Управление доходами хозяйствующего субъекта в сфере услуг авто-сервиса (на примере ИП Лашко Б.Е. г.Ростов-на-Дону)

     Буклет — это издание в виде одного листа печатного материала, сфальцованного любым способом. Наиболее распространенными являются буклеты, представляющие собой стандартный листок бумаги, который согнут по короткой стороне трижды и на котором приведены сведения о предприятии, его товарах и услугах. Материалы в нем излагаются коротко, в доступной форме и должны быть выгодно оформлены иллюстрациями и фотографиями.

     Плакат — это издание в виде одного листа печатного материала, на  котором изображаются предприятие, товар, например, автомобиль последней модели.

     Листовка — маленькое по размерам листовое издание, которо рекламирует фирму или товар. Листовки издаются большим тиражом. Это могут быть фирменные настольные, настенные и карманные календари, деловые дневники, записные книжки, визитные карточки.

     Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеоэкспресс-информацию, слайды и слайд-фильмы и т.д.

     Рекламные кинофильмы — это рекламные ролики продолжительность 15—30 с (чистая реклама); рекламно-технические фильмы, в которых в течение 5—20 мин рассказывается о преимуществах фирмы, методах производства и товарах.

     Рекламно-престижные фильмы, в которых на протяжении 10—20 мин рассказывается о достижениях фирмы и о ней самой.

     Рекламная видеоэкспресс-информация — короткий фильм, который связан с каким-то событием из жизни фирмы (например, презентацией, выпуском новой продукции и т.д.).

     Слайды  и слайд-фильмы — слайды, которые автоматически меняются в соответствии с программой на одном или нескольких экранах.

     Радио- и телереклама — это радиообъявления, радиоролики, радиожурналы, радиорепортажи, рекламные ролики и объявления, телерепортажи, рекламные телезаставки.

     Выставки  и ярмарки имеют цель непосредственных контактов с потребителями.

     Во  время выставок и ярмарок проводятся рекламные кампании, презентации, встречи со специалистами. Ярмарка отличается от выставки тем, что на ярмарке выставочные экземпляры продают, а на выставке нет. На выставке идет демонстрация достижений.

     Рекламные сувениры — фирменные брелки, значки, зажигалки, авторучки, пепельницы, кепки, майки, кульки и сумки, подарочная продукция (письменные принадлежности, часы, самовары, матрешки, вазы), фирменный упаковочный материал (упаковка в виде бумаги, кульков, фирменные папки).

     Прямая  почтовая реклама — это рассылаемые специально подготовленные рекламные листы и специальные рекламные материалы. Рекламно-информационные листы рассылаются на фирменных бланках в большом количестве по адресам заинтересованных организаций. Например, начальник департамента маркетинга автомобильной фирмы каждый день получает несколько рекламных листов, в которых ему предоставляется информация о товарах, услугах, выставках, семинарах и т.д.

     Чтобы использовать прямую почтовую рекламу, необходимо иметь банк адресов. Это  требует постоянного внимания и  больших затрат времени и ресурсов.

     Наружная  реклама рассчитана на широкого потребителя, поэтому ею пользуются в большей степени для рекламы товаров широкого использования. К ней относятся рекламные щиты, панно, афиши и транспаранты, фирменные вывески, витрины, элементы внутреннего оформления магазинов, фирменные указатели отделов, реклама на транспорте.

     Компьютеризированная реклама — это банк данных специализированных компьютерных систем, в которые фирма вносит за плату данные о себе и своих услугах или товарах. К этим банкам данных обращаются потребители с помощью телефона или терминала и очень легко, в течение нескольких секунд, получают информацию, которая их интересует. Этот вид рекламы в будущем будет иметь всевозрастающее значение и придет на смену многим видам существующей рекламы.

     К рекламе также следует отнести  все то, что отображает стиль организации: вывески, ценники, бэджи, фирменную одежду, бланки и конверты, визитные карточки персонала на СТО.    

     Небольшие по размерам и доходам предприятия  автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всего потому, что нам необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т.д. Но автосервисные предприятия; настолько малы, что мы не можем составить конкуренцию более сильным рекламодателям, и поэтому мы вынуждены довольствоваться органиченной рекламой. Исходя из этих условий предприятие должно найти эффективные средства рекламы.

     На  основе анализа заказов мы пришли к выводу, что нашими потребителями являются жители не только Первомайского района, в котором находится наша станция, но и жители других районов нашего города. Тогда нам не  достаточно рекламы только в нашем районе и есть необходимость давать рекламу в городские средства массовой информации.

     Теперь  более подробно рассмотрим систему  возможных скидок и льгот. Для наших клиентов мы решили ввести следующие скидки:

     - бесплатная диагностика автомобиля;

     - скидка постоянным клиентам 10%;

     - бесплатная доставка эвакуатором;

     - скидка 5% каждому 5-му клиену;

     - ремонт в рассрочку сроком  на 1 месяц (что является ноу-хау на

     данном  рынке )

     Позже можно произвести сувениры с символикой нашей фирмы, такие как:  фирменные брелки, значки, зажигалки, авторучки, пепельницы, кепки, майки, кульки и сумки, подарочная продукция (письменные принадлежности, часы, самовары, матрешки, вазы), фирменный упаковочный материал (упаковка в виде бумаги, кульков, фирменные папки), что само собой тоже будет являться рекламой, их мы будем дарить нашим клиентам в праздничные дни и знаменательные даты.

     Для повышения эффективности рекламы можно предложить следующий комплекс мероприятий.

     1. Если есть возможность, необходимо "отдать себя на милость  победителя". Маленькая станция малозаметна среди большого числа предприятий. Известность станции возрастает в случае, если она становится дилером известного производителя или относится к известной фирме. Примером могут служить станции "Фольксваген" или "Opel", которые являются небольшими предприятиями, но достаточно широко известны своими названиями и находятся у всех на слуху.

     Другой  пример: достаточно известная широкопрофильная фирма "Денди", имеет свои СТО и заправки, которые оформлены в рекламном стиле DENDY. Это придает им определенный имидж и делает их известными. В западных странах есть специальные фирмы, которые разрабатывают определенный рекламный стиль для СТО и организовывают ассоциации СТО, которые на определенных условиях приобретают право рекламного стиля ассоциации и принадлежности к ней.

     2. Лучшей рекламой для СТО являются  качество ее услуг, компетентность персонала и его отношение к СТО и клиентуре. Если СТО выполняет качественные услуги, имеет высокую культуру обслуживания, ее персонал знает и придерживается кодекса чести СТО, своими высказываниями и действиями способствует повышению имиджа СТО и никогда не выставляет перед кем бы то ни было СТО с плохой стороны при любых условиях и не высказывается о ней негативно — все это важные показатели лучшей рекламы СТО.

     3. Необходимо работать с постоянными  клиентами, чтобы они всегда  чувствовали, что это их станция, налаживайте с ними дружеские отношения.

     В конкретных ситуациях эти отношения  складываются из разных компонентов, но всегда в их основании — внимание и уважение к клиентам.

     4. Станция должна напоминать клиентам  о себе. Служба работы с клиентурой должна быть знакома с руководителями кооперативов, организаций, учреждений и устанавливать с ними хорошие взаимоотношения, независимо от того, являются ли они клиентами СТО или нет. Эти отношения должны быть постоянными и позитивными.

     5. Станция должна иметь свою  визитную карточку и распространять ее среди реальных и потенциальных клиентов.

     Условиями эффективной рекламы на СТО являются:

     - принадлежность к познавательному  стилю;

     - ориентация на нужды клиентов  и их полное удовлетворение;

     - уважительное отношение к клиенту,  высокая культура наличие определенного рекламного стиля или обслуживания;

     - своевременная реакция на нужды  клиентов и на изменения этих  нужд;

     - безупречное качество технического  обслуживания и ремонта;

     - четкое определение и полное  выполнение обязательств;

     - постоянное присутствие на рынке;

     - дружеские отношения с клиентами  (создание условий, которые способствуют позитивному восприятию клиентом атмосферы на СТО);

     - работа с потенциальными клиентами;

     - напоминание о себе;

     - фирменная одежда, бэджи;

     - удобный для клиента режим работы;

     - эстетика станции, которая отвечает  уровню клиентов или выше этого  уровня;

     - удобная и развитая инфраструктура;

     - присутствие рекламных щитов,  вывесок, знаков, указателей, которые "ведут" клиента к СТО;

     - периодическая реклама в средствах  массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному каналу, спонсорская помощь местным школам, детским садам, кооперативам;

     - наличие фирменных бланков, сувениров,  кульков, материалов, которые раздаются клиентам;

     - позитивные отношения с местными государственными, общественными, негосударственными организациями;

     - проведение дней качества, участие  в выставках, презентациях;

     - позитивное восприятие каждым  работником целей, политики СТО  и положительная оценка их при любых условиях.

           
 
 

 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Автосервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах.

     ИП  Лашко Борис Евгеньевич действует  на основании Свидетельства о  государственной регистрации физического лица в качестве государственного предпринимателя от 28.07.2008 года.

     Расчеты показали, что за отчетный период выручка  от продаж предприятия увеличилась на 878 тыс. руб. (43,08%), общие затраты возросли на 1424 тыс. руб. (166,9%), в результате прибыль от продаж уменьшилась на 546 тыс. руб. (46,07%). Операционная деятельность предприятия не является прибыльной, так как  операционные расходы достаточно высокие несмотря на то, что они уменьшились на 468 тыс.руб. (47,36%), при этом операционные доходы отсутствуют. Внереализационные расходы возросли на 3 тыс.руб.(10%), внереализационные доходы так же отсутствуют. Расчеты рентабельности показали, что рентабельность производственной деятельности возросла на 110,42%, , а рентабельность капитала снизилась на 3,9%.

     В 2009 году на предприятии абсолютная  финансовая устойчивость, в 2010 году на предприятии кризисное состояние, это связано с тем, что отсутствует кредиторская и дебиторская задолженность.

     В Согласно ПБУ 9/99  «Доходы организации» доходы организации в зависимости от их характера, условия получения и направлений деятельности организации подразделяются на:

     - доходы от обычных видов деятельности;

     - операционные доходы;

     - внереализационные доходы.

     Доходы  автосервиса - увеличение экономических  выгод в результате поступления денежных средств и иного имущества. Экономический анализ доходов предприятия позволяет выявить резервы роста поступающих средств, а так же разработать на этой основе экономическое обоснование увеличения доходов, их эффективность распределения в отчетном и будущих периодах деятельности. Каждое предприятие заинтересовано в улучшении результатов своей деятельности.