Повышение качества услуг на примере ЗАО «Восток Инвест»

     Из  предшествующей таблицы видно, что  накладные расходы в 2011 сократились  по сравнению с предыдущим периодом. Это связано с тем, что значительно  сократились затраты на разработку и обслуживание web-сайта, т.к. он был  создан в 2010 г, а в 2011 нужно было лишь поддерживать его работоспособность  и вносить некоторые изменения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда

   Задачи  выполнения данного раздела:

• изучение и оценка обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом и по категориям;
• анализ текучести кадров и причин ее возникновения;
• объективная оценка эффективности использования трудовых ресурсов (состояния и динамики рабочей силы,  использования рабочего времени, производительности и рентабельности труда);
• анализ эффективности используемой системы оплаты труда и распределения прочих средств, направляемых на потребление;
• оценка факторов, влияющих на изменение эффективности использования трудовых ресурсов;

       Проведем  анализ оценки качественного и количественного  состава кадров. Данные о численности  рабочих на предприятии:

       Таблица 2.7.1

Анализ  динамики численности работающих

       Из  данных, предоставленных в таблице  2.7.1 видно, что в отчетном году количество персонала, по сравнению с запланированным, увеличилось на 2 человека. Это связано с тем, что предприятие не перестало испытывать потребность в двух технических специалистах. Так же в штат был введен еще один менеджер по работе с клиентами в связи с увеличением клиентской базы и расширением ассортимента услуг.

       Рассмотрим  данные о квалификационном составе руководителей и основных специалистов, характеризующие работников по полу, возрасту, стажу работы по специальности и соответствие квалификации работника роду работ.

       Таблица 2.7.2

Данные  о квалификационном составе работников  по состоянию 

на 1.01.2011 года.

       Все перечисленные выше сотрудники занимают ключевые позиции в структуре  предприятия. Профессионализм и  высокий уровень качества их деятельности во многом определяет успешную работу всей организации.

       Таблица 2.7.3

Данные  баланса рабочего времени одного рабочего в 2010_ и 2011__ годах.

       Рассмотрим  схему оплаты труда и штатное  расписание на предприятии.

       Таблица 2.7.4

       Штатное расписание

        Таким образом, ФОТ в месяц в 2011 составит 1136 тыс. руб. = 13632 тыс. руб. в год. Стоит  отметить, что заработная плата сотрудников  не поменялась, по сравнению с предыдущим 2010 годом. Следовательно, ФОТ за 2010 г. составил 13368 тыс. руб. в год. 
 

2.8. Анализ затрат на производство и реализацию продукции (услуг)

       Основной  задачей этого раздела является выявление резервов снижения затрат, а также систематизация исходных данных для проведения плановых расчетов в проектной части. Поэтому обязательной составляющей является анализ структуры  и динамики затрат, а также выявление  доли переменных и постоянных затрат.

       Проведем  анализ динамики затрат на производство и реализацию всего объема услуг  за 2010 и 2011 гг.

       Таблица 2.8.1

Анализ  затрат на производство и реализацию продукции (услуг)