Лекции по "Основы менеджмента"

Если присмотреться  к тому, как выстраиваются корпоративные  учебные программы, достаточно быстро станут очевидными два момента. Первое - в корпоративных обучающих программах акцент делается на профессиональное обучение и развитие, хотя в действительности рост эффективности менеджера и сотрудника зависит не только от уровня профессиональных знаний и навыков, но и от его персональных качеств, которые также требуют развития.   Второе – корпоративное обучение осуществляется в отрыве от реальной практики обучающихся, хотя  80-ю процентами наших реальных навыков мы обязаны именно практике, а не теоретическому обучению. Именно в силу данных причин, накопление современных знаний далеко не всегда приводит к реальным изменениям и росту эффективности бизнеса. 

Для того, чтобы  действительным образом  интегрировать  развитие организации и развитие персонала для целей роста  эффективности бизнеса  необходимы 4 аспекта.

1. Профессиональное обучение необходимо интегрировать в рабочие процессы организации, используя такие технологии как  «обучение действием» , коллегиальное управление и т.п.

2. Необходимо  дополнять профессиональное обучение  и развитие условиями для персонального развития. Персональное развитие не является заботой только лишь индивида, оно становится залогом успешного развития организации, и в будущем эта тенденция будет возрастать.

3. Для создания  условий персонального развития  необходимо  расширять спектр  используемых форм и методов обучения. Среди таковых можно назвать: коучинг, биографические курсы, творческие курсы.

4. Процесс интеграции  развития людей и организации  должен  начаться с топ менеджеров  организации и постепенно охватить  всех работников организации.

Реализация  подхода «Интегрированное развитие персонала» осуществляется поэтапно, в виде последовательных витков, постепенно вовлекающих в этот процесс все  более широкие слои персонала. Первый виток процесса,  связан в первую очередь с созданием условий для развития менеджеров и предполагает реализацию 4-х последовательных шагов, см. схему 1.

1. Осознание  потребности компании в развитии  менеджеров - определение  содержательного   контекста процесса 

2. Планирование  этапов процесса развития менеджеров  – исследования, определение форм и методов реализации процесса

3. Реализация  процесса развития менеджеров  – решение проблем и формирование  новых организационных процессов,  освоение новых форм и методов  работы, формирование навыков и  развитие способностей 

4. Мониторинг процесса развития менеджеров – регулярная оценка достижений в ракурсе содержательном и персональном.                                       

5. Новый виток  процесса

Есть еще  один очень важный момент, на который  стоит обратить внимание, когда речь идет о формировании в компании условий для развития персонала. По аналогии с возрастными закономерностями, в первую очередь следует формировать условия для роста профессиональной компетентности, и по мере овладения профессиональной областью, можно начинать двигаться в направлении развития социальных компетенций и навыков саморазвития. Менеджер любого уровня должен в первую очередь стать профессионалом в области управления, и только после этого можно начинать использовать более мягкие технологии обучения и развития, рассчитанные на высокий уровень самосознания. Второй важный момент, на который следует обратить внимание - это то, что по мере овладения темой собственного развития человек становится способным помогать в этом другим.  Следовательно, если мы хотим, чтобы менеджеры в нашей компании выступали по отношению к подчиненным не только как организаторы, контролеры, но и как наставники, способные растить людей, важно сформировать у менеджеров полезную привычку –  работать над собой.

28. Управление  изменениями и нововведениями в организации

Постоянное  развитие организации возможно лишь в системе адекватных и своевременных  изменений. Готовясь к ним, руководитель должен взвесить все управленческие риски, чтобы потом сокрушенно не констатировать, что «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Осознавая, что и с какой целью подлежит преобразованию, управленец обязан спрогнозировать трудности и ловушки, которые могут встретиться на пути внедрения нововведения. Нередко недостаточная проработанность алгоритма изменений или само поведение того, кто пытается их осуществить, вызывает сопротивление и тормозит весь процесс. Давайте посмотрим, что обычно подлежит изменениям и на что они направлены:

- изменения в целях и задачах деятельности — ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики;

- изменения в применяемых технологиях — оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, канцелярская техника;

- изменения в организационных структурах и управленческих процессах — внутренняя организация, трудовые процессы, процессы принятия решений и управления, информационные системы;

- изменения в организационной культуре — ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;

- изменения в людях — руководство и персонал, их компетентность, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе;

- изменения в эффективности работы организации — финансовые, экономические, социальные показатели, проецирующие связь с окружающей средой, выполнение компанией миссии и задач и использование новых возможностей;

- изменения в престиже и репутации организации в деловых кругах и в обществе.

Следовательно, меняющаяся организация меняет и  людей, в ней работающих: они должны приобретать новые знания, получать больше информации, решать новые задачи, совершенствовать навыки и умения и менять рабочие привычки, ценности и отношение к делам в организации . Перемены в ценностях и отношениях необратимы, поскольку без них невозможны какие-либо реальные изменения.

Теория изменений  поведения человека была разработана  социологом Куртом Левиным. Эта теория включает три последовательные стадии — «размораживание», «изменение»  и «повторное замораживание» .

«Размораживание»  подразумевает несколько тревожную  ситуацию, так как считается, что для формирования потребности в новой информации требуется определенная доля беспокойства или недовольства. To есть для начала изменений в стабильной системе необходимо ее искусственно дестабилизировать. Для нестабильной системы, в особенности если она нестабильна в течение долгого времени, необходимо преодолеть неверие сотрудников в возможность позитивных изменений. В любом случае самое главное на этой стадии — «размораживание» высшего руководства предприятия.

«Изменение» —  центральная стадия процесса, когда и руководство, и сотрудники пробуют практиковать новые отношения, методы работы и формы поведения. Это процесс пилотного запуска нововведения с целью перехода от идеальной модели нововведения к модели реальной и возможной в рамках компании.

Базовые принципы проведения изменений:

1. Как правило,  ожесточеннее всего сопротивляются  переменам именно те, кто больше  всего в них нуждаются; это  касается как отдельных работников  или руководителей, так и подразделений  и организаций в целом.

2. Часто сопротивление изменениям — симптом неверной технологии их осуществления.

3. Пассивное  неприятие изменений часто связано  с прошлым опытом, — люди, уже  пережившие массу реорганизаций,  которые не принесли пользы, становятся  особенно подозрительными.

В качестве заключения хотелось бы сказать, что преданных сотрудников, готовых преодолевать все тяготы и неопределенность, сопутствующие изменениям, можно воспитать только в случае, если лидеры сами не будут бояться действовать, ошибаться и исправлять собственные ошибки. Лидер — это тот, кто может привести людей туда, куда они хотят прийти сами, но не знают, как это сделать.

29. Поведенческий  маркетинг

В сегодняшнем  сложном мире все мы должны разбираться  в маркетинге. Маркетинг затрагивает  интересы каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организация его распределения, установление цен, рекламу и личную продажу.

Поскольку поведенческий  маркетинг является частью маркетинга, сначала рассмотрим основные понятия  последнего. «Маркетинг (как наука) – это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена».

Обмен (общественный) требует: присутствия (по крайней мере) 2-х сторон; каждая сторона может предложить что-либо ценное с точки зрения другой стороны; каждая сторона имеет возможность вести переговоры и осуществлять доставку; каждая сторона свободна принять или отклонить предложение; каждая сторона считает, что уместно или желательно иметь дело с другой стороны.

Долгое время  маркетинг ассоциировался прежде всего  с рыночной формой обмена, где рынок часто рассматривался с неоклассической точки зрения – как большое число обменивающихся сторон, для которых рыночные цены предоставляют всю необходимую информацию и побуждают к действию.

Маркетинг безусловно реагирует на изменения, постоянно происходящие в мире, хотя он по-прежнему направлен на выявление нужд запросов потенциальных потребителей, определение целевых рынков, с последующей разработкой для них соответствующих товаров и услуг, а также комплекса мероприятий их обслуживания. Однако маркетинг – это гораздо больше, чем просто разновидность экономической деятельности; это философия, которая объединяет всю организацию. Цель маркетинга в том, чтобы, построив прочные, долговременные взаимоотношения с потребителями, удовлетворять их запросы с выгодой для себя.

Маркетинг –  это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные  лица и группы лиц удовлетворяют  свои нужды и потребности посредством  создания товаров и потребительских  ценностей и обмена им друг с другом.

Мы привыкли считать, маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. На рынке покупателя покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.

Поведенческий маркетинг как часть маркетинга представляет собой взаимосвязь  потребителя и продавца

Фирмы, серьезно думающие о своем благополучии, в комплексе целей выделяют проблемы организованности и управляемости. Под организованностью понимают совокупность четырех характеристик: содержания, структуры, связей, процесса принятия (выбора решений).

К содержанию относятся люди, машины, материалы, финансы, информация и связанные с ними процессы. От их разнообразия зависит сложность организации, под структурой которой понимается совокупность отношений между элементами системы при выполнении главной цели.

Связи – это процессы, посредством которых предпосылки для принятия решений передаются от одного работника к другому, объединяются части системы и обеспечивается ее контакт с окружающей средой. Они постоянно изменяются и, следовательно, создают разнообразные состояния организации.

Процесс принятия решений – это способы и  методы выработки инструкций на базе мотиваций.

Организованная  система маркетинга может изменять свою структуру, содержание, связи принятия решений, то есть поддаваться управлению. Это значит, что должно соблюдаться единство критериев управляемости маркетинга как системы: а) наличие управляющего центра, обеспечивающего достижение целей; б) обладание ресурсами функционирования; в) наличие взаимосвязанных элементов, образующих ее структуру; г) обладание элементами и общими целями; д) наличие внешнего окружения, которое образует ее ограничение.

Научный и фактический интерес представляет содержание поведенческого маркетинга как поиска актуальных проблем, включающего семь составных частей:1. Установление целей; 2. Анализ внешней среды; 3. Анализ собственных возможностей; 4. Образ фирмы; Позиция на рынке; 6. Выбор стратегии поведенческого маркетинга; 7. Маркетинговый контролинг.

Анализ содержания модуля поведенческого маркетинга показывает, что основными его принципами могут быть:

1. Принцип приведения  производства в соответствие  со спросом и поведением потребителей, непосредственно исходящих от  рынка.

2. Завоевание  рынка посредством стратегического  планирования на основе вышеизложенных  факторов поведенческого маркетинга.

3. Принцип мониторинга  макросреды организаций, приобретших  черты поведенческого маркетинга.

Установление  целей является необходимой предпосылкой успеха. Цели – изначальный элемент  маркетинговой деятельности, они  задают и определяют все другие составляющие.