Российская  Международная Академия Туризма

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ  ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

Курсовая  работа

По  курсу: Информатика

Тема: Использование функций даты и времени Microsoft Excel в туристском бизнесе

                                       Выполнил: студентка группы

                                       Специальность: менеджмент

                                       организации 

                        Сергиев Посад

                            2008

 

                                       

     Реферат

      Тема  этой курсовой работы использование  функций даты и времени Microsoft Excel в туристском бизнесе.

     Данная  тема весьма актуальна в настоящее время, туристские фирмы активно пользуются программой Microsoft Excel для упрощения своей работы.

     Объектом  исследования является деятельность турфирм.

     Предметом исследования является использование функций программы Excel в обработке документаций туристской фирмы.

     Цель: разработать рекомендации по использованию  функций даты и времени туристскими фирмами.

     Структура: курсовой проект состоит из реферата, содержания, введения, трех глав и заключения.

     Теоретической основой этой работы являются труды: Ильиной, Ушакова, Квартального.

     Ключевые  слова: функции даты и времени Microsoft Excel, турагенты, туроператоры, функции в Microsoft Excel.

     При написании этой курсовой работы были поставлены следующие задачи:

     1) Исследовать основные направления деятельности турфирм.

     2) Рассмотреть основные возможности Microsoft Excel по использованию встроенных функций для обработки документов.

     3) Разработать рекомендации по  использованию встроенных функций и функций дата и время Microsoft Excel в туристском бизнесе.

      Курсовая работа включает в себя три главы, а также введение и заключение. Общий объем работы составляет 25 страниц.

     В первой главе говориться, что готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

     Во  второй главе описываются возможности Microsoft Excel для обработки документов, использование различных функций данной программы, таких как математические, статистические, текстовые, логические, финансовые и в частности функции «дата и время».

     В третьей главе даются рекомендации по использованию математических, статистических, текстовых, логических, финансовых функций Microsoft Excel, и особое место уделено функции «дата и время».

     В заключении излагаются основные выводы по курсовой работе. 

 

     Содержание 

 

 

     Введение

     Программа MS Excel, являясь лидером на рынке программ обработки электронных таблиц, определяет тенденции развития в этой области.

     К значительным достижениям в новой  версии программы Excel можно отнести появление трехмерных документов (блокнотов). Установление связей между файлами и таблицами значительно упростилось по сравнению с прежними версиями. Контекстные меню значительно расширены, а дополнительные программные инструменты облегчают решение сложных прикладных задач.

     Описанные до сих пор новшества касаются в основном комфорта в работе и  быстрого освоения программы.

     Объектом  исследования является деятельность турфирм.

     Предметом исследования является использование  функций программы Excel в обработке документаций туристской фирмы.

     Данная  тема весьма актуальна в настоящее время, туристские фирмы активно пользуются программой Microsoft Excel для упрощения своей работы.

     Цель: разработать рекомендации по использованию  функций даты и времени туристскими фирмами.

     При написании этой курсовой работы были поставлены следующие задачи:

     1) Исследовать основные направления  деятельности турфирм.

     2) Рассмотреть основные возможности  Microsoft Excel по использованию встроенных функций для обработки документов.

     3) Разработать рекомендации по  использованию встроенных функций  и функций дата и время Microsoft Excel в туристском бизнесе.

     В первой главе говориться, что готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

     Во  второй главе описываются возможности Microsoft Excel для обработки документов, использование различных функций данной программы, таких как математические, статистические, текстовые, логические, финансовые и в частности функции «дата и время».

     В третьей главе даются рекомендации по использованию математических, статистических, текстовых, логических, финансовых функций  Microsoft Excel, и особое место уделено функции «дата и время».

     В заключении излагаются основные выводы по курсовой работе.

 

     1 Исследование деятельности турфирм

     1.1 Деятельность турагентов

     Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская  деятельность, т.е деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

     Турагент – это организация – посредник, занимающаяся продажей пэкинг – туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров( по желанию туристов) при помощи турфирм, работающих на месте предполагаемого отдыха или путешествия.

     Турагенство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагенства, работая с клиентами на прямую.

     Функции турагенства:

1. Реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении;
2. Реализация потребителю туристского продукта с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах.

Исходя  из этих основных функций, строиться  рыночная политика турагенства и определяются его задачи.

Задачи  турагенства:

1. Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и д.р.; продвижение этой информации рекламным образом;
2. Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка.

     Существует  несколько видов деятельности:

1. Чистая продажа чужих туров( включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок)
2. Организация транстуров из приобретенных у туроператора туров( здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов);
3. Соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов). Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания.

     Дополнительно турагенства может оказывать клиентам следующие виды услуг:

     1) Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобили в аренду трансферов ( переездов из аэропорта и обратно);

     2)Распространение рекламной литературы;

     3) Оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок;

     4) Оформление путевой документации;

     5) При необходимости – изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм;

     6) Консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

     Из  выше перечисленного видно, что при  различных вариантах деятельности фирмы турагентов могут иметь разнообразные формы:

1. Чисто туристские агенства по продаже туристских путевок;
2. Транспортно – туристские агенства по организации транстуров;
3. Турагенства при бюро путешествий и экскурсий при других турорганизациях, выполняющих функции туроператора и использующих в своей работе как местные возможности при обслуживании иногородних клиентов, так и приобретенные туры.

     1.2 Деятельность туроператора

     Туроператор – активный субъект туристского  рынка, непосредственно участвующий  в планировании, разработке, продвижении  и реализации туристского продукта с коммерческими целями. Это означает что силами туроператора обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающих в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристской индустрии ( отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т.д) – непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов ( трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т.д). В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможных накладок в ходе реализации тура, таких как нестыковки по времени организации туристских мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристских услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристском направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов – путешественников.

     Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристском рынке характеризуются следующими чертами:

1. Она непосредственно связана с разработкой и составлением туристских программ и их апробацией;
2. Она требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристских услуг( гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т.д);
3. Обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
4. Предполагает наличие оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);
5. Требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристских услуг.