Диагностика проблем разработки и принятия решений в компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп»

   Методы  ситуационного анализа призваны оказать ЛПР помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, определяющих ее развитие, формулировке критериев и ограничений принятия управленческого решения.

   Фактически  эти методы позволяют провести сбор и обработку информации, необходимой  для выполнения подготовительного  этапа процесса разработки управленческого  решения, а именно диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.

На этапе  диагностики проблемы часто применяется  ситуационный анализ.

     Ситуационный  анализ – это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых осуществляется анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

     Ситуационный  анализ в противоположность технологиям  стратегического управления исходит  из конкретных ситуаций, проблем, возникающих  в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение.

     Однако  технологии ситуационного анализа  позволяют не ограничиваться принятием  управленческого решения в конкретной ситуации, напротив, они позволяют, основываясь на более глубоком анализе  ситуаций, установлении тенденций, закономерностей  и факторов, определяющих их развитие, более обосновано принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки  стратегических целей организации.

     Таким образом, если технологии стратегического  управления ориентированы на движение управленческой мысли от общего к конкретному, то технологии ситуационного анализа – на движении от конкретного к общему. 

   Основные  составляющие ситуационного подхода:

• изучение современных технологий ситуационного анализа;
• предвидение последствий принимаемых решений;
• интерпретация ситуации с выделением наиболее важных факторов (переменных) и оценкой возможных последствий их изменения;
• принятие эффективного решения

Одна  из основных задач ситуационного  анализа – установление не всех, а основных факторов, оказывающих  существенное влияние на развитие ситуации, и отбрасывание тех факторов, которые  существенного влияния оказать  не могут.

     Особенно  актуально проведение ситуационного  анализа при решении сложных  комплексных проблем, а также  проблем, представляющих для организации  особую важность. 

     Необходимо  также отметить, что в ситуационном анализе разработаны универсальные технологии, методы, приемы, которые могут быть полезны не только для одной отдельно взятой ситуации принятия решения, но и для целого класса ситуаций. При проведении ситуационного анализа используются специально разработанные технологии, базирующиеся в значительной степени на использовании современных методов получения, анализа и обработки экспертной информации.

Методы  ситуационного анализа:

     Кейс-метод. Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

     «Мозговая атака». Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

     Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.

     Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.

     Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения. 

     Наряду  с этим основным метод исследования систем для принятия управленческих решений служит метод моделирования, то есть способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей.

Методы  моделирования.

   Модели  теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.

   Модели  теории массового  обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.

   Модели  управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.

   Имитационное  моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.

   Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.

   Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.

   IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).

4. Эффективность и качество принятия управленческих решений.

     Эффективность управленческих решений - это ресурсная  результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого  решения в организации. В качестве ресурсов могут рассматриваться финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

     Аналогично  классификации общей эффективности  и эффективность управленческих решений подразделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.

     Организационная эффективность управленческих решений - это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры управленческих решений рассматриваются совместно.

     Экономическая эффективность управленческих решений - это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию.

     Социальная  эффективность управленческих решений также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

     Технологическая эффективность управленческих решений - факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

     Психологическая эффективность управленческих решений - факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

     Правовая  эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

     Экологическая эффективность управленческих решений - это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

     Этическая эффективность управленческих решений - факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

     Политическая  эффективность управленческих решений - это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самореализации и самовыражении, управлении.

     Эффективность управленческих решений разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

     Рассматривая  процесс принятия решений как  последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий - разработки решения и его реализации – необходимо отметить в соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного.

    По  отношению к первому следует  применять понятие «качество», а ко второму - эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению.

    Другими словами, качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

    К числу таких характеристик следует  отнести:

• научную обоснованность;
• своевременность;
• непротиворечивость;
• адаптивность;
• реальность;
• полномочность;
• директивность;
• точность, ясность и лаконичность формулировки решения;
• эффективность, экономичность и оптимальность;
• комплексность.