Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 00:18, курс лекций
Менеджер - профессиональный специалист по организации и управлению в сферах производства, сбыта и обслуживания, обладающий определенной административно-хозяйственной самостоятельностью.
Менеджмент - область деятельности, которая сочетает науку и искусство и, демонстрирует растущий профессионализм.
Необходимо
знать где вне и внутри организации
требуются эффективные
Организация
пользуется разнообразными средствами
для осуществления
-с
имеющимися и потенциальными
потребителями (реклама,
-органами государственного регулирования (отчеты, налоги);
-партнерами (договора);
-рабочая
сила (предложения, договора) и т.
п.
-коммуникации по восходящей (отчет, предложение, объяснительная, докладная и т. п.);
-коммуникации по нисходящей (приказы, распоряжения, инструкции, вознаграждения, наказания, и т. п.);
-неформальные
коммуникации (слухи, сплетни).
Коммуникационный процесс
Основная
цель коммуникационного процесса -
обеспечение понимания
В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
Обмен информацией начинается с формулирования или отбора информации.
Отправитель решает какую значимую идею или сообщение сделать предметом обмена. Необходимо осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как отправить сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.
Прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов её закодировать, использовав для этого слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К общеизвестным каналам относят речь, письмо, эл. Средства связи. Если канал не пригоден для физического воплощения символов - передача невозможна.
Физическая передача сообщения, которую люди ошибочно принимают за сам процесс коммуникации.
Перевод
символов отправителя в мысли
получателя. Если символы, выбранные
отправителем имеют точно такое
же значение для получателя, то последний
будет знать, что имел в виду отправитель,
когда формулировалась его
С точки зрения руководителя обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действие, которое ожидал от него отправитель.
Эффективный обмен информацией должен быть двусторонним, при этом отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.
® Шумы в коммуникации
Шум в системе - это то, что искажает смысл информации.
Наиболее распространенными шумами в информационной системе являются:
1). Различие восприятия, т. е. люди, реагируют только на то, что воспринимают, разные системы ценностей и предпочтений будут воспринимать и интерпретировать по-разному.
2). Семантические
расхождения, т. е.
3). Невербальные
сигналы, так же могут
4). Плохая обратная связь и неумение слушать;
5). Фильтрация плохих новостей;
6). Неудовлетворительная организационная структура и т. п.
Обмен
информацией в организации можно
улучшить, создав системы обратной связи,
регулируя информационные потоки, развертывая
системы сбора предложений, печатая материалы
информационного характера для использования
внутри организации и применяя достижения
современной информационной технологии.
Принятие
решений в процессе
управления организацией
¬ Виды и типы управленческих решений;
Основные подходы к принятию решений;
® Процесс
принятия решения.
¬ Виды и типы управленческих решений
Принятие решения - это процесс выбора курса действий из 2 или более альтернатив.
Решение - сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.
Если выбор сделан, значит решение принято.
Управленческие решения носят общественный характер, т. к. они распространяются на всех людей данной организации. Все решения делятся на 2 группы:
-программируемые;
-непрограммируемые.
Программируемые - построены на базе установленной политики правил и порядков.
Непрограммируемые приходится обычно принимать в новых, часто неожиданных условиях.
Все решения делятся на следующие виды:
Основные подходы к принятию решений
Менеджер в своей работе должен различать решения по видам, а организация в целом должна иметь определенный подход к принятию решения.
Централизованный
- большее число решений
Децентрализованный - поощряет руководителей передавать ответственность по принятию решений на первый уровень управления.
Индивидуальный подход предполагает принятие решений только руководителем.
Групповой - руководитель и его подчиненные вместе работают над одной проблемой и вместе вырабатывают решение.
В системе участия руководитель оставляет за собой право сказать последнее слово после сбора мнений.
В системе неучастия руководитель собирает информацию, оценивает альтернативы и принимает решение.
При
демократическом подходе
Совещательный подход вовлекает множество человек в принятие решений и ищет компромисс между всеми мнениями.
® Процесс принятия решения
Независимо от подхода которому решает следовать человек, принимающий решение существуют определенные шаги, которые он проходит в процессе принятия решения:
1 шаг - установление проблемы. Проблема состоит в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий, причем установление проблемы включает такие элементы как:
-обнаружение проблемы - процесс осознания того, что существует некоторый вид проблемы;
-определение
проблемы - процесс установления
масштаба и природы проблемы
тогда, когда она уже
2 шаг - постановка целей, которые будут служить основой для будущего решения, при этом отвечают на вопрос, что достигается этим решением.
3 шаг - разработка альтернативных решений.
Альтернативные решения - два или более способов рассмотрения проблемы.
Процесс
разработки альтернативных решений
проводится для того, чтобы найти
наилучшее возможное решение, учитывая
все сковывающие менеджера
4 шаг - выбор альтернативы. Позитивный и негативный результаты каждой альтернативы рассматриваются и менеджер предполагает какой эффект альтернатива принесет в других сферах организации.
5 шаг - осуществление решения. Складывается из следующих факторов:
-объявление альтернативы;
-выдача необходимых распоряжений;
-назначение спец. заданий;
-распределение ресурсов;
-наблюдение
за процессом осуществления
-принятие решений, которые будут следовать за нынешним.
6 шаг - оценка результатов решения. Руководитель должен оценить эффективность решения и ответить на такие вопросы:
u достигло ли решение цели?
u открыло ли горизонты для роста фирмы?
uкакие трудности встретились
на пути принятия решения?
Основы
психологии личности
и малых групп
Этапы
развития малых групп.
¬ Коллектив - качественное состояние малой группы, достигшее высокого уровня социально-психологической зрелости.
Всякий коллектив представляет собой малую группу, но не всякая группа может быть признана коллективом.