Глава 3. Разработка туроператором туристского продукта на примере туристической фирмы «Алма-тур»

     3.1. Характеристика туристической фирмы «Алма-тур»

      Общество  с ограниченной ответственностью «Алма-Тур» является юридическим лицом – коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

      Общество  создано по решению двух учредителей  и зарегистрировано Регистрационной  Палатой Санкт-Петербурга 22 мая 2001 года, о чем в Едином городском реестре  и журнале регистрации произведена  запись номер 15167 (Свидетельство о  государственной регистрации на основе Устава ООО «Алма-Тур»).

        В соответствии с положениями  части первой Налогового Кодекса  РФ, принятого Федеральным законом  от 31 июля 1998 года № 146-ФЗ, о постановке  на учет в налоговом органе  по месту нахождения на территории  Российской Федерации ООО «Алма-Тур» выдано Свидетельство серия 078 № 032893217 от 1.06.2000 года.

        ООО «Алма-Тур» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

      Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  счет и иные счета, имеет круглую  печать, содержащую его полное фирменное  наименование на русском языке и  указанием на его место нахождения.

      На  момент создания туристической фирмы  ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую  они вносят в качестве долей в  уставный капитал фирмы.

      Не  обладая собственным помещением, «Алма-Тур» арендует часть здания у другой организации, на основании договора-аренды.

      Турфирма  «Алма-Тур» основным видом деятельности выбрало для себя:

• международный туризм;
• внутренний туризм;
• загородные поездки (турбазы);

      «Алма-Тур» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

      Подбор  кадров ООО «Алма-Тур» производился на конкурсной основе. Персонал ООО «Алма-Тур» составляет 35 чел.

      Ассортимент услуг предоставляемых ООО «Алма-Тур» рассмотрим в таблице 1.

      Таблица 1 Анализ структуры объема реализации туристических услуг

        

      Как видим из таблицы, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 118%.

      Кадровая  политика фирмы направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение. Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы. Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд.

      Приоритетной  задачей персонала является поддержка  «имиджа» ООО «Алма-Тур».

      Ведущую роль в деятельности ООО «Алма-Тур» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

      Основная  схема работы «Алма-Тур» по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая: при имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджеры по продажам, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

      Затем при клиенте делается заявка тур  оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное  путешествие в размере 50% от стоимости  путешествия или же 100%, по договоренности. Директор или менеджер по продажам, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и  в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура. Деньги за тур  отправляются оператору после подтверждения  тура, по цене, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

      Туристу присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов в определенном месте). Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

      Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно  перед путешествием проводиться  инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые  формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари  и т.д.).

      Стандарт  обслуживания турфирмы «Алма-Тур»:

• установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;
• клиент обслуживается в течение 25 минут;
• предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;
• объективное и как можно подробное информирование клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;
• регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;
• достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж;
• ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут.

      Необходимо  отметить, что ООО «Алма-Тур» существует в течение двух лет на рынке туристического бизнеса г. Санкт-Петербурга. Рентабельность турфирмы зависит от деятельности всей системы сбыта стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие».

      Турфирма  «Алма-Тур» комбинирует в пакете услуг («package-tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.

      Туроператоры  и турагенты ООО «Алма-Тур» контактируют с 60 агентствами в 9 странах мира – США, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Турция, Италия.

      В таблице 2 рассмотрим анализ состава и структуры оборотных средств ООО «Алма-Тур» за 2007 год. 

      Таблица 2 Анализ состава и структуры оборотных средств ООО «Алма-Тур»

        

      Из  таблицы видно, что оборотные  средства за год возросли почти в 6 раз. Это свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия ООО «Алма-Тур».

      Далее рассмотрим какова была чистая прибыль ООО «Алма-тур» в 2007 году (см. табл. 3).

      Таблица 3 Структура чистой прибыли ООО «Алма-тур»

        

      Как видим, чистая прибыль ООО «Алма-Тур» за 2007 год 20 млн. рублей. Однако ООО «Алма-Тур» планирует расширение рыночного сегмента туристических услуг и увеличение объема туристических услуг на международном рынке туризма. Для этих целей необходимо изыскание дополнительных материальных ресурсов и совершенствование технологии обслуживания потребителей туристского продукта.

      Своеобразность  организации финансовых отношений  в туризме в значительной степени зависят от особенностей ценообразования на продукцию этой отрасли.

      Цена  туристского продукта или отдельной  услуги является весьма динамичной и зависит от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, числа туродней, вида тура (групповой, индивидуальный), количества туристов в группе, их возрастного состава, сезонности и др.