Коммуникации

Заключение

       В условиях стремительного развития техники и технологии производства, динамичных изменений потребительских свойств продуктов и услуг, беспрецедентного роста коммуникаций и взаимозависимостей в управлении принципиальную важность приобретает стремление к организационным переменам и инновациям как к возможности препятствовать застою и обеспечивать эффективное использование всех имеющихся ресурсов. Главным источником всех этих возможностей становятся управление, деятельность, компетентность и предприимчивость руководителей, их умение эффективного использования коммуникационными средствами для достижения поставленных задач.

       Аппарат управления - это "фабрика информации", с выходом продукции двух типов:

       -информации /данные, документы, устная информация/;

       -решений /краткосрочных и долгосрочных/.

       К звеньям аппарата, производящим продукцию перового типа /информацию/, относятся:

       -подразделения,  которые занимаются подготовкой технических Инструкций;

       -бухгалтерия и финансовые подразделения;

       -подразделения,  подготавливающие информацию для общественности. К звеньям аппарата, основной продукцией которых является производство решений, относятся:

       -подразделения по управлению продажами;

       -аппарат высшего руководства.

       Звенья  аппарата, производящие продукцию и того, и другого типа. включают:

       -технические подразделения;

       -офисы,  занимающиеся кадровыми вопросами;

       -маркетинговые подразделения.

       Современный уровень анализа организационной эффективности предусматривает учёт фактора времени, когда организация рассматривается как элемент большей системы /внешней среды/. Вo временном отрезке организация понимает, перерабатывает и возвращает ресурсы большей системе. И соответственно окончательная проверка организационной эффективности состоит в том, может ли организация поддерживать себя во внешней среде. Поэтому выживание является предельной или долгосрочной мерой организационной эффективности. В нашем случае производство отражает способность организации выпускать такое количество продукции и такого качества, которое требует потребительский рынок.

       Значение  коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей по следующим причинам:

       1/ руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении  
данного вида деятельности;

       2/ Коммуникации необходимы для эффективности управления;

       3/ Коммуникации необходимы для Утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

       4/ Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в  
области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

       Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. С помощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существует иерархия и формальная соподчинённость, которой работники должны придерживаться. Когда работника, например, просят  
привести свои действия в соответствие со стратегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу, и т.д.

       Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. большое значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с её ролью в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки альтернативных решений.

       Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Нужно различать коммуникации: 1/несловесные персональные;  
2/словесные устные; 3/письменные персональные; 4/ письменные  
групповые внутри организации и за её пределами. На современный  
подход к коммуникациям в большой степени повлияло развитие  
кибернетики. Руководитель устанавливает критерии для подчинённых,  
контролирует результаты действий подчинённых и осуществляет  
их корректировку. Процесс обратной связи является важным этапом  
коммуникации и принятия решений.

       Для руководителя организации любого типа важен каждый из  
элементов процесса коммуникации. Многие практики и теоретики  
управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе /получателях/  
информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на её источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не  
только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. то есть важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс  расшифровки и получения информации, а так же значение обратной связи.

       Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным  
фактором, нарушающим "общность" в коммуникациях между источником  
и получателем информации, являются изменения, которые происходят  
в её кодировании и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации  
устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации Разрушаются. Н.Винер назвал эту проблему энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, интересы и т.п. В результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций, что выражается в неточном соответствии кодирования и расшифровки. В современной организации информация передается напрямую без посредников. Отношения отчужденности, формальности и неравенства заменяются отношениями открытости, честности и относительного равенства. 
 
 
 
 
 
 

         Библиографический список литературы.

1. Постановление Правительство РФ от 12.02.02 №100 «об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг».
2. Порядок проведения сертификации продукции. Постановление Госстандарта России от 16.05.02 №3.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 16.05.04.
4. Закон РФ «О стандартизации» от 16.05.03.
5. Закон РФ «Об обеспечении единства измерении согласно Конституции РФ о правах гражданина №10 15.01.01. г.
6. Альтов А.С. Письмо зарубежному партнеру. Санкт-Петербург: Издательство «Судостроение». 2000 г.
7. Бондырева Т.Н. Секретарское дело: Практическое пособие –м.: Издательство «Высшая школа» 2001 г.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г.
9. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м:           Банки и биржа ЮНИТИ, 2001 г.
10. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. –м: Дело 2002 г.
11. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. –м:    Экономика 2000 г.
12. Жизнин С.Э. Предпринимательство и деньги. м 2001 г.
13. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента м:Центр 2001 г.
14. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика –м: 2001 г.
15. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. _м: Прогресс, 2001 г.
16. Лэнд П. Менеджмент –искусство управлять. –м: ИНФА-М, 2000 г.
17. Мильнер Б.З. Проблемы управления в современной Америке.-м:  Знание, 2002 г.
18. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник –м: Экономика, 2002 г.
19. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. –м: Прогресс, 2000г.
20. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. –м: ИНФРА –м, 2002 г.
21. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. –м: Экономика 2001 г.
22. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. –м. Прогресс –м: Прогресс 2000 г.
23. Уотерман Р. Фактор обновления. –м: 2002 г.
24. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2002, 01 №24 ФЗ. Собрание законодательства РФ №820.05.02 оф. Изд.
25. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ - Тула: Шар, 2001 г.
26. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. Новосибирск 2001г.
27. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика –м: Наука 2000 г.
28. Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2000 г.
29. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2001 г.
30. Якова М. Карьера менеджера /пер. с анг. –м: Прогресс 2001 г.

 

     СТУКТУРА  УПРАВЛЕНИЯ АО «SIGMA»      Приложение №1

                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                Утверждаю:

                                                                                                                                                                Генеральный директор АО «SIGMA»_____________А.С.Ницу

                                                                                                                                                                 Приказ№_________от ____»_________________200____

 

Приложение 2

А  Н  К  Е Т  А

Просим  вас ответить на следующие вопросы .

Спасибо за содействие! 

1.Приходится  ли Вам выполнять следующие  работы более низкой квалификации / заполняется руководителями и  специалистами/? 

Печатание ПК	Счётную	Работу корр-ей	Оформление отчетов	Работу курьера	Не приходится
1	2	3	4	5	6

 

2.Что из перечисленных  работ входит в круг Ваших  обязанностей /укажите цифры/? 

3. Какие, Вы  считаете, надо принять меры, чтобы  у квалифицированных работников  таких отвлечений не было /передать  эти  работы специальному подразделению, иметь в отделе машинистку, оформителя

и т.п.  / ? 

4. Приходится  ли Вам выполнять работы за  других сотрудников Вашего отдела /бюро/ , не входящие в круг Ваших  непосредственных обязанностей  / да-1, нет – 0 / ? Если да, по какой причине /обведите кружком цифры ответа, можно несколько/ :

а.  неправильного  планирования работы

   /по времени  и объему/                                                        1

б.  неправильного  распределения обязанностей

    за  работниками  в отделе                                                 2

в.  отсутствия строгого закрепления обязанностей

    за  работниками                                                                  3

г. Недостаточной  квалификации отдельных 

   работников                                                                           4

д. отвлечения работников на общественную

       работу                                                                                5

е. отвлечения работников на хоз-работы                            6

ж. занятости  или часто отсутствия

     руководителей  рабочего отдела                                       7 

5. Как часто  Вас отвлекают от основной  работы?

Один-два  раза в день	Три раза и более  в день	Не прерывают
1	2	3

 

6. Причины отвлечений  от работы:

  а. совещания  /внеплановые/                                 1

  б. общественная  работа в рабочее время           2

  в. вызов  к руководителю                                       3

  г. Вызов  в цеха и другие отделы                          4

  д. другое /указать, что/                                           5 

7. Период, в которой  чаще всего бывает отвличения

Первая  половина дня	Вторая половина дня	В первую и вторую половину дня
1	2	3