Коммерческое дело

Как выбрать надежного  хостинг–провайдера? Эта тема требует отдельного обсуждения. Сейчас лишь перечислим некоторые вопросы, на которые стоит обратить внимание:

Качество обслуживания –  величина не прямо пропорциональная числу клиентов хостинг–провайдера. Иными словами, большое количество клиентов еще не говорит о качестве предоставляемых услуг. Обращайте внимание на клиентов компании.

Обратите внимание на оперативность  отклика службы технической поддержки. Если вам не ответили в течении суток – это повод серьезно задуматься. Желательно, чтобы хостинг–провайдер предоставлял круглосуточную службу технической поддержки.

Тарифные планы стоимостью менее 7–10 у.е. в месяц могут не обеспечить заявленный уровень надежности.

Если интернет–магазин ориентирован на аудиторию Рунета, оптимально, чтобы  хостинг–провайдер был расположен в большом городе и был подключен как можно ближе к основным точками обмена траффиком.

Часто компания–разработчик интернет–магазинов имеет партнерские  отношения и отлаженное взаимодействие с некоторым хостинг–провайдером. Если в стоимость покупаемого интернет–магазина входит первичная инсталляция, настройка и ограниченная поддержка продукта, есть смысл доверить выбор хостинг–провайдера непосредственно компании–разработчику программного решения.

При выборе хостинг–провайдера и тарифного плана учитывайте требования интернет–магазина к наличию программной среды (доступность базы данных, языки программирования и т.д.). Обратите внимание на ограничения дискового пространства и доступность логов веб–сервера.

Регистрация доменного имени. Регистрация доменного имени  – вопрос важный и отнестись к  нему нужно серьезно.

Прежде всего, необходимо определиться, доверить ли регистрацию  домена компании хостинг–провайдеру или же регистрировать доменное имя самостоятельно. Принципиально, на чье имя будет зарегистрирован домен.

 

Большинство хостинг–провайдеров поступают честно и регистрируют домен на имя клиента. Однако, мы не исключаем, что кто–то до сих пор занимается мелким жульничеством.

Дело в том, что имя  домена не привязано к определенному  провайдеру. Если вас не устраивает качество обслуживания, вы можете сменить  поставщика услуги. Если домен зарегистрирован  на ваше имя, то не возникнет юридических  сложностей при переходе от одного провайдера к другому.

Владелец бизнеса должен исключить даже потенциальную вероятность  потери доменного имени. Если домен  зарегистрирован на юридическое  лицо (ваша компания) или, непосредственно, на ваше имя, то вам остается лишь вовремя, периодически оплачивать продление  доменного имени.

Вы можете самостоятельно, напрямую зарегистрировать доменное имя, через компанию RU–CENTER, которая является аккредитованным Регистратором  доменных имен в зонах RU, SU, NET, COM, ORG, BIZ, INFO; либо доверить этот вопрос своему хостинг–провайдеру.

Как создать собственный  интернет–магазин? Первый шаг к  электронной коммерции – создание интернет–магазина. Речь пойдет непосредственно о выборе программнoго решения, которое позволит компании (предпринимателю) начать продажу товаров (услуг) через интернет.

Как это ни покажется странным, выбор технического решения хоть и важный, но не самый главный  вопрос при развертывании электронного бизнеса. Мы уверены, что владельцы  успешных интернет–магазинов согласятся с этим тезисом. Действительно, как показывает практика, наивно полагать, что открыв электронный магазин, вы немедленно получите шквал заказов. Создание интернет–магазина лишь первый и, надо сказать, не самый сложный этап развития успешного бизнеса в сети. Гораздо более важным вопросом является правильная организация интернет–магазина.

Тем не менее, ошибка на этапе  выбора программного решения в сфере  электронной коммерции впоследствии обойдется достаточно дорого для  бизнеса. На сегодняшний день существует несколько подходов к развертыванию  электронного магазина. Разумеется, каждый из них имеет свои достоинства  и недостатки. Опуская технические  детали, каждый подход необходимо оценивать  как минимум с учетом двух критериев:

1.      Время  создания интернет–магазина.

2.      Стоимость  интернет–магазина.

Очевидно, что с точки  зрения бизнеса необходимо минимизировать время создания магазина и выбрать  оптимальное решение по критерию цена/качество.

Минимизировать сроки  можно взяв интернет–магазин в аренду, либо купив готовое решение. Аренда интернет–магазина – наиболее быстрый вариант развертывания электронного бизнеса. В среднем, сроки варьируются от мгновенной активации при оплате с помощью электронных платежных систем до нескольких дней при оплате услуги банковским переводом. Все технические вопросы берет на себя компания, специализирующаяся на предоставлении услуг аренды электронных магазинов. Взять интернет–магазин в аренду в целом выгодно, если вы хотите избежать больших затрат на его создание.

Подключить готовый интернет–магазин займет несколько больше времени, поскольку  придется дополнительно решать вопросы  настройки и хостинга интернет–магазина с помощью продавца, либо самостоятельно. Примерные сроки – от двух–трех дней до одной–двух недель.

Готовый интернет–магазин можно приобрести непосредственно  у компании–разработчика, либо у  некоторых хостинг–провайдеров в качестве дополнительной услуги. Мы считаем, что первый вариант более предпочтителен при условии, что в стоимость продукта входит первичная инсталляция и настройка магазина, а также обязательства по исправлению программных ошибок в течении фиксированного срока. Это ускорит запуск бизнеса и хотя бы на первых порах избавит бизнес от возможных технических проблем.

Большинство готовых и  арендуемых магазинов ориентированы на использование шаблонных решений. Механизм шаблонов позволяет зафиксировать общую структуру страниц интернет–магазина и отделить графическую составляющую от содержания (контента) страницы. Такие решения, как правило, имеют ограниченную возможность настройки внешнего вида владельцем ИМ, не требуя от него технических знаний.

Если вы желаете приобрести магазин с уникальным, эксклюзивным дизайном, то придется заняться выбором  компании, которая предлагает интернет–магазин под заказ. Это может быть оправданным  шагом, если необходимо продавать эксклюзивный товар, продвижение которого напрямую зависит от того, как подать товар  покупателю. В этом случае весь дизайн ИМ должен быть спроектирован так, чтобы  подчеркнуть уникальные свойства товара. И, надо признать, стоит это недешево.

Это наиболее дорогой вариант  и создание интернет–магазина займет больше времени. Примерная оценка – минимум два–три месяца. Однако не стоит обольщаться. В большинстве случаев компания–разработчик будет использовать свой наработанный «движок» ИМ без дополнительной адаптации непосредственно под нужды конкретного заказчика. Если же вы захотите уникальных доработок в функционале ИМ, то это будет стоить отдельных денег.

Цена каждого из рассмотренных  выше вариантов зависит в первую очередь от предлагаемого функционала  продукта.

Готовый интернет–магазин. Вариант покупки готового интернет–магазина имеет смысл рассматривать в том случае, когда вас по каким–либо причинам не удовлетворяет вариант аренды интернет–магазина.

Покупая готовый интернет–магазин, вы получаете следующие преимущества:

– вы полноправный владелец программного продукта;

– у вас есть техническая  поддержка от производителя;

– вы имеете право дальнейшей модификации интернет–магазина (варианты с открытым кодом, если не запрещает лицензионное соглашение);

– однако, покупка готового решения имеет также ряд недостатков;

– увеличение сроков запуска  интернет–магазина;

– большие вложения средств  в покупку интернет–магазина на начальном этапе;

– необходимость содержать  штат программистов для самостоятельного развития интернет–магазина, либо заказывать дополнительную доработку функционала продукта «под себя»;

– необходимость самостоятельно содержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услуги сторонней  компании, предоставляющей услуги хостинга.

Из этого следует, что  владение интернет–магазином на правах полной собственности приводит к увеличению основного капитала и нецелевых расходов за счет снижения объема оборотных средств. Это не совсем очевидно большинству владельцев интернет–магазинов, хотя вполне объяснимо пока еще слабым рынком ASP–услуг (ASP access server provider – субъект хозяйствования, который обеспечивает контент–провайдеру и пользователю технический доступ в Интернет) и желанием отдельных предпринимателей делать теневой бизнес.

Тем не менее, покупка готового интернет–магазина с открытым кодом – наиболее гибкое решение, если бизнес готов нести дополнительные затраты, описанные выше.

Если вы не горите желанием содержать собственный штат программистов  и склоняетесь к покупке готового программного продукта, то обратите внимание на следующие типичные ошибки.

Часто владельца бизнеса  заносит в крайности: либо изначально рассматриваются лишь дорогие решения  с ориентацией исключительно  на популярность бренда компании–разработчика, либо откровенно демпинговые варианты, которые привлекательны, пожалуй, лишь своей ценой. Ни первый, ни тем более  второй вариант не дадут вам заметных конкурентных преимуществ на начальном  этапе развертывания электронного бизнеса потому что:

– предстоит решить массу  вопросов организационного характера, проделать значительный объем работ  по наполнению интернет–магазина товарами (описания, изображения, статьи), прежде чем магазин заработает в полную силу;

– владельцу интернет–магазина без опыта электронной коммерции сложно оценить насколько и в какой степени будут востребованы все возможности, предоставляемые программным продуктом.

Поэтому логичным выглядит постепенный, эволюционный путь развития интернет–магазина, где на каждом этапе максимально полно используются все ресурсы интернет–магазина. Другими словами, вы не переплачиваете за те возможности продукта, которые вы не в силах освоить на данном этапе, либо за те функции, внедрение которых преждевременно.

Рекомендуем покупать программное  обеспечение у тех компаний, которые  продвигают комплексные решения. То есть, предлагают не просто программный  продукт, а целую линейку версий продукта, начиная с базовой (light) с минимальным набором функций для малого бизнеса, и заканчивая enterprise версией, которая предоставляет исчерпывающие возможности в сфере электронной коммерции. Очень важно, чтобы все версии продукта поддерживали стопроцентную совместимость «сверху вниз», то есть каждая более функциональная версия, включала в себя все возможности предыдущей.

Обязательно наличие простой, безболезненной процедуры апгрейда от версии к версии. Это очень важный момент, который ускользает от внимания в момент покупки программного обеспечения! Отказывайтесь от тех решений, в которых переход на более мощную версию обязывает полностью выгружать накопленную базу данных магазина.

        Стратегия постепенного наращивания возможностей интернет–магазина обеспечивает защиту ваших инвестиций. Отнеситесь серьезно к выбору программного решения. Ошибки на этой стадии могут обернуться гораздо большими затратами позднее, когда вы поймете, что сменить скакуна на полном ходу будет очень непросто.

         Аренда интернет–магазина. Аренда интернет–магазина – один из вариантов создания электронного бизнеса. Одно из очевидных преимуществ – минимальное время выхода на рынок. Для владельцев бизнеса это предложение может быть интересно тем, что все технические вопросы запуска и содержания интернет–магазина берет на себя компания–разработчик программного решения, которая в этом случае выступает в качестве арендодателя.

        Здесь необходимо уточнить, что речь в данном случае идет о полноценном интернет–магазине, а не варианте витрины товаров в рамках общего «виртуального торгового центра».

        К сожалению, аренда интернет–магазина пока распространена не столь широко. Этому есть несколько причин:

– менталитет владельца  интернет–магазина, который предпочитает заплатить больше, но иметь «все свое»;

– пока еще малое число  качественных предложений подобного  рода, которое, видимо, связано, прежде всего, с отсутствием крупных  компаний–разработчиков в этом сегменте рынка по причине его низкой рентабельности на текущий момент;

– теневой бизнес многих интернет–магазинов.

         Владельцу бизнеса может быть интересен вариант аренды с точки зрения сокращения нецелевых затрат. В условиях ограниченного объема оборотных средств значительные вложения в покупку готового решения могут оказаться не столь оптимальными, нежели фиксированная арендная плата и/или процент от оборота.