Деловой этикет менеджера

• внешнего вида — при неважном отношении к телу легко сделать вид, что "одежда не имеет значения", и тем самым избежать необходимости привести их в согласие. При уравновешенности восприятии своего телесного имиджа вы можете одеваться так, чтобы подчеркивать выигрышные стороны и затушевывать слабые.

• голоса— если вам свойственно принимать неудобные позы и игнорировать посылаемые телом сигналы, говорящие о накоплении напряжения и эмоций, то окраска вашего голоса, зависящая от эффективности использования тела, может пострадать.

     По одежке встречают, по уму провожают. Одежда – это рабочий инструмент, средство воздействия на клиента. Костюм – информатор окружающим о вашем ранге, достатке, социальном положении, сферы вашего бизнеса и даже близости, принадлежности к определенным кругам.

     Специалисты считают, что деловому мужчине нужно иметь три костюма: рабочий, деловой и вечерний. Причем во всех слу­чаях галстук является важным предметом туалета.

     Рабочий костюм - это прежде всего обычный костюм (брюки и пиджак), а также это могут быть брюки и кожаный пиджак, хорошо сшитая куртка, но во всех перечисленных случа­ях непременное условие - рубашка и галстук.

Деловой костюм мужчины - это брюки любого цвета и пиджак, соответственно подобранные рубашка и галстук.

     Вечерний костюм делового человека определяется модой. Главное то, что выходной, праздничный, вечерний костюм муж­чины должен состоять обязательно из брюк и пиджака одного цвета, и непременное условие - белая рубашка. (Правила подбора костюма содержится в Приложении В).

     В одежде деловой женщины должно быть два-три предмета ведущего тона. Если у вас черные юбка и пиджак, то допустимо иметь либо черные туфли, либо черную сумку.

     Универсальной одеждой женщины являются юбка, блузка, а также платье и костюм. Вечерний туалет - платье, платье- костюм. Женщину украшают прежде всего прическа, далее туф­ли, сумка и бижутерия.

     Советы женщинам:

     Никто кроме Вас не оценит Вашей внешности, поэтому одевайтесь по собственному вкусу. Зеркало для Вас – рабочий инструмент, которым стоит пользоваться утром, днем и вечером. Однако не стоит пренебрегать следующими рекомендациями относительно внешнего вида современной деловой женщины.

1) В Вашем облике должна быть «изюминка». Строгий однотонный деловой костюм очень украшается ярким цветовым пятном, будь то брошь, кулон, вышивка или аппликация. Одеваясь для работы, задумайтесь перед зеркалом, что сегодня будет Вашей изюминкой. Если Вы не увидели ее, обязательно подберите и добавьте к своему туалету.

2) Одна изюминка в булочке намного больше бросается в глаза, чем среди килограмма изюма. Не стоит перебарщивать! Слишком пестрое, кричащее платье, изобилие крупной бижутерии, яркая косметика отвлекают внимание собеседника-мужчины и выводят из себя собеседницу-женщину.

3) Для молодых женщин. Ваше главное орудие как практического психолога

– лицо и глаза. Надев мини и дольчики, Вы рискуете вместо договора получить приглашение в ресторан.

4) Легкий аромат хороших духов никогда никому не вредил.

5) Маленький мужской секрет: на нас производит впечатление, когда женщина предстает перед нами сегодня в одном туалете, а завтра в другом. Старайтесь не приходить к клиенту дважды в одном и том же облике.

6) Матерям семейств следует удерживаться от соблазна по дороге на работу забежать в магазин и явиться на рабочее место с полными сумками.

7) Вообще сумка – это орудие производства. Не надо носить деловые документы в хозяйственной сумке. Обзаведитесь для этого небольшой «деловой» сумочкой или кожаной папкой. А уж внутри них на всякий случай можно спрятать авоську.

Люди должны выделить Вас, а не то во что вы одеты.

     Советы мужчинам

А) Бизнесмены склонны оценивать новых знакомых по…кейсам.

Потрепанный портфельчик из кожзаменителя образца 1970 года способен испортить впечатление от любой рекламы и красочных фирменных проспектов.

Б) Еще три предмета, которые должны быть «на высшем уровне»: галстук, ремень с пряжкой и обувь. При надлежащем подборе они могут сгладить впечатление от костюма не первого года носки.

В) Как ни странно, мужчины тоже пахнут. Запах хорошего одеколона или лосьона способен оказать на клиента неплохое дополнительное впечатление.

Многие мужчины, особенно курящие, сами того не замечая, отпугивают окружающих дурным запахом изо рта. Имейте при себе что-то освежающее!

Кстати, о курении. Стоит носить пачку хороших дорогих сигарет, даже если Вы вполне искренне предпочитаете «Беломор». И, пожалуйста, воздержитесь от курения в кабинете некурящего хозяина.

2 Раздел. Практическая часть

Как убеждает практика, при анализе финансового положения фирмы особую роль играет изучение движения денежных средств. Рассмотрите приведенную ниже таблицу:

Т а б л и ц а  – Анализ финансового состояния фирмы

Вопросы

1)  Какие   финансовые   показатели   имеют   приоритетное   значение   для правильной оценки финансовой ситуации?

2) Исходя из особенности российской практики, на что в совокупности приведенных показателей вы обратите особое внимание?

    Для анализа финансового состояния предприятия предлагают расчет следующих групп показателей:

- платежеспособности;

- кредитоспособности;

- финансовой устойчивости.

Оценка платежеспособности производится с помощью коэффициентов платежеспособности, которые являются относительными величинами.

     Предприятие считается платежеспособным, если имеющиеся у него денежные средства, краткосрочные финансовые вложения и активные расчеты показывают его краткосрочные обязательства. Коэффициенты платежеспособности отражают возможность предприятия погасить краткосрочную задолженность за счет тех или иных элементов оборотных средств. . Коэффициент абсолютной ликвидности (1) Кал показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть покрыта наиболее ликвидными оборотными активами:

КАЛ=(1)

     Принято считать, что нормальный уровень коэффициента абсолютной ликвидности равен 0,03-0,08.

     Коэффициент промежуточного покрытия (быстрой ликвидности) Кпл показывает, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить за счет денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторских долгов:

КПЛ=(2)

где ДБ - расчеты с дебиторами. Нормальный уровень коэффициента не менее 0,7.

     Общий коэффициент покрытия (текущей ликвидности) Ноп (3) показывает в какой степени оборотные активы предприятия превышают его краткосрочные обязательства:

Ноп=(3)

где -НА итог 2 раздела актива баланса. Принято считать нормальный уровень коэффициента общего покрытия равен 1,5-3 и не должен опускаться ниже 1.

     Оценка кредитоспособности. Кредитоспособность - это возможность предприятия своевременно и полностью рассчитываться по своим долгам. Основными показателями для оценки кредитоспособности предприятия являются:

1) Отношение объема реализации к чистым текущим активам:

К1= (4)

где Np - объем реализации;

Ачт - чистые текущие активы.

Чистые текущие активы - это оборотные активы за вычетом краткосрочных долгов предприятия. Коэффициент (4) показывает эффективность использования оборотных активов. Высокий уровень этого показателя благоприятно характеризует кредитоспособность предприятия.

2) Отношение объема реализации к собственному капиталу:

К2=(5)

где СК - собственный капитал.

     Этот показатель (5) характеризует оборачиваемость собственных источников средств.

3) Отношение краткосрочной задолженности к собственному капиталу:

К3=(6)

где Дк - кредиторская задолженность.

     Данный коэффициент показывает долю краткосрочной задолженности в

собственном капитале предприятия. Если краткосрочная задолженность в

несколько раз меньше собственного капитала, то можно расплатиться со

всеми кредиторами полностью.

4) Отношение дебиторской задолженности к выручке от реализации:

К4=(7)

где Дз - дебиторская задолженность.

Этот показатель дает представление о величине среднего периода времени, затрачиваемого на получение причитающихся с покупателей денег.

5) Отношение ликвидных активов к краткосрочной задолженности предприятия:

К5=(8)

где Ал - ликвидные активы.

     Под ликвидными активами подразумеваются оборотные активы за вычетом запасов и других позиций, которые нельзя немедленно обратить в деньги.

   Оценка финансовой устойчивости. Под финансовой устойчивостью понимается такое состояние предприятия, при котором платежеспособность постоянна во времени, а соотношение собственного и заемного капитала обеспечивают эту платежеспособность.

       На основании данного анализа, можно сказать, что приоритетными показателями все же являются «Доходы от продажи товаров и услуг», «Денежные издержки на производство и реализацию» и «Закупка материалов, сырья , комплектующих». Если доход от продажи за текущий период выше, чем за предыдущий, то можно говорить о динамичном развитии предприятия. Стоит обратить внимание на привлечение заемных средств (инвестиций), если за рассматриваемые периоды не наблюдается роста привлеченных заемных средств, значит предприятие финансируется за счет собственных источников финансовых ресурсов.

Заключение

В заключение данной работы хочется подвести итог того, из чего складывается успешный образ менеджера, и как соблюдение правил этики помогают в работе. Многие человеческие качества – врожденные. Поэтому приходится, увы, признать, что в каком-то смысле менеджером нужно родиться. Человек, не подготовленный природой к миссии руководителя, часто, несмотря на все усилия, не достигает успеха.

Наряду с четкими правилами деятельности менеджера существуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных ему манерах, одежде – всем том, что в былые времена называлось правилами хорошего тона.

Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Это для него не просто желательные, как для любого другого человека качества, но обязательные профессиональные признаки. Ведь бизнесмену-руководителю приходится все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности менеджера во много зависит успех предприятия.

В данной курсовой работе был ряд рекомендаций по обращению с партнерами, коллегами и подчиненными. Однако этого мало. То, что требуется от менеджера, – больше, чем отдельные приемы. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом, образом, имиджем.

Прежде всего это естественность поведения, непринужденность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким уважением к окружающим. Непосредственность без фамильярности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искренность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое положение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не доставлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта – не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои трудности. Такт – это также скромность и стремление оставаться в тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих преимуществ и чужих недостатков, не перебивать собеседника, что бы он ни говорил (это трудно, но дает удивительный эффект). И при всем этом соблюдать собственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В русском языке все эти качества получили название «интеллигентность».

Библиографический список

1.   Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

2.   Сабат, Э.М. Бизнес-этикет. Э.М.Сабат пер.с англ. – М.: ЭЭН, 2006 .

3.   Малая энциклопедия этикета. Малая энциклопедия этикета – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007 г.-640с.

4.   Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. – М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008.

5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008-608 с.: ил.-(Серия «Учебник для вузов»)

6. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека . И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.

8. Журнал "Кадровое дело" № 10, октябрь 2005 год

9. http://www.ippnou.ru

10. http://www.iteam.ru

Приложение А

Таблица 1 - Правила приветствия в различных ситуациях