Использование функций даты и времени Microsoft Excel в туристском бизнесе

Российская Международная Академия Туризма

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ  ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

Курсовая  работа

По курсу: Информатика

Тема: Использование функций даты и времени Microsoft Excel в туристском бизнесе

Выполнил: студентка группы

Специальность: менеджмент

организации

 

Сергиев Посад

2008

 

Реферат

Тема этой курсовой работы использование функций  даты и времени Microsoft Excel в туристском бизнесе.

Данная тема весьма актуальна в настоящее время, туристские фирмы активно пользуются программой Microsoft Excel для упрощения своей работы.

Объектом  исследования является деятельность турфирм.

Предметом исследования является использование функций программы Excel в обработке документаций туристской фирмы.

Цель: разработать  рекомендации по использованию функций  даты и времени туристскими фирмами.

Структура: курсовой проект состоит из реферата, содержания, введения, трех глав и заключения.

Теоретической основой этой работы являются труды: Ильиной, Ушакова, Квартального.

Ключевые  слова: функции даты и времени Microsoft Excel, турагенты, туроператоры, функции в Microsoft Excel.

При написании  этой курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1) Исследовать основные направления деятельности турфирм.

2) Рассмотреть основные возможности Microsoft Excel по использованию встроенных функций для обработки документов.

3) Разработать  рекомендации по использованию  встроенных функций и функций дата и время Microsoft Excel в туристском бизнесе.

Курсовая работа включает в себя три главы, а также введение и заключение. Общий объем работы составляет 25 страниц.

В первой главе говориться, что готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

Во второй главе описываются возможности Microsoft Excel для обработки документов, использование различных функций данной программы, таких как математические, статистические, текстовые, логические, финансовые и в частности функции «дата и время».

В третьей  главе даются рекомендации по использованию  математических, статистических, текстовых, логических, финансовых функций Microsoft Excel, и особое место уделено функции «дата и время».

В заключении излагаются основные выводы по курсовой работе.

 

 

Содержание 

 

 

Введение

Программа MS Excel, являясь лидером на рынке программ обработки электронных таблиц, определяет тенденции развития в этой области.

К значительным достижениям в новой версии программы  Excel можно отнести появление трехмерных документов (блокнотов). Установление связей между файлами и таблицами значительно упростилось по сравнению с прежними версиями. Контекстные меню значительно расширены, а дополнительные программные инструменты облегчают решение сложных прикладных задач.

Описанные до сих пор новшества касаются в  основном комфорта в работе и быстрого освоения программы.

Объектом  исследования является деятельность турфирм.

Предметом исследования является использование функций  программы Excel в обработке документаций туристской фирмы.

Данная тема весьма актуальна в настоящее время, туристские фирмы активно пользуются программой Microsoft Excel для упрощения своей работы.

Цель: разработать  рекомендации по использованию функций  даты и времени туристскими фирмами.

При написании  этой курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1) Исследовать  основные направления деятельности  турфирм.

2) Рассмотреть  основные возможности Microsoft Excel по использованию встроенных функций для обработки документов.

3) Разработать  рекомендации по использованию  встроенных функций и функций  дата и время Microsoft Excel в туристском бизнесе.

В первой главе говориться, что готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

Во второй главе описываются возможности Microsoft Excel для обработки документов, использование различных функций данной программы, таких как математические, статистические, текстовые, логические, финансовые и в частности функции «дата и время».

В третьей  главе даются рекомендации по использованию  математических, статистических, текстовых, логических, финансовых функций Microsoft Excel, и особое место уделено функции «дата и время».

В заключении излагаются основные выводы по курсовой работе.

 

1 Исследование деятельности турфирм

1.1 Деятельность турагентов

Одним из видов  предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т.е деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

Турагент – это организация – посредник, занимающаяся продажей пэкинг – туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров( по желанию туристов) при помощи турфирм, работающих на месте предполагаемого отдыха или путешествия.

Турагенство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагенства, работая с клиентами на прямую.

Функции турагенства:

1. Реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении;
2. Реализация потребителю туристского продукта с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах.

Исходя из этих основных функций, строиться рыночная политика турагенства и определяются его задачи.

Задачи турагенства:

1. Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и д.р.; продвижение этой информации рекламным образом;
2. Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка.

Существует несколько видов  деятельности:

1. Чистая продажа чужих туров( включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок)
2. Организация транстуров из приобретенных у туроператора туров( здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов);
3. Соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов). Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания.

Дополнительно турагенства может оказывать клиентам следующие виды услуг:

1) Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобили в аренду трансферов ( переездов из аэропорта и обратно);

2)Распространение рекламной литературы;

3) Оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок;

4) Оформление путевой документации;

5) При необходимости – изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм;

6) Консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

Из выше перечисленного видно, что  при различных вариантах деятельности фирмы турагентов могут иметь разнообразные формы:

1. Чисто туристские агенства по продаже туристских путевок;
2. Транспортно – туристские агенства по организации транстуров;
3. Турагенства при бюро путешествий и экскурсий при других турорганизациях, выполняющих функции туроператора и использующих в своей работе как местные возможности при обслуживании иногородних клиентов, так и приобретенные туры.

1.2 Деятельность туроператора

Туроператор – активный субъект туристского  рынка, непосредственно участвующий  в планировании, разработке, продвижении  и реализации туристского продукта с коммерческими целями. Это означает что силами туроператора обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающих в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристской индустрии ( отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т.д) – непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов ( трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т.д). В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможных накладок в ходе реализации тура, таких как нестыковки по времени организации туристских мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристских услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристском направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов – путешественников.

Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристском рынке характеризуются следующими чертами:

1. Она непосредственно связана с разработкой и составлением туристских программ и их апробацией;
2. Она требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристских услуг( гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т.д);
3. Обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
4. Предполагает наличие оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);
5. Требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристских услуг.

При продвижении  туристского продукта на рынок услуг туризма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, буклетов, путеводителей и т. д.

 

2 Возможности  Microsoft Excel для обработки документов

2.1 Основные возможности Microsoft Excel

Современные табличные процессоры позволяют  применять многочисленные средства автоматизации решения задач, так  что возможным стало даже написание  конкретных приложений на их основе. Кроме  того, они обладают широкими графическими возможностями. Табличные процессоры особенно широко используются в аналитической  деятельности, а также для подготовки документов сложной формы.

Основное  назначение табличного процессора –  автоматизация расчетов в табличной форме.

В ячейках  таблицы могут записываться различные числа, даты, тексты, логические величины, функции, формулы. Формулы позволяют практически мгновенно производить пересчет и выводить в соответствующей ячейке новый результат при изменении исходных данных. Эта возможность позволяет активно использовать электронные таблицы:

- для автоматизации вычислений;

- для представления результатов вычислений в виде диаграмм;

- для моделирования, когда исследуется влияние различных значений параметров.

Табличный процессор  получил широкое распространение  во всей экономической системе: в  бухгалтериях фирм и предприятий, в  экономических отделах, в коммерческих банках и других организациях, что  связано с большим количеством  экономических операций и их универсальностью.

Табличный процессор  позволяет автоматизировать процесс  обработки экономической информации, осуществлять сложные вычисления, анализировать  их и представлять в наглядном  виде (графики, диаграммы). В настоящее время, когда клиент все больше обращает внимание на оперативность, наглядность предоставляемой информации, а для турфирм все важнее становится обработка и хранение больших объемов данных, играют большую роль такие функции Excel, как составление списков, сводных таблиц, возможность использования формул, копирование данных, форматирование и оформление, анализ и предоставление данных с помощью диаграмм и сводных таблиц, извлечение информации из внешних баз данных, обеспечение безопасности.

2.2 Функции в Microsoft Excel

Для выполнения табличных вычислений нужны формулы. Поскольку некоторые формулы  и их комбинации встречаются очень  часто, то программа Excel предлагает более 200 заранее запрограммированных формул, которые называются функциями. Мастер функций, используя палитру формул, поможет пользователю в создании формул, автоматически исправляя наиболее общие ошибки. Справочная система обеспечивает подсказки по ходу работы.