Коммерческое дело

        В то же время в Минторге признали, что регистрация доменного имени первого порядка в белорусской доменной зоне стоит в 8–10 раз дороже, чем регистрация в доменных зонах «com» «net», «org» и других. «Вопросы стоимости регистрации находятся в ведении провайдерских компаний», – указали в Минторге.

          В то же время они выразили уверенность, что ценовой фактор не окажет негативного влияния на развитие Интернет–торговли в Беларуси. «На рынке останутся только добросовестные субъекты хозяйствования, для которых цена регистрации не играет решающего значения». Они уточнили, что стоимость регистрации в белорусской доменной зоне составляет порядка $50 в год, что «легко можно перекрыть за счет валового объема продаж в случае добросовестной торговли». «Фирмы–однодневки из сектора Интернет–торговли уйдут, а потребители от этого только выиграют».

          Белорусские интернет–магазины обязательно должны иметь национальный домен

         Торговля товарами через интернет в Беларуси будет разрешена только интернет–магазинам, зарегистрированным государственным центром безопасности информации и имеющим национальный домен.

       Соответствующее постановление № 1161, принято Советом министров Беларуси «в целях совершенствования механизма розничной торговли по образцам с использованием сети интернет».

       Согласно постановлению, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществлять розничную торговлю по образцам через интернет–магазины (сайты), «содержащие соответствующую требованиям законодательства информацию о субъекте торговли и товарах, размещенные на сервере на территории Беларуси, доменное имя которых зарегистрировано в установленном порядке в доменном адресном пространстве национального сегмента сети интернет».

        Регистрация доменного имени сайта, согласно постановлению, подтверждается документом, выдаваемым государственным центром безопасности информации при президенте.

        Постановление вступает в силу через шесть месяцев после его официального опубликования.

          Министерство торговли предлагает ввести в республике обязательную регистрацию доменных имен Интернет–магазинов, осуществляющих торговую деятельность на территории республики, сообщила в Минске в ходе заседания круглого стола «Белорусские и импортные товары на внутреннем рынке республики» заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минторга Ольга Кравцова.

           Она пояснила, что в настоящее время министерством совместно с Госстандартом и заинтересованными ведомствами разрабатывается проект новой редакции закона о защите прав потребителей. В этот законопроект будут внесены предложения по регулированию деятельности субъектов хозяйствования, осуществляющих виртуальную торговлю.

        В частности, по словам О.Кравцовой, предлагается ввести обязательную регистрацию доменных имен легально работающих белорусских Интернет–магазинов в Государственной инспекции по безопасности информации при Администрации президента Белоруссии. Регистрация будет предполагать и получение Интернет–магазинами лицензии на право ведения розничной торговли.

         «Мы выступаем за развитие Интернет–торговли, поскольку это удобная для потребителей и современная форма торговли. Но все должно делаться в рамках законодательства», – сказала О.Кравцова.

          Она отметила, что в текущем году Минторгом был проведен выборочный мониторинг Интернет–магазинов, действующих в белорусском секторе Интернета. Была проверена деятельность около 200 сайтов, размещенных на наиболее популярных белорусских Интернет–площадках. «Как правило, все такие торговые предприятия размещают на сайтах контактную и иную информацию о себе, обеспечивают обратную связь с покупателем», – сказала О.Кравцова.

        В то же время, проинформировала она, по результатам проверок деятельности Интернет–магазинов, а также с учетом имеющейся в органах защиты прав потребителей информации о нарушениях прав потребителей при совершении электронных покупок, можно говорить о нарушении лицензионных норм и правил торговли. «Есть данные, когда продавец не регистрирует факт покупки товара и оплаты за него, и покупатель впоследствии не может защитить свои права», – сказала представитель Минторга.

       Она напомнила, что проект новой редакции закона о защите прав потребителей вынесен на рассмотрение нижней палаты белорусского парламента в начале 2010 г.

         Классификация проблем электронной торговли в Республике Беларусь. Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Следует отметить, что электронная торговля в РБ представляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров, поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях. Большинство фирм в РБ уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так как прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет–технологий в бизнесе предприятий, фирм, компаний. Поэтому проблемы и перспективы развития электронной торговли в РБ являются актуальными.

        Электронная торговля (электронная коммерция) – форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводятся с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа. Существует два основных вида электронной торговли в РБ, которые характеризуется тем, с кем компания ведет бизнес. Во–первых, это взаимодействие поставщика и производственного предприятия (Business to Business) – включаются приложения для совместной работы, в частности улучшение возможностей связи и совместной работы над информацией, возможность взаимодействовать компаниям эффективно. Во–вторых, это взаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя) (Business to Consumer) – обеспечивают безопасное проведение коммерческих операций, позволяют улучшить связь с существующими и привлечь новых клиентов.

         Для более глубокого понимания данной темы необходимо разработать механизм электронной торговли в РБ, включающий пять элементов: реклама сетевого магазина, представление товаров, проведение покупки, послепродажная поддержка, построение отношений. Представляется целесообразным рассмотреть каждый из представленных элементов:

– реклама сетевого магазина. Известность сетевого адреса среди  потребителей – наиболее важная характеристика, влияющая на развитие сетевого магазина в РБ. На сегодняшний день не все  Интернет – магазины в РБ активно  рекламируются. Не все магазины на своих  страницах имеют установленные  формы поисковых механизмов, онлайновых рубрикаторов и каталогов. Многие вообще не регистрируют свой ресурс в поисковых  системах. Для повышения эффективности  функционирования Интернет – магазинов  в РБ предлагается владельцам активно  рекламировать свой ресурс. Наиболее эффективным видом рекламы, с  точки зрения воздействия на покупателя, является реклама внутри сети: баннерная, положение в рейтингах, размещение гиперссылок, реклама в СМИ. Менее эффективной является уличная реклама (на щитах, домах, автобусах);

– представление товаров. Все системы торговли через Интернет в РБ можно классифицировать как  web–витрины, Интернет – магазины и Торговые Интернет Системы (ТИС). На сегодняшний день в Белоруссии преобладают web – витрины, Интернет – магазины, а ТИС отсутствуют. Web – витрина в РБ представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки, т.е. при помощи web – витрины организовывается торговля на заказ. Web – витрины – это относительно простые и недорогие сайты, по сравнению c Интернет – магазином, так как Интернет – магазин способен динамически обрабатывать информацию, работать с базами данных и индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет – магазин – это совокупность Web – витрины и Торговой системы. Web – витрина предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс–листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Не все из многочисленных зарегистрированных Интернет–магазинов в РБ являются таковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь электронные витрины товаров и прайс–листы, и при этом часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона.

       Онлайн аукцион (от латинского “AUCTIO”) – продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Особенностью онлайновых или сетевых аукционов является, то, что они проводятся в сети Интернет, при помощи специального программного обеспечения (базы данных), установленного на сайте организатора торгов. Онлайн аукционы – достаточно молодая, но перспективная сфера электронной торговли в РБ. Если в Западных странах онлайн аукционы “E–BAY” и “ALLEGRO” получили широкое распространение, то у нас они практически отсутствуют. Причина ясна – высокая стоимость программного обеспечения для онлайн аукционов, да и большие расходы идут на реализацию проекта, проблемы с доставкой товаров, но ведь все эти расходы быстро окупаются. Выходом из этой проблемы, может служить разработка проектов и привлечение иностранных инвесторов, запуск в РБ онлайн аукционов.

         Например, Компания «E–BAY» не продает товары, а предоставляет частным пользователям возможность разместить свои предложения на покупку или продажи любых товаров и услуг. Принципиально важным для Компании было следующее: привлечь как можно больше продавцов и покупателей, т.к. чем больше клиентов у сайта, тем более он привлекателен для новых пользователей; “E–ВAY” же получает ежемесячный взнос и комиссию с каждой сделки.

       Продажа через Интернет существенно отличается от торгового процесса в обычном магазине. Покупатель в Интернет обладает существенно большей информацией о товаре, имеет больший набор альтернатив и менее лоялен к продавцу, чем при “живом” контакте. Поэтому становится важным не только то, как выглядит Web – страница фирмы, но также и то, что на ней написано. Вопросы содержания, стиля торгового обращения, создания отношений доверия выходят при этом на первое место. Многие владельцы электронных магазинов в РБ не придерживаются стандартов при разработке дизайна сайта и организации самой торговли, что вызывает недоверие у покупателей и нежелание совершить покупку в данном Интернет – магазине. Не все сетевые магазины в РБ используют возможности Интернет для предоставления информации о товаре (подробное описание, фотографии, видеоматериалы). Мы предлагаем владельцам электронных магазинов предоставлять дополнительную информацию о товаре (информацию из внешних источников: гиперссылки на сайты производителей, рецензии, статьи по теме) покупателям. Логически построить каталог товаров с интуитивно понятной навигацией, организовать систему поиска, устранить технологические ошибки при своем создании или поддержке: отсутствие отдельных страниц на сайте, ошибки в гиперссылках на страницах, регистрации или оформлении заказа.

– следующим блоком является проведение покупки. В процессе выбора товара формируется список отобранного  товара – виртуальная “торговая  тележка” или “корзинка”. По окончания  отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и  доставки, а также регистрации  покупателя. Как правило, сегодня  электронные магазины в РБ предлагает покупателю несколько схем оплаты товаров  на выбор. Подавляющее большинство  Интернет – магазинов в РБ при  проведении сделок делают основную ставку на предоплату реализуемых товаров  и услуг через банк. В некоторых  электронных магазинах приобретение наложенным платежом (при получении  товара на почте или при доставке курьером). На сегодняшний день в  РБ нет Интернет – магазинов, которые  принимают кредитные карты к  оплате. Для повышения эффективности  функционирования электронной торговли в РБ владельцам Интернет – магазинов  нужно внедрить кредитные карты  для оплаты за приобретенные товары или услуги. И здесь может возникнуть проблема: покупатели не будут применять  кредитные карты в электронной  торговле. Причина ясна: взлом серверов и похищение индетификационных номеров с кредитных карт, похищение номеров нелояльными сотрудниками фирм. Однако данная проблема в РБ уже решена – создана специальная карточка “Visa Internet”;

– четвертая составляющая механизма электронной торговли является послепродажная поддержка. Потенциальный  клиент должен иметь возможность  получить ответы на любой вопрос, сопутствующий  покупке. Это условия послепродажного  сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое. Вызывает тревогу информационная закрытость Интернет – магазинов в РБ: не всегда декларируется схема оплаты и наличие доставки, не всегда открыта для посетителей статистика посещений магазина, что снижает уровень доверия покупателей, как к конкретному магазину, так и в отрасли в целом. На сайте нужно создать специальную страницу с указанием контактных телефонов и электронных адресов отделов компании или конкретных контактных лиц, формами для отправки сообщений и тогда это проблема исчезнет. Многие указывают только электронный адрес и это неправильно. Большинство Интернет – магазинов в РБ предлагают следующие услуги по доставке товаров: почтовые каналы, курьерские, оговаривают условия поставки только после оформления заказов.

         Курьерские перевозки – стремительно развивающийся в последние годы вид доставки корреспонденции в РБ в короткие сроки – «от двери до двери». Практически все курьерские службы готовы сотрудничать с электронными магазинами, хорошо понимая, что электронная торговля несет в себе огромный потенциал для развития рынка услуг. Однако службы экспресс – доставки, не имеющие специальной лицензии на инкассацию, могут доставлять только те товары, которые покупатель оплатил заранее по кредитной карте или перечислению. И здесь возникает проблема для электронных магазинов в РБ: прежде чем отправить товар продавец просит покупателя перечислить деньги на его счет, после чего товар будет немедленно выслан. Но возникает вопрос гарантии получения товара. Владельцам электронных магазинов в РБ приходится создать собственный штат курьеров или собственную курьерскую службу в регионах, собственную службу экспресс перевозок и тогда данная проблема с доставкой товаров будет решена. Такой собственный штат курьеров уже создан в книжном Интернет – магазине «OZ.BY». Однако в последнее время в РБ все более активно используются услуги независимых служб доставки, тем самым вызывает недоверие совершить покупку в данном Интернет – магазине. Необходимо создать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс–листе, но если доставка производится в разные города, или же заказанный товар доставляется по РБ, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей – грамотно выстроить логистику;