Система подготовительных работ для открытия туристической фирмы

Внешний вид сотрудников:

-деловой  стиль одежды;

-наличие  у сотрудников бейджей , оформленных  в едином фирменном стиле.

     Уместной будет всевозможная туристическая атрибутика: сувениры из разных стран красочные рекламные плакаты, по возможности, нужно создать в офисе атмосферу зовущую в путешествия в далекие страны. 

 

3. Стандарты для специалистов турбизнеса

     Для того чтобы данные стандарты отвечали сегодняшним потребностям российской туристской индустрии, на начальном этапе их разработки были проведены специальные исследования. В их основе анкетный опрос более 600 специалистов, работающих в туриндустрии и туристских администрациях Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.

Форма, структура и содержание стандартов, в частности Великобритании, Франции  и Германии. Результаты опроса специалистов турбизнеса помогли адоптировать к нашим условиям существующие в Европе профессиональные стандарты.

Стандарты, несомненно, представляют большой интерес также для сферы туристского образования, так как составляют основу для новых образовательных стандартов, которые, как известно, до сих пор разрабатывались без учета современных квалификационных требований – должностных обязанностей, навыков и знаний, требуемых для работников индустрии туризма. Приводимый в стандартах перечень знаний, необходимый для выполнения должностных обязанностей,  является прекрасным ориентиром и основой для составления учебных программ как высших, так и в средних специальных учебных заведениях. Это также база для подготовки программ курсов и тренингов для повышения квалификации работников турбизнеса.

Наличие профессиональных стандартов позволяет  работнику туриндустрии четко представлять, что необходимо знать и уметь для карьерного роста, а это, в свою очередь, мотивирует его к постоянному совершенствованию.

Некоторые из требований, содержащихся в профессиональных стандартах, в сегодняшней ситуации могут показаться завышенными. Вместе с тем, их назначение – служит ориентиром и той «планкой», к достижению которой следует стремиться.

Общая структура стандартов впервые имеет  четкую последовательную схему, определяющую весь комплекс требований, предъявляемых  к работникам индустрии туризма. В каждом стандарте приводиться:

• наименования основных должностей, необходимых для работы;
• требуемый уровень образования;
• перечень должностных обязанностей, соответствующих тому или иному квалификационному уровню;
• перечень ключевых навыков и знаний, необходимых для выполнения каждой должностной обязанности, унифицированный для нескольких должностей в соответствии с делением на классификационные уровни.

Все перечисленные требования даются для  трех квалификационных уровней персонала. В соответствии с этим, каждый стандарт состоит из двух частей, предусматривающих  требования для специалистов первого и второго квалификационных уровней (младший и квалификационный персонал) и специалистов третьего квалификационного уровня (управленческий персонал). В этих стандартах не разработаны квалификационные требования для менеджеров высшего звена.

В настоящие время необходимо руководствоваться профессиональными стандартами при составлении штатного расписания туристических фирм, а также следовать регламентации в стандартах наименований должностей работников, что позволит избежать трудностей при начислении пенсии.

 

 III. Деятельность сотрудников фирмы

1. Работа с зарубежным партнером

     Работа  с зарубежным партнером - важнейший аспект деятельности туристской фирмы. Услуги отелей, трансферы, экскурсионные программы составляют большую часть туристского пакета и, как правило, значительную часть его стоимости. Поэтому успешное взаимодействие с зарубежным партнером позволяет получить оптимальные цены на услуги, что напрямую ведет к успешной деятельности туристской фирмы.

1.1. Переговоры с партнером

Подготовка  к переговорам

  Подготовка к переговорам предполагает сбор информации о потенциальных партнерах из всех возможных источников:

• рекламная продукция фирмы - каталоги, буклеты, рекламно-информационные листы с расценками на услуги, коммерческая и имиджевая реклама фирмы в средствах массовой информации, интернете и прочие;
• устная информация об имидже потенциального партнера на туристском рынке, которую получают от коллег    в    процессе    личного общения и от фирм-конкурентов предполагаемого зарубежного партнера.

Сбор  информации о партнерах  позволяет:

• получить общее представление о сложившейся на туристском рынке ситуации касательно интересующих аспектов предстоящих переговоров;
• изучить цены фирм-конкурентов потенциального партнера на предлагаемые ими услуги и использовать эту информацию на переговорах с целью получения наиболее выгодных условий сотрудничества.

Информация  о партнерах анализируется (сравнивают условия договоров, цены на услуги, и пр.), после чего происходит отбор потенциальных партнеров и назначаются встречи для обсуждения условий предстоящего сотрудничества и подписания договора. Вопросы к переговорам с партнером рекомендуется подготовить в письменном виде.

Переговоры  с зарубежным партнером

Переговоры  с зарубежным партнером  имеют право проводить лица, уполномоченные директором фирмы, на основании приказа или доверенности. Как правило, это руководители фирмы, менеджеры по направлениям и, а особых случаях, референты. Несанкционированное проведение переговоров рассматривается как нарушение трудовой дисциплины.

Правильное  построение переговоров способствует достижению взаимовыгодных условий и позволяет значительно расширить рамки сотрудничества. Основная тема переговоров - обсуждение условий приема и обслуживания клиентов. Рекомендуется также до подписания договора обсудить максимальное количество вопросов по аспектам предстоящего сотрудничества: совместные чартерные рейсы, выставки, совместные рекламные программы, рекламные туры, культурные и спортивно-массовые мероприятия и пр., что дает возможность лучше узнать деловые качества партнера и сделать правильный выбор.

Переговоры  с зарубежным партнером проводятся, как правило, по предварительной договоренности сторон либо носят незапланированный характер при встречах па выставках, презентациях и пр.

Рекомендации  по проведению переговоров:

   1. Каждая из сторон  переговоров представляет  свою фирму, раскрывая ее возможности и перспективы развития. Важным дипломатическим моментом па переговорах является проявление внимания к успехам фирмы, которое необходимо искренне выразить партнеру. Подобная тактика помогает создать дружественную атмосферу, способствующую достижению взаимопонимания.

Рекомендуется получить от зарубежного партнера информацию по следующим вопросам:

• опыт работы с зарубежными партнерами, в том числе российскими;
• наличие собственных отелей,  собственного транспорта;
• местоположение офиса и его техническое оснащение;
• наличие русскоговорящих сотрудников;
• наличие лицензированных гидов;
• наличие выгодных контрактов с отелями. В случае, если переговоры проводятся за рубежом, показателем эксклюзивных отношений фирмы с отелем может являться особая форма гостеприимства: приглашение па 
  ланч,  предложение  воспользоваться  услугами  отеля (бассейна, сауны, косметического кабинета и пр.).

  2. Обсуждение вопросов  по предстоящему  сотрудничеству ведется согласно основным существенным позициям, которые впоследствии отражаются в договоре.

 Рекомендуется обсудить с зарубежным партнером следующие ({опросы:

• услуги, в предоставлении/получении которых заинтересованы стороны;
• условия предоставления номеров в отелях; экскурсионного, транспортного обслуживания;
• возможность   предоставления   дополнительного   экскурсионного обслуживания, не включенного в туристский пакет и оплачиваемого на месте;
• возможность предоставления партнером комиссионного вознаграждения;
• стоимость предоставляемых услуг: проживание в отелях; экскурсионное, транспортное обслуживание и пр.

- для групп

    -   определяется   минимальное   количество   человек для получения групповых тарифов;

    - определяется тариф для группы, количественный состав которой превышает минимальный;

    -  оговаривается   количественный   состав   группы, превышение которого позволяет получить одно или несколько бесплатных мест;                                              - оговариваются условия приема сопровождающего группы, командированного фирмой;

    - для индивидуальных туристов

    - оговаривается  возможность  сохранения   групповых тарифов в зависимости от загруженности отелей партнера (в период снижения спроса на услуги партнера в низкий сезон возможен пересмотр цен на услуги в конкретные даты по запросу российского партнера);

    - для детей

    - определяются скидки, предоставляемые для разных возрастных категорий;

    - определяются скидки, предоставляемые  в зависимости от размещения ребенка в номере (с одним взрослым, с двумя взрослыми);

    - оговариваются тарифы на группы детей, условия размещения сопровождающих их взрослых.

• условия оплаты: сроки, штрафные санкции при нарушении сроков оплаты.

 Партнер обязательно должен быть информирован о  требованиях комитета РФ по валютному регулированию в части перевода денежных средств за рубеж (обычно эти требования изложены в договоре с иностранным партнером).

• условия предварительной оплаты услуг с целью гарантии их предоставления;
• условия окончательных расчетов (за сезон, год);
• условия  бронирования/аннуляции:   сроки,   штрафные санкции при аннуляции брони, средства обмена информацией между партнерами (факс, электронная почта, телефон);
• возможность обеспечения эксклюзивных отношений, предполагающих программы обслуживания по специальным ценам, при условии сохранения коммерческой тайны;
• совместные рекламные программы (обсуждается возможность вложения зарубежным партнером средств в рекламу своего продукта на российском рынке);
• возможность организации рекламных туров для российских туроператоров и их турагентов с целью ознакомления с услугами, предоставляемыми зарубежным партнером, а также знакомства со страной;
• особые условия (отражаются в приложении).

1.2. Процедура заключения  договора с партнером

     Договор с партнером уполномочены заключать: руководитель фирмы либо лицо, имеющее доверенность па подписание договора от директора фирмы.

Обе стороны перед подписанием договора должны предъявить друг другу следующие документы: