Роль инфраструктуры в повышении конкурентоспособности предприятий гостинично-ресторанного комплекса

Кроме того,внеплановый инспекционный контроль проводится при получении официальных сообщений государственных органов контроля, независимых организаций (Общества потребителей и др.) об отрицательных результатах проверок сертифицированных услуг,жалоб и претензий потребителей к исполнению услуги. На основании акта инспекционного контроля принимается решение о сохранении действия сертификата или проведении сертификации услуг вновь.

Действие сертификата  приостанавливается, если выявленные органом по сертификации недостатки могут быть устранены в установленный срок - до 3 месяцев. В некоторых случаях сертификат соответствия аннулируется - если недостатки невозможно устранить в установленный срок, если рекомендованные мероприятия по устранению недостатков не выполнены или не дали результатов в тот же срок.

Сертификация безопасности - это благополучие и успех заведения, ведь среди основных требований, предъявляемых  к услугам питания: точность, своевременность их представления, экологичность, комфортность, эстетичность и культура обслуживания. Маркировать Знаком соответствия можно документацию (квитанции,ярлыки, абонементы, проспекты), упаковку и вывеску. Как известно,представления о месте, куда зашли перекусить, начинается при первом взгляде на вывеску, и поэтому очень важно расположить Знак соответствия на видном месте.

Перечень документов и мероприятий, обеспечивающих создание условий безопасности услуг,оказываемых предприятием общественного питания:

1. Устав предприятия

2. Свидетельство  о регистрации фирмы

3. Лицензия на  алкогольную продукцию

4. Сведения о стабильности  санитарно-гигиенического состояния предприятия

4.1 Заключение ГорСЭС

4.2 Согласованный  с ГорСЭС ассортиментный перечень изготавливаемой и реализуемой продукции

4.3 Договор на проведение  исследований кулинарной продукции по санитарно - гигиеническим,микробиологическим и медико-биологическим показателям

4.4 Ведение учета  результатов исследований на предприятии, ответственное лицо

4.5 Наличие санитарного  журнала

4.6 Организация проведения  работ по дезинсекции, дератизации,  ответственное лицо

4.7 Ведение графиков  медосмотра, наличие медицинских  книжек, ответственное лицо

4.8 Организация вывоза  мусора с территории

4.9 Ведение журнала  регистрации результатов осмотра  на наличие гнойничковых заболеваний 

5. Сведения о соответствии  предприятия требованиям строительных  норм и правил пожарной безопасности

5.1 Наличие заключения  Госпожнадзора по законченному  строительству

5.2 Заключение о  соответствии объекта требованиям  пожарной безопасности

6.Материально-техническое  обеспечение

6.1 Перечень установленного  технического оборудования

6.2 Организация проведения  работ по ремонту и техническому  обслуживанию систем обеспечения производства

6.3 Сведения о проверке  обслуживания систем водоснабжения, канализации и др.

7. Метрологическое  обеспечение производства

7.1 Список средств  измерений

7.2 Дата регистрации  и выдачи свидетельства на контрольно-кассовую машину

7.3 Дата поверки  весов

8. Наличие фонда  нормативных документов

8.1 Правила организации  услуг общественного питания, утвержденные постановлением № 1787Правительства РК от 29 ноября 2000 г.

8.2 СанПиН4.01.013-97 "Условия, сроки хранения особо скоропортящихся продуктов"

8.3 СанПиН4.01.034-97 "Санитарные правила для предприятий общественного питания"

8.4 ГОСТ Р50547-94 "Общественное  питание. Термины и определения".

8.5 ГОСТ 30390-95 "Кулинарная  продукция, реализуемая населению"

8.6 ГОСТ 30523-97 "Услуги  общественного питания. Общие требования"

8.7 ГОСТ 30389-95 "Общественное  питание. Классификация предприятий"

9. Наличие технологической  документации

10. Учет,хранение и внесение изменений в имеющуюся нормативную и технологическую документацию

11. Сведения о контроле  качества на предприятии

11.1 Контроль качества  продовольственного сырья

11.2 Наличие документов,подтверждающих безопасность сырья

11.3 Наличие договорных  связей с поставщиками

11.4 Контроль технологического  процесса изготовления кулинарной  продукции

11.5 Контроль качества  реализуемой продукции

11.6 Результаты исследований  продукции по кулинарной безопасности

11.7 Наличие бракеражного  журнала 

12. Сведения о квалификации  исполнителей услуг

12.1 Наличие должностных  инструкций

12.2 Список персонала  с указанием разряда

12.3 Мероприятия по  повышению квалификации

12.4 Сведения об  аттестации

13. Организация работы  по охране труда

13.1 Наличие инструкций  по охране труда

13.2 Ведение журнала  инструктажа по технике безопасности

14. Организация обслуживания  потребителей

14.1 Самообслуживание

14.2 Обслуживание  метрдотелем и официантами

14.3 Обслуживание  барменом

14.4 Обслуживание  продавцом и буфетчиком

15. Учет претензий  потребителей к качеству услуг

16. Наличие книги  отзывов.

2.6. Характеристика ресторанов  г. Алматы. 

Согласно древним  казахским легендам и песням акынов, существует край-мечта, казахская земля  обетованная – Жеруйык[40].В краю этом никогда не бывает войн, болезней и голода. Каждый попавший на эту замечательную землю найдет приют, дастархан, полный яств, а также покой, и встретят его обязательно дружелюбно и гостеприимно, да к тому же предложат остаться в благодатном месте навсегда. Говорят, существуют карты, вытканные в виде орнамента на коврах, по которым можно попасть в Жеруйык. Но где эти ковры,где туда дорога? Как найти этот край, ту несбыточную мечту, мираж среди песков,неосуществимую вечную надежду на лучшую жизнь?

Оказывается, это  не так уж и сложно.Руководители круглосуточной системы обслуживания “Дастархан” дорогу отыскали и даже точное место нахождения Жеруйык назвали – в городе Алматы, на проспекте Сейфулина, 500. Именно по этому адресу открылся новый музей-ресторан национальной кухни “Жеруйык”.

Как выяснилось, Жеруйык  – не только край-мечта казахского народа, но и давняя мечта наших  известных рестораторов, а воплощать  в жизнь мечты очень нелегко. Поэтому мы отправились смотреть не просто на новый ресторан, а на результат двухлетних раздумий и  трех лет кропотливой работы.

Взору утомленных дорогой  путников предстало небесно-голубое  здание с округлым куполом, а также  волна барханов, плавно перетекающих под самой крышей. У входа в  заведение стоят 12 каменных фигур  бал-бал. Подобные фигуры выставлялись обычно на границах земель, символизируя надежность и защищенность. В данном случае бал-бал охраняют гостей ресторана.Человек, пришедший с мирными намерениями, как водится, оставляет оружие у порога юрты. Посему имеющие таковое могут повесить его на стену у входа, где уже висят старинные луки, стрелы, мечи и щиты.

Надо сказать, при  проектировании ресторана“Жеруйык”, хозяева учли все недостатки “Дастархана” и “Тропиканы”, и в результате ресторан объединяет несколько залов на все случаи жизни. Можно расположиться за столиками под куполом большой “юрты”, стоящими в непосредственной близости от самого настоящего тандыр-нана. Или же найти удобное местечко в зале, разграниченном на полуоткрытые кабинки. Интересен зал для банкетов, в обычные дни готовый принять всех желающих. Банкетный зал состоит как бы из четырех юрт – ханской, находящейся под куполом (в нем обычно рассаживаются виновники торжества), юрты Аблай хана и двух юрт его жен. На стенах заведения выбиты фигурки, повторяющие наскальные рисунки, найденные на территории Казахстана. Их появлению предшествовали долгие беседы с этнографами и археологами Национального музея Казахстана.

В “Жеруйыке” имеется  и казахстанскийVip-зал. Отдельное помещение на шесть столиков, спокойная обстановка, и в то же время прекрасная акустика позволяет слышать звуки национального шоу, проходящего по вечерам, а посмотреть и послушать его непременно стоит. Ни в одном ресторане города вам больше не представится возможность насладиться звуками мастерской игры на кобызе, услышать живую домбру и лицезреть национальные танцы в исполнении профессиональных танцоров.

С осмотром ресторана-музея  покончено, и,пожалуй, пора за дастархан. Мы садимся в обитые красным бархатом казахские кресла-троны (так их величают в ресторане) и пододвигаем их к весьма необычным столам. Из плитки, изготовленной итальянской фирмой, которая выполняет заказы для Ватикана, наши казахстанские мастера выложили на столах мозаику. Причем ни один рисунок не повторяется дважды. Заслуживает внимания и нарядная праздничная посуда – специально заказанный фарфор, который вручную расписали казахстанские народные умельцы. Словом, антураж поднимает аппетит, и все продуманные мелочи располагают к началу приятной трапезы. Впрочем, ее мы начали сразу же, едва сев за стол. Не успели мы взяться за меню, как милая девушка в национальном платье и симпатичной тюбетейке подала чай.

В меню (на редкость обширное!) советуем заглянуть прежде всего тем, кто полагает, что местная национальная кухня ограничивается бесбармаком, казы и куырдаком. Более 1500 рецептов древнейших тюркских народов было найдено в архивах, и все они постепенно появятся в меню“Жеруйыка”. Конечно, поварам пришлось и пофантазировать. Например, очень интересный “Ет салат” состоит из конины, соленых огурцов, лука, зеленого горошка и заправлен растительным маслом. В оригинальном рецепте, как вы понимаете, не было зеленого горошка, а заправкой служил айран. Но блюда,несомненно, требуют адаптации к современной жизни, и нововведения поваров идут им только на пользу.

Выбор первых блюд огромен  – несколько видов сорпы, кеспе, бесбармака, солянки, тут же манпар, лагман и многое другое. Мы выбираем кеспе “Жетiсу” и сорпу с бараньей грудинкой. Очень хорош кеспе с тоненькой лапшичкой и бараньей корейкой, но особенно впечатляет великолепная душистая сорпа, подаваемая с нежнейшим мясом. Меню основных блюд очень разнообразно, к тому же включает блюда очень редкие. Например, байское блюдо бас-карын – мясо ягненка, изготовляемое в течение восьми часов на пару в бараньем желудке. В ресторане предлагается несколько видов плова, манты,приготовленные различными способами, и многое другое. Куырдак, отведанный нами,был исполнен в лучших традициях национальной кухни, а мясо по-кипчакски представляло собой нежнейшее жаркое из телятины на ребрышках. Особо хочется отметить чайный стол. К чаю по-казахски подают множество вкусностей: различные баурсаки, чак-чак, иримшик, хворост, дамды-нан, изюм, курагу, орехи и многое другое. Для любителей имеется и соленый откен-чай, пода ваемый с луковой лепешкой.

Около казахстанской  барной стойки,специально разработанной так, чтобы на нее без труда помещались чайники и пиалы, можно выпить чай, кумыс, шубат и фирменные коктейли. Скажем, “Аргамак”,“Жеруйык” и “Стадо сайгаков” или безалкогольные коктейли “Тяньшанский ледник”,“Жетысу”, “Гнездо беркута” и другие.

За разговорами  и чудесной трапезой три часа пролетают, как один. Мы начинаем подумывать: а  может быть, следуя легендам, уже  никуда не уходить из “Жеруйыка” и  остаться здесь навсегда?

В индустрии гостеприимства, развлечений и отдыха произошли очевидные изменения.[41]Перед гурманами гостеприимно распахнули свои двери рестораны с совершенно новыми, оригинальными концептуальными решениями. Рестораторы и владельцы заведений неустанно совершенствуют стиль и качество обслуживания, вносят смелые, интересные штрихи в интерьер, мгновенно реагируют на появление различных новинок. Арт-менеджеры готовят специальные шоу-программы. Шефы на кухнях импровизируют, включая в меню новые блюда. Бармены погружаются в креатив: фантазируют и создают коктейли, составляют по-новому винные карты,вводя в них модные бренды.

Энофилы и гурманы  поаплодируют еще одной новинке этого сезона - модному винному бутику Cave du Chateau.Высокопрофессиональные консультанты этого бутика посветят Вас в тайны,историю, ароматы и вкусовые оттенки знаменитых замковых вин Франции.

На ресторанный  Олимп в этом сезоне 2002 года взошли такие заведения, как: CENTER CLUB,трактиры «РАЗГУЛЯЙ» и «МЕДВЕДЬ». Корифеи ресторанного ренессанса Алматы: Tropicana.«Жер¥йык», «Дастархан»., SULU, «Румынский двор» и другие - удивят Вас новыми блюдами в меню, модными напитками и коктейлями, еще более совершенным уровнем сервиса и стильными шоу-программами в салоне элитных напитков Alliance;в супермаркетах: INTERFOOD, "Рамстор", "Ресей", SMAT "Столичный" SMAT "Стрела", SMAT "Дархан", "Дастархан"; в "Кулинарии на Шевченко";в торговом доме "Зангар"; в санаториях: "Алатау", "Алматы"; в спортивно-развлекательном комплексе "Олимп"; в АЗС HELIOS в отелях: "Казахстан", "Достык", Astana International Hotel, а сравнительная характеристика некоторых из этих заведений представлены в таблице№5, по пятибалльной системе.