Организация паблик рилейшнз на предприятии

них такая  известная частная телекомпания как CNN (Cable News  Network).  Она

существует  на отчисления от абонентской платы  кабельных  передач  и  доходов

от рекламы. Компания работает 24 часа в сутки  и  ведет  передачи  для  более

чем 150 стран  различных континентов.

    Хорошо  известна  во  всем   мире   государственная   телерадиокомпания

Великобритании  BBC  (British  Broadcasting   Corporation),   имеющая   свое

представительство в России. Объем ее вещания составляет 785 часов в  неделю.

Служба  иностранного вещания BBC, созданная в 1938 г., ведет передачи  на  46

языках  мира.

    Интернет  является   сравнительно   новым   информационным   средством,

постепенно  превращающимся в средство  массовой  информации.  Через  интернет

можно пользоваться письменными текстами, звуком речи,  музыкой,  движущимися

цветными  изображениями (анимацией). Число пользователей  этой  международной

информационной  системы стремительно растет. Если в 1996 г. по  крайней  мере

раз в  неделю к Интернету подключались 61 млн. человек, то в 1998  г.  –  147

млн.  граждан  разных  стран.  Предполагается,   что   в   2010   г.   число

пользователей глобальной компьютерной сети возрастет  еще в несколько  раз  и

будет превышать 800 млн. человек.

    В 1998 г. на долю США приходилось  52% всех пользователей Интернетом  на

планете, или 76,5 млн. человек, в Японии –  9,8  млн.,  в  Великобритании  –

8,1, Германии  – 7,1, в Канаде – 6,5, в   Китае  –  более  2  млн.  Совокупная

сумма европейских  государств в мире Интернета составила  в 1998 г.  более  36

млн. пользователей. Интересно отметить, что в  скандинавских  странах  число

пользователей Интернетом на душу населения выше, чем где-либо,  даже  чем  в

США. По некоторым  данным, в России насчитывается свыше 2 млн.  пользователей

Интернета.

    Для поиска информации в сети  Интернет  служит  информационно-поисковая

система Word Wide Web (WWW – всемирная паутина), предлагающая  информацию  в

мультимедийной  форме от текста до видеоизображения и звуков.

    Применение сети Интернет в  бизнесе началось с услуг электронной   почты,

которые  использовались  для  связи  с  отделениями  больших  компаний   при

рассылке  документации.  Следующим  направлением  использования  Интернет  в

бизнесе стала реклама, рассылаемая в  режиме электронной почты  потенциальным

покупателям. Примером использования  Интернет  в  рекламных  целях  является

фирма IBM. Весной 1996 г. компания потратила многие десятки тысяч  долларов,

рекламируя  в  российской  прессе  свою  WEB-страницу.  Торговые  предприятия

используют  Интернет  в  основном  для  рекламы  товаров  и  для  организации

диалоговой  торговли.  Интернет  широко  используется  в   области   оптовой

торговли.  Многие  российские  компании   имеют   собственные   Web-серверы,

например,  Российская  продовольственная  сеть.  Услуги  электронной   почты

являются  самыми массовыми в рамках Интернет. Объем их  в  середине  2001  г.

составлял до 50 тыс. сообщений в секунду.

    Для крупных российских фирм  сегодня уже невозможно организовать  широкие

форумы (пресс-конференции, переговоры и т.д.) без  использования  глобальной

сети Интернет, которая объединяет в своем составе  свыше 100 тысяч  различных

сетей.

    Использование Интернет приносит  коммерческим  структурам  значительную

экономию, так как снижает рекламные  затраты – на 60%, полиграфические  –  на

40%, консультационные  – на 50% и транспортные затраты  – на 80%. 
 
 

                2.2. Информационные материалы паблик  рилейшнз 

    В  целях  обеспечения   стабильного  положительного  к  себе   отношения

предприятия должны регулярно предоставлять  прессе  различные  информационные

материалы. В связи с переходом России в условия рыночной экономики  в  нашей

стране  широко распространяются новые  средства  работы  на  рынке,  понятия,

лексика.  Появились  новые  для  нас  и  информационные   материалы   паблик

рилейшнз. К ним относятся следующие:

1. Бэкграундеры (backgrounder) – информационные  данные  не  сенсационного

    характера,  отражающие  текущие   события   каких-либо   организаций   и

    предприятий.  Это  может   быть  информация  о  проведении  ВУЗом  «дней

    открытых дверей», сообщения о  круглосуточной работе магазинов   какой-то

    фирмы, или,  например,  расширении  ассортимента  продажи  предприятием

    стройматериалов и т.д.

2. Ньюз-релиз  или пресс-релиз (new-release, press-release) – сообщение для

    печати, содержащее важную новость  или полезную информацию  для   широкой

    общественности. Это может быть  сообщение об открытии крупного  магазина,

    какого-то учреждения, представляющее интерес для широкой публики.

3.  Медиа-кит  (media-kit)  –  комплект  нескольких  видов  информационных

    материалов, распространяемых в   широкой  аудитории  через   прессу.  Кит

    (комплект) может  представлять  собой  материалы,  выполненные в виде

    перечня вопросов и ответов.

4. Фитче  (feature) – сенсационный, развлекательный   материал.  Эта  статья

    излагается  в   увлекательной,   юмористической   форме   с   возможным

    использованием анекдотов, смешных,  занимательных ситуаций. Вместе с тем

    она должна нести для широкой  публики полезную деловую информацию.

5. Кейс-история  (case history) – случай,  сюжет  из  истории  деятельности

    предприятий, которые должны играть  на повышение авторитета предприятия.

    При этом описанный в кейс-истории опыт должен представлять общественный

    интерес и использоваться другими  предприятиями. Здесь следует  показать,

    какими средствами была решена  проблема, какие положительные   результаты

    были получены в результате  ее решения.

6. Именные  статьи (by-liner) по каким-либо проблемам  пишутся специалистом.

    Подписываются и  публикуются,  как  правило,  под  именем  руководителя

    фирмы. Такие именные,  авторские   статьи  представляют  руководителя  в

    качестве эксперта, значительно повышают авторитет руководства  фирмы  и

    самого предприятия.

7. Обзорные  статьи (round-up article), как правило, посвящены  относительно

    крупным  проблемам.  В   зависимости   от   масштабности   деятельности

    предприятия, его работники могут представить проблемы и пути их решения

    на уровне региона, страны, своей   отрасли.  Такие  статьи  издательства

    обычно публикуют с большой  охотой.

8.  Заявление   какого-либо  предприятия  в   прессе   обычно   связано   с

    необходимостью объяснить его политику в каком-либо вопросе, сложившуюся

    ситуацию.  Заявление  может   носить  оборонительный   характер,   чтобы

    избежать каких-либо нежелательных  последствий.

9. Интервью  – беседа в форме вопросов  и ответов, диалог  между   человеком,

    владеющим информацией, и журналистом,  желающим ее получить.

10. Репортаж  – представление содержания события  от имени лица,  являющегося

    непосредственным свидетелем или  участником события.

11. Брифинг  – короткая, сжатая во времени  встреча руководства учреждения  с

    журналистами. Брифинг носит   односторонний  оповещательный  характер  с

    иллюстрацией конкретных фактов. Это та  же  пресс-конференция,  но  без

    комментариев. 

                  2.3. Работа служб паблик рилейшнз  со СМИ 

    Средства массовой информации в России работают  на  основе  законов  «О

средствах массовой информации», «О  связи»,  «О  рекламе»,  «Об  информации,

информатизации  и  защите  информации».  Помимо  законов  деятельность   СМИ

определяется  многочисленными   указами   президента   РФ,   постановлениями

Правительства РФ, ведомственными инструкциями. В  своей  работе  со  СМИ  все

предприятия и учреждения должны всегда основываться на этих документах.

    Главной  задачей  для   служб  паблик  рилейшнз   является   налаживание

контактов со СМИ и влияние через них  на  свою  общественность  (аудиторию).

Для этого  служба паблик рилейшнз должна проводить  следующую работу:

- сбор  и анализ информации, опубликованной  СМИ;

- предоставление  информации для СМИ.

    Важной  задачей  предприятия  является  завоевание  им  симпатий   СМИ.

Специалисты паблик рилейшнз должны стремиться дирижировать  отношения  между

своей фирмой и СМИ. Формируя  отношения  со  СМИ,  фирма  должна  определить

четкую  политику  взаимодействия  с  ними.  Эта   политика   предусматривает

соблюдение  службой паблик рилейшнз следующих  правил:

- быть  всегда доступной для контактов  со СМИ;

- предоставлять  материалы для СМИ, на  основе  которых  журналисты  готовят

   материал  для публикаций;

- передавать заблаговременно информацию для СМИ, чтобы дать им  возможность

   изучить  и своевременно опубликовать  ее;

- сообщения  для СМИ  должны  быть  точными,  понятными,  отвечать  принятым

   нормам;

- сообщения  должны быть объективными, без  преувеличений и искажений;

- следует   немедленно  реагировать  на  ложные  слухи,  ошибочные  факты   и