Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2013 в 10:46, курсовая работа
Стремительное расширение сети аптек вынуждает всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как упрочить свои позиции на фармацевтическом рынке. Понятно, что неконтролируемый аптечный рост в итоге будет оптимизирован рыночными механизмами саморегуляции. При этом смогут выжить наиболее приспособленные - те, кто сможет предоставить более качественные услуги по наиболее приемлемым для потребителей ценам. В этой связи, проблема поддержания конкурентных преимуществ аптечной организации становится одной из наиболее значимых для ее последующего благополучия.
Введение………………………………………………………………….3-4
Успех аптечного дела………………………………………………...5-7
Стимулирование продаж……………………………………………….8
Особенности покупательского поведения целевых потребителей………………………………………………………...9-11
Типы покупателей в аптеке ……………………………………….11-13
Психологические типы покупателей……………………………..13-18
Методы продаж…………………………………………………….18-19
Этапы совершения покупки……………………………………….19-20
Основные этапы продаж…………………………………………..21-29
Основные причины конфликтов между первостольником и покупателем………………………………………………………...29-30
Поведение первостольника в конфликтной ситуации………….30-31
Методы работы с недовольным покупателем…………………...31-34
Почему аптека работает без прибыли……………………………34-37
Реклама и основы мерчандайзинга как средства продвижения товара……………………………………………………………….37-40
Экспериментальная часть……………………………………………..41-42
Заключение…………………………………………………………….43-44
Список литературы……………………………………………………….45