Стратегии управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ»)

     Среди наиболее распространенных причин возникновения  конфликтов на изучаемом предприятии можно выделить такие, как не слишком удовлетворительный морально-психологический климат в коллективе, наличие отрицательных мотивов у работников, перекладывание ответственности за конфликты руководителей и подчиненных друг на друга, слабая система коммуникаций, жесткая система разработки задач, недостаточная гибкость организационной структуры, неэффективная система отбора персонала. Даже

поверхностный анализ функционирования организации дает четкое представление о том, какие потенциальные возможности может раскрыть грамотная стратегия преодоления конфликтов на предприятии. Подобная стратегия может решить множество внутриорганизационных проблем и поднять уровень эффективности функционирования предприятия на новый уровень.

     Проблема  преодоления конфликтов в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ» требует комплексного подхода к своему решению. Подобный подход предполагает разработку ряда рекомендаций, дающих возможность исследуемому предприятию успешно решать задачи преодоления конфликтов в организации. Исходя из этого, изучаемой организации рекомендуется принять ряд мер, которые могли бы позволить эффективно преодолевать конфликты в организационной среде. В число предлагаемых мер входят: найм на работу штатного психолога, совершенствование системы отбора персонала, проведение общих собраний работников организации, тренинги руководящего персонала предприятия.

     Применение  основополагающих принципов управления конфликтами, в силу их комплексности  и системности, может способствовать значительному совершенствованию  методов преодоления конфликтов в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ». Управление конфликтами в современной конфликтологии определяется, как сознательная деятельность по отношению к конфликтам, осуществляемая на этапах возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. К числу основных методик управления конфликтами, которые рекомендуются изучаемой организации для совершенствования системы преодоления конфликтных явлений, относятся такие, как: прогнозирование и профилактика конфликтов, соблюдение баланса компонентов социального взаимодействия, технология разработки неконфликтогенного управленческого решения. 
 
 

     Список  использованных источников 

     1 Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебник/ А.Я Анцупов, С.В Баклановский. - СПб. : Питер, 2007. - 372 с. - ISBN 97 -899-0059-7

     2 Анцупов,  А.Я.  Конфликтология: учебник. 3-е изд./ А.Я Анцупов, А.И. Шипилов. -  СПб. : Питер, 2007. - 283 с. - ISBN 68-5745-3545

     3 Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте: учеб. пособ. 3-е изд. / Е.Н. Богданов, В.Г Зазыкин. -  СПб.: Питер, 2007. - 307 с. - ISBN 5-357-87593-5

     4 Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин. -   М. : Инфра-М, 2008. - 345 с. - ISBN 8-986-0041-087

     5 Короткова,  Н.В. Психология конфликта: учебник / Н.В. Короткова -   СПб. : Питер, 2006. - 189 с. - ISBN 7- 8563-9576

     6 Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное: учебник / А.В.  Дмитриев. -  М. : Гардарики, 2008. - 207 с. - ISBN 78958-575-8345

     7 Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособ. 5-е изд. / С.М. Емельянов. -  СПб. : Питер, 2007. - 309 с. ISBN 69433-7-88836775

     8 Зайцев, А.К. Социальный конфликт: учебник / А.К.Зайцев.  - М. : Мнемозина, 2007. - 175 с. - ISBN 5-763-5789

     9  Кармин,  А.С. Конфликтология: учебник. 4-е изд. / А.С.Кармин. - СПб.: Лань, 2009. - 421 с. - ISBN 86-89764-487-9

     10 Светлов,  В. А. Аналитика конфликта: учеб пособ. / В. А. Светлов. -  СПб. : «Росток», 2006. - 294 с. - ISBN 87-9876-654-65

     11 Светлов,  В. А. Управление конфликтом: учебник / В. А. Светлов. -  СПб. : «Росток», 2008. - 341 с. - ISBN 755-8453-6-757

     12 Семенов, В.А. Феномен конфликта: учебник / В.А. Семенов. -  СПб. : СЗАГС, 2009. - 145 с. - ISBN 9411-78400-007

     13 Уткин,  Э.А. Конфликтология: учебник / Э.А. Уткин,  М. : ЭКСМОС, 2008. - 235 с. - ISBN 659-6548459-33

     14 Анцупов, А. Я. / Системная концепция конфликтов / А. Я. Анцупов // Мир психологии. -  2008. -  № 2. -  С. 24-35.

     15 Анцупов, А. Я. / Эволюционно-междисциплинарная теория конфликта / Анцупов А. Я. // Конфликт и личность в изменяющемся мире: Материалы международной научно-практической конференции. Ижевск. -  2006. -  C. 7-11. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  A

(Рекомендуемое)

Методика  диагностики предрасположенности  личности к конфликтному поведению К. Томаса

Опросник

1. А.  Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем  обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А.  Я стараюсь найти компромиссное  решение.

Б. Я  пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

Б. Я  стараюсь успокоить другого и, главным  образом, сохранить наши отношения.

4. А.  Я стараюсь найти компромиссное  решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А.  Улаживая спорную ситуацию, я  все время стараюсь найти поддержку  у другого.

Б. Я  стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А.  Я пытаюсь избежать возникновения  неприятностей для себя.

Б. Я  стараюсь добиться своего.

7. А.  Я стараюсь отложить решение  спорного вопроса с тем, чтобы  со временем решить его окончательно.

Б. Я  считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

Б. Я  первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А.  Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за каких-то возникающих  разногласий.

Б. Я  предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А.  Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я  пытаюсь найти компромиссное  решение.

11. А.  Первым делом я стараюсь ясно  определить то, в чем состоят  все затронутые вопросы и интересы.

12. А.  Зачастую я стараюсь занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

Б. Я  даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. А.  Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я  настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А.  Я сообщаю другому свою точку  зрения и спрашиваю о его  взглядах.

Б. Я  пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А.  Я стараюсь успокоить другого  и, главным образом, сохранить  наши отношения.

Б. Я  стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А.  Я стараюсь не задеть чувств  другого.

Б. Я  пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А.  Обычно я стараюсь настойчиво  добиться своего.

Б. Я  стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А.  Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять  на своем.

Б. Я даю возможность другому, в чем-то остаться при своем мнении, если, он также идет ко мне навстречу.

19. А.  Первым делом я стараюсь ясно  определить то, в чем состоят  все затронутые интересы и  затронутые вопросы.

Б. Я  стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А.  Я пытаюсь немедленно преодолеть  наши разногласия.

Б. Я  стараюсь найти наилучшее сочетание  выгод и потерь для нас обоих.

21. А.  Ведя переговоры, я стараюсь быть  внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А.  Я пытаюсь найти позицию, которая  находится посредине между моей  позицией и точкой зрения человека.

Б. Я  отстаиваю свои желания.

23. А.  Как правило, я озабочен тем,  чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А.  Если позиция другого кажется  ему очень важной, я постараюсь  пойти навстречу его желаниям.

Б. Я  стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А.  Я пытаюсь показать другому  логику и преимущества моих  взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А.  Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я  почти всегда озабочен тем, чтобы  удовлетворить желания каждого  из нас.

27. А.  Я зачастую избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти  поддержку у другого.

29. А.  Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникающих вопросов.

30. А.  Я стараюсь не задеть чувств  другого.

Б. Я  всегда занимаю такую позицию  в спорном вопросе, чтобы мы совместно  с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество  баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. 

Ключ