Лекции по "Менеджменту"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 00:18, курс лекций

Краткое описание

Менеджер - профессиональный специалист по организации и управлению в сферах производства, сбыта и обслуживания, обладающий определенной административно-хозяйственной самостоятельностью.
Менеджмент - область деятельности, которая сочетает науку и искусство и, демонстрирует растущий профессионализм.

Содержимое работы - 1 файл

Конспект по менеджменту.doc

— 223.50 Кб (Скачать файл)

    Необходимо  знать где вне и внутри организации  требуются эффективные коммуникации:

  • Между организацией и внешней средой. От факторов внешней среды, влияющих на деятельность организации зависят коммуникационные потребности организации.

    Организация пользуется разнообразными средствами для осуществления коммуникаций:

    -с  имеющимися и потенциальными  потребителями (реклама, конкурсы, презентации);

    -органами  государственного регулирования (отчеты, налоги);

    -партнерами (договора);

    -рабочая  сила (предложения, договора) и т.  п. 

  • внутри  организации:

    -коммуникации  по восходящей (отчет, предложение,  объяснительная, докладная и т.  п.);

    -коммуникации  по нисходящей (приказы, распоряжения, инструкции, вознаграждения, наказания, и т. п.);

    -неформальные  коммуникации (слухи, сплетни). 

    ­ Коммуникационный процесс

    Основная  цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

    В процессе обмена информацией можно  выделить 4 базовых элемента:

  1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
  2. Сообщение - информация, закодированная с помощью символов.
  3. Канал.
  4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

    При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов:

  1. Зарождение идеи

    Обмен информацией начинается с формулирования или отбора информации.

    Отправитель решает какую значимую идею или сообщение сделать предметом обмена. Необходимо осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как отправить сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.

  1. Кодирование и выбор канала

    Прежде  чем передать идею отправитель должен с помощью символов её закодировать, использовав для этого слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К общеизвестным каналам относят речь, письмо, эл. Средства связи. Если канал не пригоден для физического воплощения символов - передача невозможна.

  1. Передача

    Физическая  передача сообщения, которую люди ошибочно принимают за сам процесс коммуникации.

  1. Декодирование

    Перевод символов отправителя в мысли  получателя. Если символы, выбранные  отправителем имеют точно такое  же значение для получателя, то последний  будет знать, что имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.

    С точки зрения руководителя обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действие, которое ожидал от него отправитель.

    Эффективный обмен информацией должен быть двусторонним, при этом отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

    ® Шумы в коммуникации

    Шум в системе  - это то, что искажает смысл информации.

    Наиболее  распространенными шумами в информационной системе являются:

    1). Различие восприятия, т. е. люди, реагируют только на то, что  воспринимают, разные системы ценностей и предпочтений будут воспринимать и интерпретировать по-разному.

    2). Семантические  расхождения, т. е. несовпадения  способов использования слов  и их значений.

    3). Невербальные  сигналы, так же могут затруднять  коммуникации, если они вступают в противоречия со значением слов (обмен взглядом, улыбка, выражение лица и т. п. );

    4). Плохая  обратная связь и неумение  слушать;

    5). Фильтрация  плохих новостей;

    6). Неудовлетворительная  организационная структура и  т. п. 

    Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информационного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии. 
 

    Принятие  решений в процессе управления организацией 
 

¬ Виды и типы управленческих решений;

­ Основные подходы к принятию решений;

® Процесс принятия решения. 

    ¬ Виды и типы управленческих решений

    Принятие  решения - это процесс выбора курса действий из 2 или более альтернатив.

    Решение - сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.

    Если  выбор сделан, значит решение принято.

    Управленческие  решения носят общественный характер, т. к. они распространяются на всех людей данной организации. Все решения делятся на 2 группы:

    -программируемые;

    -непрограммируемые.

    Программируемые - построены на базе установленной политики правил и порядков.

    Непрограммируемые приходится обычно принимать в новых, часто неожиданных условиях.

    Все решения делятся на следующие  виды:

  1. Организационные. Принимаются руководителем внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета.
  2. Персональные. Принимаются руководителем как частным лицом.
  3. Операционные. Принимаются на среднем или первом уровне управления.
  4. Стратегические. Принимаются в связи с возникающими сложными проблемами на высшем уровне управления.
  5. Исследовательское решение. Решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени.
  6. Кризисно - интуитивное. Спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность.
  7. Решение по выбору возможностей.
  8. Проблемно-разрешающее решение. Принимаемое в ответ на конкретные проблемы.

    ­ Основные подходы к принятию решений

    Менеджер  в своей работе должен различать  решения по видам, а организация в целом должна иметь определенный подход к принятию решения.

  1. Централизованный и децентрализованный подходы.

    Централизованный - большее число решений принимается  главным управлением.

    Децентрализованный - поощряет руководителей передавать ответственность по принятию решений на первый уровень управления.

  1. Групповой и индивидуальный подходы.

    Индивидуальный  подход предполагает принятие решений  только руководителем.

    Групповой - руководитель и его подчиненные  вместе работают над одной проблемой и вместе вырабатывают решение.

  1. Система участия и неучастия.

    В системе  участия руководитель оставляет  за собой право сказать последнее  слово после сбора мнений.

    В системе  неучастия руководитель собирает информацию, оценивает альтернативы и принимает  решение.

  1. Демократический и сознательный подходы.

    При демократическом подходе решения  принимаются в пользу большинства.

    Совещательный подход вовлекает множество человек  в принятие решений и ищет компромисс между всеми мнениями.

    ® Процесс принятия решения

    Независимо от подхода которому решает следовать человек, принимающий решение существуют определенные шаги, которые он проходит в процессе принятия решения:

    1 шаг - установление проблемы. Проблема состоит в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий, причем установление проблемы включает такие элементы как:

    -обнаружение  проблемы - процесс осознания того, что существует некоторый вид  проблемы;

    -определение  проблемы - процесс установления  масштаба и природы проблемы  тогда, когда она уже обнаружена. Это оценка размера и степени её серьёзности.

    2 шаг - постановка целей, которые будут служить основой для будущего решения, при этом отвечают на вопрос, что достигается этим решением.

    3 шаг - разработка альтернативных решений.

    Альтернативные  решения - два или более способов рассмотрения проблемы.

    Процесс разработки альтернативных решений  проводится для того, чтобы найти  наилучшее  возможное решение, учитывая все сковывающие менеджера факторы. Это помогает предотвратить выбор  первого попавшегося решения. При  этом каждый вариант решения оценивается не только относительно цели, но и относительно других вариантов.

    4 шаг - выбор альтернативы. Позитивный и негативный результаты каждой альтернативы рассматриваются и менеджер предполагает какой эффект альтернатива принесет в других сферах организации.

    5 шаг - осуществление решения. Складывается из следующих факторов:

    -объявление  альтернативы;

    -выдача  необходимых распоряжений;

    -назначение  спец. заданий;

    -распределение  ресурсов;

    -наблюдение  за процессом осуществления решения;

    -принятие решений, которые будут следовать за нынешним.

    6 шаг - оценка результатов решения. Руководитель должен оценить эффективность решения и ответить на  такие вопросы:

    u достигло ли решение цели?

    u открыло ли горизонты для роста фирмы?

    uкакие трудности встретились на пути принятия решения? 
 

    Основы  психологии личности и малых групп 
 

  •  Основные  понятия;

­ Этапы развития малых групп. 

    ¬ Коллектив - качественное состояние малой группы, достигшее высокого уровня социально-психологической зрелости.

    Всякий  коллектив представляет собой малую группу, но не всякая группа может быть признана коллективом.

Информация о работе Лекции по "Менеджменту"