Эта формулировка показывает всем заинтересованным сторонам, то есть владельцам, топ-менеджменту, всему персоналу компании, который использует информационные технологии, и непосредственно ИТ-отделу, в каком направлении должны развиваться информационные технологии, чтобы принести наибольшую пользу компании.

Видение

       Следующий шаг — определение видения, то есть того, каким должно стать ИТ-подразделение, чтобы достижение основной цели стало реальностью. Видение — это точка, в которой руководитель ИТ-департамента стремится концентрировать внимание и энергию ИТ-персонала, чтобы развиваться в правильном направлении. Его можно сформулировать в виде одного емкого определения: ИТ-департамент — надежный поставщик качественных, современных ИТ-сервисов, способствующих решению оперативных и стратегических задач других подразделений компании и бизнеса в целом.

       Таким образом, будущая организация работы ИТ-отдела заключается не только в обеспечении надежного и бесперебойного функционирования всех элементов ИТ-инфраструктуры компании, а также в реализации ИТ-проектов, которые должны привести к победе в конкурентной борьбе, выйти на новые рынки или усовершенствовать сервис для клиентов компании. 

Дерево  целей в области ИТ

       Чтобы основная цель ИТ-подразделения трансформировалась в конкретные проекты, которые будут способствовать ее достижению, необходимо произвести декомпозицию цели, то есть разложить ее на небольшие и более конкретные цели. Это позволит выделить цели и последовательность их реализации в порядке, оптимальном с точки зрения затрат, времени и конечного результата. Этот момент особенно важен, так как на практике нередко наблюдаются ситуации, когда компании подходят к вопросам развития информационных технологий и решению задач автоматизации совершенно не с той стороны, что приводит к излишним затратам, потере времени и, самое важное, упущению шанса, который мог бы привести к победе в конкурентной борьбе. Результат этой задачи можно представить в виде дерева целей — наглядного и удобного способа представления декомпозиции целей (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Дерево целей ИТ-подразделения

       Процесс разработки дерева целей может проходить  в виде мозгового штурма. После того как все подцели нанесены на карту, можно приступать к их анализу и уточнению, чтобы в конечном итоге оставались только ключевые цели, выстроенные в правильной последовательности. В дальнейшем эти цели будут трансформированы в проекты, направленные на их достижение.

       Рассмотрим  подробнее дерево целей в области информационных технологий. Основная цель имеет две составляющие: увеличение прибыли, увеличение капитализации.

       Увеличение  прибыли достигается сокращением издержек и увеличением производительности работы персонала компании.

       Сокращение  издержек и увеличение производительности работы персонала за счет использования ИТ, в свою очередь, достигается следующим образом:

• повышение отдачи инвестиций в информационные технологии в структурных единицах компании. Обеспечивается, прежде всего, внедрением мировых стандартов и методик управления ИТ.
• создание единой информационной системы, интеграция информационных ресурсов компании, автоматизация бизнес-процессов.

       Создание  единой информационной системы, интеграция информационных ресурсов компании обеспечивает централизованную обработку и хранение всей важной бизнес-информации. Если сравнивать предприятие с человеческим организмом, то информация — это кровеносная система организации, питающая все подразделения. Поэтому чем эффективней построена эта система, тем эффективней работает бизнес и тем большую прибыль он приносит.

       Автоматизация бизнес-процессов приводит к сокращению длительности их выполнения и уменьшению числа ошибок при их выполнении, а следовательно, к сокращению их стоимости. Это, в свою очередь, обеспечивает увеличение прибыли.

       Построение  единой информационной системы и полноценную автоматизацию бизнес-процессов можно достичь только в результате проектирования и внедрения целостной системы управления компанией. Эту идеологию можно продемонстрировать на примере (см. Рисунок 3).

       Другими словами, основа системы управления — это совокупность ее элементов (целей, стратегий, моделей бизнес-процессов, организационных структур и системы целей и показателей), а комплексная информационная система — это ее оболочка. Соответственно, чем более полноценно формализована, документирована и внедрена система управления, тем эффективнее будет внедрена и станет функционировать информационная система компании. «Эффективнее» - значит, она будет способствовать максимальному увеличению прибыли и сокращению затрат.

Рисунок 3 – Связь между элементами системы управления предприятия и комплексной информационной системой

       Увеличение  капитализации компании за счет использования ИТ и, соответственно, увеличение совокупного капитала компании достигается следующим образом: внедрение решений крупнейших вендоров ИТ-систем; внедрение стандартов в области управления ИТ и последующая сертификация систем и ведущих специалистов.

       Качественное  внедрение решений «брендовых»  поставщиков ИТ-систем, таких как SAP, Microsoft (Axapta, Navision), Oracle и прочие, нередко позволяет увеличить капитализацию бизнеса в полтора-два раза. Поэтому в практике мирового и отечественного бизнеса нередки случаи, когда процедуре продажи, привлечения крупных инвестиций предшествует процедура внедрения целого комплекса бизнес-систем. Для сокращения затрат можно комбинировать готовые дорогостоящие решения с решениями, построенными на платформах автоматизации нового поколения, таких как MS SharePoint, ELMA и других, разрабатываемыми либо силами ИТ-департамента самой корпорации, либо с помощью аутсорсинговых компаний.

       Внедрение стандартов и методик в области управления ИТ и подтверждение их соответствующими сертифицирующими органами также увеличивает стоимость бизнеса, доверие иностранных инвесторов и бизнес-партнеров. Кроме этого, многие крупные компании, рассматривающие ИТ как инструмент достижения стратегических целей бизнеса, финансируют обучение и сертификацию своих ведущих ИТ-специалистов.

       Для того, чтобы ИТ-подразделение стало в компании равноправным бизнес-игроком и приносило прибыль наравне с другими подразделениями, необходимо выполнение следующих условий:

1. ИТ-стратегия должна быть неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии; 
2. бизнес-стратегия должна предусматривать внедрение современных корпоративных технологий управления, в противном случае реализация предлагаемой ИТ-стратегии будет невозможна; 
3. предлагаемая стратегия в области ИТ должна быть одобрена и поддерживаться собственниками (акционерами) компании; 
4. топ-менеджмент компании должен обладать достаточным уровнем квалификации, разделять подобные взгляды и методы, слаженно и последовательно действовать в направлении реализации стратегических целей компании; 
5. в компании должна быть принята единая процедура принятия управленческих решений, то есть собственники и топ-менеджмент должны соблюдать «единые правила игры»; 
6. ИТ-директор должен быть наделен полномочиями, необходимыми для реализации принятой ИТ-стратегии; 
7. должно быть обеспечено необходимое финансирование проектов, направленных на реализацию такой ИТ-стратегии.

       Эти условия могут быть доработаны и изложены в документе «Политика в области информационных технологий», который утверждается руководителем компании.

Глава 2. Организационная структура и функции ИТ-подразделения

2.1 Задачи и функции ИТ – подразделения

       ИТ-подразделение компании – это совокупность взаимодействующих средств ИТ и специалистов в области ИТ, целями которой являются:

• обеспечение информационными технологиями;
• повышение эффективности деятельности компании посредством оптимизации информационных потоков.

       Среди функций ИТ-подразделения можно выделить следующие:

• исследование систем управления, порядка и методов планирования с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим;
• анализ и изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления организации и ее подразделений;
• подготовка планов проектирования и внедрения автоматизированных систем управления и контроль за их выполнением;
• определение задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения всех автоматизированных систем управления;
• контроль состояния и безопасности сети и сетевого оборудования;
• назначение пользователям сети прав доступа;
• обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;
• установка, настройка и управление программными и аппаратными системами организации;
• организация подсистемы нормативно-справочной информации;
• обеспечение правильности переноса исходных данных на машинные носители;
• контроль за своевременностью поступления первичных документов, предусмотренных системой, правильностью их оформления, передачей в соответствующие подразделения информации, обработанной при помощи средств вычислительной техники;
• модернизация применяемых технических средств;
• составление заявок на необходимое оборудование, ведение учета его поступлений и использования средств, выделенных на эти цели;
• изучение отечественного и зарубежного опыта автоматизации управления организацией;

       В связи с этим ИТ-подразделение компании выполняет следующие задачи:

• разработка и внедрение проектов совершенствования технологичного управления организацией;
• экономия средств организации за счет применения высокотехнологичных систем управления;
• выявление и оперативное устранение перебоев в работе оборудования и пользователей;
• предоставление руководящему звену компании сведений о новых возможностях ИТ и технологиях управления ими;
• делопроизводство отдела, ведение бюджета ИТ, учет ИТ активов, обеспечение кадрового состава ИТ.

2.2 Организационная структура ИТ-подразделения

       Эффективное использование ИТ может стать одним из важных конкурентных преимуществ компании.

       Во  многих компаниях сегодня внедряются или уже внедрены корпоративные  информационные системы, поддерживающие эффективное выполнение бизнес-процессов. Однако для максимального использования возможностей ИТ необходимо, чтобы процессами развития и поддержки информационных систем занимались квалифицированные ИТ-специалисты. В большинстве случаев, как только компания начинает использовать ИТ (хотя бы почту и офисные приложения), она сразу же нанимает ИТ-специалиста (в первую очередь системного администратора), который призван обеспечивать жизнеспособность информационных ресурсов компании.

       По  мере роста компании и усложнения как физической ИТ-инфраструктуры, так и используемых информационных систем, штат ИТ-специалистов расширяется: появляются дополнительные системные администраторы и программисты (если возникают задачи по доработке используемого программного обеспечения или по разработке нового). Появляется необходимость взаимоорганизовать ИТ-специалистов, определиться с их функциями и соподчиненностью, собственно, встает проблема создания организационной структуры ИТ-подразделения.

       На  рисунке 4 представлена возможная структура  ИТ-подразделения и основных его функций.

Рисунок 4 – Возможная структура ИТ-подразделения

       Рассмотрим  стандартную классификацию оргструктур  в применении к ИТ-подразделениям.

       1. Линейный способ организации – наиболее простой способ организации. Используется в небольших компаниях или на начальных этапах развития ИТ. Как правило, в этом случае выделяется должность руководителя отдела, в непосредственном подчинении которого находятся несколько ИТ-специалистов.