Организация маркетинговой службы

     Анализ  демографических факторов производится по показателям подвижности, половозрастного состава населения, коэффициентам смертности, рождаемости, динамики спроса и др.

     Социально-культурные факторы оказывают существенное влияние на выбор товаров и услуг, которые стремятся приобрести люди.  Он отражает определенный вкус и моду, нравственные и религиозные нормы и характеризует отношения отдельного человека к работе, к условиям и оплате труда.

     Группа  технологических факторов отражает уровень научно-технического развития в обществе или в отрасли и  в определенном смысле предопределяет возможности проектирования и создания технической системы предприятия. Поэтому среди факторов этой группы особенно большое значение имеет анализ исследований и новых разработок.

     Значение  факторов внешней среды для развития организации повышается в связи с усложнением всей системы общественных связей и отношений. Их влияние на организацию может проявляться в виде:

- возможностей, использование которых может оказать положительное влияние на деятельность организации;

- угроз,  характеризующих факторы, которые  при их реализации представляют опасность для организации.

     При анализе внешней среды предприятия особое внимание следует уделить влиянию факторов прямого воздействия внешней среды на предприятие. Анализ деловой среды ООО «Мурминское» представлен в таблице 7. 

     Таблица 7. Анализ сложности, динамичности и  неопределенности деловой среды  ООО «Мурминское».  

     По  данным, представленным в таблице 7, можно сделать вывод о том, что в целом деловую среду  ООО «Мурминское» можно оценить  как умеренно – неопределенную, т.е. имеется достаточно большое количество разнородных элементов деловой среды и ее элементы в основном остаются неизменными. Предприятие обладает достаточной информацией о своих потребителях, поставщиках и конкурентах, что позволяет ему правильно оценить собственную позицию на рынке и в дальнейшем помогает при разработке деловой стратегии.

     Постоянные  изменения во внешней и внутренней среде предприятия, приводит к тому, что цели приходится соответствующим  образом корректировать, в результате чего складывается определенная система  целей, а так же механизм ее постоянного  обновления.  
 
 

З. Организация  маркетинговой службы. 

     В последние годы в связи с развитием  в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно вырос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления.

     После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием па основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использовании концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.

     Во  всех экономически развитых и во многих развивающихся странах университеты и другие учебные заведения выпускают тысячи специалистов по маркетингу, обладающих умением исследовать рыночные явления и процессы. Во всех экономических и во многих технических вузах России имеются факультеты и кафедры маркетинга, так как потребность в специалистах для отечественного развивающегося рынка достаточно высока.

     Любая оргструктура управления маркетингом  может строиться на основе следующих  размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют: следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая (товарная) организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.

     Правильный  выбор оргструктуры управления маркетинга только создает предпосылки для  эффективной работы маркетинговых  служб. Необходимо укомплектовать эти службы квалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. Всем этим должен заниматься руководитель маркетинговой службы совместно с руководством предприятия.

     Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к кадровому управлению (компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, они должны удовлетворять ряд специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга.

     К числу таких требований относится:

     1. системность знаний, большая эрудиция и кругозор. Маркетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений, и в области коммерческой деятельности, и в области производства и т.д.

     2. коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающими в разных регионах и странах и занимающимися разными видами деятельности.

     3. стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге - решающий фактор. Год в жизни руководителя меньше, чем несколько) десятилетий назад. Недаром используется понятие «турбомаркетинг», характеризующее стремительность процесса, которые лежат в его основе. Бизнесмены, а также маркетологи должны быстро уметь реализовать» представившийся шанс.

     4. дипломатичность, умение гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведение, вызывает у них этим противодействие и раздражение. Руководители исследовательских и конструкторских подразделений не склоны разрабатывать продукцию, нужную потребителям, руководители производственных подразделений не хотят часто обновлять номенклатуру выпускаемой продукции, экономисты сопротивляются снижению цен и повышенным затратам на рекламу и т.п. Если руководители маркетинговых служб не будут удовлетворять данному требованию, то в организации сложится невыносимый психологический климат.

     5. для тех, кто ведет операции за рубежом знание иностранных языков способствует установлению духов взаимопонимание с бизнесменами из других стран, проведению рациональной маркетинговой политики.

     В личном плане маркетологам должны быть присущи такие черты, как пунктуальность, широта души, высокая культура, жизнерадостность.

     Основные  задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:

     1. Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики различия и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

     2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы. Для определения целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу разрешения данных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя, из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга мы можем построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. В данном случае она будет выглядеть так: директор отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору и/или Совету Директоров. Он координирует и  несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела - 7 сотрудников.

     3. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы. Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы. Оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы.

     4.Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга. Оценка психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности. Анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы. Разработка новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно - функционального анализа.

     Введение  должности менеджера-маркетолога  в штат сотрудников ООО «Мурминское» повлечет за собой появление дополнительных затрат, которые представлены в таблице

     Таблица 8. Затраты на введение специалиста  менеджер - маркетолога. 

     Таким образом результатом от внедрения нового специалиста будет появление новых покупателей, расширение рынка сбыта, увеличение реализации продукции, что влечет за собой увеличение выручки от реализации продукции на 15% и окупаемость затрат связанных с ним произойдет за 1 год. Планируемые изменения финансовых результатов деятельности предприятия при введении новой должности менеджер-маркетолога приведены в таблице.

     Таблица 9. Планируемые финансовые изменения.