. Но при этом оказывается возможным принятие решения на безальтернативной основе, что противоречит принципу многовариантности. Э.А. Смирнов считает решением отказ от выбора, но это нужно отнести к промежуточному этапу рассмотрения альтернатив, а не к итогу управленческого процесса.

С.Н. Чудновская видит в управленческом решении выбор альтернативы из множества вариантов действий для достижения поставленной цели, реальное разрешение практической проблемы, изменение ситуации, получение нового качества. Управленческое решение включает план действий, формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации. Оно - завершающий этап процесса управления и определяет его результат. Можно отметить, что в этом определении синтезируются процессы выбора и реализации альтернатив, но не учитывается профессионализм принимающих решения лиц [1, c.78].

Определение В.В. Ременникова, напротив, указывает на соответствие между решением и компетенцией лиц, принимающих и организующих выполнение избранного альтернативного варианта, в нем подчеркивается целевая ориентация управленческих решений. Но при этом применяемая трактовка управленческого решения оказывается слишком узкой – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации[4, c.16].

Отдельную позицию занимают Ф.М. Русинов, М.Л. Разу и З.П. Румянцева. Для них управленческое решение – концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии; подлежащая выполнению команда, поступающая от управляющей системы к управляемой; своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект, предопределяющая действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. В этом определении четко разграничиваются решения и действия. Внимание акцентируется на обязательности исполнения решения (в отличие от рекомендаций)[4, c.18].

Л.А. Трофимова  видит в управленческом решении  устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней средах организации, ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей. Л.А. Трофимова трактует управленческое решение как результат управленческого труда и средство устранения проблемных ситуаций. Вместе с тем, в этом определении не учитывается, что управленческое решение может быть направлено не только на ликвидацию разрыва между желаемым и фактическим состоянием объекта, но и на поддержание достигнутого уровня эффективности деятельности организации [2, c.25].

Волкова О.Н., Фатхутдинов Р.А. [4, c.35] определяют управленческое решение как результат аналитических, оптимизационных и других действий, выбора приемлемой альтернативы из множества возможных с целью достижения конкретной цели. С позиции менеджмента управленческое решение есть выбор альтернативного решения из нескольких; действие, направленное на разрешение проблемы [9, c.13]. Такая трактовка является не совсем полной для определения такого понятия, как управленческое решение, поскольку решение, связанное с управлением предприятия, должно основываться на данных и подтверждаться конкретными расчётами. Определение управленческого решения следует дополнить наличием процедур анализа или других процедур, позволяющих обосновать правильность принимаемого решения.