Исследование и разработка стратегии предприятия ООО «Автомиг»

 Относительно интерьера, атмосферы и предлагаемых услуг «Автомиг» довольно конкурентен. Основной проблемой в данном вопросе, является недостаток знаний и специальных учреждений для подготовки обслуживающих кадров. Эта проблема будет еще стоять в течение следующих лет.

Определим сильные и слабые стороны конкурентов предприятия (таблица 4).

Таблица 4

Анализ конкурентов

Сильные стороны	Слабые стороны
Многие фирмы становятся мультибрендовыми продавцами услуг Появляется все больше фирм в Челябинске отвечающих требованиям покупателей Цена и условия приобретения услуг Массированная реклама Широкий спектр услуг	Отсутствие достаточности автомобилей на фирме Перегруженность сервиса Отсутствие специальных программ по скидкам на постоянной основе Неквалифицированные кадры, большая текучесть кадров Отсутствие централизованного мониторинга (опроса) среди клиентов

Конкурентов с аналогичными услугами фирма ООО «Автомиг»  не имеет. Но велика вероятность появления  услугиов-заменителей. Поэтому компания расширяет ассортимент услуг, приобретая, новые марки автомобилей и занимается строительством новых точек продаж.

Общий вывод по 5-ти факторной  модели Портера: самым важным фактором, который может отразиться на прибыли  фирмы является – угроза появления  услугиов-заменителей. Потребитель  может перейти на новые виды услуг появившихся на  рынке. Вероятность появления же новых конкурентов с аналогичными услугами крайне мала, за имением большого спектра оказываемых услуг рис. 3.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 - Анализ пяти конкурентных сил Портера

Профильная матрица конкурентов определяет основных конкурентов, анализируемой компании, а так же их сильные и слабые стороны по отношению к ней. В процессе анализа рассматриваются не только внешние, но и внутренние факторы. В общем, данная матрица помогает получить важную стратегическую информацию для анализа компании.

Для ее составления первую очередь необходимо определить наиболее важные факторы, определяющие успех  в исследуемой отрасли.

Основные конкурентные преимущества ООО «Автомиг»:

• эксклюзивность услуг;
• высококачественное сервисное обслуживание;
• конкурентоспособность цены (приемлемая цена);
• реклама;
• уровень обслуживания.

Сравним данные преимущества услуг с продукцией конкурентов (пятибалльная система) (табл.5):

                                                                                                                           Таблица 5

Профильная матрица  конкурентов

Преимущества	ООО «Автомиг» (1*)	ООО «Лидер»  (2)	ООО «Улыбка» (3)	ОАО «Апельсин» (4)
1	5	2	2	2
2	5	5	4	5
3	5	4	5	4
4	3	5	4	3
5	4	4	3	5
Итог	21	23	21	18

Целевые рынки и их сегментация.

Предприятие работает и  с физическими и с юридическими лицами. Однако, в связи с идентичностью  запросов обеих этих групп потребителей, разделять их нет необходимости.

Вывод: У нас имеется конкурентное преимущество – эксклюзивность услуг и высококачественный сервис.

Как видно из приведенной  таблицы угрозу представляет ООО  «Лидер».  Особое внимание необходимо обратить на организацию рекламы, при  правильной подаче информации уровень  продаж значительно возрастет.

Также следует улучшать уровень обслуживания потребителей, обратив особое внимание на сервисное  обслуживание, т.к. это играет важную роль в такой отрасли, как сфера  услуг.

 

2.3 Анализ внутренней  среды организации

 

Анализ внутренней среды  и стратегических позиций организации выполняется на основании существующих в теории менеджмента методик и методов. В данной работе внутренняя среда исследуется с помощью анализа потенциала, в центре внимания которого находятся вопросы:

1. Какими способностями обладает фирма;
2. В каких областях наблюдается нехватка компетенции;
3. В чем заключаются ценности руководства.

Произведем анализ внутренней среды организации согласно критериям, предлагаемым М. Месконом.

Анализ внутренних факторов направлен на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами  обладает организация.

Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять.

Слабые стороны –  это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое  должно делать все возможное, чтобы  избавится от них.

Внутренняя среда организации  – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие  на функционирование организации.

С помощью определения  сильных и слабых сторон выявим тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Для того чтобы успешно  выживать в долгосрочной перспективе, предприятие должно уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на его пути в будущем, и то, какие  новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

SWOT-анализ (табл. 6, 7) позволяет  выявить и структурировать сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок.

• Strength – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов.
• Weakness – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить.
• Opportunity – возможность: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса.
• Threat – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.

Задачи SWOT-анализа:

1. Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами.
2. Выявить возможности и угрозы внешней среды.
3. Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами.
4. Сформулировать основные направления развития предприятия.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами  обладает организация. Сильные стороны  служат базой, на которую организация  опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -  это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Внутренний анализ помогает разобраться в правильности выбранной  компанией стратегии, выявить потенциал  конкурентного преимущества. Данный вид анализа будет проведен на основе ресурсного подхода, который проводиться путем выявления у фирмы уникального набора активов, который присущ только этой фирме и этот набор определяет, правильно ли фирма выбрала для себя стратегию (рис. 2.9).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Ресурсы, способности и конкурентное преимущество

 

 

1. Идентификация ресурсов

Материальные ресурсы:

- Физические ресурсы.

К физическим ресурсам компании ООО «Автомиг» относятся здание, оборудование и транспорт.

Здание – это непосредственно  здания, где оборудованные автостоянки и парковки.

Оборудование – запасные части от поставщиков, технические  инструменты для ремонта машин.

Транспорт – машины различных  марок.

Сильная сторона: современное  оборудование, позволяющее качественнее и быстрее обслуживать потребителей. Износ здания является минимальным.

Слабая сторона: оборудование и автотранспорт постоянно нуждаются  в ремонте и обновлении.

- Финансовые ресурсы.

Сильная сторона:  ООО  «Автомиг» является единственным салоном, предлагающим потребителям в пользование данных марок автомобилей и имеет большие обороты по продажам. Наличие стратегических договоров, на особых условиях, с банками партнерами.

Нематериальные ресурсы:

- Технологические. 

Сильная сторона: применение новейших технологий в области ремонта автомобилей, усовершенствованные инструменты и применение компьютерной диагностики в процессе ремонта и сервисного обслуживания. Успешно разработанная и внедренная система учета.

- Репутация - образ  организации, сформированный в  результате взаимоотношений с потребителями, поставщиками и обществом в целом. К репутационным ресурсам относят известность бренда, который ассоциируется у потребителей с европейским качеством и комфортабельностью автомобилей; участие в местных общественных мероприятиях увеличивает уважение к брэнду со стороны потребителей, рекламные акции, маркетинговые мероприятия – поддерживающие и увеличивающие интерес покупателей к компании.

Сильная сторона: известность  брэнда

Для отображения взаимосвязи внутренних факторов и степени влияния внешних применяют модель Мак Кинси. Толщиной стрелок показана степень влияния внешних факторов, пунктиром обведены самые слабые внутренние подсистемы организации (рис. 5).

 

 

 

 

Рисунок 5 - Модель Мак  Кинси для фирмы ООО «Автомиг»

 

Анализ внешней среды предприятия показывает, что предприятие, работая в весьма специфической области деятельности, продавая услугиы, не относящиеся к первой необходимости, чрезвычайно чувствительно к возмущениям и колебаниям внешней среды. Резкий рост числа конкурентов побуждает искать нетрадиционные методы приспособления к изменяющейся окружающей среде. Кроме того, существенный рост спроса и объемов продаж предприятия создает большие перспективы для развития.

Таблица 7

SWOT – анализ ООО «Автомиг»

 

Анализ внутренней среды  предприятия выявил как слабые, так и сильные стороны ООО «Автомиг». К сильным сторонам относятся большой опыт работы предприятия, высокая мотивация персонала. Основной слабой стороной является отсутствие филиалов.

В проведенном SWOT – анализе превалирует число сильных сторон, это означает твердую позицию фирмы на рынке, также анализ показал, что сильные стороны деятельности ООО «Автомиг» совпадают с экономическими тенденциями, и их можно определить как возможности роста.

Тем не менее, большое  внимание следует сосредоточить на слабых сторонах фирмы, а именно: повышение компетентности обслуживающего персонала, своевременное реагирование на деятельность конкурентов и проявление большей гибкости, при постоянно изменяющихся тенденциях рынка.

Политика в стране не зависит от компании и ликвидация угроз с этой стороны не в ее компетенции. Рынок чистой конкуренции не позволяет функционировать без конкурентов. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. А за изменением потребительских вкусов и предпочтений необходимо внимательно следить, чтобы снизить действие этой угрозы.