Дослідження маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ "Олімп" торговій мережі спортивних магазинів

      5 жовтня 2003 року і жителі Дніпропетровська  змогли порадувати себе новим  спортивним магазином "Ікс–майстер". Любителі активного відпочинку і професійні спортсмени без зусиль можуть знайти в магазині "Ікс–майстер" все найнеобхідніше для спорту і відпочинку.

      16 грудня 2003 року "Ікс–Майстер" розкрив свої двері в місті Донецьк. За короткий час магазин придбав популярність серед великої кількості клієнтів. Це місто має великі перспективи для розвитку завдяки своїй юності, активності і індивідуальному підходу до кожного покупця.

      19 вересня 2004 року в місті Запоріжжя  відбулося урочисте відкриття  ще одного магазина регіональної  торгової мережі "Ікс–Майстер". Доброзичливі жителі міста з радістю відзначили, що "Ікс–Майстер" це гідне поєднання ціни і якості.

      Товариство  з обмеженою відповідальністю "Олімп", створено в кінці 2006 р. у відповідності  з законодавством України. Товариство є юридичною особою і здійснює свою діяльність на підставі Статуту  і чинного законодавства. Товариство створювалося без обмеження терміну дії.

      Повне фірмове найменування Товариства: Товариство з обмеженою відповідальністю "Олімп"

      Скорочене фірмове найменування Товариства: ТОВ "Олімп"

      Місце знаходження Товариства: Україна, м. Київ, вул. Грязнова, 5.

      Товариство є юридичною особою, має у власності відособлене майно і відповідає по своїх зобов'язаннях цим майном, може від свого імені набувати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді, арбітражному і третейському суді, від свого імені укладає договори, здійснюємо інші права, що надаються за чинним законодавством.

      Таким чином – форма власності ТОВ "Олімп" – приватна колективна.

      Товариство  створене в цілях отримання прибутку і реалізації на цій основі соціальних і економічних інтересів учасників і членів трудового колективу.

      Основним  видом діяльності ТОВ "Олімп" є  торгівля спортивними товарами.

      Під структурою управління розуміється  впорядкована сукупність стійко взаємозв'язаних елементів, забезпечуюче функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Організаційна система управління визначається також як форма розділення і кооперації управлінської діяльності, в рамках якої здійснюється процес управління по відповідних функціях, направлених на вирішення поставлених завдань і досягнення намічених цілей. З цих позицій структура управління представляється у вигляді оптимального розподілу функціональних обов'язків, має право відповідальності, порядку і форм взаємодії між вхідними в її склад органами управління і людьми, що працюють в них.

      Організаційна структура ТОВ "Олімп" представлена на рис. 2.5 в ТОВ "Олімп" існує лінійно–функціональна організаційна структура, яка заснована на так званому "шахтному" принципі побудови і спеціалізації управлінського процесу залежно від обов'язків, покладених на заступників керівника – функціональних керівників.

      Всі ділянки фірми виведені в пряме  підпорядкування директорові для  забезпечення найбільшої продуктивності їх роботи. Структура управління максимально  скорочена для ефективнішої координації схожих по напрямах діяльності підрозділів.

      Управлінням підприємства в цілому займається директор. У його веденні знаходяться питання  стратегічного характеру.

      

      Рис. 2.5. Організаційна структура 

      Заступник директор підкоряється безпосередньо генеральному директорові і фактично управляє діяльністю компанії на оперативному рівні. Також в його компетенції знаходяться питання руху фінансових потоків. Менеджер по продажах укладає договори з клієнтами, встановлює певні умови по оплаті, організовує участь фірми у виставках, ярмарках.

      Основними завданнями бухгалтерії є: формування повної і достовірної інформації про господарські процеси і результати діяльності підприємства; забезпечення контролю за наявністю і рухом  майна і раціональним використанням грошових ресурсів; своєчасне попередження негативних явищ в господарсько–фінансовій діяльності.

      До  функцій керівника складським господарством  відноситься організація прийому  і відвантаження товару, забезпечення доставки і упаковки товарів, а також контроль за їх належним зберіганням. У підпорядкуванні керівника складським господарством знаходяться водії і складські робочі.

      Функції працівників відділу маркетингу ТОВ "Олімп"

      Начальник відділу маркетингу здійснює розробку маркетингової політики на підприємстві на основі аналізу споживчих властивостей продукції, що реалізовується, і прогнозування споживчого попиту на продукцію підприємства, технічних і інших споживчих якостей конкуруючої продукції.

      Начальник відділу спільно з фахівцем з  реклами організовує розробку стратегії проведення рекламних заходів в засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті, участь в галузевих виставках, ярмарках, виставках–продажах для інформування потенційних показників і розширення ринків збуту; організовує діяльність по вивченню думки споживачів про продукцію, що випускається підприємством, його впливи на збут продукції і підготовку пропозицій по підвищенню її конкурентоспроможності і якості; здійснює методичне керівництво ділерською службою і її забезпечення всією необхідною технічною і рекламною документацією.

      Фахівець  з реклами здійснює керівництво, планування і координацію робіт  по проведенню рекламних кампаній; розробляє плани рекламних заходів  щодо одного вигляду або групи товарів (послуг) і визначає витрати на їх проведення; бере участь у формуванні рекламної стратегії; здійснює вибір форм і методів реклами в засобах масової інформації, їх текстового, колірного і музичного оформлення; визначає конкретні носії реклами (газети, журнали, рекламні ролики і ін.) і їх оптимальне поєднання; організовує розробку рекламних текстів, плакатів, проспектів, каталогів, буклетів, контролює їх якість, забезпечуючи наочність і доступність реклами, дотримання норм суспільної моралі, не допускаючи порушень правил конкурентної боротьби.

      Крім  того, в обов'язку фахівця з реклами  повинне бути поставлене вивчення ринку  збуту і купівельного попиту з  метою визначення якнайкращого часу і місця розміщення реклами, масштабів  і термінів проведення рекламних кампаній, коло, на яких повинна бути направлена реклама осіб, орієнтуючи її на цільові групи по професії, зросту, купівельній здатності, підлозі і іншим ознакам сегментації.

      Менеджери з маркетингу проводять роботу по вивченню ринку кондитерських товарів і послуг (аналіз попиту і споживання, їх мотивацій і коливань, діяльності конкурентів) і тенденцій його розвитку; прогнозують об'єм продажу і формують споживчий попит на товари і послуги, виявляють найбільш ефективні ринки збуту, а також вимоги до якісних характеристик товару; досліджують чинники, що впливають на збут, типи попиту (стійкий, ажіотажний, короткочасний і ін.), причини його підвищення і зниження, диференціацію купівельної спроможності населення; розробляють програми по формуванню попиту і стимулюванню збуту, рекомендації по вибору ринку відповідно до наявних ресурсів; аналізують конкурентне середовище з урахуванням змін в податковій, ціновій і митній політиці держави, об'єм обороту, прибуток від продажу, конкурентоспроможність, швидкість реалізації, чинники, що впливають на збут.

      Всі відділи зв'язані між собою  внутрішньою телефонною лінією, що забезпечує швидкий зв'язок по питаннях, що виникають в процесі роботи.

      Особливості планування торгового залу і організація  руху купівельних потоків, їх оцінка.

      Планування  торгового залу є одним з основних елементів мерчендайзинга компанії. При її розробці в ТОВ "Олімп" застосовуються методи, стимулюючі просування покупців по магазину, щоб вони купували більше товарів, ніж заздалегідь запланували. Стимулюючими заходами просування є зовнішня різноманітність спортивних товарів.

      Красиво представлений товар – це необхідна складова процесу торгівлі. Якщо товар не буде піднесений грамотно, не будуть продемонстровані його гідності покупцям, він залишиться незатребуваним.

      Організація кількісного і якісного приймання  товарів. Нормативна література по кількісному  і якісному прийманню товарів.

      Приймання за якістю – це розтин тари і перевірка якості товару. Приймання необхідне для перевірки виконання постачальниками договірних зобов'язань по асортименту, якості товарів.

      Приймання за якістю проводиться у встановлені  терміни, для одного–родних–10 днів, для іногородніх–20.

      При виявленні кількісної недостачі  приймання припиняють і складають  акт про недостачу. Товарознавець складає акт, в якому указує бракуюча кількість і протягом місяця він повинен відправити претензію постачальникові. Остаточне приймання проводять за участю представника постачальника; одногородний повинен прибути наступного дня після отримання виклику.

      Оприбутковування  товарів, що поступили, оформляється шляхом накладення штампу на супровідному документі.

      Приймання товарів одержувачем по кількості, якості і комплектності від організацій  транспорту і поштових відправлень  від організації зв'язку оформляється актом відповідно до правил, що діють на транспорті і в організаціях зв'язку.

      Акти  про приймання товарів по кількості  складаються відповідно до фактичної  наявності товарів, даних, що містяться  в транспортних, супровідних або  розрахункових документах, акти приймання товарів за якістю і комплектності – відповідно до вимог до якості товарів, передбаченими в договорі або контракті. 

      2.2. Основні принципи, цілі функції  маркетингу торговельного підприємства 

      Маркетингові  цілі характеризують цільову спрямованість плану і спочатку формулюють бажані результати діяльності на конкретних ринках. Цілі в області продуктової політики, ціноутворення, доведення продуктів до споживачів, реклами і тому подібне є цілями нижчого рівня. Вони з'являються в результаті опрацьовування початкових маркетингових цілей щодо окремих елементів комплексу маркетингу.

      Маркетингові  стратегії – головні напрями маркетинговій діяльності, слідуючи якими СХЕ організації прагнуть досягти своїх маркетингових цілей. Маркетингова стратегія включає конкретні стратегії діяльності на цільових ринках, використовуваний комплекс маркетингу і витрати на маркетинг.

      У стратегіях, розроблених для кожного  ринкового сегменту, повинні бути розглянуті нові продукти, ціни, просування продуктів, доведення продукту, що випускаються, до споживачів, повинно бути вказано, як стратегія реагує на небезпеці і можливості ринку.

      Програма  дій (оперативно–календарний план), іноді звана просто програмою, – детальна програма, в якій показано, що повинне бути зроблене, хто і коли повинен виконувати прийняті завдання, скільки це коштуватиме, які рішення і дії повинні бути скоординовані в цілях виконання плану маркетингу.

      Зазвичай  в програмі стисло охарактеризовані також цілі, на досягнення яких направлені заходи програми. Іншими словами, програма – це сукупність заходів, які повинні здійснити маркетингові і інші служби організації, щоб за допомогою вибраних стратегій можна було досягти мети маркетингового плану.

      Бюджет  маркетингу – розділ плану маркетингу, що відображає проектовані величини доходів, витрат і прибутку. Величина доходу обгрунтовується з погляду прогнозних значень об'єму продажів і цін. Витрати визначаються як сума витрат виробництва, руху товару і маркетингу, останні в даному бюджеті розписуються детально.

      Розділ "Контроль" характеризує процедури  і методи контролю, які необхідно  здійснити для оцінки рівня успішності виконання плану. Для цього встановлюються стандарти (критерії), по яких вимірюється  прогрес в реалізації планів маркетингу.

      Це  ще раз підкреслює важливість кількісної і тимчасової визначеності цілей, стратегій і заходів маркетингової діяльності. Вимірювання успішності виконання плану може здійснюватися і для річного інтервалу часу, і в квартальному розрізі, і для кожного місяця або тижня.

      Всі вказані вище розділи характеризують як стратегічні, так і тактичні плани, головна ж відмінність між  ними полягає в ступені детальності  опрацьовування окремих розділів плану  маркетингової діяльності.

      На  малюнку 1.6 представлена узагальнена  процедура розробки плану компанії в цілому, як в її штаб–квартирі, так і на рівні окремих підрозділів, наділених правами стратегічних одиниць бізнесу. При цьому акцент робиться на тому, що стратегічний план маркетингу є тільки одним з розділів стратегічного плану компанії в цілому.

      Процес  планування в компанії починається  з визначення початкових цілей її розвитку і діяльності (рис. 2.6).