Коммерческое дело

Содержание.

1. Структура рынка электронной коммерции (2)
2. Основные этапы создания интернет-магазинат (12)
3. Практическая часть

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Структура рынка электронной коммерции (2)

 

Понятия и определения  электронной коммерции

В литературе используется несколько дополняющих друг друга  определений электронной коммерции:

«Электронная коммерция  — любой вид сделок, при которых  взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического  обмена или непосредственного физического  контакта». Являясь точным, такое  определение не отражает дух электронной  коммерции, порожденной возникновением новых запросов, технологий и ведущей  к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Определение электронной  коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций, что обусловлено широким толкованием понятия «торговля». К ним относятся,  любые торговые сделки (поставка товаров/услуг или обмен товарами/услугами), дистрибьюторские соглашения, факторинг, лизинг, инжиниринг, купля-продажа лицензий, банковские услуги, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом и другие формы коммерческого сотрудничества.

Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, факс, электронный обмен данными EDI и  электронные платежи EFT, Интернет, Интернет, Экстранет и т.п.

Необходимо различать  понятия «электронная коммерция» и  «Интернет-коммерция». Понятие «электронная коммерция» шире, чем «Интернет-коммерция», поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем, а Интернет-коммерция  — это электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет. Таким образом, в Интернет-коммерцию  не входят банковское обслуживание через  системы «Клиент-Банк», коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRP II, ERP, CSRP) и т.п.

 

Структура рынка  электронной коммерции

Электронная коммерция может  вестись на различных уровнях, начиная  с простого представительства компании в сети, до электронной поддержки  совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным  электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.

В зависимости от участников электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого  взаимодействия  между:

• юридическими лицами, организациями (Business-to-Business — В2В):
• юридическими и физическими лицами (Business-to-Customer — В2С);
• юридическими лицами и государственными организациями (Business-to-Government — B2G);
• физическими лицами (Customer-to-Customer — С2С);
• государственными организациями и физическими лицами (Government-to-Customer — G2C) .

Рассмотрим разновидности  отношений между участниками, их модели и информационные технологии, используемые в электронной коммерции.

В2В:

• торгово-закупочные площадки (e-procurement, SCM, e-dis-tribution, SCM, e-market);
• аутсорсинг;
• электронные платежные системы;
• виртуальные предприятия;
• электронные биржи;
• электронные аукционы;
• Интернет-трейдинг;
• Интернет - инкубаторы;
• Интернет-реклама;
• системы мобильной коммерции (m-commerce);
• системы страхования и перестрахования;
• доски объявлений (Bulletin Board Systems — BBS);
• информационные бизнес - системы.

В2С:

• торговые ряды;
• электронные витрины и каталоги; электронные магазины; электронные аукционы;
• Интернет-трейдинг;
• электронные платежные системы;
• Интернет-страхование; системы телеработы;
• системы вирусного маркетинга;
• Интернет-реклама;
• спонсорские программы;
• туристические и прочие услуги.

B2G:

• участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд;
• выполнение государственных заказов;
• предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.

С2В:

• частные услуги;
• участие в опросах и других рекламных акциях;
• участие в партнерских и спонсорских программах.

С2С:

• доски объявлений;
• Интернет - аукционы;
• системы Р2Р;
• системы вирусного и многоуровневого маркетинга.

C2G:

• выборы;
• участие в опросах общественного мнения;
• уплата налогов, сборов, штрафов;
• представление заявок, жалоб, обращений граждан.

G2B (электронное  правительство):

• системы распределения государственных заказов;
• электронные тендеры;
• обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.;
• юридические и информационно-справочные службы;
• геоинформационные системы.

G2C (электронное  правительство):

• системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т.п.);
• системы коммунального обслуживания;
• юридические и информационно-справочные службы;
• геоинформационные системы.

G2G (электронное  правительство):

• выборы;
• автоматизированные системы сотрудничества таможенной, налоговой, правоохранительной сферы;
• геоинформационные системы.

 

 

2. Основные этапы создания интернет-магазинат (12)

 

        Товар. Прежде всего, надо знать, что мы будем продавать? Идеальный вариант – если уже есть свой офф–лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это «лишь» таит в себе множество подводных камней.     Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого–либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую–либо платежную систему – это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете.

         Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то, в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в сети – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено – у них есть возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то, по крайней мере, люди интересующиеся.

       Но сейчас все больше людей, далеких от компьютерных технологий (простых пользователей), открывают для себя Сеть, все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими, в сети появилось множество «торговых точек», предлагающих все: от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов. Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержание важнее внешнего вида. Потому оцените свой товар – если его надо пощупать, попробовать или померить, то учтите, что потенциальные покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через сеть. Даже в Америке, в которой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше 12 лет, покупатели, как показывают исследования, до сих пор не очень–то доверяют полностью виртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых по офф–лайну продавцов.

        Если товар необходимо доставлять быстро (пиццу или обеды в офис, например) то надо позаботиться о собственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с доставкой на дом через сутки? Кушать–то сейчас хочется). Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.

       Если товар подходит под категорию продаваемых через интернет, следующий этап – оценка конкурентов. Посмотрите другие сайты, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделайте контрольные закупки, сохраните на своем жестком диске прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.

         И главное вы должны иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если ваш товар не «пойдет», что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя, если ваш товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект. Потом, когда вы запустите свой магазин, вы сможете оперативно вносить изменения в свой план, в зависимости от ситуации.

      Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненное превосходство над конкурентами.

      Товар и форма. После того, как вы определились с товаром, Вам необходимо решить – какую форму приобретет ваш будущий интернет–магазин. Вы можете просто создать веб–страницу, разместить на ней прайс–лист и адрес электронной почты, выложить все это на сервере своего провайдера и гордо назвать ЭТО «интернет–магазином». Либо вы наймете программиста, который сделает веб–интерфейс для базы данных с товарами и напишет форму для отправки заказа по электронной почте, автоматически отвечающую пользователю, что «менеджер магазина свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить условия оплаты и получения заказа». Возможно, для некоторых видов деятельности подобной конструкции будет достаточно, но для создания полноценного и удобного для пользователей интернет–магазина наиболее предпочтителен третий вариант – приобретение специализированного программного обеспечения, которое позволяет вам удаленно управлять содержанием вашего сайта, поддерживать каталог товаров в актуальном состоянии и оперативно отслеживать поступающие заказы. В любом случае, если вы хотите, чтобы ваш он–лайн бизнес процветал, вы должны соблюдать три условия:

– пользователь, попадая  на ваш сайт, должен получать четкую информацию о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки  доставки и т.д.;

– необходимо создать для  пользователя удобный и быстрый  поиск необходимого ему товара, ведь не все имеют неограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по душе;

– все товары, предлагаемые на сайте, должны быть у вас в наличии. Вряд ли кого–то порадует сообщение  о том, что заказанный аудио плеер, он сможет получить только через месяц. Если же вы торгуете товаром на заказ, то сообщите об этом своим пользователям.