Технологии партнерства туроператоров и турагентов

      В отчет турагенту  необходимо включить следующую информацию:

      - количество и стоимость реализованных  (приобретенных) турагентом путевок,  с выделением соответствующих  сумм НДС (к отчету должны  быть приложены копии договоров  и тому подобное);

      - стоимость фактически произведенных  расходов, подлежащих возмещению  с приложением первичных документов, подтверждающих факт возникновения  и уплаты указанных расходов (при  отсутствии первичных документов  туроператор не сможет включить  эти суммы в состав затрат  и отнести в состав налоговых  вычетов соответствующие суммы  НДС);

      - сумму комиссионного вознаграждения  турагента, которая исчисляется  в соответствии с условиями  договора;

      - если в момент составления  отчета турагентом (при реализации  путевок), получены от покупателей  денежные средства, поступившие  в оплату проданных туристических  путевок или в качестве предоплаты, турагенту следует указать их  сумму;

      - если в соответствии с договором  комиссии на приобретение туристических  путевок турагент получает от  туроператора денежные средства (аванс) в счет оказания посреднических услуг, турагент также должен отразить это в отчете.

      Необходимо  указать на состояние расчетов с  туроператором: все ли полученные от туроператора денежные средства израсходованы, есть ли у какой-либо из сторон задолженность.

      Таким образом, сторонам по договору комиссии следует в момент заключения договора подробно оговорить содержание отчета турагента, а при возможности  и утвердить его форму.

      Если  туроператор имеет возражения по отчету, то он обязан сообщить о них  турагенту в течение 30 дней со дня  получения отчета (если договор не устанавливает иное). Если возражений со стороны туроператора нет, то отчет  турагента считается принятым.

      Учет  при договоре комиссии у туроператора.

      При продаже посредником по договору комиссии путевок выручка от их продажи  образуется у туроператора, напомним, что собственником товара, является именно туроператор, турагент только оказывает  услуги по реализации. Поэтому при  продаже путевок право собственности  переходит непосредственно от туроператора к покупателю путевки, соответственно, именно в этот момент туроператору следует отразить на счетах бухгалтерского учета выручку от продажи, причем по цене указанной посредником.

      Однако  сделать это туроператор может  только после получения отчета от турагента о факте выполнения им обязанности передать покупателю, обусловленные договором купли-продажи, путевки, и о фактической продажной  стоимости реализованных туристических  путевок.

      Поскольку комиссионное поручение для турагента  считается исполненным после  перехода права собственности на туристические путевки к покупателю, то одновременно с получением отчета, в котором, как правило, указывается  сумма комиссионного вознаграждения турагента, туроператор может включить в состав затрат, связанных с реализацией  путевок, оказанные услуги турагента.

      Если  турагент не принимает участия в  расчетах, то туроператор самостоятельно производит расчеты с покупателями путевок по сделкам, заключенным  турагентом, при этом на расчетный  счет (в кассу) турагента поступают  только суммы, причитающиеся по договору комиссии.

      При исполнении поручения с участием турагента в расчетах, туроператор  производит расчеты только с турагентом, который, в свою очередь, рассчитывается с покупателями туристических путевок  по заключенным с ними договорам. При этом денежные средства, полученные турагентом от покупателей, не являются его собственностью, а принадлежат  туроператору и подлежат перечислению ему.

      По  мере перехода к покупателю права  собственности на путевки по договору купли-продажи, заключенному турагентом от своего имени, выполняются все  условия, необходимые для признания  выручки в бухгалтерском учете.

      Соответственно  туроператору необходимо выполнить  следующие проводки на счетах бухгалтерского учета:

      - отразить выручку от продажи  туристических путевок по кредиту  счета 90 «Продажи» субсчет «Выручка» по цене договора купли-продажи, заключенного турагентом;

      Дебет 90-1 «Выручка» Кредит 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами».

      - списать в дебет счета 90-2 «Себестоимость продаж» суммы в размере фактической себестоимости реализованных услуг.

      Расчеты с турагентом по оплате комиссионного  вознаграждения ведутся на отдельном  субсчете счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», например на субсчете «Расчеты с турагентом по комиссионному вознаграждению».

      После оказания услуг турагентом туроператор  составляется акт оказанных услуг  на комиссионное вознаграждение, который  подписывается и туроператором и турагентом. Акт об оказании услуг является фактом подтверждения оказания услуги.

      Все вышеизложенное позволяет сделать  вывод, что действующее специальное  законодательство в сфере туризма  разграничивает ответственность между  туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет  ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор – за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт  услуг.

     2.3. Реализация туристического продукта

      Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием. В законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а «тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

      Пакеты  услуг (туры) состоят из:

• услуг размещения;
• услуг питания (включая напитки);
• услуг транспорта;
• трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания);
• организация и оказание экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;
• услуг по организации посещения магазинов;
• прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.).

      Туристские  услуги при этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время  путешествия или в месте пребывания).

      Таким образом, тур – это комплекс услуг  по размещению, перевозке и питанию  туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и турменеджеров (руководителей групп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

      Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры  туристического рынка или по конкретному  заказу туриста.

      Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров  с лицами, предоставляющими отдельные  услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

      Конкретный  заказ туриста или лица, уполномоченного  представлять группу туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме  как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

      При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут  ответственность за достоверность  информации о туристическом продукте в порядке, установленном законодательством.

      Реализация  туристического продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается  в письменной форме и должен соответствовать  законодательству.

      К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

      Кроме того, туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.

 

      Необходимо  ответить на следующие вопросы:

• Каковы нужды и ожидания потребителей?
• В состоянии ли фирма удовлетворить их?
• Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?
• Достигнет ли она при этом поставленных целей?

      Рассматривая  формы продажи можно выделить следующие классификации;

      1. в зависимости от формы оплаты:

      - с расчетного счета;

      - наличными.

      2. в зависимости от уплачиваемой  суммы;

        – полный;

        – льготный;

        – розыгрыш.

       3. в зависимости от возраста:

        – детский;

        – взрослый.

      4. в зависимости от исполнителя:

        – прямая, когда исполнитель и есть агентство;

      - посредник, когда агентство выполняет  лишь посреднические функции.

      Если  разделить туристов по возрастному  критерию, то следует отметить, что  как летом, так и зимой преобладает взрослое поколение. Что касается детей, школьников и студентов, то большинство поездок наблюдается летом, что с одной стороны связано с оздоровлением, с другой с каникулами, а также возможно с потенциальными заработками для студентов, которые при помощи туристской визы пытаются выехать поработать за границу.

      Что касается обеспечения туров, в том  числе транспортного, то можно отметить, что большинство фирм предлагает помощь при оформлении документов, в том числе визовую поддержку и страховку, бронирование билетов. Кроме того, некоторые фирмы осуществляют консультацию туристов при выезде за рубеж. Анализируя транспортное обеспечение следует отметить, что у туристов есть две альтернативы: заплатить за транспорт самостоятельно или же стоимость будет включена в путевку. Существует возможность выбора транспортного средства в зависимости от страны прибытия: автоперевозки, железнодорожные перевозки, воздушные перевозки, морские перевозки. Отличием между двумя сезонами является также цена, которая зимой немного больше, по сравнению с летним периодом. Сходством является наличие как зимой, так и летом автобусных туров. Таким образом, сходства заключается в том, что по ряду стран, в связи или с теплым климатом (Египет, Таиланд) или же с архитектурными и прочими достопримечательностями (Польша, Чехия), достаточно устойчивый спрос. Различия вызваны изменением погоды в странах пребывания, то есть с ухудшением условий отдыха, что вызывает соответственно снижение спроса. Кроме того, большое влияние на спрос летом оказывает период отпусков и соответственно каникулы, зимой – праздники.