Конкурентоспособность и её оценка

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  им. А.И.ГЕРЦЕНА

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ЭКОНОМИКИ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конкурентоспособность и её оценка

Курсовая  работа

студентки   3 курса   2 группы

Рияновой  Лии Миниразифовны

 

 

 

 

                                                                                   

 

 

 

Научный руководитель

Петрова Мария Александровна

Санкт-Петербург

2012

 

 

Содержание

 

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятий 5

1.1 Экономическая   сущность конкурентоспособности  предприятий 5

1.2 Факторы,  влияющие на конкурентоспособность  предприятия 9

Глава 2. Методический инструментарий оценки конкурентоспособности  услуг 14

2.1 Методы  исследования конкурентоспособности  организации 14

2.2 Методики оценки конкурентоспособности услуг 17

Глава 3. Оценка конкурентоспособности услуг ОАО  ТК Центр 28

3.1 Организационно-экономическая  характеристика ОАО ТК Центр 28

3.2 Анализ  внешней среды ОАО ТК Центр 32

3.3 Анализ внутренней среды и оценка конкурентоспособности услуг ОАО ТК Центр 41

Заключение 48

Список использованной литературы 51

Приложение 55

Введение

 

Рынок автотранспортных услуг, связанный с перевозками  грузов, реализации услуг по техническому обслуживанию транспортных средств  и работе автомоечных комплексов  обладает рядом особенностей, одна из которых - наличие конкуренции. В  данной работе обоснована актуальность оценки конкурентоспособности автотранспортных организаций на рынке услуг с  целью обеспечения роста капитализации  автотранспортного бизнеса при  разработке стратегических программ развития.

От предоставляемых  конкурентоспособных автотранспортных услуг в полной мере зависит себестоимость  товаров,  производительность труда, конкурентоспособность большинства  отраслей экономики страны.

Несмотря на громадную  роль автомобильного транспорта в социально-экономическом  развитии страны, эффективность его  использования на современном этапе  неудовлетворительная.  Глубокому  анализу автотранспортная деятельность, особенно частных предприятий и  предпринимателей, не подвергается.

Мало уделяется внимания маркетинговым исследованиям, новым, передовым технологиям перевозочного  процесса,  а также централизованным перевозкам и сокращению самовывоза, навигационным технологиям перевозочного  процесса автомобильным транспортом  и многому другому.   Конкурентоспособность  иной деятельности автокомплексов оценивается  в основном самим предприятиями.

Конкуренция в среде  деятельности АЗС сегодня велика как никогда - крупные компании занимают все более прочное положение, поделив между собой львиную долю и рынка и вытесняя мелких предпринимателей.

В общем переход к  насыщенному рынку, обостряя конкурентную борьбу, выдвигает в качестве приоритетной задачи менеджмента обеспечение  конкурентоспособности организации  и ее продукта.

В современных условиях конкурентоспособность услуг является главным критерием эффективности  работы предприятий сервиса, оценки эффективности системы управления.

Сказанное выше обуславливает  актуальность выбранной темы курсовой работы.

Актуальность выбранной  темы объясняется так же и интересом  менеджеров и собственников к  повышению конкурентоспососбности продукта своих компаний, а практическая значимость определяется возможностью использования  полученных  выводов  и  представленных  рекомендаций в  деятельности предприятия, предлагающего  услуги  комплексного обслуживания авто.

Цель  курсовой работы – оценить конкурентоспособности услуг автокомплекса.

Выполнение  указанной цели потребовало решения  следующих задач:

- изучить  теоретические основы конкурентоспособности услуг;

- оценить  конкурентоспособность услуг ОАО  ТК Центр;

- выявить  слабые стороны конкурентоспособности  услуг ОАО ТК Центр;

- предложить  мероприятия по повышению конкурентоспособности  услуг ОАО ТК Центр.

В качестве объекта исследования выступает ОАО ТК Центр, осуществляющее комплексное обслуживание автотранспортных средств, предмет исследования – конкурентоспособность услуг автокомплекса.

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятий

1.1 Экономическая   сущность конкурентоспособности  предприятий

 

В условиях мирового экономического кризиса для отечественных хозяйствующих  субъектов задача поддержания конкурентоспособности  становится особенно актуальной в связи  с тем, что негативные последствия  в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. В сложившейся ситуации необходимо не только изучать внутренний и внешний  рынок, вести маркетинговые исследовния, но и выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, а также оказывать управляющее  воздействие на собственную конкурентоспособность  и определять ее основные направления.

Конкурентоспособность - это сложная экономическая категория, которая может рассматриваться  на нескольких уровнях [39, c. 23]:

- конкурентоспособность товара или услуги;

- конкурентоспособность производителя товара или услуги;

- отраслевая конкурентоспособность;

- конкурентоспособность стран.

Между всеми этими  уровнями существует тесная внутренняя и внешняя зависимость.

Страновая и отраслевая конкурентоспособности в конечном итоге зависят от способности  конкретного производителя товара или услуги производить конкурентоспособный  товар или услугу.

Конкурентоспособность товара (продукции, работ, услуг) - это  многоаспектное понятие, определяющее соответствие продукции, работ, услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей как по качественным, техническим, экономическим параметрам, так и по коммерческим и другим условиям реализации (цена, сервис, форма оплаты и др.)  [31, c. 34].

Под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских, качественных и стоимостных характеристик продукции, работ, услуг, обеспечивающих преимущество именно этих товаров над предлагаемыми конкурентами товарами - аналогами и определяющими успех продукции, работы, услуги на рынке в заданный промежуток времени [23, c. 17].

Товар, работа, услуга, чтобы  быть реализованной, должна выгодно отличаться от других аналогичных товаров, работ, услуг, то есть конкурировать с ними. Это является важнейшим условием продажи любого товара, работы, услуги.

Под конкурентоспособностью продукции (услуг) понимается их способность  выдерживать конкуренцию, то есть возможность  успешной продажи на конкурентном рынке в определенный момент времени. Для этого товар должен удовлетворять конкретную способность потребителя и быть доступным по цене [31, c. 27].

Наибольшее признание  среди товаров (услуг), предназначенных  для удовлетворения данной общественной потребности, получает тот, который  более полно ей соответствует  по сравнению с товарами-конкурентами. Это и выделяет его из общей  товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе, другими словами, позволяет говорить, что товар был конкурентоспособен.

Конкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате его сравнения с другим изделием. По своей сути она представляет собой характеристику товара (услуги), отражающую его отличие от товара - конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности.

Распространенным является подход к конкурентоспособности  как комплексу потребительских  свойств товара (услуги) безотносительно  к его стоимости. При этом предполагается, что низкая конкурентоспособность ведет к снижению цен на продукцию, работу, услугу и, наоборот, повышение конкурентоспособности обуславливает рост цен.

Если подойти к  определению конкурентоспособности  товара (услуги) через их цены, которая исходит из представления о цене как универсальной характеристике товара, где отражаются все ее потребительские и меновые свойства. Различие таких свойств у конкурирующих изделий должно проявляться в различии цен, которая, как считают, и есть конкурентоспособность этой продукции по отношению друг к другу.

Нельзя делать выбор  среди группы товаров-конкурентов  исключительно на основе сопоставления цен.

Конкурентоспособность продукции тесно привязана к  конкретному рынку (внутреннему, региональному, общенациональному, международному и т.д.) и требованиям строго определенных групп потребителей.

Конкурентоспособность продукции, работ и услуг является важнейшим показателем эффективности деятельности предприятий. От нее зависит позиция предприятия на рынке, его финансовое положение. Конкурентоспособность предприятия зависит от конкурентоспособности производимой им продукции, работ, услуг. Поэтому обеспечение конкурентоспособности продукции должно занимать первостепенное значение в стратегии и тактике развития предприятия.

Конкурентоспособность товара (услуги) определяется четырьмя интегральными показателями первого  уровня: качеством товара (услуги); его ценой; затратами на эксплуатацию товара (услуги) за его жизненный цикл; качеством сервиса товара  [32, c. 22].

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Второй составляющей конкурентоспособности является цена товара (услуги). Для того чтобы товар (услуга) мог удовлетворять конкретную потребность, он должен обладать  набором параметров, совпадающих с параметрами потребителя.  Эти параметры определяют полезный эффект, полученный покупателем от применения товара (услуги). Но при оценке эффекта учитывается не только результат, но и затраты на его достижение. Поэтому каждый товар (услуга) характеризуется свойствами, определяющими размер затрат, необходимых для его покупки и использования.

Основным критерием  конкурентоспособности товаров, работ, услуг служит степень удовлетворения ими реальных потребностей, что и обусловливает разную привлекательность товаров-конкурентов для потребителей. Однако, непосредственное измерение степени удовлетворения потребностей невозможно в силу психофизиологического восприятия потребителями отдельных товаров (услуг). Порой разрекламированные товары или услуги с невысокими потребительскими свойствами воспринимаются потребителями более благожелательно чем нерекламируемые товары (услуги) с одинаковыми и даже повышенными потребительскими свойствами.

Поэтому для оценки конкурентоспособности  используются косвенные критерии, которые можно подразделить на две основные группы: потребительские и экономические.

Потребительские критерии конкурентоспособности определяют потребительскую ценность, или полезность товара, работы, услуги и представлены двумя основополагающими характеристиками: качеством и ассортиментом.

Важнейшим экономическим  критерием конкурентоспособности  товара, работы, услуги является цена. Для разных категорий потребителей и групп товаров конкурентоспособность обеспечивается различными видами цен: закупочными, реализационными и потребления.

 

 

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность  предприятия

 

Под внешней средой организации  понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие  оказать воздействие на её функционирование. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого можно контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и  угрозы для фирмы. Он дает организации  время для прогнозирования возможностей, время для составления плана  на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы  раннего предупреждения на случай возможных  угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние  угрозы в любые выгодные возможности. Более определенную характеристику положения предприятий в отрасли и их влияния на конкурентную среду дает анализ угроз и возможностей, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь компонент.

1) Экономические факторы. Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темпы инфляции, уровень безработицы и т.п. Каждый из этих факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы. Что для одной организации представляется экономической угрозой, другая воспринимает как возможность.

2) Политические факторы. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение: какие программы водворяют в жизнь различные партии, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны и т.д.