Роль инфраструктуры в повышении конкурентоспособности предприятий гостинично-ресторанного комплекса

Заключение 

Услуга питания  всегда предшествует развлекательно-познавательным мероприятиям и является немаловажной. Впрочем, питание также является элементом развлечения, а также  познания местной культуры, в частности  гастрономии. Национальная кухня являет собой важный элемент культуры народа, несет четкие отличительные черты,представляет элемент познания и способ получения удовольствия /4/. У казахского народа имеется большой потенциал для развития индустрии питания в национальном стиле

При правильной и  качественной организации можно  представить на казахстанский рынок  туристских услуг специальные туры для гурманов, основу которых составляет систематизированное посещение  различных ресторанов национальной кухни, изучение принципов гастрономии  и приготовления особенных блюд, дегустация продуктов,посещение винных, пивоваренных и колбасных заводов и др. Такие туры хорошо разрекламированы в Германии, Франции и других государствах и пользуются большим спросом у туристов. Также очень популярны знаменитые Пивные Фестивали в Мюнхене, выставки и ярмарки

Экстенсивное развитие ресторанного бизнеса уперлось в  платежеспособный спрос, когда тенге  был отпущен в свободное плавание.. Денег стало меньше, спрос сократился, но все же остался. Потребитель готов сегодня платить за те же услуги значительно меньше, чем раньше. И, естественно, он выбирает те рестораны, где способны обеспечить качество за меньшие деньги. Большинство ресторанов не смогло последовать за выросшим курсом доллара. Конкуренция стала реальностью. Борьба за клиента идет ежесекундно и ежеминутно. А клиенту это только на пользу. Его затраты на посещение ресторана объективно снизились.

Рестораны играют важную роль в жизни человеческого общества. «Выход» в ресторан выполняет  важную социальную функцию. Люди нуждаются  не только в насыщении, но и общении  друг с другом. Рестораны — это  одно из немногих мест на земле, где  работают все наши органы чувств, генерируя  общее ощущение удовольствия. Вкусовые, зрительные,слуховые, тактильные и обонятельные ощущения объединяются, чтобы оценить пищу,обслуживание и саму атмосферу ресторана. Это как нигде важно учитывать как при организации ресторана и последующем обслуживании клиентов. Как уже отмечалось,тот турист, который остался недоволен пищей - остался недоволен всем путешествием. Важно не только построить ресторан, но нужно уметь правильно подойти к каждому гостю. Все организационные уровни предприятия должны быть вовлечены в процесс выявления ожиданий гостей и нахождения способов не только удовлетворять их, но и превосходить.

Высшей целью деловой  активности в сфере индустрии  гостеприимства является, прежде всего,удовлетворение нужд клиента, и только потом — повышение доходов предприятия. На данный момент в Алматы появились новые рестораны, кафе. Но еще предстоит большая работа по вовлечению объектов питания в гарантированное качественное обслуживание туристов, в работу по популяризации национальной кухни. К тенденциям развития предприятий индустрии гостеприимства, получившим развитие в последнее десятилетие, следует отнести:

1) углубление специализации  гостиничного и ресторанного  предложения;

2) образование международных  гостиничных и ресторанных цепей;

3) развитие сети  малых предприятий;

4) внедрение в  индустрию гостеприимства новых  компьютерных технологий.

В последнее время  наряду с традиционными полносервисными  предприятиями все больше стали  появляться специализированные предприятия  с сокращенным набором предлагаемых услуг. Специализация этих предприятий - самая разнообразная. Рестораны, как  правило, специализируются на приготовлении  национальных блюд, ужинов,завтраков. Углубление специализации предприятий гостеприимства взаимосвязано с такой важнейшей тенденцией, как образование международных цепей, которые играют огромную роль и в разработке и продвижении высоких стандартов обслуживания.

Еще одна относительно новая тенденция в развитии туризма - внедрение новых компьютерных технологий, которые в корне изменили способ ведения туристского, в том числе  и ресторанного бизнеса, позволили  владельцам предприятий разрешить  ряд проблем и создали массу  удобств для клиентов. Без всякого преувеличения можно сказать,что внедрение в туристский бизнес компьютеров позволило перейти на абсолютно новый, неведомый ранее уровень обслуживания и ведения бизнеса.

Хотелось бы отметить, что ресторанный бизнес в Казахстане еще не достиг такого размаха, как  в США. Еще очень много свободных  ниш на ранке общественного питания. Несколько тематических ресторанов не охватывают даже сотую часть населения  Алматы, где бы могли собираться люди по интересам, пристрастиям, увлечениям в противовес исчезнувшим клубам по интересам или надоевшим молодежи однообразным ночным клубам. Кроме того, небольшой, но уютный ресторан не требует огромных первоначальных инвестиций, а прибыль позволяет получать практически с первых дней работы. Что касается иностранных туристов, то, будем надеяться, что новое законодательство и другие действия руководящих и исполнительных органов способствует притоку гостей и капитала в нашу страну, часть которого они захотят потратить в местных ресторанах и не пожалеют об этом.

Важным аспектом развития туризма в Казахстане является развитие социального туризма, в  том числе детского, являющегося  основой реализации прав казахстанцев на отдых и одним из главных  факторов развития рынка социальных услуг.

Наибольшая роль в Государственной программе  отводится координации политики развития и планирования в туристской отрасли на государственном, межгосударственном и частном уровнях, обеспечению  форм государственного управления и  поддержки развития туризма в  Республике Казахстан на базе скоординированного механизма- Государственной программы развития туризма в Республике Казахстан на2001-2005 годы.

В ходе реализации Государственной  программы предполагается обеспечить стабильный рост общего потока туристов по внутреннему и въездному туризму  с 80 тысяч человек в 2001 году до 150 тысяч в 2005 году, при этом ожидается  ежегодный прирост в среднем 17500 человек.

Предполагается увеличить  объемы въездного туризма с 24 тысяч  туристов в 2001 году до 60 тысяч к концу 2005 года. При этом со стратегической точки зрения важным является то, что  доля въездного туризма в общем  числе туристов на обоих направлениях увеличится с 30% в 2001 году до 40% в последующие  годы. Рост объемов въездного туризма  составит 7 тысяч человек в год.

Учитывая положительный  опыт зарубежных компаний, Лига Рестораторов надеется объединить усилия рестораторов и владельцев гостиниц, фирм-поставщиков, а также органов исполнительной и законодательной властей для поднятия уровня обслуживания населения, и тем самым создать благоприятные условия для развития туристского бизнеса в Казахстане.

Тенденции ресторанного бизнеса в Алматы, те же, что и  во всем мире. Люди выбирают для себя рестораны, исходя из своего достатка. С другой стороны идет процесс  демократизации, и человек желает, чтобы ему не диктовали, как он должен чувствовать себя в ресторане, а напротив - чтобы ресторан подстраивался  под его желания. Сохраняется  тенденция создания изысканных ресторанов. Наряду с ней присутствует более  массовая тенденция создания специализированных заведений,где основной акцент уделяется интерьеру, созданию особой атмосферы. Но, как показывает мировая практика, специализированные рестораны недолговечны.Короткое время они находятся на пике моды, затем интерес к ним ослабевает.Необходимо исходить из того, что первичное в ресторане - кухня и обслуживание, а все остальное - второстепенное. Думаю, что будет развиваться весь спектр ресторанного бизнеса. Недорогие рестораны будут развиваться быстрее, их будет больше, но будут открываться и дорогие рестораны.

Литература 

1. Указ Президента  Республики Казахстан от 27 февраля1998 г. N 3859 О Государственной программе  Республики Казахстан"Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное развитие культурного наследия тюркоязычных государств, создание инфраструктуры туризма"

2. Указ Президента  Республики Казахстан О Государственной программе развития туризма в Республике Казахстан на 2001-2005годы

3. Семыкина Ю. Отдых  – дело государственное. –  А.:Контитнент, 2001, № 16. – С. 25 –  28.

4. Уокер Дж. Р. Введение  в гостеприимство: Учебник /Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999.-463 с.

5. Кабушкин Н.И., Бондаренко  ГА. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. — Мн.: ООО "Новое знание", 2000. — 216с.

6. Транспорт: взгляд  в XXI век.Материалы первой международной научно-практической конференции. Тимошинов В.Казахский кочевой этикет и этика в исламе. Мин. Образования и науки РК, 2001

7. Научно-аналитический  обзор. Услуги в системе мировой  торговли. М., Международные экономические отношения, 1990.

8. По материалам  журнала «Travel& Tourism» / Туринфо. 1995. № 14.

9. Биржаков М.Б.  Введение в туризм. М. - С-Пб.:Торговый дом «Герда», 1999.

10. Папирян Г.А.  Менеджмент в индустрии гостеприимства.

11. Туризм:приктика, поблемы, перспективы. 1 999, №8,С. 68 - 69

12. Континент.1999, №10(11), С. 47-49.

13. Туризм и гостиничное  хозяйство. Учебник / Под ред. Чудновского А.Д. -М.: ЭКМОС, 2000. -400 с.

14. Рестораны и  развлечения. 2000, №4, С. 33 - 36

15. Бортовой журнал Air Kazakhstan. 1998, №2, С.70-73.

16. Материалы научной  конференции «Вопросы развития  туризма в Сибирском регионе  и сопредельных территориях». Уварова  А.К. Национальная кухня казахов. 2001.

17. Жаксыбергенов  А. Г., Кулажанов Т.К. Менеджмент  в ресторанном бизнесе. Алматы, 2000.

18. Нестеренко В.П.  Введение в гостеприимство. М., 1999.

19. Бекишева Ш.Н., генеральный  директор Центра сертификации  продукции и услуг. Сертификация:защита для клиентов. – А.: Вестникъ Ресторатора, 2001, № 4. – с. 81-82.

20. Семыкина Ю.  Пожалуйте к дастархану! - А.: Континент, 2001, №22.

21. Акмулдина С.  Рестораны и развлечения. - Алматы, Министерство культуры, информации  и общественного согласия Республики  Казахстан. Учредитель ТОО SPARKLE, 2002, № 6

22. Туржанов С. (Директор  Департамента малого бизнеса.) Уважаемые  Рестораторы! – А.:Вестникъ Ресторатора, 2001, № 4. - с. 41.

23. Дурович Маркетинг  в туризме. Минск: Экономпресс, 1998.

24. 0 развитии туризма как доходной отрасли экономики Республики Казахстан: Официальные материалы. - Алматы: ИК «Раритет», 2001. – 48с.

25. Зорин И.В., Квартальнов  В.А. Энциклопедия туризма:справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

26. Туристско-терминологический  словарь:справочно-методическое пособие. Сост.; И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. М.:Советский спорт, 1999.

27. Энциклопедия туриста  / гл. ред. Б.И. Тамм. - М.:Большая  Российская Энциклопедия, 1993.

28. Ердавлетов С.Р.  География туризма. Алматы, 2000.

29. Папирян Г.А.  Международные экономические отношения:  экономика туризма. - М.: Финансы и  статистика, 1999. - 208 с.

30. Сарыев И.С., Песин  Л.А., Сатинова Н.А., Вильданов Г.Х.  Казахская кухня. Алма-Ата: Кайнар, 1982.

31. Чоймбеков Т.У., Песин Л.А., Сатинова Н.А. Дастан  о дастархане. Алматы, Казахстан, 1996.

32. Бортовой журнал Air Kazakhstan. 1998, №3, С. 75 - 76.

33. Энциклопедия «Алматы». Гл. ред. Каз. Энциклопедия,1998.

34. Ердавлетов С.  Р. География туризма: теория, методы,практика. Алматы, 2000.

35. Рестораны и  развлечения. 2001, №6, С. 22 – 24