Отчет по практике в ОАО "Сбербанк России"

расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-

корреспондентов, по их банковским счетам;

инкассацию   денежных    средств,    векселей,    платежных    и    расчетных

документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

выдачу банковских гарантий;

переводы денежных средств по поручениям физических лиц без открытия

банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Сбербанк России помимо банковских операций осуществляет следующие сделки:

выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих  исполнение обязательств в денежной форме;

приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

операции   с   драгоценными   металлами   и   драгоценными   камнями;

предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

лизинговые операции; оказание консультационных и информационных услуг.

Все банковские операции и сделки осуществляются в рублях и иностранной валюте.

Одним из приоритетных направлений деятельности Сбербанка России является оказание комплексных услуг юридическим лицам. В сотрудничестве с Банком любая организация — от небольшой региональной фирмы до крупного национального холдинга — может реализовывать зарплатные и торговые проекты, получать кредиты на развитие бизнеса, осуществлять операции с ценными бумагами.

Сбербанк России предлагает широкий перечень услуг и операций для осуществления расчетно-кассового обслуживания своих клиентов. Кроме того, предусматривается возможность расчетно-кассового обслуживания многофилиальных и холдинговых компаний на всей территории Российской Федерации. Широкий спектр операций с наличностью, а также перечисление денежных средств по поручению клиента осуществляется «день в день» с использованием системы межфилиальных расчетов Банка. В филиале Сбербанка России можно осуществлять наличные и безналичные платежи.

Я считаю, что многое в работе Сбербанка можно улучшить. Например, во многих отделениях Сбербанка РФ Москвы введены электронные очереди, нужно вводить их в использование в Нижнем Новгороде. Это позволит проводить банковские операции гораздо быстрее, не будет скапливаться очередь, позволит обслужить большее количество человек, будет меньше претензий и клиентопоток будет больше. Так же клиенты сэкономят свое время.

Еще нужно сделать более простыми многие операции. Например, вклады по сберегательным книжкам. Нужно вводить новую программу, чтобы пополнить и снять денежные средства со сберегательной книжки достаточно было например одно клика мышкой. Еще, пополнить или снять денежные средства со сберегательной книжки можно только в том городе и в том отделении, где открывал, нужно совершенствовать эти операции. А лучше вообще отказаться от сберегательных книжек, так как с пластиковыми картами намного удобнее.

Пример про терминалы самообслуживания:

Я считаю нужно усовершенствовать их программу: например, что бы операции, проводимые в терминалах самообслуживания, сопровождались голосовыми рекомендациями, так как не всегда администратор зала может быть свободен.

Еще нужно ввести в программу, что бы терминал сдавал сдачу и принимал монеты (хотя бы до 1 рубля). Еще нужно сделать так, что бы перевыпуск пластиковых карт занимал как можно меньше времени. А то, что бы получить карту, которая утратила свой «срок годности» нужно ждать 2 недели - это очень неудобно. Кредит например, если выдан по сберегательной книжке, то его можно оплатить только в том городе и отделении, где получал кредит - неудобно.

4.     Управление персоналом

Кадровая политика Сбербанка направлена на создание благоприятных, безопасных условий работы для того, чтобы каждый работник смог раскрыть свой профессиональный потенциал. Сфера управления персоналом и кадровый потенциал являются стратегическим фактором успеха предприятия и его конкурентоспособность.

Приоритетами кадровой политики считаются:

- квалифицированный отбор персонала на стадии приема с помощью современных средств психологического тестирования, позволяющих максимально оправданно сочетать личностные качества работника с его предстоящим местом работы;

      профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации;

      управление трудовой карьерой;

      активное развитие и формирование организационной культуры адекватной стратегии развития предприятия;

      привлечение молодежи на предприятие, их трудовая адаптация, развитие

молодежного движения;

      активизация творческого потенциала работников;

      формирование корпоративной культуры.

Подбор осуществляется по основным профессиональным группам, в разрезе должностей руководителей и специалистов ОСБ, осуществляется в соответствии с «Квалификационными характеристиками по должностям работников СБ РФ и его филиалов» № 68 от 06.12.1995 г.

В целях осуществления подбора кадров в отделении создана кадровая комиссия по приему на работу и для оценки деловых качеств претендентов на вакантные должности. При подборе и расстановке кадров предпочтение отдается специалистам, имеющим высшее профильное образование.

Основным источником формирования кадрового потенциала Сбербанка являются:

      рациональное использование имеющегося кадрового потенциала, выявление руководителей и специалистов, обладающих высоким потенциалом и перспективой для последующего продвижения;

      На основании сформированной базы данных претендентов на получение работы в Сормовском ОСБ.

В таблице 4.1 представлены сведения о возрастном составе рабочих ОАО Сормовского отделения Волго Вятского банка «Сбербанк России» на 01. 12. 2011 г.

Таблица 4.1Возрастной состав работников ОАО «Сбербанк» на 01. 12. 2011 г.

Таким образом, в Сормовском отделении ОАО Сбербанк России трудятся 260 женщин, что составляет 64% от общего числа и 144 мужчин, что составляет 35% в возрасте от 18 до 60 лет.

По образованию работники делятся на четыре основных группы. Это наглядно отображено в таблице 4.2.

Таблица 4.2 Профессиональный состав работников на 01. 12. 2011 г.

Общее число работников составляет 404 человека.

Исследовав профессиональный состав работников ОАО «Сбербанк», было выявлено, что на предприятии больше всего работников с высшим и образованием.

В целях улучшения качественного состава персонала в отделении, обеспечения инициативной и компетентной молодежи, соблюдается принцип «возвратности» студентов, в то подразделение, где он проходил производственную практику. Таким образом, можно более эффективно решить вопрос закрепленности молодых специалистов в отделении.

В отделении сформирован действенный резерв кадров на выдвижение на руководящие должности ОСБ и номенклатуры Волго Вятского сбербанка РФ.

Формирование действенного резерва кадров осуществляется за счет внутрибанковского кадрового потенциала, на основании предложений администрации, начальников подразделений, результатов индивидуального собеседования, способствующих улучшению подбора резерва кадров. Подготовка работников, зачисленных в состав резерва, осуществляется по индивидуальному плану, который составляется руководителем структурного подразделения вместе с резервистом сроком на один год. В планах предусматриваются конкретные мероприятия, обеспечивающие профессиональный рост работников, зачисленных в резерв кадров, а также приобретение ими необходимых организаторских навыков по работе с людьми.

Во II квартале 2006 года впервые была введена программа консультационного семинара «Адаптация молодых специалистов к работе в системе Сбербанка России». Целью программы является сокращение периода вхождения в должность, раскрытие перспектив профессионального роста и освоение специальных навыков, в содержание которой входит: История Сбербанка, локальные нормативные акты, услуги, предоставляемые банком, понятие корпоративной культуры, формирование настроя на профессиональное развитие. Также присутствует социальная поддержка работников: материальная помощь на похороны близких родственников сотрудников, на рождение детей сотрудникам, на возмещение ущерба, причиненного стихийными бедствиями, в связи с бракосочетанием, единовременные выплаты работникам банка к праздничным датам.

Мотивация персонала непосредственно связана с конечными результатами труда, его эффективностью. Проводится работа по подготовке материалов поощрения работников в связи с юбилейными датами (с 50-летием, с 55-летием, с 60-летием со дня рождения). Объявляется благодарность за успешную  и плодотворную работу в связи с 10, 15, 20-летним и т.д. стажем в системе Сбербанка. Принято Постановление «О поощрении персонала» к 170-летию Сбербанка России с единовременной денежной выплатой. Принято постановление «О поощрении персонала» в связи присвоения звания «Мастер банковского дела». Проводятся различные конкурсы, победителям которых выплачивалось денежное вознаграждение. Увеличиваются размеры премиального вознаграждения (за счет средств Фонда Председателя банка) за: высокий уровень выполнения показателей бизнес-плана по кредитованию клиентов, за активное развитие операций по приему платежей с использованием устройств самообслуживания. А также: за эффективную работу по реализации золотых инвестиционных монет, за существенные объемы увеличения остатка ссудной задолженности субъектов малого предпринимательства, за наилучшие показатели по реализации лотерейных билетов, за проведение продаж услуги кредитования для юридических лиц и предпринимателей.