Стратегии управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ»)

Министерство  образования и науки Российской Федерации 

ОРСКИЙ  ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ГОСУДАРСТВЕННОГО  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Экономический факультет 

Кафедра менеджмента

                                                                                                                  

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: «Теория организации» 

Стратегии управления конфликтами в организации  (на примере

ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ»)

ОГТИ (филиал) ГОУ ОГУ 080507.65.4011.07 ОО

  

                             
 
 

Руководитель  работы

ст. преподаватель

_______________ Зенченко И.В.

«___» ____________ 20___ г.

Исполнитель

студент группы 09 МО

_________________ А.А. Ильина

Члены комиссии:

______________________ (Ф. И. О.)

______________________ (Ф. И. О.) 

                                                         Орск 2011

 

Министерство  образования и науки Российской Федерации 

ОРСКИЙ  ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ГОСУДАРСТВЕННОГО  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Экономический факультет

Кафедра менеджмента 

Задание на курсовую работу

Стратегии управления конфликтами в организации  (на примере

ОАО «МК  ОРМЕТО-ЮУМЗ») 

     Исходные  данные: Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебник, Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте: учеб. пособ.

Перечень  подлежащих разработке вопросов:

а) изучить теоретико-методологических основ современного представления о конфликтах;

б) проанализировать причины возникновения конфликтов в организации;

в)  рассмотреть  современные методы преодоления конфликтных ситуаций;

г)  определить особенности конфликтов в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ»;

д) разработать рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций в организации;

     Перечень  графического материала: технико-экономические показатели работы предприятия за 2009-2010 гг.

Дата  выдачи задания «__» __________ 20___ г. 

Руководитель 

ст. преподаватель                                             И.В. Зенченко

Исполнитель

студент группы 09 МО                                   А.А Ильина

Срок  защиты проекта  «____»__________ 20____г.

Отзыв о  курсовой работе 

      Студент _______________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 

     Научный руководитель___________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 

«__________»_____________________2011 г.  

Аннотация 

     В данной курсовой работе рассматриваются стратегии управления конфликтами на примере ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ».

     Структура данной курсовой работы выглядит следующим образом.

     Первый  раздел отражает теоретико-методологических основы современного представления о конфликтах. Раскрыто понятие конфликта, его сущность и виды. А также проанализированы причины возникновения конфликтов в организации

     Во  втором разделе рассмотрено управление конфликтами в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ». Здесь приведена общая характеристика деятельности ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ» и рассмотрены особенности конфликтов на предприятии.

     В третьем разделе  были разработаны рекомендации по совершенствованию методов преодоления конфликтов в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ».

     Работа  выполнена печатным способом на 49 страницах с использованием 15 источников, содержит 4 таблицы и 1 приложение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

     Сегодня к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня в наше время стало решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Исследования показывают, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием стихийных, иррациональных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению без жестких, специализированных методов. Конфликты способны определяющим образом влиять как на эффективность организации в целом, так и отдельных компонентов в частности. Особенно это характерно для российских предприятий, где конфликты могут сочетаться с другими внутриорганизационными проблемами, создавая предпосылки для разрушения организации. Вот почему так важно в наше время изучать причины возникновения конфликтов в организации, а также разрабатывать методы их преодоления.

     Целью работы является исследование причин конфликтов в организации и поиск эффективных методов их преодоления в современной системе конфликтологических знаний.

     В этой связи в работе предпринята  попытка решения относительно частных  задач:

     - изучение теоретико-методологических  основ современного представления  о конфликтах;

     - анализ причин возникновения  конфликтов в организации;

     - рассмотрение современных методов  преодоления конфликтных ситуаций;

     - определение особенности конфликтов  в ОАО «МК ОРМЕТО-ЮУМЗ»;

     - разработка рекомендаций по преодолению  конфликтных ситуаций в организации;

     Объектом  исследования в работе служат конфликты  в организации.

     Предметом является механизм возникновения конфликтов в организации, а также методы их преодоления.

     Методологической  и теоретической основой работы послужили труды отечественных  и зарубежных ученых, а также представителей других отраслей знания, в которых рассматриваются теоретические и практические аспекты причин возникновения конфликтов на предприятии и проблемы их преодоления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Конфликты в организации

 

1. Понятие, сущность и виды конфликтов

 

     Конфликт - это  важнейшая  сторона  взаимодействия  людей  в  обществе, своего  рода  клеточка  социального  бытия.  Это   форма   отношений   между потенциальными или актуальными  субъектами  социального  действия,  мотивация которых обусловлена  противостоящими  ценностями  и  нормами,  интересами  и потребностями. Существенная сторона социального  конфликта  состоит  в  том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы  связей, которая  модифицируется  (укрепляется  или  разрушается)  под   воздействием конфликта.

       Социология  конфликта исходит из  того,  что  конфликт  есть  нормальное явление общественной жизни; выявление  и развитие конфликта в целом  полезное и нужное дело. Не стоит  вводить  людей  в  заблуждение  с  помощью  мифа  о всеобщей  гармонии   интересов.   Общество   достигнет   более   эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза  на  конфликты, а будет  следовать  определенным  правилам,  направленным  на  регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы:

         - не допускать насилия как способа разрешения конфликтов;

         - найти средства выхода из  тупиковых  ситуаций  в  тех  случаях,  когда насильственные  действия  все же  совершились   и   стали   средством углубления конфликтов;

         - добиваться  взаимопонимания  между   сторонами,   противостоящими   в конфликте.

     Поскольку всякая организация есть своего  рода  объединение  людей  для совместной деятельности, в  развитии  их  внутренних  отношений  наблюдаются определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычайно  важно.

     Одна  из таких общих черт состоит в  том, что всякая  организация  проходит  в своем развитии через  серию внутренних конфликтов, она  не может  существовать без  внутренней  напряженности  и  без  столкновений   между   определенными позициями, представленными в  ней,  между  группировками  людей,  между  так называемыми кликами.

     Существуют  различные определения конфликта,  но  все  они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет  о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в  основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как  процесс взаимодействия между субъектами лицами или группами по  поводу  различия  их интересов.

     Отсутствие  согласия   обусловлено   наличием   разнообразных   мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения  и  т.  д.  Однако  оно  не  всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только  тогда,  когда существующие противоречия, разногласия  нарушают  нормальное  взаимодействие людей, препятствуют  достижению  поставленных  целей.  В  этом  случае  люди просто  бывают  вынуждены  каким-либо  образом  преодолевать  разногласия  и вступают в открытое  конфликтное  взаимодействие.  В  процессе  конфликтного взаимодействия  его  участники  получают  возможность   выражать   различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений  и  именно  в этом заключается важный  позитивный  смысл конфликта.  Сказанное,  конечно,  не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

       Существует   четыре   основных   типа   конфликтов:   внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

       Внутриличностный   конфликт.   Этот   тип   конфликта   не    полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками являются не  люди, а  различные  психологические  факторы  внутреннего  мира  личности,   часто кажущиеся или  являющиеся  несовместимыми:  потребности,  мотивы,  ценности, чувства и т.п.