Организация паблик рилейшнз на предприятии

внешнюю  (открытую)  общественность.   Внутренняя   общественность   –   это

сотрудники  предприятия,  объединенные  служебными  отношениями,  традициями,

корпоративной ответственностью, подчиняющиеся  служебной  дисциплине.  Такая

общность  называется и социальной общностью.  Внешняя  общественность  –  это

многочисленная  группа  потребителей  товаров  и  услуг,  средств   массовой

информации,   участники   политических   движений,   партий    и    фракций.

«Собственная» общественность – это  тот  контингент  людей,  организаций,  с

которыми  работает  или  может  соприкасаться   в   силу   специфики   своей

деятельности  данное предприятие.

    Важным элементом паблик  рилейшнз  является  деловое общение,  которое

направлено  на решение  текущих  и  перспективных  задач  предпринимательской

деятельности  фирм. Деловое общение – это  деятельность, позволяющая  войти  в

контакт с партнерами по бизнесу для достижения желаемого результата.

    Существует еще понятие «паблисити»  и между понятиями «паблик   рилейшнз»

и  «паблисити»  имеется  тесная  связь.  В  дословном   переводе   паблисити

(publicity) означает  публичность, популярность,  известность   предприятия  и

его деятельности. Широкое распространение у нас  получило  и  такое  понятие

как «имидж», что в переводе  с  английского  означает  «образ»,  т.е.  образ

предприятия,  сложившийся  у  общественности.  Позитивный   имидж   повышает

конкурентоспособность  предприятия  на  рынке,  привлекает  потребителей   и

партнеров,  увеличивает  объем   деятельности   и,   следовательно,   доходы

предприятия.

    Паблик рилейшнз – это одновременно  наука  и  искусство,  синтезирующее

усилия  различных  специалистов  –  психологов,  социологов,   экономистов,

журналистов  и  т.д.  Они  должны  разрабатывать  и  проводить  кампании  по

развитию  авторитета фирмы. 
 
 

                     1. История Развития паблик рилейшнз 

    Возникновение области знаний, сферы  деятельности  в  части  влияния на

общественное  мнение относится к древним  временам.  В  ХХ  веке  в  связи  с

ростом  всех видов человеческой деятельности, развитием  технических  средств

распространения информации способы влияния на общественное  мнение  обретали

все более  самостоятельные очертания  и  сложились  в  самостоятельную  науку

«паблик рилейшнз».

    Деятельность паблик рилейшнз  существовала на  протяжении  всей  истории

человечества  как один из элементов  управления  обществом.  Прообразы  служб

паблик  рилейшнз можно найти на Древнем Востоке, в Древнем Египте, в  Древней

Греции, Риме и т.д. Впервые же выражение «public relations» высказал в  1807

г. президент  США Томас Джефферсон в своем  «Седьмом обращении к Конгрессу».

    Зарождение самостоятельного вида  деятельности и науки «паблик рилейшнз»

относится к началу ХХ столетия. Еще в 1900 г.  Гарвардский  университет  США

использовал бюро паблисити, а в университете штата Пенсильвания  в  1904  г.

был создан собственный офис паблисити. Первое крупное бюро  паблик  рилейшнз

было создано  в 1912 г. при американском  телефонно-телеграфном  объединении.

В 1918 г. курс паблик рилейшнз  был  включен  в  учебный  план  университета

штата Иллинойс,  в  1922  г.  –  в  Нью-Йоркском  университете.  В  1923  г.

племянник З. Фрейда Э. Бернауз выпустил  первую  книгу  по  паблик  рилейшнз

«Crystalling Public Opinion» («Кристаллизуя общественное мнение»). В  начале

1930 годов  в США  паблик  рилейшнз  сложились  как  самостоятельная   функция

менеджмента, которая получила широкое распространение  в  крупных  компаниях

страны.

    В настоящее время более 5400 американских компаний имеют   подразделения

паблик  рилейшнз. Сейчас в  США  насчитывается  более  5080  агентств  паблик

рилейшнз, в бизнесе паблик рилейшнз  работает  около  9000  специалистов  по

коммуникациям. Этот вид деятельности обслуживает 250 тысяч рекламистов,  150

тысяч  ПР-мэнов,  130  тысяч   журналистов.   Более   двухсот   американских

университетов и колледжей обучают учащихся ПР. В 1948  г.  в  США  создается

Общество  паблик рилейшнз.

    В 1948 г. в Великобритании был   открыт  Институт  общественного   мнения

(Institute of Public  Relations  –  IPR).  В  настоящее   время  в  институте

работает  свыше 3000 человек. В 1955 г. в Лондоне  была создана  Международная

Ассоциация  паблик  рилейшнз   –   ИПРА   (International   Public   Relation

association –  IPRA), которая  ныне  объединяет  специалистов  из  65  стран.

Очень  важную  роль  в  Великобритании  играет  крупная  организация  паблик

рилейшнз  –  Центральное  информационное  агентство,  которое  предоставляет

различные  консультационные  услуги  в  области  формирования  общественного

мнения  государственным учреждениям и  организациям.

    В 1970-х годах паблик рилейшнз  получает широкое распространение  во всем

мире.  Самостоятельные  подразделения  по  общественным  связям  имеются   в

Международном валютном фонде и Европейском  банке реконструкции и развития.

    В связи с переходом нашей   страны  в  условия  рыночной  экономики  все

больше  стало уделяться  внимания  возможностям  паблик  рилейшнз.  У  многих

государственных  и   коммерческих   организаций   и   предприятий   возникла

необходимость  в  использовании  методов  паблик  рилейшнз.   Соответственно

возникшим потребностям в России были введены  курсы паблик  рилейшнз  в  МГУ,

МГИМО,  ГАУ,  МГТУ.  В  настоящее  время  десятки  вузов  России  уже  ведут

подготовку    специалистов    по    паблик    рилейшнз.    Около    тридцати

специализированных  агентств в стране предлагают свои услуги в этой  области.

Многие  министерства, госкомитеты  и  другие  государственные  органы  России

имеют собственные  службы и центры консультирования  паблик  рилейшнз.  Имеют

такие службы и многие крупные промышленные фирмы  и  компании.  Значительную

работу  в  области  паблик  рилейшнз   ведет   Торгово-промышленная   палата

Российской  Федерации.  В  России  уже  несколько  лет  действует  Российская

ассоциация  по связям с общественностью, а также  Гильдия  работников  пресс-

служб и  служб «Паблик рилейшнз» России. 
 
 

                  2. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз 

    Генеральной целью паблик рилейшнз  является  создание  успеха  фирмы   в

обществе. Отсюда вытекают следующие основные цели.

1.  Позиционирование  объекта  паблик  рилейшнз  (от  англ.   position   –

    положение, нахождение),  т.е.  создание  и  поддержание  благоприятного

    имиджа фирмы, преодоление «барьера  недоверия» к фирме.

2. Возвышение  над конкурентами.

3. Контрреклама  – восстановление сниженного  по различным причинам  имиджа,

    опровержение  недобросовестной   информации   о   фирме.   Контрреклама

    распространяется   с   целью   ликвидации   отрицательных   последствий

    негативной информации.

4. Изучение  влияния внешней  среды   на  деятельность  фирмы,  отслеживание

    (мониторинг)   изменений   государственной   политики,   международного

    положения, общественного мнения, настроения общественности. 

    Основной целью ПР-компании, проводимой  предприятием, является  создание

благоприятного  общественного мнения и  завоевание  расположения  конкретного

контингента   потребителей   продукции   данного   предприятия.    Средством

достижения  этой цели является развитие  коммуникации  (общественных  связей)

предприятия с ее  социально-экономической  средой:  потребителями,  органами

власти,   средствами   массовой   информации   путем   проведения    широких

презентаций, выставок и т.п.

    Одной из главных задач работы  по  связям  с  общественностью   является

правильное  определение предприятием  круга  «собственной»  общественности  и

формирование ее общественного мнения.

    Важной задачей является  формирование  круга  друзей  и  доброжелателей

фирмы среди  авторитетных,  известных  и  влиятельных  бизнесменов,  властных

структур,  политиков  и  т.д.  Работа   в   области   приобретения   друзей,

доброжелателе,  связей,  постоянной   поддержки   властей   должна   вестись

постоянно, регулярно, а не в тот  момент,  когда  возникла  необходимость  в

чьей-то поддержке.

    Паблик рилейшнз должна заниматься  и профилактикой возможных   конфликтов

и  недоразумений  с  общественность,  борьбой   с   нежелательными   слухами

относительно  фирмы и ее деятельности. Например, прежде  чем  начать  строить

какое-либо сооружение, необходимо провести очень  серьезную работу с  местным

населением.  Иначе  население  может   организовать   мероприятия   протеста

(митинги,  демонстрации).

    Паблик рилейшнз–кампания должна  внушить общественности, что предприятие

в своей  деятельности исходит прежде всего  из интересов общества  в  целом  и

каждого его члена в отдельности.  Для  этого  могут  использоваться  скрытые

способы  паблик   рилейшнз.   Например,   помощь   малоимущим,   спонсорская

деятельность. При этом необходимо, чтобы  информация  о  благотворительности

фирмы получила широкое распространение среди  общественности.

    Всемирной Ассоциацией паблик  рилейшнз  принят  Кодекс  чести,  который