Отчет по практике в ОАО "Сбербанк России"

 Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов

 Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean.

 Развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ

Рисунок 1.1 - Цели и задачи до 2014 года

Основные направления деятельности ОАО «Сбербанк РФ»:

      кредитование российских предприятий;

      кредитование частных клиентов;

      вложение в государственные ценные бумаги и облигации банка России;

      осуществление операций на комиссионной основе.

      обменные операции

      драгметаллы

      банковские ячейки

Средства для осуществления указанной деятельности привлекаются Банком из следующих источников: средства акционеров; вклады частных клиентов; средства юридических лиц; другие источники, в том числе заимствования на международных финансовых рынках.

Формирование единой команды невозможно без чувства эмоциональной причастности. Банк прилагает максимальные усилия к формированию корпоративной культуры, которая соответствовала бы ценностям Банка, с одной стороны, и была бы комфортна для развития профессиональных навыков и реализации амбиций сотрудников, с другой. Важнейшей задачей при этом является формирование единого коммуникационного пространства. Сотрудники всех подразделений Банка должны чувствовать свое единство и причастность к общему делу.

Общепринятые ценности и нормы Сбербанка отражены в Кодексе корпоративной этики, который регламентирует правила поведения, обязательные для всех сотрудников Банка. Для ознакомления с этими правилами каждый сотрудник при приеме на работу подписывает «Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России». Для адаптации новых сотрудников разработан комплекс мероприятий, призванных облегчить процесс вхождения в должность и адаптации к новой корпоративной культуре. Создана «Книга новичка», представляющая собой интерактивное медиаиздание, которое содержит всю основную информацию, необходимую новым сотрудникам. В некоторых территориальных банках проводятся специальные тренинговые программы для новичков. Кроме того, существует практика закрепления на период прохождения испытательного срока персональных наставников из числа коллег, имеющих продолжительный опыт работы в Банке.

«Культуру компании особенно хорошо видно, когда только приходишь работать, меня в первые дни в банке поражало то, что все друг с другом здороваются, даже если незнакомы.»

Хотя следует отметить, что корпоративная культура в банке ориентирована не на отношения между сотрудниками, а на регламент, так как работа большинства из них связана с выполнением определенных инструкций. В Сбербанке есть миссия и стратегия, благодаря которым все работники знают как глобальные цели банка, так и планы каждого отдельного подразделения. Эти элементы корпоративной культуры должны быть в каждой организации, чтобы работа не шла по аналогу басни «Лебедь, Рак и Щука», когда каждый двигается в свою сторону, вместо того, чтобы идти к общей цели. Также есть «Кодекс корпоративной этики Сбербанка России», в котором прописаны ценности, принципы банка, правила и стандарты поведения сотрудников, стиль их одежды и т.д. Помимо прочего в центральном правлении и в территориальных подразделениях выпускается ежемесячная газета «Мой Сбербанк», на страницах которой отражается жизнь банка, его работников, рассказывается о проведенных мероприятиях, обучении. Есть еще один интересный момент - каждое утро всем приходят письма из центрального управления в Москве, в которых написано какое-нибудь изречение, например, «Дейл Карнеги говорил: «Выражение, которое человек носит на лице, гораздо важнее, чем одежда, которую он носит на теле». Таким образом руководство стимулирует работу сотрудников. Помимо всего прочего в Сбербанке приветствуется и поддерживается здоровый образ жизни, нередко президент, председатель правления обращается к сотрудникам всех подразделений, призывая их заниматься спортом. По всей стране проводится Сбербанкиада - соревнования по различным видам спорта, в которых принимают участие работники Сбербанка.

2.      Организационная структура управления

Сберегательный банк Российской Федерации является одним из крупнейших банков страны и по ряду экономических показателей занимает ведущие позиции в кредитной системе. Ему нет равных среди коммерческих банков по числу филиалов, территориальных банков и агентств.

По организационной структуре Сберегательный банк РФ является акционерным коммерческим банком. Он учрежден Центральным Банком России как акционерное общество открытого типа и зарегистрирован в ЦБ РФ 20 июня 1991 г. Органы управления Сберегательного банка включают:

      Общее собрание акционеров.

      Совет банка

      Совет директоров банка

      Президента Сберегательного банка

Компетенция органов управления банка определена в его уставе.

Филиальная сеть Сбербанка России расположена на всей территории страны. Сеть Сбербанка России состоит из 17 территориальных банков. Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридического лица и действуют на основании Положения, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.

Рассмотрим функции аппарата управления организации на примере Сормовского отделения №6652 Сбербанка России.

На рисунке 2.1 представлена организационная структура Сормовского отделения №6652 ОАО «Сбербанк России» в г. Нижний Новгород. На основе данного рисунка отметим, что Управляющий Филиалом осуществляет прямое руководство всеми существующими в банке отделами, объединенными в управления и отделы, под его руководством также находится Заместитель, который курирует Клиентский Комитет и Комитет по Благотворительности. Обособленно стоят: Главный бухгалтер, Отдел по работе с персоналом, Служба внутреннего контроля, Служба безопасности банка и Помощник Управляющего. Они тоже находятся под прямым руководством Управляющего Филиала, при этом Главный бухгалтер курирует организацию учёта во всех операционных подразделениях.

Рис. 2.1  Организационная структура Сормовского отделния №6652 ОАО «Сбербанк России» в г. Нижний Новгород

Работники Службы безопасности банка осуществляют функции, которые определены Положением «О Службе безопасности филиала» Сормовского отделения №6652 ОАО «Сбербанк России» в г. Нижний Новгород, введенным в действие приказом от 23.01.2006 №44.

Помощник Управляющего по связям с общественностью и рекламе –это штатная единица, вводится отдельным решением. В функции помощника входит:

– организация и проведение рекламной и PR работы в филиале;

– организация взаимодействия со средствами массовой информации в регионе;

– контроль за соблюдением фирменного стиля Банка;

– формирование и поддержание имиджа Банка в регионе.

Приступим к рассмотрению управлений банка.

Итак, первый этап управления – Управление финансовых операций и обслуживания Клиентов.

 отдел кредитования и анализа рисков – проводит экспертизу кредитных сделок, анализ рисков и анализ кредитоспособности заемщика, кроме того, оценивает целесообразность принятия имущества в залог, осуществляет мониторинг кредитных сделок, заложенного имущества и кредитных рисков;

      отдел ипотечного и потребительского кредитования – внедряет современные виды банковских услуг по кредитованию физических лиц, формирует качественный и доходный кредитный портфель Филиала, проводит кредитную политику, осуществляет маркетинг потребностей населения региона в различных услугах кредитования, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

      отдел международных расчетов и валютного контроля – организует и проводит международные расчеты по экспортным и импортным операциям, структурирует внешнеторговые сделки, осуществляет функции агента валютного контроля при проведении внешнеторговых операций, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

      отдел депозитарных операций – заключение депозитарных, междепозитарных договоров и договоров доверительного управления, проведение операций по открытию, ведению и закрытию счетов депо, междепозитарных счетов и счетов доверительного управления, ведение синтетического учета депозитарных операций, устанавливает междепозитарные отношения, ведет депозитарный учет неэмиссионных ценных бумаг;

      отдел финансовых операций – проводит финансовые операции с корпоративными клиентами и формирует ресурсные базы, проводит операции в пределах полномочий финансовых операций от имени и за счёт банка или по поручению клиента, ведет открытую валютную позицию Филиала, управляет ликвидностью по рублевым и валютным операциям, анализирует финансовые и фондовые рынки, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

      отдел кредитования малого бизнеса – внедряет современные виды банковских услуг по кредитованию малого бизнеса, в этой сфере реализует кредитную политику, организует работу по формированию базы данных Филиала о клиентах, осуществляет маркетинговую деятельность, направленную на повышение конкурентоспособности Банка, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

  Следующий вид управления – Управление учета, отчетности и кассовых операций.

      операционный отдел – делится на обслуживание физических и юридических лиц. Организует работу по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов, включая ведение бухгалтерского учета, реализует клиентам типовые банковские продукты, выстраивает эффективную схему операционного обслуживания клиентов, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

      отдел кассовых операций – осуществляет операции с денежной наличностью, чековыми книжками, драгоценными металлами и монетами, проведение валютно-обменных операций, обслуживание клиентов депозитария, обеспечение сохранности денежных средств, управление остатками наличности, противодействует легализации доходов, полученных преступным путем;

      группа расчетов и оформления операций – осуществляет учет операций по корреспондентским счетам, (открытие, закрытие, переоформление, ведение счетов «Лоро» и «Ностро, регулирование движения денежных средств и их остатков, подготовка и рассылка выписок) и учет по операциям банка (контроль за соблюдением лимитов на проведение операций, бухгалтерский учёт операций с ценными бумагами, депозитов и другое, формирование бухгалтерских документов дня, ведение карточек налогового учета по операциям отдела);

      отдел бухгалтерского учёта и отчётности – ведение бухгалтерского учета внутрихозяйственных операций, учет доходов, расходов, финансового результата, основных фондов, имущества и МЦ, дебиторской и кредиторской задолженности, подготовка отчетностей, осуществление ежедневного последующего контроля по операциям отдела;

      административно-хозяйственное управление представлено следующими отделами;

      отдел юридического сопровождения – защита интересов банка, оказание правовой помощи структурным подразделениям Филиала, участие в подготовке правовых документов, осуществление контроля за юридически правильным оформлением документов, осуществление претензионно-исковой работы;

      отдел экономического анализа и планирования – подготавливает аналитическую информацию, осуществляет текущее и перспективное планирование деятельности Филиала, анализирует и прогнозирует развитие конкурентной среды, оценка позиций филиала, подготовка управленческой и экономической отчётности;

      отдел инкассации – обеспечение инкассации, сохранности и транспортировки денежных средств и ценностей клиентов, операционных касс, банкоматов и дополнительных офисов.

3.     Управление технологическим процессом

Сбербанк России — универсальный коммерческий банк. Поэтому Банк стремится удовлетворить потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг на всей территории России.

Основные виды деятельности банка:

привлечение денежных  средств физических и юридических лиц во вклады

(до востребования и на определенный срок);

размещение указанных выше привлеченных средств от своего имени и за

свой счет;

открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;