Конкурентная позиция кредитной организации

В восприятии потребителями банковских брендов и в условиях финансового кризиса, снизилась значимость «известности». Все меньше воспринимают банки как «государственные», опыт пользователями банковских продуктов возрастает, потребители становятся все более искушенными и требовательными. Потребители ожидают изменения от услуг банковской розницы, фактор вежливости банковского персонала становится более значимым. Для развития и продвижения в будущем банк будет предлагать персональный продукт каждому клиенту.

Результаты исследования позволяют сделать выводы о позиции Банка в конкурентной среде, сильных и слабых сторонах информационной политики. В данной ситуации Банк оказывается в выигрышном положении , так как активно развивает свои бренды. Это позволяет не только получить новых клиентов и удержать старых, но и привлекать инвестиции на выгодных условиях.

В условиях кризиса ликвидности -, основной акционер которого – город Москва, является опорой для своих клиентов и партнеров, залогом стабильности их бизнеса. - – один из крупнейших кредиторов не только предприятий реального сектора в Москве и регионах России, но и субъектов федерации и муниципальных образований.

В кризисный период возрастает значимость социальной ответственности бизнеса. Необходимо формировать в сознании людей мнение, что именно Банк помогает управлять личными финансами, надежно и благожелательно относится к каждому клиенту. При этом стоит отметить, что - использует огромное количество методов разработки позитивного имиджа банка у потребителя.

Крупные банки в борьбе за низколояльных клиентов и еще не привлеченных потребителей будут продолжать повышать бюджеты на рекламу. При сокращении общего количества банков доля рекламных затрат крупнейших банков будет расти.

Для  наибольшие рекламные затраты наблюдаются в прессе – это основное медиа банка. Наружная реклама используется в качестве постоянного рекламного «фона», активность не прекращается ни на месяц. Радио задействуется во время сезонных всплесков затрат – обычно это весна и осень, а также частично летние месяцы.

Пресса у  не совсем типична для банков, хотя логична для розничного банка. В ней отражена холдинговая принадлежность. Набор изданий таков, что на первых местах по затратам стоят не деловые издания, как у других банков, а таблоиды – Вечерняя Москва, МК-Бульвар, Аргументы и Факты. Это свидетельствует о нацеленности на массовых розничных клиентов с доходом ниже среднего.

Существенную роль в продвижении определенных товаров или услуг будет играть Интернете, который является залогом непосредственного обращения к психологии потребителя. Общеизвестно, что реклама представляет собой работу с сознанием и подсознанием потребителя. Зрителей можно «зацепить» либо очень интересным и оригинальным предложением, либо креативной презентацией услуги. В свою очередь, банки должны делать все возможное, чтобы Интернет стал источником продвижения, а не «задвижения» рынка банковских услуг. А логика справедливой конкуренции обеспечит большую свободу выбора потребителям.

Несмотря на это, традиционные носители рекламы будут существовать наряду с более продвинутыми. Так как разные социальные группы имеют разный спрос на банковские услуги, например пенсионеры, которые часто оформляют депозиты. И каналами, при помощи которых будет осуществляться контакт с ними, конечно, останутся телевидение, радио и печатные издания. Иными словами можно сказать, что Интернет становится главным медиа-сети.

Список используемой литературы

1.                  Гражданский кодекс Российской Федерации .Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ.

2.                  Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 196- ФЗ.

3.                  О Центральном банке РФ (Банке России):Федеральный закон РФ от 10.07.2002г. № 86-ФЗ. С.3, (ред. от 02.03.2007)

4.                  О банках и банковской деятельности: Федеральный закон РФ от 02.12.1990г. № 395-1 (ред. от 29.12.2006).

5.                  Федеральный закон от 13.03.2006 № 38- ФЗ (ред. От 09.02.2007) «О рекламе».

6.                  Федеральный закон от 02.03.1998 № 30 – ФЗ (ред. От 27.12.2002) «О внесении изменений и дополнений в отдельные законодательные акты РФ в средства связи с общественностью».

7.                  Федеральный закон от 09.07.1999 № 160 – ФЗ (ред. От 31.03.2002) «Об иностранных инвестициях в РФ».

8.                  Федеральный закон от 27.12.2002 № 184 – ФЗ (ред. От 23.07.2008) «О техническом регулировании».

9.                  Приказ Минфина РФ № 111н. МНС РФ № ВГ – 3 – 02/442, ЦБ РФ № ОД – 636 от 19.12.2000 « О нормах и нормативах на представительские расходы, расходы на рекламу и на подготовку и переподготовку кадров на договорной основе с учебными заведениями, регулирующих размер отнесения этих расходов на себестоимость оказываемых банками и другими кредитными организациями услуг».

10.             Инструкция № 98-И от 20.07.2001г. «О порядке ведения Банком Москвы рекламационной переписки при осуществлении международных расчетов».

11.             Анализ финансовой отчетности. Учебник для вузов. Под ред. Ефимовой О.В., Мельник М.В..- М.: Омега-Л, 2007 г. -408с.

12.             Банки и банковское дело: Учебник для вузов. Под ред. Балабанова И.Т. изд. 2-е перераб. и доп. СПб.: Питер,2007г.-248с

13.             Банковское дело: учебник: для студентов. /Е.П. Жарковская.-4-е изд., испр. и доп. – М.: Омега – Л, 2005г. -452с.

14.             Банковское дело: Учебник/Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкий. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 592с.

15.             Банковские риски. Лаврушин О.И., Валенцева Н.И., МО РФ – 2-е изд., перераб. и доп. . – М.: Дашков и К, 2007-284с.

16.             Банки на переходе. Попков В.В. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов и вузов.: М.: Финансы, Юнити, 2000-364с.

17.             Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшнз. СПб.: Питер, 2004.- 314с.

18.             Богданов К.Л. Повседневность и мифология. СПб.: Питер, 2001. – 174с.

19.             Деньги, кредит, банки. 2-е издание. Перераб. и доп. Учебник для ВУЗов. А.С. Селищев. СПб.: Питер,2008г.-261с.

20.             Деньги, кредит, банки; Варламова М.А., Варламова Т.П., Ермасова;.: Изд-во РИОР; 2008 г -218с.

21.             Джефкинс Ф., Ядин Д. паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов/Пер с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: Юнити – Дана, 2003.- 416с.

22.             Дуари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: Вильямс, 2001. – 314с.

23.             Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: Инфра – М, 2004. – 211с.

24.             Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России. —М.: РусПартнер ЛТД, 2004г. – 186с.

25.             Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. — М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 2007. —191 с.

26.             Инвестиции: Учебник для вузов.: Бочаров В.В.; Рец.: В.Е. Леонтьев, В.В. Жуков.- СПб.: - Питер, 2005-286с.

27.             Инвестиции: Учебное пособие для студентов вузов, «Финансы и кредит»/ Слепнев Т.А., Яркин Е.В.; МО РФ.- М: ИНФРА-М, 2004-176с.

28.             Иода Е.В., Мешкова Л.Л., Болотина Е.Н. Классификация банковских рисков и их оптимизация. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. - 120 с.

29.             Как управлять капиталом и людьми. Принципы лидерства по Уоррену Баффету. О” Лохлин Д., Жуленко В.Н..Учебное пособие для студентов, аспирантов. СПб.: Питер,2007г.-246с.

30.             Катлин С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2001. -196с.

31.             Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2008. – 240с.

32.             Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/Под ред. С.Д. Резнина. – 3-е изд. – М.: Академический проект, 2005. – 432с.

33.             Кривоносов А.Д. PR – текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: Питер, 2001. – 191с.

34.             Кузнецов М., Цыкунов Н. как позволить другим делать по – вашему. – М.: Дашков и К, 2001. - 260с.

35.             Литовских А.М., Шевченко И.К.Финансы, денежное обращение и кредит. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003- 284с.

36.             Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. Бизнес – коммуникации. СПб.: Питер, 2001. – 688с.

37.             Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 127 с.

38.             Орлова Е.В. Учет расходов на рекламу. М.: ИНФРА–М, 2000г. – 286с.

39.             Основы рекламы. Панкратов Ф.Г. и др. – М.: «Дашков и К», 2007. – 246с.

40.             Пономарев Н.Ф. связи с общественностью: социально психологические аспекты: учебное пособие. – СПб. Питер, 2008.- 208с.

41.             Почепсов Г.Г. паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: ИНФРА – М, 2003. – 186с.

42.             PR: полное руководство. Дж. Маркони; пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой; под общ. ред. Б.Л. Еремина. – М.: Вершина, 2007. – 256с.

43.             Реинжиниринг банка. Программа выживания и успеха. Ален П.Х. Учебное пособие для ВУЗов.: М: «Альпина Бизнес Бкус». 2002г. -264с.

44.             Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов и вузов/В.Ф. кузнецов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Аспект Пресс, 2007.- 302с.

45.             Спивак В.А. Современные бизнес – коммуникации. СПб.: Питер, 2001.- 211с.

46.             Сысоева Е.Ф. Организация деятельности центрального банка: Учебное пособие и практикум. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2003. - 196 с.

47.             Тен В.В., Герасимов Б.И. Экономические основы стабильности банковской системы России. Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 308 с.

48.             Тульчинский Г.Л. PR – фирмы: технология и эффективность. СПб. Питер, 2001. – 214с.

49.             Тренев Н.Н. Управление финансами. Учебное пособие. М.: финансы и статистика. – 2005. – 496с.

50.             Уткин Э.А. Банковский маркетинг. —М.: ИНФРА–М, 1995. —300 с.

51.             Усоскин В.М. Современный Коммерческий банк: операции и
управление. — М.: ИПЦ «Вазар–Ферро», 2006. —320 с.

52.             Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб. Питер, 2003. – 230с.

53.             Финансовый менеджмент. Учеб. для вузов. Н.Ф. Самсонов.: М.: Финансы, Юнити, 2000-364с.

54.             ЧумиковА.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика. М.: Юнити Дана, 2003.- 236с.

55.             Шарков Ф.Н. Паблик Рилейшнз: Учебное пособие.- 2-е изд. испр. и доп. – М.: Издательство – торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 332с.

56.             Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М.: Инфра – М, 2004. – 219с.

57.             Финансы . Статистический сборник/ О.С. Таранова, В.Ф. Лень, Н.Я. Рудакова, Т.И. Яковлева/ Белгородстат. - 2008 – 180с.

58.             Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг. — 2007. — №1. — с. 46–54

59.             Вороненков Ю. «Сохранить и приумножить». Как действует этот лозунг сегодня // Экономика и жизнь. — 2007. — №34. — с. 5

60.             Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. "Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках" // "Советник", №7, 2006г.

61.             Аврин С. "Психологические аспекты работы с клиентами"//"Банковские технологии", № 5-6, 2007г.

62.             Глушакова Т.И. Эффективная реклама: базовые подходы // Практический маркетинг. 2006. N 7 (29).

63.             Гревал Д., Каванор С., Ферн Э. и др. Какая реклама эффективнее: сравнительная или обычная// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2005. N 5.

64.             Гуков М. Рекламный бюджет фирмы: Как определить его, чтобы реклама была успешной // Бизнес, 2007. N 9/10.

65.             Крылов И. Тестирование рекламы: последние достижения в оценке рекламной эффективности// Реклама, 2006. N 2-3.

66.             Лаврухин О., Греков Н. Сколько нужно тратить на рекламу и как оптимизировать эти расходы // Бизнес, 2006. N 12.

67.             Лебедев А.Н. Опыт психологической экспертизы наружной рекламы// Реклама и жизнь, 2007. N 1.

68.             Селиванов А. Расчет эффективности рекламы// Риск, 2006. N 5.

69.             Слушаенко М.В., Кессель А.М. Методика прогноза эффективности телевизионной рекламной кампании// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2005. N 6

70.             В.А.Черкасова, А.А. Батенкова. Влияние стратегических рисков на финансовые результаты компании // Корпоративные финансы. 2005. № 3. С. 64-76. [Статья]

71.             С. Пашутин. В чем сила PR?// PR в России. 2008.№ 2 (90).

72.             Многоканальный банкинг.// Банковские технологии. 2008. № 10.

73.             Е.Ашарапова. Поле чудес.//Банковское обозрение. 2008. № 2.

74.             Региональные банки, как зеркало нашей эволюции. В. Женов.// Банковское дело. 2007. № 1.

75.             региональный финансово-информационный портал | « Все сайты. www.banki31.ru.

76.             Банки выходят в Интернет | Всё о рекламе..zareklamim.ru/vidy-reklamy/v-internete/2373.php · 60 КБ.

77.             bankir.ru/news/newsline/18.06.2007/1162172 · 15 КБ Опубликованы результаты исследования «Банковские бренды глазами потребителей»

78.             «Гласа Рунета» e-mail: //www.voxru.net/

79.             Ещё раз напоминаю, что эти слова и «основная идея модификации бренда» с сайта самого  (www.mmbank.ru/reposition).

80.             ИА "Новый регион" ( http://www.nr2.ru/ )              Маркетинг банковских услуг.