Повышение качества услуг на примере ЗАО «Восток Инвест»

 

2. Аналитическая часть

 

2.1 Общая характеристика  предприятия 

      Предприятие организованно в форме закрытого  акционерного общества в 2005г. Полное наименование предприятия – Закрытое Акционерное Общество «Восток Инвест».

      Фирма по оказанию бухгалтерских, аудиторских и юридических услуг «Восток Инвест»  создана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом "Об акционерных обществах" (Об АО) от 26.12.1995 N 208-ФЗ. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия.

       Основой целью создания фирмы «Восток  Инвест» является осуществление  предпринимательской деятельности для получения прибыли.

       ЗАО «Восток Инвест» осуществляет  свою деятельность в г. Санкт-Петербург. 

       Закрытое  акционерное общество «Восток Инвест» осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного учредителями.              

       Ключевой  сферой деятельности общества является  деятельность на рынке  оказания бухгалтерских, аудиторских и юридических услуг.

       Весь  персонал фирмы (38 человек) причислен к одному из пяти структурных подразделений – отделов: администрация, бухгалтерский отдел, отдел сбыта, юридический отдел, МОП, отдел программного и технического обслуживания. 

       Предметом деятельности отделов является:

       Бухгалтерский отдел:

• Занимается ведением бухгалтерской отчетности любого уровня.
• Предоставляет все необходимые документы для отчетности в налоговые органы в срок, установленный законодательством.
• Предоставляет аудиторские услуги, проверяет готовую бухгалтерскую и налоговую отчетность.
• Вступает в контакт с работниками налоговых органов, банков, органов фондов социального и медицинского страхования, являясь полномочным представителем заказчика.
• Осуществляет консультации с заказчиком по поводу вопросов налоговой безопасности.
• Осуществляет анализ экономической деятельности заказчика, предоставляя дальнейшие экономические стратегии развития предприятия заказчика.

        Юридический отдел:

• Занимается регистрацией юридических лиц, индивидуальных предпринимателей; внесением изменений в учредительные документы, сменой директора, адреса и т.д., ликвидацией предприятий, привидением документов в соответствие; получение выписок и ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
• Помогает в разрешении налоговых споров: выступает в суде от имени заказчика, составляет жалобы и заявления в налоговые органы и арбитражный суд.
• Помогает открыть или самостоятельно открывает счета в банках.

        Администрация:

• Координирует деятельность всего предприятия.
• Разрабатывает стратегии развития фирмы в целом.

 

Отдел сбыта: 

        

• Осуществляет  привлечение клиентов, общение со старыми клиентами.

 

Отдел программного и технического обеспечения: 

        

• Поддерживают  техническое оснащение фирмы  в работоспособном состоянии.
• Разрабатывает и совершенствует программное обеспечение для осуществления бухгалтерского обслуживания и регистрации предприятий.

 

МОП: 

       

• Занимается  обеспечением жизнедеятельности офиса, закупкой канцелярии, отвечает на звонки.

         ЗАО «Восток Инвест» имеет офис, оборудованный всей необходимой офисной техникой, предоставляет все удобства клиентам. Офис предприятия располагается в центре города, не далеко от  станции метрополитена и центральных проспектов. Рядом с зданием, в котором находится офис, располагается парковка для автомобилей.

       Так же предприятие оказывает услуги и вне офиса (напр. выездой аудит). В данном случае сотрудник фирмы выезжает непосредственно в офис клиента и предоставляет свои услуги там.

       Целью деятельности организации является получение прибыли.

        Основными направлениями деятельности предприятия  является предоставление следующих  видов услуг: юридическое и налоговое  консультирование, ведение бухгалтерской  отчетности всех видов и уровней, регистрация всех форм юридических  лиц и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2.Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг, товарооборота). 

Основными задачами анализа являются:

• определение динамики роста и степени выполнения плана по объему и ассортименту  реализации услуг;
• выявление факторов и причин отклонений фактических значений показателей от плановых и предшествующего периода;
• оценка структурных сдвигов в составе услуг и их влияния на показатели хозяйственной деятельности.

Анализ  показателей объёма производства и  объёма реализации услуг начинается с выявления отклонений фактических  величин по каждому виду деятельности от плановых (или предшествующего  периода). 

Таблица 2.1.1

Анализ  динамики изменения объема реализации продукции

 

       Из  данных Таблица 2.1.1 видно, что объем реализации услуг по сравнению с прошлым периодом возрос на 16%.

Далее проведем оценку выполнения плана по ассортименту.  
 
 

Таблица 2.1.2

       Анализ  выполнения плана по ассортименту продукции (услуг, товаров).

 

       Из  таблицы 2.1.2 видно, что фактический объем реализации составляет от планового объема 93%. По большинству ассортиментных групп объем реализации снижен на 7-10%. По услугам в области гражданского права наблюдается самое большое невыполнение плана – 44%. Это может быть связано с внутренними проблемами организации предоставления этого вида услуг (напр. Недостатки в организации управлением отдела, недостаточно количество сотрудников), а так же внешними (частые изменения правил оформления документов, изменение спроса на отдельные виды продукции, сложности в работе с государственными органами). По услугам в сфере аудита план перевыполнен на 16%. Это говорит о росте спроса на данный вид услуг и компетентности сотрудников. Увеличение объема производства (реализации) по одним видам и сокращение по другим видам продукции приводит к изменению ее структуры, т.е. соотношения отдельных видов изделий в общей их реализации.

       Далее выясним структуру реализованной  продукции. 

Таблица 2.1.3

Анализ  структуры объема реализации продукции (услуг).

 

       Рис. 1. Объем реализации продукции в 2010 и  в 2011 гг.

       Объём реализации подвержен влиянию множества  факторов, но в конечном счёте прирост продукции достигается на основе повышения производительности труда и увеличения численности.

     Из  таблицы 2.1.3 и рисунка 1 видно, что соотношение ассортиментных групп в общей структуре объема реализации по сравнению с прошлым периодом изменилось не значительно, в интервале ± 2%. 
 

       Далее определяется количественное значение резервов увеличения выпуска (реализации) продукции (услуг, товаров).

Таблица 2.1.4

Анализ  динамики трудовых показателей, влияющих на объем выпуска (реализации) продукции (услуг, товаров)

 

Таблица 2.1.5

Анализ  влияния трудовых факторов на выпуск продукции.