Диагностика проблем разработки и принятия решений в компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп»

       Правительство Российской Федерации 
Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования 
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

       Факультет менеджмента 
Кафедра общего и стратегического менеджмента

       КУРСОВАЯ  РАБОТА 
на тему: Диагностика проблем, как этап процесса и разработки принятия решений.

       Студентка группы №326  
Казакова И. И. 
Научный руководитель 
Суханова Гульшат Назифовна

       Москва 2011

 

       

       Содержание  работы

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты разработки и принятия решений. 6

1.1. Понятия и основные этапы принятия решений. 6

1.2. Роль диагностики проблемы в процессе разработки управленческих решений. 13

1.3. Методы и инструменты диагностики проблем. 15

1.4. Эффективность и качество принятия управленческих решений. 22

Глава 2. Диагностика проблем разработки и принятия решений в компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп» 30

2.1. Общая характеристика компании 30

2.2. Структура компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп». 34

2.3. Диагностика проблем процесса и качества принятия решений во время кризиса в компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп» 35

2.4. Разработка предложений по совершенствованию процесса принятия решений в ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп» 38

Заключение 39

Приложение. 42

Список используемой литературы 47

 

Введение.

     Успешная  работа любой компании, а также ее дальнейшее развитие во многом зависят от принятия управленческих решений, оценки их эффективности и качественной диагностики. Принятие решений - основная функция управления, которая пронизывает организацию снизу вверх. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных.

     Принятие  решений - это особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. Проблема принятия решения - это проблема анализа, экономического обоснования и выбора альтернативы из нескольких вариантов достижения цели. Принятие управленческого решения в сложных ситуациях требует тщательного учета и анализа ряда факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий из последовательности связных этапов. Принимать решения приходится руководителям, специалистам, рабочим, экспертам, консультантам, аналитикам - всем, от кого зависит эффективность работы организации. Верно принятое решение - залог успеха и поступательного движения компании для реализации ее стратегии и упрочения положения на рынке.

     Поэтому принятие управленческих решений - универсальная тема, актуальность которой не уменьшается, несмотря на постоянное внимание к ней теоретиков и практиков менеджмента. Актуальность темы исследования определяется также тем, что эффективное принятие решений является одним из наиболее существенных факторов конкурентоспособности современных организаций.

       Несмотря  на большое количество работ по проблематике данной темы, теоретические и практические аспекты процесса и разработки принятия решений на нынешнем посткризисном этапе рыночных преобразований в России освещены явно недостаточно, что и обусловило выбор темы данной работы. 

       Целью курсовой работы является изучение диагностики проблем, как ключевого этапа процесса и разработки принятия решений на примере выбранной компании. Объектом исследования является диагностика ситуации разработки и принятия решений в издательском доме «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп».

       Для реализации обозначенной выше цели в  работе были поставлены следующие задачи:

       - изучить теоретические аспекты  разработки и принятия решений как функции управления организацией;

       - проанализировать роль и значение  принятия решений в системе управления;

       - охарактеризовать и исследовать подходы, этапы и типы теории процесса принятия решений;

       - представить общую характеристику  компании ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп»;

       - проанализировать систему принятия решений в ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп»;

       - разработать предложения по совершенствованию процесса принятия решений в ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп». 

       Теоретическая и методологическая основа исследования базируется на положениях и выводах, сформулированных в трудах классиков  экономической теории, работах отечественных  и зарубежных ученых и практиков. Методология исследования выстроена  с применением таких методов: метод системного подхода; изучение и обобщение научной литературы; динамические и статистические методы.

       Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

       В введении обоснована актуальность, объект и предмет исследования, сформулированы цели и задачи работы, методы исследования, методологическая и теоретическая основа исследования, структура работы.

       В первой главе рассматриваются теоретические  аспекты принятия решений как функции управления организацией, сущность процесса принятия решений в системе управления, а также исследуются основные подходы, типы и этапы принятия решений.

       Во  второй главе анализируется система  принятия решений в ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп», приводится общая характеристика данного предприятия, проводится анализ принятия решений на данном предприятии и диагностика проблем, осуществляется разработка предложений по совершенствованию процесса принятия решений в ИД «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп».

       В заключении подводятся выводы по проведенному исследованию. 

Глава 1. Теоретические аспекты  разработки и принятия решений.

     В этой главе мы дадим определение  понятию принятия решений, его роли, цели и ключевому аспекту в работе компании. Рассмотрим основные подходы и этапы, а также эффективность и качество процесса принятия решений.

1. Понятия и основные этапы принятия решений.

     Принятие  решений обычно называют процессом. Это происходит, во-первых, потому, что  практически каждое управленческое решение определяет значительное число  последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализуется - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.

 Процесс разработки управленческих решений  - один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела.

При принятии многих управленческих решений можно  столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние  множество различных факторов: как  внутренних, так и внешних. Непредсказуемость  результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере  менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков  использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и  принятия управленческих решений).

В рамках рациональной модели можно выделить следующие этапы:

1) Диагностика проблемы

     Существует  два определения, раскрывающих значение слова «проблема», в зависимости от выбора между которыми могут использоваться два совершенно разных вида управления:

     Проблема  - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не были достигнуты. Другими словами, при осуществлении контроля за достигнутыми результатами оказывается, что они значительно хуже ранее запланированных, соответственно, требуется принять определенные меры по исправлению ситуации. Такой достаточно естественный способ управления называется управлением по рассогласованию. Управление по рассогласованию является эффективным лишь при чисто количественном, заранее хорошо предсказуемом развитии процесса.

     Проблема - это возникновение потенциальной  неиспользуемой возможности. Такое  управление называется управлением  с упреждением и предназначено  для случаев качественного развития системы, например, появления новых  элементов, их свойств, связей и т.д. Разумеется, как это всегда бывает при появлении в процессе креативных, творческих моментов, такой подход не только сложнее, но и на порядок  дороже.

     Вышеперечисленное, во-первых, означает, что в начале процесса разработки и принятия решения, исходя из особенностей рассматриваемого объекта и его окружения, необходимо принять решение относительно того, что в данном случае понимается под проблемой. Кроме того, из данных определений понятия «проблема» видно, что они базируются на формулировке целей, которую можно назвать нулевым этапом процесса разработки и принятия решений.

     Определение и локализация проблемы вообще довольно-таки сложны. При анализе практически любого хозяйственного объекта, как правило, сталкиваешься с тем или иным препятствием, перетекающим в настоящий клубок проблем. Поэтому необходимо найти корневую причину, приведшую ко всем остальным последствиям. Соответственно, основные меры по преодолению негативных явлений будут направлены именно на ее преодоление.

В связи  со всей сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из целого ряда этапов:

• осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся неиспользуемых возможностей, к примеру, низкую прибыль, большие издержки, конфликты и др.;
• выявление проблемы в целом, включая причины ее возникновения;
• сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов.

   Важным  требованием становится отбор только релевантной информации, а именно, данных, касающихся только конкретной проблемы, человека, цели или периода времени. Очевидно, что чем меньше объем информации, тем, как правило, хуже качество решений. Однако рост привлекаемой информации приводит к резкому удорожанию всего процесса разработки и принятия решений.

   В связи с этим имеются также различные методы поиска корневой проблемы, в частности, метод модераций.

2) Формулировка ограничений  и критериев принятия  решений 

     В данном ранее определении управленческих решений были выделены основные требования, предъявляемые к ним: реалистичность и эффективность. Для того чтобы решение было реалистичным, необходимо, прежде всего, сформулировать имеющиеся ограничения. К таким могут относиться внутренние ресурсы фирмы (трудовые, денежные, технологические и др.), полномочия лица, принимающего решения (ЛПР), а также внешние ограничения (законы, этические соображения, уровень развития науки и техники, конкурентная ситуация на рынке сбыта) и т.д.

     Для того чтобы оценить качество принимаемого решения, необходимо разработать систему критериев, по которым оно будет оцениваться. Такие критерии, с одной стороны, отражают имеющуюся систему целей, с другой стороны, передают некоторые собственные характеристики решений, в частности, финансовые, а также дают представление о стоимости их подготовки и реализации, времени, уровне риска, степени необычности и т.д.