Цели и методы оценки персонала

     В компании "Фамилия" оценка персонала организуется для специалистов (офиса и универмагов) всех уровней. Процедура регламентируется внутренним Положением о порядке проведения оценки в компании. В нем определены цели мероприятия, периодичность, этапы, предоставляемые документы, права и обязанности сотрудников и членов оценочной комиссии.

     Рассмотрим  основные особенности процедуры  оценки персонала, проводимой в сети универмагов "Фамилия".

     Вначале целью оценки персонала компании было определение уровня профессиональных знаний сотрудников. Два раза в год  проводился теоретический экзамен  по заранее составленным вопросам. Если по его итогам сотрудник не подтверждал соответствие занимаемой должности, то направлялся на повторную  оценку, которая проходила через  месяц. За это время он обязан был  детально изучить вопросы, с которыми у него возникли сложности. На карьерный рост персонала оценка не влияла.

     С развитием сети универмагов "Фамилия" требования к процедуре оценки и планируемым результатам изменились. В настоящее время она используется для достижения следующих основных целей:

     - определения квалификации и уровня  профессиональных знаний сотрудника;

     - принятия решения о досрочном  завершении испытательного срока;

     - формирования кадрового резерва.

     Итак, в следствие укрупнения компании старая система оценки стала неэффективной  и потребовала модификаций для  достижения новых целей процедуры  оценки персонала. 

     2.2 Виды оценок персонала, проводимых  в ТК "Фамилия" 

     В компании проводятся три вида оценки, остановимся на них подробнее.

     Внутренняя  мини-оценка

     Проводится  в пределах одного универмага силами управляющего или старшего продавца/кассира/кладовщика; на мероприятии может присутствовать и специалист отдела обучения и развития дирекции по персоналу. Цель мини-оценки – определение степени адаптации новичков и вхождения в должность, а также выявление пробелов в знаниях технологических операций у остальных сотрудников. Процедура проводится для рядового персонала – продавцов, кассиров и кладовщиков. В обязательном порядке ее проходят все, кто проработал в компании три месяца (оцениваются результаты испытательного срока), а также опытные специалисты, которые, по мнению управляющего универмага, могут претендовать на повышение или зачисление в кадровый резерв. В этом случае мини-оценка становится "репетицией" перед приглашением на плановую оценку с расширенным составом оценочной комиссии.

     Управляющий универмага составляет список сотрудников, представленных на мини-оценку в следующем  месяце, и передает его в отдел  обучения дирекции по персоналу до 28 числа текущего месяца. Перечень вопросов предоставляется сотруднику не менее  чем за две недели до даты процедуры. По ним он может готовиться как  самостоятельно, так и запрашивая необходимую информацию у наставника или управляющего универмагом.

     На  заседание оценочной комиссии наставник  представляет письменную характеристику оцениваемого, в которой отражает результаты его работы за три месяца, дает оценку профессиональным и деловым  качествам, а также уровню его  трудовой дисциплины. Работник должен быть ознакомлен с характеристикой  не позднее чем за два дня до проведения мини-оценки. Если он не согласен с мнением наставника, то имеет  право высказать свои доводы перед  оценочной комиссией.

     На  рассмотрение комиссии также предоставляется  оценочный лист (см. прил. 1), его заполняют и сам сотрудник, и его непосредственный руководитель, с отметками которого оцениваемый должен быть ознакомлен не позднее чем за два дня до процедуры.

     Оценка  одного сотрудника длится примерно 30 минут. Она проводится в виде собеседования  по заранее подготовленным вопросам (их должно быть не более 15). В случае получения от работника неполного ответа члены комиссии вправе задать дополнительные вопросы.

     Номера  вопросов фиксируются в протоколе  заседания оценочной комиссии (см. прил. Б). Если задается дополнительный вопрос, то в этом документе записывается его краткое содержание. Ответы оцениваются по 5-балльной шкале.

     Результаты  обсуждаются в отсутствие участника  процедуры. По итогам оценки комиссия определяет, насколько хорошо человек  адаптировался в коллективе за время  испытательного срока, над чем ему  предстоит работать, каков его  потенциал для дальнейшего карьерного роста.

     Внутренняя  мини-оценка опытного сотрудника проводится в том случае, если управляющий  хочет выявить темы, в которых  тот еще слабо ориентируется, и направить его на дополнительное обучение. После процедуры управляющий  предоставляет в дирекцию по персоналу  служебную записку с результатами оценки и копии протоколов, подтверждающих ее проведение.

     Плановая  оценка персонала

     Раз в месяц управляющие универмагов  предоставляют в отдел обучения и развития персонала список сотрудников, рекомендуемых для прохождения  оценки с целью подтверждения  квалификации (для тех, у кого истек  испытательный период), досрочного окончания испытательного срока  либо повышения в должности. На нее  могут быть приглашены сотрудники, принятые (либо переведенные) на позицию  старшего продавца/кассира/кладовщика, управляющего или его заместителя. Кроме того, оцениваются сотрудники, рекомендуемые для зачисления в  кадровый резерв.

     Если  работник считает, что хорошо подготовлен  по теоретическим вопросам, а его  достижения в практической деятельности не замечены непосредственным руководителем, он может заявить в отдел обучения и развития о своем желании  пройти плановую оценку. По ее результатам  он может быть повышен в должности, если в компании есть свободная вакансия.

     Плановая  оценка отличается от мини-оценки более  высокими требованиями к проведению, а именно:

     - предоставление расширенного перечня документов, отражающих работу сотрудника;

     - высокий уровень руководителей, состоящих в аттестационной комиссии (мини-оценку проходит только персонал низшего уровня, плановую аттестацию – старший состав);

     - по итогам процедуры делаются выводы о выполнении практических задач, поставленных перед сотрудником на испытательный период.

     Членами комиссии при проведении плановой оценки становятся: директор по розничной  торговле, директор по персоналу, сотрудник  контрольно-ревизионного отдела, управляющий  универмага и специалист отдела обучения и развития. Сроки проведения, состав комиссии и вопросы для собеседования утверждаются приказом по компании.

     Управляющий универмага, чей подчиненный заявлен  на оценку, обязан предоставить на рассмотрение комиссии характеристику сотрудника (зачитывает ее в начале проведения процедуры), оценочный лист (см. прил. А), дисциплинарные карты, книгу отзывов и предложений, а также другие документы, отражающие деятельность работника.

     Процедура плановой оценки кандидатов на должность  старшего продавца/кассира/кладовщика, а также сотрудников, работающих на этих позициях 3 месяца, аналогична внутренней мини-оценке.

     Претендентам  на должность управляющего или его  заместителя члены аттестационной комиссии могут задавать, помимо утвержденных оценочных вопросов, также и дополнительные, касающиеся работы с персоналом, проблем  универмага. Кроме того, они ожидают  от сотрудника предложений по совершенствованию  технологии работы и управления на рабочем месте и в организации  в целом.

     Обсуждение  результатов мероприятия проводится в отсутствие сотрудника. Решение  комиссии фиксируется в нижней части  протокола заседания оценочной  комиссии (см. прил. Б). Она может принять одно из следующих решений:

     -признание  соответствия занимаемой должности  и присвоение разряда;

     -переаттестация  на следующем заседании оценочной  комиссии.

     Если  сотрудник не проходит повторное  оценочное мероприятие и при  этом допускает ошибки и недочеты в работе, комиссия может рекомендовать  ему попробовать себя на другой позиции  в рамках своего подразделения. Если он не соглашается, то остается на своей  должности. Руководство не имеет  права уволить человека или в  одностороннем порядке перевести  его на другую должность только на основании неудовлетворительных результатов оценки. Неспособность сотрудника ответить на теоретические вопросы – это, помимо прочего, недоработка управляющего. Если же подчиненный не выполняет технологические операции, обусловленные утвержденной должностной инструкцией, то в силу вступают другие механизмы, предусмотренные Трудовым кодексом. Однако за время проведения оценочных процедур в сети универмагов "Фамилия" необходимости в подобных операциях не возникало. Переаттестацию сдавали все сотрудники. Контроль деятельности работника полностью возлагается на управляющего универмагом;

     -повышение  в должности или зачисление  в кадровый резерв (в случае, если  позиция, на которую претендует  сотрудник, занята);

     -признание  полного или частичного несоответствия  занимаемой должности.

     При необходимости комиссия может рекомендовать  повышение квалификации или обучение.

     По  результатам проведенной оценки сотрудники отдела обучения и развития издают приказ по компании. Протоколы  комиссии и оценочные листы хранятся в архиве дирекции по персоналу и  могут быть предоставлены руководителям, управляющему универмага или сотруднику, прошедшему оценку, по запросу.

     Те, кто зачислены в кадровый резерв по результатам мероприятия, выступают  основными кандидатами на повышение  в случае появления вакансии.

     Если  сотрудник подтвердил соответствие должности, то на заседание комиссии он приглашается только в случае представления  его на зачисление в кадровый резерв, перевода на вышестоящую позицию  или в другое подразделение.

     Оценка  сотрудников офиса

     Оценка  сотрудников офиса по результатам  прохождения испытательного срока  проводится перед его окончанием. Состав комиссии и сроки утверждаются приказом по компании. Утвержденных вопросов для данного вида оценки не предусмотрено.

     На  заседании оценочной комиссии руководитель подразделения представляет характеристику на подчиненного и план адаптации (см. прил. В), заполненный сотрудником, наставником и непосредственным начальником. В плане адаптации отражаются задачи на испытательный срок, вопросы, возникшие в процессе работы, комментарии наставника и итоги за месяц и по окончании периода испытания.

     Оценка  сотрудников офиса проходит в  форме собеседования. В состав комиссии входит руководитель дирекции, непосредственный начальник, главы смежных подразделений, директор по персоналу, специалист отдела обучения и развития. Они могут задавать вопросы, касающиеся практической деятельности сотрудника, взаимоотношений с коллегами из смежных подразделений. Работник может поделиться предложениями по совершенствованию технологии деятельности, карьерными планами.

     По  результатам оценки комиссия подтверждает соответствие занимаемой должности, досрочно завершает испытательный срок, назначает  переаттестацию или рекомендует обучение.

     Таким образом, на ТК "Фамилия" используются:

     - внутренняя мини-оценка, применяемая  в пределах одного универмага  с целью определения степени  адаптации новичков и выявления  пробелов знаниях технологических  операций у остальных сотрудников;

     - плановая оценка персонала проводится  с целью подтверждения квалификации  сотрудников, признания соответствия  занимаемой должности и присвоение  разряда, повышения в должности  или зачисление в кадровый  резерв. При необходимости комиссия  может рекомендовать повышение  квалификации или обучение

     - Оценка сотрудников офиса по  результатам прохождения испытательного  срока в форме собеседования.

     Все методы позволяют достичь поставленных целей и признаны наболее эффективными и подходящими для ТК "Фамилия". 

 

     3. Механизм защиты результатов  оценки персонала ТК "Фамилия"  от искажения 

     Процедуры оценки персонала в компании "Фамилия" уже доказали свою эффективность. Сотруднику не надо ждать полгода, чтобы сделать очередной шаг по карьерной лестнице. Управляющий универмага, руководители подразделений и специалисты отдела обучения и развития имеют возможность учитывать все замечания при оценке новых сотрудников, оперативно реагировать на запросы по обучению персонала. Работниками же эта процедура воспринимается как способствующая их профессиональному и карьерному росту. Но, как на любом предприятии, в компании "Фамилия" существует угроза искажения результатов оценки.