Разработка интернет - магазина автомобильных запчастей и комплектующих ООО "Авто- Импорт"

Глобальная  сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина. в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Под определение  электронной коммерции подпадают  не только системы, ориентированные на Интернет , но также и "электронные магазины». [4] 

 

1.2. ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ МАГАЗИН И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Электронный (виртуальный)  магазин — это прикладная система, построенная с использованием технологии системы электронной коммерции. Подобно обычному магазину, электронный магазин реализует следующие основные функции: представление товаров (услуг) покупателю, обработку заказов, продажу и доставку товаров. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином.

Интернет-магазин  включает следующие основные компоненты:

—  интернет-витрину  — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и     снабженную виртуальной потребительской корзиной,

—  систему приема платежей;

—  систему  учета и контроля исполнения заказов;

—  бзк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Главным отличием электронного магазина от обычного магазина является использование Интернета везде, где это возможно. ( учебник акробат)

Интернет-магазин  предназначен для выполнения следующих  задач:

• Предоставление онлайновой помощи покупателю
• Регистрация покупателей
• Предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров ( в виде каталога, прайс-листа)
• Работа с электронной корзиной(«тележкой») покупателя
• Оформление заказов с выбором оплаты.доставки, страховки и выпиской счета
• Резервирование товаров на складе
• Проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов)
• Формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов
• Предоставление покупателей средств отслеживания заказов
• Доставка товаров
• Сбор и анализ различной маркетинговой информации
• Обеспечение безопасности личной информации покупателей [2]

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

—  веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

—  сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

—  СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому  комплексу подключаются платежные  системы, а в некоторых случаях  и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ЕКР-системой и т. д.). [2] 

Сегодня каждая фирма может иметь свой собственный интернет-магазин, с  помощью которого она предлагает свои товары или услуги всем пользователем Интернет. Ведь особенностью электронного магазина является то, что любой пользователь в любой момент времени может зайти в такой магазин и сразу же заказать нужный товар.

Очевидное преимущество – это  экономия времени. Заказчику не нужно обращаться к продавцу, продавец сам приходит к потенциальным покупателям со своими предложениями. Производить покупки в электронном магазине можно откуда угодно и когда угодно. Для этого нужен только компьютер и любое оборудование, необходимое для связи с сетью.

Кроме того, такой магазин никогда не закрывается. Покупатели могут заходить в него в любое время года и суток. Товар становится, таким образом, доступным большему кругу людей, которые могут покупать именно тогда, когда им это удобно.

  Нельзя  не отметить, что Интернет-магазин  имеет немало преимуществ по сравнению с обычным. Его наличие у фирмы позволяет:

        ◆ Расширить рынок сбыта: сегодня сетью Интернет в России пользуются более 50 миллионов человек, многие из которых могут познакомиться с продуктами и/или услугами компании.

       ◆ Увеличить объем продаж: при создании дополнительной торговой точки объем продаваемых товаров и/или услуг увеличивается.

       ◆ Уменьшить производственные издержки: затраты на торговлю и продвижение  товаров  и/или услуг через электронный магазин меньше, чем через обычный магазин, поэтому производственные издержки здесь снижаются.

       ◆ Опередить конкурентов: поскольку процесс передачи информации о товарах и/или услугах потенциальным покупателям занимает всего несколько секунд, у вас есть возможность опередить конкурентов и первым продать товар.

      ◆ Торговать с другими странами: появляется возможность реализовывать свою продукцию по всему свету, не открывая обычного магазина в каждой стране.

      ◆ Работать где угодно и в любое время дня и ночи: поскольку Интернет функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, то и магазин, а следовательно, и бизнес, будут работать беспрерывно.

     ◆ Иметь несколько не связанных между собой проектов: в условиях традиционного бизнеса очень трудно, а иногда даже невозможно одновременно руководить несколькими совершенно разными проектами. В Интернет же можно открыть столько магазинов, сколько потребуется, и каждый из них будет выполнять свою функциональную задачу.

      ◆ Конкурировать на равных с большими корпорациями гигантами и при этом даже преуспевать: поскольку почти все электронные магазины строятся по общему принципу, маленькая компания (или даже частный предприниматель) имеет возможность создать магазин, который будет выглядеть и работать так же, как магазины корпораций  гигантов.

     ◆ Проверить свой бизнес замысел без особых затрат: Создание электронного магазина — один из самых недорогих  и эффективных  способов проверить жизнеспособность своего проекта.

     ◆ Улучшить связи с общественностью: так как магазин постоянно открыт для широкой публики, в нем можно сообщать о разработке новых продуктов, выставлять последние пресс-релизы а также проводить опросы и прочие мероприятия, которые могут принести фирме известность и упрочит ее положение в отрасли.

    ◆ Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей: здесь преимущество состоит в том что, если обычные офисы закрыты в определенное время суток а также, как правило, по выходным, то электронный магазин можно оставлять постоянно открытым для того, чтобы покупатели могли найти в нем ответы на все интересующие их вопросы. Тем самым компания сможет на самом высоком уровне удовлетворять потребности покупателей.

    ◆ Обеспечить единый банк информации для своего персонала: электронный магазин станет удобным средством получения информации для отсутствующих в офисе сотрудников, даже если офис закрыт.

Но Интернет-магазин  обладает также и рядом недостатков по сравнению с обычным магазином:

   ◆ Необходимость иметь хорошие каналы связи и качественное аппаратно-программное обеспечение.

  ◆ Существенно возрастает доля доставки в себестоимости продукта

  ◆ Так называемый «синдром недоверия» покупателя:  в интернете клиент меньше защищен от  недобросовестного продавца а также постоянно присутствующий в Интернете хакерский характер всегда значительно повышают риск сделки. [5]

  ◆ Нельзя пощупать предмет покупки или нельзя узнать больше, чем о нем написано.

  ◆зачастую имеет место долгая доставка (до 2 месяцев или даже дольше ), особенно речь идет о продажах по всему миру. 

Еще одной  особенностью интернет магазина является использование провайдера электронной  коммерции.

Провайдер электронной коммерции

Провайдером электронной коммерции называют организацию, предоставляющую услуги по осуществлению платежей в Интернете, а возможно, и другие услуги для организации электронной коммерции. Основными средствами платежа в Интернете являются кредитные карты

и электронные  наличные. В роли провайдеров ЭК выступают фирмы, тесно связанные с банковскими структурами и с интернет - провайдерами. В России провайдеров электронной коммерции пока немного. 

Примерная схема работы провайдера электронной  коммерции при обслуживании кредитных карт выглядит так: Электронный магазин принимает заказ и переадресует покупателя на сервер провайдера электронной коммерции. Последний по защищенному протоколу узнает у покупателя данные его кредитной карты, во взаимодействии с определенным банком верифицирует ее, получает и перечисляет деньги на счет магазина. Все это происходит без всяких усилий покупателя и, как правило, за небольшой процент от суммы платежа (5_10%). [3] 

1.3. Виды электронного магазина ( Интернет-магазина)

В зависимости  от функциональных возможностей электронного магазина, он, работающий в режиме он-лайн («он-лайн-магазин»), может быть отнесен к одной из трех категорий:

        ◆ интернет - витрина;

        ◆ торговый автомат;

        ◆ автоматический магазин.

В случае интернет - витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. По существу, интернет-витрина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.

От готовности покупателя приобрести товар до фактической  покупки проходит немало времени. Затраты  на создание и администрирование интернет - витрины невелики. Электронный магазин такой категории может быть оправдан, прежде всего, при представлении продукции, изучение которой в торговом зале обычного магазина требует слишком много времени.

Торговый автомат, в отличие от интернет - витрины, осуществляет

реальную  торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Электронный магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.

Автоматический  магазин в общем случае позволяет  в автоматическом режиме принимать  заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес - процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Электронный магазин этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж. 

В данной работе будет рассматриваться разработка и создание Интернет-магазина именно третьего типа, то есть разработка автоматического магазина, так как он наиболее полно соответствует целям и задачам совершенствования автоматизации деятельности ООО «Авто-Импорт».