Лекции по "Основы менеджмента"

Проведение  постоянного анализа внешнеэкономической  деятельности подразделений организации  для своевременного устранения проблем и препятствий в развитии их деятельности посредством использования управленческого потенциала менеджмента и подразделений организации.

Согласование  мер, затрагивающих сферу ВЭД, с  целями и задачами внешнеэкономической  стратегии организации, экспертиза нормативных актов с точки зрения их влияния на условия развития внешнеэкономической деятельности организации.

Формирование  единой системы внешнеэкономической  информации, функционирующей во взаимодействии с федеральными и зарубежными  информационными центрами аналогичного профиля.

Активное использование  мер экономической дипломатии для  создания благоприятных условий  внешнеэкономической деятельности организации и защиты ее интересов  за рубежом.

Реализация  любой стратегии сопряжена с  рисками, поэтому рассмотрим риски, возникающие при принятии стратегических решений в рамках организации.

 

Управленческие  решения

1. Функции решения в методологии и организации процесса управления

Одно из множества  определений менеджмента формулируется  как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации  как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни  менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. В связи с этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Управленческое  решение в повседневной практике является продуктом управленческого  труда, мыслительной деятельности человека.

УР – это  результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Модель –  это упорядоченный набор предположений  о сложной системе. Основные модели с помощью которых описывается  принятие УР: модель «организация  - машина», м. «естественной организации», «организация – община», социотехническая модель, интеракциониская модель, институциональная, конфликтная.

Подготовка  решений осуществляется на основании  всей совокупности информации о ситуации, её тщательного анализа и оценок. Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений.

І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение  информации о ситуации;

2. Определение  целей;

3. Разработка  оценочной системы. Для адекватной  оценки того или иного аспекта  ситуации целесообразно формирование индексов или индикаторов. Они характеризуют состояние ситуации в зависимости от изменений факторов определяющих её развитие.

4. Анализ ситуации;

5. Диагностика  ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном упр-ии процессов;

6. Разработка  прогноза развития ситуации. Не  прогнозируя ход событий, не  возможно управлять;

ІІ этап. Разработка УР.

7. Генерирование  альтернативных вариантов решений.  Проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки», создание автоматизированной системы генерирования. При генерировании альтернативных вариантов должна в полной мере использоваться ранее обработанная информация.

8. Отбор основных  вариантов управленческих воздействий.

9. Разработка  сценариев развития ситуации. Основная  задача сценариев – дать ЛПР  понимание ситуации и наиболее  вероятного её развития;

10. Экспертная  оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертизы по сравнительной оценке должны дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий, позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели.

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

11. Коллективная экспертная оценка. Коллективные экспертизы обеспечивают большую обоснованность и большую эффективность принимаемых решений;

12. Принятие решения ЛПР. ЛПР на ряду с результатами экспертизы учитывают дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая м/б доступна только ему как руководителю.

13. Разработка  плана действий. Без плана не  функционирует ни одна успешная  фирма. 

14. Контроль  реализации плана. Обеспечение  эффективной деятельности организаций предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планом действий.

15. Анализ результатов  развития ситуации управленческих  воздействий. Реализованный план  или предоставляющий его интерес  фрагмент должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых решений и их реализации.

2. Типология управленческих решений

УР – это  результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обосвоения и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Комплексные проблемы следует формализовать, т.е. количественно определить разницу м/д фактическими и желаемыми состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для её решения дерева целей. Разработка эффект-х решений важнейшая составляющая процесса управления организацией.

Изменения внутренней и внешней среды порождают  необходимость принятия разнообразных  УР. Основными факторами, оказывающими влияние на орг-цию и функционирование системы яв-ся технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют 2 группы задач, требующих решения: функциональные, ситуационные.

Функциональные  обусловлены разделением труда  в организации, полномочиями отдельных  работников и носят в основном стандартный характер.

Ситуационные  появляются в результате нарушений  взаимодействия подсистем и элементов  в организации, либо под влиянием перечисленных факторов.

В литературе выделяют самые разнообразные признаки решений. Рассмотрим одну из классификаций:

1.По  источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу".

2.По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей. Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

3.По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

4.По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские.

5.По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, быта, знаний ЛПР.

6.По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

7.По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

Регламентирующие  решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется  лишь безусловная исполнительность.

Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.

Рекомендующие решения контурно обозначают возможности  деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.

8.По функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные.

Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.

Социальные  решения направлены на улучшение  условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.

Технические решения  принимаются для совершенствования  технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.

Организационные решения направлены на улучшение  организации труда работников, совершенствование  нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что  любое УР строится на предварительном  прогнозировании, решения различают  также по периодам действия: перспективные (определяются в общих чертах, они задают направления для реализации определённой цели), оперативные (предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий). В зависимости от трудности решаемой проблемы для снижения риска ошибки использую 4 уровня принятия решений; каждому соответствует свой тип решения:

- РУТИННЫЙ ТИП:  не требует творческого подхода,  т.к. по типичным, часто повторяющимся  ситуациям, на практике уже  выработана программа поведения.  Такие однотипные ситуации характерны для малых предприятий.

- СЕЛЕКТИВНЫЙ  ТИП: требует ключевых навыков(установление  целей, анализ информации), инициативы(в  пределах дозволенного). Результативность  решения зависит от способности  менеджера выбрать самое экономичное  и эффективное среди альтернативных возможностей(кадры, ресурсы, качество и т.д.).

- АДАПТАЦИОННЫЙ  ТИП: менеджер вырабатывает совершенно  новое творческое решение(новую  рекламу, новые пути сбыта и  реализации продукции и т.д.).