Исследование мотивации труда сотрудников (на примере Снежской сельской администрации)

    В любой дискуссии по вопросам мотивации  очевидна важная роль целей. Мотивационный  процесс, по мнению большинства теоретиков, является целенаправленным. Таким образом, разработку организационной программы мотивации персонала, как и любой другой программы, следует начинать с установления цели (ориентира, критериев), описания результата, который нужно достичь. Эффективная программа мотивации – это одновременно и цель, достижение которой позволит более полно раскрыть потенциал каждого сотрудника, и средство для достижения целей организации.

    Люди  ищут пути уменьшения ощущаемой ими  нехватки в удовлетворении потребностей, что является импульсом к поиску способов снятия напряжений, вызываемых ею. Выбирается путь действий, и тем самым появляется целенаправленное поведение. По истечении определенного периода менеджеры оценивают такое поведение. Выполнение работы оценивается должным образом: с помощью вознаграждения либо наказания. Полученные результаты анализируются индивидом, на основе чего происходит «переоценка» нехватки в потребностях. Это, в свою очередь, способствует возобновлению процессов и т.д.

    Таким образом, можно утверждать, что процесс  мотивации сложен и неоднозначен. Для того чтобы предсказать с определенной точностью поведение служащего, менеджеру надо иметь некоторое представление о его целях и действиях, которые он должен предпринять для их реализации. Многочисленные теории и исследования по мотивации пытаются объяснить соотношение поведения и его результатов. В современных исследованиях теории мотивации разделяются на две базовые категории: содержательные и процессуальные [8, 263]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Содержательные  теории мотивации

    Содержательные  теории мотивации основываются на выявлении внутренних побуждений личности и потребностей, которые заставляют людей действовать так, а не иначе. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы Абрахама Маслоу, Клейтона Альдерфера, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак Клелланда.

    Иерархия  потребностей по Маслоу. Одним из первых бихевиористов, из работ которого руководители узнали о сложности человеческих потребностей и их влиянии на мотивацию, был Абрахам Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы, Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий [14, 27-29]:

1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и т.д.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
3. Социальные потребности – это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

    Для удовлетворения социальных потребностей работников в процессе коллективного  труда следует проводить следующие  мероприятия:

• давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться в процессе трудовой деятельности;
• проводить с подчиненными периодические совещания;
• стараться не разрушать возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба;
• создать условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

    Для удовлетворения потребностей в признании  у своих работников руководитель может применить следующие меры:

• предлагать подчиненным более содержательную работу;
• высоко оценивать и поощрять достигнутые подчиненными результаты труда;
• делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия;
• обеспечивать обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

5. Потребности самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

    Для удовлетворения потребностей в самовыражении  работников следует:

• обеспечить подчиненным возможности для обучения и развития, которые бы позволили полностью использовать их потенциал;
• давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;
• поощрять и развивать у подчиненных творческие способности.

    По  теории Маслоу все эти потребности  можно расположить в виде строгой  иерархической структуры. Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

    Недостатки [20, 108]:

• четкой пятиступенчатой потребности не существует;
• теория Маслоу не учитывает индивидуальные особенности людей, оказывающие влияние на потребности каждого человека;
• не учитывает влияние на потребности социальных факторов, кроме того, разные жизненные ситуации выставляют на первый план то одни, то другие потребности;
• удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации.

    Достоинство состоит в том, что теория Маслоу дает менеджерам представление о разнообразных потребностях людей в условиях трудовой деятельности. Руководители, зная потребности человека, могут на него воздействовать и представлять все возможности для удовлетворения значимых для них потребностей.

    Теория  Альдерфера. В отличие от теории иерархии потребностей Маслоу, Альдерфер исходит из того, что потребности человека могут быть объединены в три группы: существования, связи и роста. Эти группы потребностей достаточно наглядно соотносятся с группами потребностей теории Маслоу (рис. 1).

    Потребности существования включают физиологические  и потребности безопасности пирамиды Маслоу. Потребности в связях подчеркивают значимость межличностных, социальных взаимоотношений, отражают социальную природу человека. Потребности роста связаны с внутренним стремлением человека к развитию. Аналогичны потребностям самовыражения, признания и самоутверждения иерархии потребностей Маслоу.

       Три группы потребностей расположены иерархически. Однако Альдерфер считал, что движение идет в обе стороны, а не только снизу вверх, как в теории Маслоу. Наверх, если удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня. В случае неудовлетворенности потребности верхнего уровня усиливается потребность степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание внимание человека на этот уровень [22, 294].   

                                                             Рис. 1

    Знание  этой теории является полезным для практики управления, так как она открывает для менеджеров перспективы поиска эффективных форм мотивирования, соотносящихся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности создать условия для удовлетворения потребностей более высокого уровня.

    Теория  потребностей Мак Клелланда. Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Дэвида Мак Клелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

    Потребность власти выражается, как желание воздействовать на других людей. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, которые не боятся конфронтации и стремятся отстаивать первоначальные позиции. Часто они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других людей. Управленческие структуры очень часто привлекают людей с потребностью власти, поскольку дают возможность проявить и реализовать ее. Люди с потребностью власти – это совсем необязательно карьеристы, рвущиеся к власти в негативном понимании этих слов.

    Потребность в успехе вырабатывается стремлением  человека достигать поставленных целей  более эффективно, чем прежде. Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы, и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно.

    То  есть если требуется мотивировать людей  с потребностью успеха, то перед  ними следует ставить задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и определенным образом поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

    Потребность в причастности реализуется через установление хороших отношений с окружающими, получение их поддержки. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Люди, обладающие этой потребностью, заинтересованы часто бывать в компании знакомых людей, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим людям. Люди с развитой потребностью в причастности могут быть привлечены к таким видам трудовой деятельности, которые будут давать им обширные возможности для социального общения. Руководители, заинтересованные в производительном труде таких людей, должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей определенной группой, например, для обсуждения какой-либо задачи, стоящей перед организацией [14, 29].

    Теория  мотивации Герцберга. Данная теория появилась во второй половине 50-х годов XX века. Герцберг выделил две группы факторов:

1. гигиенические факторы;
2. факторы мотивации.

    К гигиеническим факторам относятся: политика фирмы, условия работы, уровень заработной платы, степень контроля за работой, межличностные отношения. К факторам мотивации относятся: успех, признание результатов, заслуг, возможность творчества, ответственность, продвижение по службе.

    Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации – с самим характером и сущностью работы. Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности.

    Таким образом, главный вывод для менеджеров в открытии Герцберга – учитывая гигиенические факторы, ни в коем случае не забывать о мотиваторах, то есть собственно мотивирующих факторах. Какой бы высокой ни была зарплата или как бы ни был красив офис и удобно от дома расположена фирма, если работник не получает признания со стороны начальства или коллег, если он не чувствует, что может расти в профессиональном плане, если при огромном творческом потенциале завален рутинной работой, его желание работать будет таять с каждый днем. Наступит момент, когда не помогут ни контроль, ни поощрения [1, 149].

    Теория  мотивации Герцберга имеет много  общего с теорией Маслоу. Гигиенические  факторы соответствуют физиологическим  потребностям и потребностям в безопасности и уверенности в будущем, описанным выше. Факторы мотивации Герцберга сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу, то есть потребностями в признании и самовыражении. Однако между этими двумя теориями есть серьезное различие. Маслоу рассматривал факторы, соответствующие гигиеническим, как нечто, вызывающее ту или иную линию поведения. Например, если руководитель дает работнику возможность удовлетворить одну из таких потребностей, то работник в ответ на это станет лучше работать. Герцберг же, напротив, считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда сочтет их реализацию неадекватной или несправедливой. Для эффективного использования теории Герцберга необходимо составить перечень гигиенических факторов и факторов мотивации и предоставить возможность сотрудникам организации самим определить и указать то, что они предпочитают. Мотивацию по Герцбергу следует воспринимать как вероятностный процесс. То, что мотивирует данного человека в конкретной ситуации, может не оказать на него никакого воздействия в другое время или на другого человека в аналогичной ситуации. Поэтому теория Герцберга не учитывает многих переменных величин, определяющих ситуации, связанные с мотивацией трудовой деятельности. Для того чтобы объяснить механизм мотивации, необходимо рассматривать многочисленные аспекты поведения людей в процессе деятельности и параметры окружающей среды [14, 31].