Организация корпоративной культуры частной фирмы

 Таким образом, наличие миссии – необходимый  элемент в выстраивании корпоративной  культуры организации, а, следовательно, и закреплении ее положительного имиджа в глазах общественности.

 Виханский О.А. дает следующие рекомендации по созданию миссии фирмы:

 • выработать у руководства общее видение  будущего фирмы;

 • разработать  общие ритуалы (ритуал увольнения, приема на работу), праздники (как частный  случай ритуалов);

 • проработать  систему бонусов, т. е. материального и нематериального стимулирования персонала.

 Ниже  представлен пример базовых положений  для построения корпоративной культуры некой организации X, работающей на рынке детских продуктов питания⁹.

 Мы: компания Х, единственная в России организация, использующая современную технологию «а» для производства высококачественного детского питания. Нашу продукцию, а также наши заводы, автомобили, форму сотрудников легко узнать по единому уникальному фирменному стилю.

 Наше  предназначение: обеспечить здоровое будущее детям России.

 Наша  цель: стать лидером по производству на российском рынке.

 Наши  ценности: качество продукции - прежде всего; использование только экологически чистых материалов; высокая квалификация персонала; честная конкурентная борьба.

 Наши  сотрудники: они – наша ценность. Это единая семья, имеющая свою историю, свои ритуалы и обычаи, живущая по определенным правилам. Мы проводим корпоративные праздники, конкурсы производственных достижений, награждаем лучших сотрудников за успехи.

 Наше  окружение: в основном это доброжелательные люди. Мы сотрудничаем с ними и получаем взаимную выгоду. С нашими конкурентами мы ведем только честную борьбу по всем законам цивилизованного бизнеса. У нас есть и враги – это наши противники, стремящиеся только к наживе и выпускающие некачественную продукцию. Вскоре они сами уйдут с рынка, не выдержав честной конкурентной борьбы.  

 1.3. Коммуникативная культура, как основа корпоративной культуры фирмы. 

 Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

 В основе коммуникативной культуры лежат  общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные  с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

 Вежливость  - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

 Корректность  - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения.

 Тактичность - также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта - это прежде всего, чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.

 Скромность  в общении - означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

 Точность, также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

 Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей¹⁰.

 Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения  следующих личностных качеств:

• эмпатия — умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
• доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других;
• аутентичность - способность быть самим собой в контактах с другими людьми;
• конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;
• инициативность - способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
• непосредственность - умение говорить и действовать напрямую;
• открытость - готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;
• принятие чувства - умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;
• самопознание - исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но  при этом быть автором самооценки.
• Человек начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:
• собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;
• свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
• готовность воспринимать новое во внешней среде;
• свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;
• свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;
• свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина.

 Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений:

• психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение;
• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
• психологически точно определять «точку» завершения общения;
• максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
• овладевать и удерживать инициативу в общении;
• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
• формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
• преодолевать психологические барьеры в общении;
• снимать излишнее напряжение;
• психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

 мобилизовываться  на достижение поставленной коммуникативной  задачи¹¹.

 Не  менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

 Содержательная  сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

 К числу  основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

• словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает)
• произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);
• грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);
• стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

 Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой  среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения. 

 Глава 2. Организация и проведение корпоративных культурно – досуговых программ.

 2.1. Культурно – досуговые программы как основа формирования корпоративной культуры.

 Современная форма проведения корпоративных  праздников оформилась приблизительно в конце XIX - начале XX веков. Первыми  странами, в которых зародилось мощное течение корпоративных мероприятий, были США и некоторые страны Европы. Сегодня корпоративные праздники проводятся практически по всему миру.

 Корпоративный праздник - это не способ развлечь сотрудников, это инструмент дополнительной мотивации, элемент формирования имиджа компании и один из самых эффективных методов трансляции корпоративных ценностей.

 К подобным мероприятиям следует относиться, как  к способу сплотить коллектив, создать  определенные традиции, укрепить корпоративную  культуру. При подготовке праздника необходимо ставить перед собой задачу продемонстрировать успешность компании на рынке и тем самым повысить мотивацию сотрудников, вызвать чувство гордости за свою фирму и принадлежность к ней, поощрить лучших работников.

 Корпоративное мероприятие – это мощное средство воздействия на целевые группы для поддержания их лояльности и эмоционального расположения к компании. Корпоративные мероприятия даже становятся одним из ценных элементов социального пакета работников. Хороший праздник – это смесь безупречной и продуманной организации и оригинальной творческой концепции. Он должен стать событием, эмоциональным, зрелищным и запоминающимся. Корпоративный праздник – это не просто жизненный атрибут, но и имидж, фирменный стиль вашей компании. Это мероприятие призвано объединить и, по возможности, подружить сотрудников или коллективы¹².

 Корпоративное мероприятие, по большому счету, это  любое событие в жизни компании, которое не связано с выполнением  профессиональных задач и в котором  участвуют ее сотрудники. Совместный выезд на экскурсию, спортивные соревнования, общий тренинг, какой-то праздник, корпоративная вечеринка – все это может стать корпоративным мероприятием. Для того чтобы сотрудники могли работать с максимальной производительностью, необходимо соблюдать баланс работы и отдыха. Причем отдых тоже можно использовать с пользой для дела. И помочь в этом может проведение корпоративного мероприятия.

 Корпоративное мероприятие – это строго регламентированное мероприятие, проводимое в заранее  определенном месте и запланированное время, в котором активно участвуют сотрудники компании, и ориентированное на достижение определенной, поставленной цели фирмы (компании, организации, корпорации) посредством совместных усилий участников мероприятия. Это и часть культуры организации, и инструмент фиксации успеха, и поле для продвижения корпоративных легенд, мифов, слухов, это способ создания контакта, передачи ценностей и правил поведения.

 Корпоративный праздник - это еще и прекрасная возможность ненавязчиво продемонстрировать партнерам по бизнесу и даже конкурентам высокий уровень вашей компании, ее статус, наличие корпоративной этики, фирменного стиля. Правильная организация корпоративного праздника может послужить укреплению имиджа компании в самых разных кругах общества, в том числе и деловых.

 Подобные  мероприятия призваны активизировать потенциал членов коллектива в кризисный  период и не дать им расслабиться в  период стабильности. Если сотрудники компании чувствуют себя единой командой - организация работает эффективно. Именно на таких праздниках работники имеют возможность проявить себя с лучшей стороны, а руководитель может оценить своих сотрудников и, возможно, открыть для себя их новые способности¹³.

 Одной из задач проведения корпоративных  вечеринок может быть налаживание связей с новыми партнерами, государственными чиновниками, клиентами и другими нужными людьми.

 Признаки  корпоративного мероприятия:

• наличие общей цели;
• совместное осознанное участие сотрудников компании;
• определенное место и время проведения.

 Цели  корпоративного мероприятия:

• разделить успех среди тех, кто причастен к нему. Это может быть вручение грамот и кубков среди отделов и дилеров, банкет и концертная программа;
• определение текущего настроения в коллективе, снятие напряжения, консолидация, мотивация на успех. Чаще всего, это мероприятие носит выездной характер. Сотрудники в неформальной обстановке общаются, соревнуются и просто отдыхают;
• создание положительного образа среди партнеров и клиентов;
• сплочение коллектива;
• основа для формирования корпоративного духа.