Личность и колектив в производственном менеджменте

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 00:09, курсовая работа

Краткое описание

Целью создания данной курсовой работы является подробное изучение такой области как личность и коллектив производственном менеджменте - это цель теоретического раздела, и рассмотрение процесса организации работы автомойки, что будет осуществлено в практической части.
Задачи поставленные при выполнения работы:
разобраться в управлении личностью и коллективом в разных ситуациях;
изучить процесс создания работы автомойки;
создать адекватный процесс оказания услуг.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Теоретическая часть
Личность и коллектив в прозводственном менеджменте
Психологический портрет личности……………………………………..4
Оценка деловых и личностных качеств менеджера ……...……………10
Пути формирования коллектива………………………………………... 16
Мотивация деятельности и достижения целей…………………………19
Стили руководства………………………………………………………. 23
Управление конфликтами и стрессами …………………………...…….25
Научная организация труда менеджера…………………………………29
Заключение………………………………………………………………..31

2. Практическая часть
Автомоечный бизнес в России…...………………………...……………33
Стратегия услуги - характеристика предприятия.…...…………..…….34
Цели работы ...……………………..……………………………………..35
Стратегия размещения ……………...………………….……..…………36
Организационная и производственная структуры …………..………..37
Тактика управления запасами ……..….…………………………...……38
Стратегия людских ресурсов.…………… ….……….………………….40
Стратегия процесса.…………………………….……………….……….42
Организация предоставления услуг ……………………………………49
Стратегия составления расписаний …………………………………...54
Маркетинговая стратегия ……………………………………………….55
Заключение ………………………………………………………………..59
Приложение ………………………………………………………………...60
Список используемой литературы …………………….........….…………..72

Содержимое работы - 1 файл

Личность и колектив в производственном менеджменте.docx

— 129.43 Кб (Скачать файл)

 

 2.Практическая  часть

 1.Автомоечный  бизнес в России

     Не  случайный всплеск развития автомоечного бизнеса в последние несколько  лет, более чем закономерен. Разумеется содержание своего авто в надлежащем виде как проявление чистоплотности и как следствие уважение к  окружающим, понятие не новое в  головах осознанного населения.

     Но  не удивляйтесь, как коммерческая деятельность, автомоечный бизнес относительно молодой  и несет в себе большой нетронутый потенциал для предприимчивых и  стремительных людей. Первые автомойки  стали появляться на старте 90-х в России.

     В настоящее время, если соотнести  количество автомобилей на количество моек, то цифры не удовлетворительные. Следовательно, в плане привлекательности  для коммерческой деятельности, все  наоборот, цифры крайне симпатичные  и многообещающие.

     Критическая нехватка автомоек фиксируется в  таких городах как Санкт-Петербург, Москва, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и т.д. Крупные города практически всегда являются основным показателем рынка для любой  деятельности и услуг, следовательно, если в этих городах рынок свободен более чем на 60%, то можно с уверенностью сказать, что для тебя предприниматель, горит зеленый свет в этом бизнесе.

     Автомоечный бизнес в России развивается на должном  уровне. Данный вид бизнеса не новый, но востребованный, поскольку автомобили мыть будут всегда, так же, как  и заправлять их бензином или менять масло в двигателе. Пик открытия автомоек прошел, но предпринимательский  интерес к данному виду бизнеса  не исчез. Рынок услуг автомоек до конца не освоен, и начинающим бизнесменам нетрудно начать автомоечное дело, не имея опыта в данной сфере деятельности. 

 

     2.Стратегия  услуги - характеристика  предприятия.

     Данный  прект представляет собой проект создания Автомойки ООО "АвтоПлюс" в г. Нижнем Новгороде. Располагаться автомойка будет по ул. Радионова, 45А.

     Часы  работы: с 8 до 24 часов

     Автомойка будет оказывать владельцам транспортных средств комплекс услуг по очистке корпуса, колёс, днища и подкрылков автомобиля от загрязнений; уборке и химчистке салона и багажника; полировке кузова и мойке двигателя. Данная автомойка будет соответствовать требованиям действующего законодательства и санитарно-гигиеническим нормам, установленным для предприятий данного типа.

     Данная  автомойка будет оказывать следующий  спектр услуг:

  • ручная мойка кузова;
  • бесконтактная мойка кузова
  • полировка кузова;
  • мойка двигателя;
  • cухая и влажная уборка салона;
  • химчистка салона;
  • покрытие воском;
  • мойки днища автомобиля.

     Предприятие будет называться "АвтоПлюс". Организационно-правовая форма предприятия Общество с ограниченной ответственностью.

     Дата  начала реализации проекта 2011 г. Интервал планирования – 2,5 года. Данная автомойка будет располагаться по адресу г. Н.Новгород, ул. Радионова, 45 А.

     Данные  услуги удовлетворят потребность потребителя, в мойке автотранспортного средства. В данном районе проживает около 6 тыс. человек, это приблизительно 2 тыс. машин.

3.Цели  работы

     В данном случае целью будет предоставление владельцам транспортных средств комплекса  услуг по очистке корпуса, колёс, днища и подкрылков автомобиля от загрязнений; уборке и химчистке  салона и багажника; полировке кузова и мойке двигателя.

     В Нижнем Новгороде, очень много машин  и небольшое количество автомоек. Актуальность создание данного предприятия  подтверждается тем, что более чем  на 60% рынок остается свободным. Создание автомойки может принести значительный доход и улучшить качество обслуживания автомобилей.

            Цели работы автомойки:

    1. Создать условия того, чтобы клиент остался доволен качеством уборки и полировки своего автомобиля.
    2. Обеспечить прибыль автомойки в долгосрочной перспективе.
    3. Создать современный подход к работе включающее современное оборудование.
 

 

     4.Стратегия  размещения

     Месторасположение. ООО "АвтоПлюс" будет иметь очень удачное расположение, ул. Радионова является одной из самых оживленных улиц города, в данном районе проживает достаточное количество людей. Непосредственная близость с Автосервисом, является еще одним преимуществом. А главным преимуществом является близость с Авторынком.

     Месторасположение автомойки выбрано очень удачно, на одной из самых оживленных улиц города. Рядом расположен автосервис , что увеличит поток клиентов на мойку.

     Помещения под автомойку, будут выкуплены  у физического лица за 960000 руб. Помещение  состоит из 4 смежных боксов.

     Необходимый объем финансирования проекта – 2300000 руб. Из них 12% - собственные средства учредителей. Срок окупаемости проекта - 1 год 3 месяца от начала поступления средств.

     Оценка  опыта предпринимательской  деятельности.

     В Нижегородской области имеется очень большое количество автомобилей, по данным статистики каждый третий в г. Н.Новгороде имеет автомобиль. В связи с этим в Нижнем, очень развиты сферы обслуживания автотранспортных средств, в т.ч. по мойке автомобилей.

     Также через Нижний машины перегоняют в Россию из Белоруссии, для дальнейшей продажи. Фирмы занимающиеся продажей автомобилей нуждаются в профессиональной химчистке салона и полировке кузова. 
 
 
 
 

         5.Организационная   и производственная  структуры.

     Организационная структура

     Высшим  органом управления ООО "АвтоПлюс" будет являться общее собрание учредителей. Все участники общества на общем собрании участников будут принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решения.

       

 

     6.Тактика  управления запасами  – организация  снабжения предприятия

     Сведения  о партнерах.

     Для организации работы автомойки необходима поставка различных составляющих:

     а) технологического оборудования.

     б) средств для мойки и химчистки автомобилей.

     в) средств для полировки автомобилей.

     Поставщиком оборудования для фирмы является фирма "чистая компания" которая  является официальным дилером компании Кarcher. Компания Кarcher производит выполненные с учетом последних достижений в науке и технике аппараты высокого давления с подогревом воды, моющие пылесосы и т.п.. Оборудование фирмы Кarcher одобрено и используется по всему миру. Каждая вторая автомойка оснащается профессиональным оборудованием для автомоек Karcher.

     Кроме того будет заключен контракт на поставку двухстоечного подъемника "ROTARY SPOA30" от московской фирмы "ЕВРОСИВ". Поставка средств для мойки и химчистки автомобилей предполагается от Нижегородской фирмы "ТОБИС", которая занимается розничной и оптовой продажей моющих средств для мойки машин и двигателей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор профессиональной импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание. Также данная фирма занимается продажей средств для полировки кузовов машин.

     Поставщики

     Поставщики  обеспечивают поступление необходимых  для функционирования организации  видов ресурсов, основными из которых  выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Поставщиками ООО "АвтоПлюс" являются фирмы: "ТОБИС", "Чистая компания" и "ЕВРОСИВ".

     Законы  и государственные  органы

     Каждая  организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным  владением, компанией, корпорацией  или некоммерческой корпорацией, и  именно это определяет, как организаций  может осуществлять свою хозяйственную  деятельность и какие налоги должна платить.

     Потребители

     Первой  группой влияния в рыночной среде  являются потребители. Это отдельные  лица, домохозяйства, а также корпоративные  потребители (предприятия), которые  используют товары и/или услуги предприятия  –производителя для удовлетворения своих потребностей. Потребителями  услуг автомойки, будут лица проживающие  в районе улицы Радионова, имеющие автомобиль, в возрастной группе от 18-60 лет, со среднем и высоким уровнем дохода. 

 

     7.Стратегия  людских ресурсов  – подбор штата работников фирмы.

     Высшим  органом управления общества с ограниченной ответственностью является общее собрание учредителей. Общим собранием участников будет выбран генеральный директор.

     На  предприятии планируется должность  администратора занимающегося текущей  работой мойки, вопросами ценообразования  и организации труда.

     Администратор подчиняется непосредственно Генеральному директору. Администратор должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно  настроен.

     Также на предприятии планируется должность  Главного бухгалтера. Бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора. Бухгалтер будет подчиняться непосредственно Генеральному директору.

     Предприятие будет работать с наличными денежными  средствами, и поэтому на предприятии  будет должность кассира. Кассир будет подчинятся Главному бухгалтеру и Генеральному директору.

     Операторы моечной установки, полировщик и  специалист по химчистке салона подчиняются  непосредственно Администратору и  выполняют его указания. 
 
 
 
 
 
 

     Планируемая численность персонала фирмы - 21 человек. Состав персонала, а также  планируемые расходы на оплату труда  отражены в таблице.

№ п/п Должность Кол-во Оклад Всего
1 2 3 4 5
1 Управляющий персонал
1.1 Генеральный директор 1 20000 20000
1.2 Администратор 2 15000 30000
1.3 Главный бухгалтер 1 14000 14000
  Кассир 1 11000 11000
2 Производственный  персонал
2.1 Оператор моечной  установки 12 Сдельная, 30% от стоимости работ   
  Полировщик 1 сдельная, 40% от стоимости работ  
  Специалист  по химической чистке салона 1 сдельная, 40% от стоимости работ  
3 Обслуживающий персонал
3.1 сторож 2 9000 18000
    21    

Информация о работе Личность и колектив в производственном менеджменте