Дослідження маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ "Олімп" торговій мережі спортивних магазинів

      Опит  відвідувачів на виставках – продажах і спеціалізованих виставках, розпродажах – ефективний для опиту покупців по нових моделях для визначення пріоритетів асортиментної політики. Цей метод крім вивчення попиту сприяє збільшенню продажів. Виставці–продажу, розпродажу передує могутня рекламна кампанія, центральна лабораторія представляє нові моделі для вивчення попиту. Безпосередньо на самому заході проводиться опит відвідувачів. Всі побажання записуються в спеціально складену таблицю.

      Опит населення кожні 8 – 10 місяців для відстежування тенденцій в зміні переваг. Розробляється, потім роздруковується анкета. Процес анкетування стимулюється проведення лотереї з виграшем призів, отриманням цінних подарунків. Таке дослідження дуже ефективно, але не рентабельно зважаючи на високу вартість і тривалість процесу отримання всієї необхідної інформації.

      Метод реєстрації заявок, повернень – ефективний для вивчення попиту на моделі в потоці, застосовується для планування асортименту. Реєструються незадоволені заявки, аналізуються рухи товару по складу, виносяться пропозиції об зниження ціни.

      Метод пробних продажів – найбільш ефективний і об'єктивний метод вивчення попиту на нові моделі. Досвідчена партія близько 50 штук реалізується як в магазині, так і на виїзній торгівлі. Опитуються покупці, товарознавці.

      Варіант так званого заохочувального  опиту. Суть полягає в тому, що за відповідь на питання респондент заохочується, наприклад, значком від  компанії.

      Всі ці методи доповнюють один одного і  для всестороннього вивчення попиту необхідно їм постійно користуватися.

      Для того, щоб щокварталу проводити дослідження  купівельного попиту досить стандартизувати  декілька анкет і працювати по ним постійно, тим самим відстежуючи  зміни попиту і переваг покупців.

      Слідує  частіше проводити рекламні акції в магазинах міста. Вони сприяють збільшенню обізнаності покупців про товар і підвищують інтерес до нього і, отже, попит.

      Відділу маркетингу і збуту необхідно  вести облік попиту на кожен вид  товару і приймати план, спираючись на отриману статистику.

      Відсутність інформації про підприємство в ЗМІ  несприятливо позначається на її іміджі, а так само впливає на попит  товарів, тому перед виводом на споживчий  ринок нових товарів необхідно  провести широкомасштабну рекламну кампанію.

      При затарюванні складів випущеною продукцією провести 1–2 тижневий розпродаж із зниженням цін, можна приурочити розпродаж до якого – або святу або події в суспільному житті міста, країни і так далі, обов'язково використовуючи інформаційну підтримку ЗМІ.

      Розробка нових товарів з попереднім вивченням потреб і потреб потенційних клієнтів.

      Також для того, щоб поліпшити маркетингову діяльність на підприємстві, я пропоную у відділі маркетингу розробити  спеціальну комп'ютерну програму для  того, щоб дані від маркетингових досліджень враховувалися централізований і можна було прослідкувати зміну купівельної переваги, попиту, ціна на продукцію ТОВ "Олімп". Це дозволить підприємству з повнішою точністю відстежувати зміни на ринку пива і реагувати на зміни що відбуваються на ринку. 

 

      _{ВИСНОВКИ}

 

      Маркетинг сьогодні розглядається як ринкова  концепція управління фірмою, він  стає основоположною, цільовою функцією, що визначає всі аспекти діяльності фірми, а тому перетворюється із звичайної  господарської функції в само зміст, сутнісну межу функціонування фірми, прагнучої до отримання максимального прибутку.

      Маркетинг – це координування дії підприємства на ринку, для нього характерними рисами є системність і комплексність.

      Об'єктом  дослідження виступало торговій мережі "Х–мастер" спортивних магазинів.

      В даний час основний напрям діяльності підприємства складає закуп і  реалізація спортивних товарів. Роздрібна  реалізація продукції здійснюється під єдиною торговою маркою "Х–мастер".

      Мережу  магазинів спортивних товарів "Х–мастер" пропонує своїм клієнтам: кращий вибір товарів для спорту і відпочинку від провідних світових виробників; якість, перевірена професіоналами; повну інформацію про пропоновані товари і торгові марки; швидке і кваліфіковане обслуговування; гнучку систему знижок, будь–який розрахунок, індивідуальний підхід, будь–які спортивні товари під замовлення, доставку до місця призначення, мінімальні терміни постачання.

      В результаті аналізу маркетингової  діяльності було з'ясовано, що на збільшення прибутку більшою мірою вплинуло збільшення товарообігу (52,41%), зниження рівня витрат, а найменший вплив зробило зростання рівня валового доходу.

      Маркетингові  функції на підприємстві реалізуються відділом маркетингу.

      Більше 50% маркетингового персоналу не володіє  спеціальними професійними знаннями у сфері маркетингового управління. Таким чином, об'єктивно була виявлена необхідність підвищення рівня утворення персоналу відповідно до специфіки виконуваних функцій.

      ТОВ "Олімп" використовує наступні елементи маркетингу для досягнення цілей компанії:

      Маркетингові  дослідження;

      Маркетингові  комунікації;

      Формування  цінової політики.

      В цілях дії на учасників ринку, менеджмент підприємства використовує наступні елементи системи маркетингових  комунікацій:

      реклама

      стимулювання  збуту (SP);

      особисті продажі (Р);

      зв'язки з громадськістю (PR).

      Вивчення  системи маркетингових комунікацій  дозволила укласти:

      Комунікаційна система відсутня;

      Методика  планування системи маркетингових  комунікацій і її елементів відсутня;

      Елементи  маркетингові комунікації використовують не комплексно.

      Виходячи  з того, що маркетингова діяльність фірми це, перш за все, інформація про  ринок і інструменти дії на ринкову ситуацію, дозволено зробити  вивід про недостатню ефективність комплексу маркетингу ТОВ "Олімп". Менеджмент компанії не використовує маркетинг, як загальну концепцію управління підприємством в ринкових умовах.

      Рекомендується  впровадження системи самообслуговування в роздрібних магазинах ТОВ "Олімп", що дозволить прискорити операції з  продажу товарів, збільшити пропускну спроможність магазинів, розширити об'єм реалізації товарів.

      Разом з розвитком традиційних каналів  розподілу пропоную до впровадження канал збуту – Інтернет і її головний сервіс www (world wide web), одночасно і як засіб іміджевої реклами.

      І, на закінчення, була запропонована низка заходів у напрямі вдосконалення системи навчання і підвищення кваліфікації персоналу маркетингового підрозділу. А також проведений розрахунок прибутковості і витрат по запропонованих заходах. 

 

СПИСОК ВИКОРИСТОВУВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Амблер  Т. Практічеський маркетинг. –СПб.: Пітер, 2004. – 400 с.
2. Амблер Т. Практічеський маркетинг / Пер. з англ. Під загальною ред. Ю.Н. Каптуревського. – Спб: Видавництво "Пітер", 2003 – 400с.
3. Ассель Генрі. Маркетинг: принципи і стратегії: Підручник для вузів. – М.: ІНФРА–М, 2004 – 804с.
4. Ассель Генрі. Маркетинг: Принципи і стратегія. Підручник для вузів. М., ІНФРА–М., 2006. – 506 с.
5. Белоусова с.Н., Белоусов а.Г. Маркетинг. – М.: Фенікс, 2003. – 352 с.
6. Березін і.С. Маркетинг і дослідження ринків. – М.: Російська Ділова Література, 2003 – 416с.
7. Герчикова м.А. Практичний менеджмент. – М.: ЮНІТІ, 2005. – 408 с.
8. Голубков е.П. Маркетинг: вибір кращого рішення. – М.: Економіка, 2003. – 289 с.
9. Голубков е.П. Маркетинг: стратегія, плани, структура. – М.: Справа, 2005. – 401 с.
10. Голубков е.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика.2–е видавництво – М., "Фінпресс" перевидане 2006.
11. Голубков е.П. Основи маркетингу: Підручник. – М.: Видавництво "Фінпресс", 2004 – 656с.
12. Грузінов в.П. Схема маркетингової діяльності. – М.: "Інфра – М", 2004 – 305с.
13. Дорошев в.І. Введення в теорію маркетингу. Навчальний посібник.М., ІНФРА–М., 2006. – 285 с.
14. Дурнів Анатолій. Як достукатися до небес (покупця)? // МАРКЕТІНГ–ПРО №3, 2008. – с.22–23._
15. Желтомірськая Тетяна. Крок вперед, два кроки назад. // Новий маркетинг № 2 (68), 2008. – с.11–12.
16. Іванцевіч Дж, Гібсон Дж, Доннелі мл. Дж. Організації: поведінка, структура, процеси. – М., "ІНФРА–М", 2005.
17. Кибанов а.Я. Управління персоналом організації: Навчальний посібник. Практикум. – М.: Інфра–М, 2007.
18. Ковальов а.І. Войленко в.В. Маркетинговий аналіз. – М.: Центр економіки і маркетингу, 2005. – 256 с.
19. Котлер Ф. "Маркетинг від А до Я", розділ "Маркетингові дослідження" – М., Фінанси і статистика, перевидане 2006, с.241
20. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. – М.: Ростінгер, 2006. – 698 с.
21. Кревенс Д. Стратегичеський маркетинг – М.: "Вільямі", 2003.
22. Ксардель Доменик. Прямий маркетинг. – Срб.: Нева, 2004. – 420 с.
23. Люкшин а.Н. Стратегічний менеджмент. – М.: ЮНІТІ, 2005.
24. Ляховськая Марія. Шлях до серця споживача лежить через його телефон? Мобільний маркетинг і реклама: як це працює. // Маркетинг менеджмент №3, 2008. – с.18–19.
25. Різників Євгенії. Про рекламну освіту, якої немає. // Новий маркетинг, 2 (68), 2007. – з 5–6.
26. Річард Отт. Створюючи попит. Ефективні ради і рекомендації по маркетингу ваших товарів і послуг / Переклад з англ. – М.: інформаційно–видавничий будинок "Філін'", 2003 – 320с.
27. Роздрібний продаж фармацевтичній продукції: правила гри. // Маркетинг в Росії і за кордоном №2, 2007. – с.10–11.
28. Романов а.Н., Корлюгов ю.Ю., Красильников с.А. і ін. Маркетинг: Учебник/ Романов а.Н., Корлюгов ю.Ю., Красильников с.А. і др.; Під ред. Романова а.Н. – М.: Банки і біржі, ЮНІТІ, 2006. – 387 с.
29. Еріашвілі н.Д., Ховард До., Ципкин ю.А. і ін. Маркетинг: Підручник для вузів. / Н.Д. Еріашвілі, До. Ховард, Ю.А. Ципкин і др.; Під ред. Н.Д. Еріашвілі. – 3–е видавництво, перераб. і доп. – М.: ЮНІТІ–ДАНА, 2003 – 631 с.

 

      _{ДОДАТОК А}

 

      Таблиця. Перевірка стратегічного плану

 

 

     ДОДАТОК Б