Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 18:52, курсовая работа
Целью данной работы является исследование делегирования полномочий, как метод реализаций управленческих решений, и разработка рекомендациями по его совершенствованию на примере торговой розничной сети «Азбука Дома».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• Выделить применяемые методы управленческих решений на предприятии.
• Определить особенности делегирования полномочий.
• Разработать рекомендации по совершенствованию делегирования на примере торговой сети « Азбука Дома».
• Обосновать эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию метода делегирования.
ВВЕДЕНИЕ
1. МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Сущность управленческих решений и технология его разработки
1.2. Методы реализации управленческих решений
1.3. Делегирование как метод реализации управленческого решения на предприятие
Выводы
2. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ В ТОРГОВОЙ СЕТИ «АЗБУКА ДОМА»
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Обоснование применения метода «делегирования полномочий» в торговой сети «Азбука дома»
Выводы
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНИЮ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ТОРГОВОЙ СЕТИ «АЗБУКА ДОМА»
3.1. Предложения по совершенствованию делегирования полномочий в торговой сети «Азбука дома»
3.2. Эффективность от предложений по совершенствованию делегирования полномочий в торговой сети «Азбука дома»
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Одним из основных факторов эффективности управления предприятием розничной торговли является представление его в виде сети бизнес - процессов. Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в магазине для получения намеченного результата. От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит насколько грамотно можно делегировать ту или иную поставленную задачу, а так же конкурентоспособность и прибыльность магазина. Грамотно выстроенный бизнес-процесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу. Именно это делает рядовых сотрудников заменяемыми, и обеспечивает стабильное функционирование фирмы в целом.
Деятельность Розничной сети
«Азбука Дома» состоит из
Рис. 3 Основные бизнес-процессы торговой сети « Азбука Дома»
Таблица 5
Перечень операций бизнес процессов и их исполнителей.
Торговый зал |
Склад | ||
наименование |
комментарий |
наименование |
комментарий |
Анализ спроса реализуемого товара |
Исполнитель: Зам.директора. Снимается отчет о продажах по магазин за определенный период. Рассматриваются все товарные группы. Выделяются товары повышенного спроса. |
Анализ складских остатков |
Исполнитель: Ст. кладовщик Снимается отчет о складских остатках товара за определенный период. Выделяются группы
товаров, отсутствующих на |
Заказ товара поставщику |
Исполнитель: зам. директора.Формируется заявка на товары повседневного и повышенного спроса, с учетом требуемого наименования и количества товара. |
Заказ товара поставщику |
Исполнитель: Ст. кладовщик. Формируется заявка, на основе товарных остатков и требуемого заказного товара. |
Прием товара в торговый зал |
Исполнитель: Менеджер ТЗ, продавцы-консультанты принимают товар со склада согласно выписанным накладным. Товар принимается по количеству и качеству. Товар с внешними повреждениями уценяется зам. директором магазина |
Приход машины |
Исполнитель: ст. кладовщик, кладовщики. Машина приходит по графику 2раза в неделю. Проверяется целостность пломбирования машины. Разгруз осуществляется на дебаркадере магазина. Участвуют все складские работники |
Торговый зал |
Склад | ||
наименование |
комментарий |
наименование |
комментарий |
Выкладка принятого товара. |
Исполнитель: менеджеры, продавцы-консультанты. Принятый товар распределяется по отделам. (Напольный, настенный, ванная комната, товары для дома) Выставка товара, при необходимости сборка. Предпродажная подготовка, прикрепление антикражек, распечатка ценников. |
Прием ТМЦ на складе. |
Исполнитель: Ст. кладовщик, кладовщики. Товар принимается согласно транспортным накладным и сопроводительным документам. Проверка на количество и качество, составление актов расхождения товара, списания по браку и на уценку товара. |
Консультирование покупателей |
Исполнители: продавцы - консультанты. Предоставляется информация о товаре, краткое описание основных характеристик, область применения, ТУ использования, расчет требуемого товара при необходимости. |
Размещение в складские ячейки |
Исполнители: кладовщики. Товар маркируется и раскладывается строго в отведенные для каждой группы товара ячейки. |
Продажа товара |
Исполнители: Продавцы - консультанты. Предпродажная подготовка товара, внешний осмотр на наличие дефекта и всех комплектующих, выписывание чека, провождение покупателя в расчетный отдел магазина. |
Перемещение товара в Торговый зал |
Исполнители: ст. кладовщик, кладовщики. Формирование накладной на перемещение в торговый зал,согласно заявке от менеджеров торг.зала, пополнение запасов витрин. |
Торговый зал |
Склад | ||
наименование |
комментарий |
наименование |
комментарий |
Кассовый расчет |
Исполнители: ст. кассир, кассиры. Оплата
товаров покупателем путем |
Доставка товара |
Исполнители: кладовщики. Купленный товар формируется на складе по пробитому чеку покупателя, Комплектуется в один заказ, оформляется транспортная накладная на доставку. |
Для примера
выделим бизнес- процесс « Прием
товарно-материальных ценностей на
складе» из модели деятельности всего
предприятия розничной
Приход машины в торговую точку « Азбука Дома» осуществляется согласно данным для подготовки бюджета, заявки на доставку товара, информации о перевозчике, графику поступления товара для данной торговой точки, расписанного отделом логистики компании. Для данного магазина это вторник и пятница каждой недели месяца. Машины приходят строго по назначенному времени. На разгрузку и прием товара по времени отводится 2 часа.
исполнители
процессы
Рис. 4 Прием торгово-материальных ценностей (ТМЦ) на складе.
Таблица 6
Регламент процесса « Приемка ТМЦ на складе»
1.Общие сведения | ||||||
Цель процесса |
Точно принять поступившие ТМЦ по количеству и качеству | |||||
Показатели результативности процесса |
| |||||
2.Текстовое описание бизнес - процесса | ||||||
Согласно разработанному графику прихода продукции от поставщиков старший кладовщик осуществляет подготовку склада к приемке ТМЦ – освобождая зону для приемки товара и место на рампе. При приезде транспортного средства от поставщика и постановки транспортного средства под загрузку, зав складом осуществляет приемку продукции от поставщиков, согласно инструкции, проводя контроль качества коробок. В обмен, поставщикам ТМЦ – загружается в транспортное средство возвратная тара (поддоны).Оформляется акт по пересортице, недостаче или бою ТМЦ в процессе транспортировке. При этом делается отметка в накладных о фактическом приходе продукции на склад. Кладовщик сразу же заводит информацию о приходе продукции на склад. | ||||||
3.Перечень участников процесса | ||||||
Подразделения, участвующие в процессе |
Должности в рамках подразделения | |||||
1. |
поставщик |
1.1 |
Водитель - экспедитор | |||
2. |
склад |
1.2 |
Ст. кладовщик | |||
1.3 |
Кладовщик | |||||
4.Перечень операций в рамках процесса | ||||||
№ |
Наименование |
Исполнитель |
Показатель | |||
1. |
Въезд ТС на территорию склада. |
Водитель |
Время простоя на территории предприятия в ожидании разгрузки, мин | |||
2. |
Разгружает короба с ТМЦ из ТС на поддоны в зону приемки. |
Кладовщик |
Количество разгружаемых коробов в шт./час на 1 чел. | |||
3. |
Разгружает паллеты с ТМЦ из ТС в зону приемки |
Кладовщик |
Количество разгружаемых паллет в шт./час на 1 чел. | |||
4. |
Передает сопроводительные документы. |
Водитель |
Время передачи документов, мин. | |||
5. |
Осуществляет приемку коробов с ТМЦ по количеству и внешнему видов коробу. |
Зав. складом |
Количество бракованных | |||
6. |
Осуществляет приемку ТМЦ по качеству |
Зав. складом |
Время проверки качества партии ТМЦ ,мин количество бракованных коробов по качеству, шт. Потери от брака, руб. | |||
7. |
Идентифицирует партию поставки ТМЦ путем наклеивания стикера с указанием даты поставки, поставщика и номенклатуры ТМЦ. |
Кладовщик |
Точность идентификации партии доставки | |||
8. |
Составляет акт приемки ТМЦ, в котором указывает количество годных ТМЦ и брака, количество боя. |
Зав. Складом |
Процент недостачи поставок ТМЦ, % Процент пересортицы поставок ИМЦ, % | |||
9. |
Группирует коробки с ТМЦ на поддоны |
Кладовщик |
Соблюдение принципа складирования.
Время группировки и | |||
10. |
Обрабатывает сопроводительные документы, акт приемки и передает водителю |
Зав. складом |
Время обработки сопроводительных документов, мин % ошибочно оформленных документов. | |||
11. |
Загружает возвратную тару, упаковку и картон в ТС. |
Водитель |
Время загрузки тары в ТС, мин | |||
12. |
Делает отметку в путевом |
Зав. складом |
| |||
13. |
Обрабатывает и подшивает в папку приходов приходную накладную |
Зав. складом |
| |||
5.Перечень формируемых в | ||||||
№ |
Наименование |
Тип |
Описание | |||
1. |
Отчет (акты) по приемке продукции от поставщиков |
Бумажный документ |
| |||
2. |
Приходная накладная |
Бумажный документ |
| |||
3. |
Сопроводительные документы |
Бумажный документ |
ТТН, накладная, Счет - фактура и др. сопроводительные документы обрабатываются, визируются кладовщиком и передаются водителю. |
Рассмотрев эффективность
В связи с этим структура торговой сети « Азбука дома», все же имеет ряд недочетов в упорядочивании работы предприятия, что приводит к нарушению выполнения разработанных бизнес- процессов и здесь необходимо искать другие пути к совершенствованию.
Необходимо изменение в самой структуре функциональных подразделений и структуры управления в целом: изменение штатных единиц и должностных обязанностей сотрудников, разработка ключевых показателей результативности, систем нематериальной и материальной мотивации персонала, сокращения дублируемых процессов и функций, плюс внедрения делегирования полномочий как метода, который позволит решить ряд функциональных проблем. Вся совместная работа обеспечит эффективность организационной структуры и отлаженный бизнес процесс, как действие, направленное на получение запланированного результата.
Мы попробуем предложить собственную структуру розничной точки «Азбука Дома», которая позволит переключить директора с основных проблем предприятия на проблемы внешние, которые я считаю более важными для него. А часть его обязанностей делегировать согласно предложенной структуре предприятия. Для этого необходимо изменить штатное расписание, введем несколько дополнительных должностей и упраздним некоторые из них.
С появлением дополнительных должностей видоизменится основная структур предприятия. Тем самым поможет облегчить работу непосредственно директору и решит ряд проблем в управлении организации.
В данной
структуре мы видим сокращение
дублируемых процессов и
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ТОРГОВОЙ СЕТИ «АЗБУКА ДОМА»
3.1.Предложения по совершенствованию делегирования полномочий в торговой сети «Азбука дома»
Высокопродуктивная
работа организации зависит не только
от качественного состава
1) Необходимо составить максимально четкую структуру предприятия, включающую в себя состав всех исполнительных должностей и схему их взаимодействия между собой. Обязательно обозначить цель деятельности каждого из них и выполняемые функции на данном предприятии. На основании этой четкой схемы взаимодействия, мы в дальнейшем и будем добиваться желаемого уровня развития нашего предприятия. Изначально создаем «Идеальную модель» предприятия, с ее целями и задачами на данный момент и на перспективу дальнейшего будущего: год, три, пять и т.д. лет. Составляем четкий план мероприятий каждому участнику созданной структуры на определенный период времени для достижения поставленной цели с разбивкой: на день, неделю, месяц, квартал, год. Определяем список задач, которые должны реализоваться в течении каждого поставленного периода и по истечении которого входит обязательный контроль исполнения намеченного. Контроль за исполнением поставленных задач возложим на вышестоящую, по структурной схеме, должности предприятия с обязательным отчетом о проделанной, за поставленный период работе, конкретики выполнения каждой из поставленных задач, и выяснения причин отклонения от намеченного для дальнейшей корректировки стратегии развития предприятия.
2) Четкая и грамотная постановка задачи. Нами было замечено, что подчиненный не всегда выполняет свои задачи в полном объеме, как требует от него его руководитель. На наш взгляд, причиной является неправильная передача информации по выполнению поставленной перед подчиненным задачи. Часто руководитель излагает свои требования в выполнении определенной работы не доступно для понимания работника, проговаривая только характеристику действий, не определив при этом четкой достигаемой в связи с этим цели. Подчиненный не всегда решается задать дополнительные вопросы иногда просто из нежелания этого делать, а иногда из-за боязни выглядеть глупым. Или, что случается чаще, подчиненный тоже не торопится приняться за работу, по причине недопонимая поставленной перед ним цели и конечного результата. В дальнейшем, чаще всего слишком поздно для исправления, работа оказывается сделанной неправильно и обе стороны разочарованы. Понятное и четкое изложение подчиненным их обязанностей, задач и пределов полномочий, имеет существенное значение для эффективного делегирования. Мы предлагаем руководителю, после поставленной цели для достижения уточнить, насколько хорошо подчиненный понял задание, имеются ли у него вопросы. В случае если сотрудник так и не понял, что от него требуют подробно объяснить и разъяснить всю задачу. После чего удостоверится, ясен ли план работы, и задать ряд уточняющих вопросов.