Коммерческое дело

            Реклама. Покупатель может выбрать товар и оплатить его, служба доставки исправно доставляет заказы. Но покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить его сайт, а значит, необходима реклама. Как рекламировать интернет–магазин? Вот вопрос, который рано или поздно встает перед каждым интернет–торговцем. Давай те попробуем рассмотреть некоторые приемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь как можно больше посетителей на сайт магазина.

            Баннерная реклама. Такое впечатление, что баннеры в интернете возникли с появлением самой Сети. Баннеры – самый распространенный вид рекламы в интернет. Что такое баннер? Баннер - это графический блок определенного размера (468х60, 100х100, 125х125 точек), несущий информацию рекламного характера. Баннеры, в основном, демонстрируются при помощи баннерных сетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя баннеры других участников сети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов вашего баннера напрямую зависит от того, какое количество баннеров на своем сайте показали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент (от 5 до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количество посетителей на нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будет так же небольшим. Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной из сетей. Средняя стоимость показов в баннеробменных сетях 0.4 у.е. за 1000 показов (www.rle.ru). Но существуют и элитные сети, где стоимость может достигать 4 у.е. за 1000 показов (www.reklama.ru). Обычно показы банеров можно купить дешевле на всевозможных аукционах и при помощи специализированных листов рассылки, таких как [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/market). При использовании показов в банерообменных сетях часто забывают о такой возможности как таргетинг (от английского target – мишень, цель). Таргетинг позволяет организовать показы баннеров как на своем сайте, так и показы своих баннеров. Например, можно запретить показы в выходные дни, настроить интенсивность показов в определенное время суток (к примеру, онлайновая пиццерия может увеличить отдачу от рекламы, если будет запускать свои баннеры в обеденное время и в конце рабочего дня), отсечь пользователей, например, Макинтошей (если вы торгуете комплектующими для PC), сделать так, чтобы ваш баннер показывался только жителям Москвы и Московской области (случай с той же горячей пиццей) и т.п..

         При выборе баннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:

– берет ли сеть дополнительную плату за таргетинг;

– открытая сеть или закрытая (обычно в закрытую сеть попадают сайты  соответствующие определенным требованиям  сети);

– какие правила устанавливает  сеть для сайтов–участников (ведь именно на этих сайтах будут показываться ваши баннеры).

        Стоит так же обратить внимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое баннер по своей сути? Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он должен сразу бросаться в глаза и привлекать внимание. Новые технологии, применяемые в Интернет (Macromedia Flash, CGI – скрипты) позволяют создавать «живые» баннеры, которые могут перенаправить вас сразу в нужный раздел сайта, или добавить звук к вашему баннеру. Кроме того, анимированные баннеры более «кликабельны», по сравнению со статичными, и, конечно, баннер, как и сам сайт, должен быть стильным. В Интернет есть множество советов по созданию хорошего баннера, поэтому мы не будем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь одно – баннер лучше изготавливать не самостоятельно, а отдать 50 у.е. специалистам и выбирать из предложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на создание баннера в какой–либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбрать понравившийся и заплатить автору.

            Почтовые рассылки. Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами.

– на рассылку люди подписываются  добровольно, а значит велика вероятность, что ее прочитают (тут еще более подходит аналогия с газетой).

– в рассылке можно размещать  рекламу в скрытом виде, в виде рассказов, например, о каком–то новом  товаре (со ссылкой на него), обзора вашего магазина и т.п.

– в рассылке вы можете размещать  баннеры любых форматов, каких  только захотите.

          Вы можете так же завести свою собственную рассылку информации о новых поступлениях и обновлениях в вашем магазине по е–мэйлу, и сообщить об этом своим пользователям на сайте. В этом случае важно помнить, что информация должна доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку), и только в том объеме, на который он согласился. Не перегружайте пользователя информацией, это неизбежно вызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен очень широкий ассортимент товаров, предоставьте ему возможность выбирать - информацию о каком разделе он хочет получать.

         Форумы, чаты, доски объявлений. Не стоит забывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для общения. Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте там адрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместите информацию о вашем магазине там.

        Поисковые системы, рубрикаторы. Ваши потенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит, вам нужно зарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков. Чем чаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем больше вероятность того, что он перейдет по ней.

        Как показали исследования, проведенные в Америке IMT Strategies в то время, как интернет–компании тратят бешеные деньги на рекламу в журналах, газетах и на телевидении, большинство пользователей находят сайты через поисковые машины, по совету друзей и во время случайных прогулок по сети.

           Поощрение потребителей. Ну и еще один способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен: если ты хочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему скидку или специальное предложение как постоянному клиенту.

          Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в системе от всевозможных конкурсов и тотализаторов (с призами), до системы прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и «tell–a–friend» маркетинга (когда посетителю сайта предлагается участие в розыгрыше чего–либо или получение сувениров за то, что он разошлет n–ному количеству своих друзей рекомендацию посетить ваш магазин. Иногда всякие блага обещаются так же упомянутым друзьям).

        «Бизнес 24 в сутки!» Приходилось ли вам приобретать товары через интернет? Уже сегодня статистика подтверждает: те, кто сделал хотя бы одну покупку в виртуальном магазине, делают это вновь и вновь! Популярность онлайн–продаж доказывает, что это перспективное и выгодное направление. А успешные компании форсированно переводят свой бизнес на «интернет–рельсы». Для многих современных людей, особенно для жителей мегаполисов, покупки через интернет – дело уже привычное. Однако до недавних пор сеть воспринималась исключительно как место, где можно найти практически любую информацию, как огромный справочник, но не более того. Теперь же ситуация сильно изменилась. Сегодня в онлайне, не выходя из дома, можно приобрести практически любую вещь.

        Зачем покупать в интернете, если можно спуститься и купить в магазине за углом? – вполне резонный вопрос для тех, кто плохо знаком с глобальной паутиной и возможностями, которые она нам дает. Чтобы объективно ответить на этот вопрос, достаточно назвать несколько преимуществ онлайн–магазинов:

1. Экономим время. Если  нужный магазин вовсе не за  углом, а на другом конце  города; если магазинов много,  а у вас нет возможности  обойти их все; если просто  не хочется тратить свое время  на поездки, то электронный  магазин – это идеальный для  вас вариант. Покупка необходимого  товара займет считанные минуты.

Вам не придется стоять в  очередях и ждать, пока освободится  продавец–консультант, потому что  вся необходимая информация о  товаре найдется здесь же, в сети.

Ну, и самое приятное: свои заказы можно оформить в любое  время, не выходя из дома или офиса. Это бизнес 24 часа в сутки, что  удобно и покупателю, и продавцу.

2. Экономим деньги. В связи  с тем, что владельцам интернет–магазинов не приходится тратить огромные деньги на аренду помещения, торговое оборудование и зарплату штату сотрудников, цены в сети на порядок ниже, а это нравится всем покупателям. Без исключения.

Естественно, минимальные  издержки выгодны и самим онлайн–продавцам. Ведь низкие цены привлекают большое количество клиентов, а это обеспечивает хорошие объемы продаж и крупную выручку.

Интересно, что еще года три назад приобретение товаров  через интернет считалась прерогативой людей с достатком выше среднего, но сегодня этот миф ушел в прошлое. Для современного человека электронные  магазины – это не роскошь и  не экзотика, а выгода и удобство. А для деловых людей – еще  и способ заработать.

3. Оффлайн + онлайн. Интерес к виртуальному пространству постоянно растет. И не зря интернет уже назвали самым перспективным и динамично развивающимся направлением в бизнесе.

По данным аналитиков, за первый квартал 2005 года россияне потратили  на доступ в интернет 350 млн. у.е. – это на 55% больше, чем год назад. Каждые полгода аудитория сети увеличивается на треть!

Время диктует свои правила. Сегодня любая успешная организация  подразумевает, как минимум, представительство  в глобальной сети. Откладывать решение  об интернет–интеграции бизнеса – значит отставать от времени, терять свои позиции. Какому бизнесмену нужен такой риск? Для большинства организаций, занимающихся торговлей, виртуальный канал продаж уже стал обязательным атрибутом.

Многие клиенты предпочитают получать подробную информацию о  товарах или услугах в интернете: они читают полезные статьи и обзоры, изучают отзывы и мнения других людей, сравнивают. А потом, определившись  с выбором, идут в обычный магазин  и приобретают этот товар. Поэтому  электронные витрины – это  не обязательно альтернатива обычным  магазинам. Часто они становится просто хорошим дополнением, потому что помогают сформировать образ  компании и получить всю необходимую  информацию о предлагаемых товарах. Другими словами, «оффлайн–магазины» и их онлайн–копии рекламируют и дополняют друг друга, принося владельцу двойной доход.

Бесплатный хостинг. Совершенно очевидно, что бесплатный хостинг не подходит для коммерческого предприятия, коим является интернет–магазин потому что:

– сам факт того, что интернет–магазин не может позволить купить себе приличное  доменное имя за 20–25 у.е. в год, означает полное недоверие к нему со стороны потенциальных покупателей.

У многих пользователей сети упоминание в адресе таких доменов  как narod.ru, boom.ru и тому подобных, влечет за собой стойкую ассоциацию с домашними страничками «Васи Пупкина и Co».

Безусловно, среди сайтов, размещенных на бесплатном хостинге, существуют масса привлекательных, социально–значимых информационных ресурсов. Но это, как правило, некоммерческие сайты, которые развиваются благодаря энтузиазму и знаниям своих владельцев;

– наличие сторонней рекламы  на сайте интернет–магазина также не добавляет доверия данному ресурсу. Интернет–магазин должен рекламировать и продвигать в сети свои товары, а не чужие! Банерная реклама дискредитирует магазин в глазах посетителей.

Очень часто контекст рекламы  банерообменных сетей совершенно не сочетается с содержанием и тематикой сайта.

Еще более странно видеть рекламные банеры у некоторых интернет–магазинов, расположенных на платном хостинге. Цена имиджа таких магазинов – те жалкие копейки, которые приносит им банерная реклама;

– далеко не каждый бесплатный хостинг сможет обеспечить поддержку интернет–магазина. Большинство интернет–магазинов Рунета используют в качестве базы данных MySQL. MySQL – база данных начального уровня, однако типичный бесплатный хостинг не дает возможности доступа и настройки баз данных.

Открытию интернет–магазина могут препятствовать и другие технические ограничения бесплатного хостинга.

И, наконец, последний аргумент. Не льстите себя надеждой, что в  случае каких–либо проблем у хостинг–провайдера, ваш недовольный голос будет услышан. Наивно расчитывать на бесплатное оперативное решение всех ваших проблем.

Платный хостинг. Если вы не пользуетесь услугой аренды интернет–магазина, когда все технические вопросы берет на себя компания–арендодатель, то вам придется решить вопрос хостинга вашего магазина. Для интернет–магазина необходим платный хостинг, поскольку это коммерческое предприятие, претендующее на предоставление качественного уровня обслуживания своих клиентов (покупателей).

В случае платного хостинга за разумную плату в районе 10 у.е. в месяц вы будете лишены недостатков бесплатного хостинга, зато обретете очевидные плюсы в виде более качественной технической поддержки вашего интернет–магазина.

Типичное предложение  на рынке платного хостинга полностью покрывает технические требования интернет–магазина к наличию программного обеспечения. Как правило, интернет–магазины начального уровня используют perl или php в качестве программной среды и несложные базы данных, ориентированные на WEB: MySQL или Postgress.